Nombre de la empresa: Servicentro proxxon

Tipo de empresa: sector comercio

Objeto social: explotación de estaciones de servicio mediante la venta y despacho al publico de toda
clase de carburantes y combustibles liquidos, así como aceites, aditivos y similares.

Servicentro proxxon es un conjunto estaciónes de servicio, 4 con exactitud ubicadas en el municipio de

turbo, cada una cuenta con 7 trabajadores, 6 de ellos dedicados a la labores operativas( venta de
aceites, suministro de combustibles, descargue de combustible y algunas labores de limpieza) y 1
dedicado a las labores administrativas ( inventariado de lubricantes, combustibles, realización de
programas de trabajos, realización de pedidos de combustibles)

En servicentro proxxon se realizan auditorias tanto internas como externas en la cual esta formado
como un grupo de auditores en cada una de las sucursales quienes son las encargadas de realizar las
auditorias internas para realizar el procedimiento de planear, verificar, hacer y actuar todo esto se
realiza en base a todos los procedimientos y requerimientos legales que exige la norma tanto de
calidad , ambiental y seguridad y salud en el trabajo.

Se solicita la auditoria de forma escrita a la personas correspondientes para la revisión de los procesos y
actividades que se realiza en la entidad que contribuyen a la toma de decisiones y las acciones
necesarias a tiempo para el cumplimiento.

Las auditorias internas las realizan otras sedes para no tener conflictos y sea imparcial y se verifica el
cumplimiento de los procesos aplicando el ciclo de Deming para la mejora continua. Toda esto es
realizado cada año.

También se documenta toda la información para constatar el cumplimiento que realiza la organización,
debidamente se realizan para tratar los riesgos, oportunidades y concentrarse es los clientes ya que
estos son nuestra razón ser. Todo esto con el fin de realizar las respectivas acciones correctivas que
deban aplicarse dando seguimiento y solución a las no conformidades.

las principales situaciones en donde se aplica el NIA 265 y el ISO 19011

se dan cuando se detecta por medio de la auditoria el del protocolo de atención al cliente, en donde
muchas veces se observa que el operador no brinda la atención correcta, generando la pérdida de
confianza de este, situación que se da casi siempre por desconocimiento o por la sobre carga laboral.
Por medio de la aplicación del ciclo Deming se logran mitigar este tipo de situaciones

con el manejo del efectivo también se presentan situaciones como descuadres o faltantes a la hora de la
realización de los inventarios, a la hora de la realización de las auditorias se ha detectado trabajadores
manejando cantidades elevadas de efectivo que pueden generar confusión, para reducir estas
situaciones la organización ha estipulado teniendo en cuenta la NIA 265 y EL ISO 19011 realizar
consignaciones cada 150 mil pesos vendidos
Conclusión

La aplicación del NIA265 Y DEL ISO 19011 se da para obtener el entendimiento del control interno en el
que se evalúa los errores y riesgos importantes que se puedan comprender, ya sea una mínima o
considerable parte de una organización, teniendo en cuenta que el auditor debe desarrollar habilidades
y destrezas principalmente en la aplicación del ISO 19011 la cual establece las directrices que se deben
tener en cuenta para los procedimientos de auditorías y resultados