Introducción a los

Sistemas de Información (3)

Lic. Esteban Mulki

2020
Sistemas de Información en los Negocios
Sistemas de Información en los Negocios
 Clasificación de Sistemas de Información

Sistemas de Información

Apoyo a la
Apoyo a toma de
operaciones Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo
operaciones administrativo/gerencial
decisiones
de negocio gerenciales

Sistemas de Sistemas de
Planeación de Sistemas de Sistemas de
Procesamiento Sistemas de Soporte a la
Recursos Información Información
de Colaboración toma de
Empresariales Administrativa ejecutiva
transacciones empresarial decisiones
(ERP) (MIS) (EIS)
(TPS) (DSS)

Procesamiento Programas Colaboración Reportes Apoyo Información

de Transacciones integrados de equipos y rutinarios interactivo p/ a medida p/
de la organización que admin. grupos de p/toma de toma ejecutivos
1950 operac. trabajo decisiones decisiones
1960
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Es un conjunto organizado de personas,

procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos que se utilizan para registrar
transacciones comerciales terminadas.
Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Procesan los datos producto de las transacciones del negocio,

actualizan las bases de datos y generan documentos e informes.

Ej: Sistemas de procesamiento de ventas

Sistemas de gestión de recursos humanos
Sistemas de inventarios
Sistemas de contabilidad
Procesamiento en línea

Implica que los programas se

ejecuten de tal forma que los
datos se actualicen de
inmediato en los archivos de
la computadora. A este tipo
de procesamiento se le
conoce también como tiempo
real.

(Sistemas de Información para la Toma de Decisiones,

Daniel Cohen Karen; Pág. 26)
Procesamiento en lotes
Las operaciones se acumulan
o almacenan por lote, hasta el
momento cuando, a causa de
un ciclo para dar información,
resulta eficiente y necesario
procesarlas. Este era el único
método de procesamiento
hasta principios de los
sesenta.

(Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon)

Caso: TPS: Toggl
Planeación de recursos empresariales (ERP)

Son sistemas de información gerenciales que integran y

manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones
de producción y de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o servicios.
Planeación de recursos empresariales (ERP)

Utilizan paquetes de software constituidos por módulos

integrados y específicamente diseñados para automatizar y
vincular todas las áreas y operaciones básicas de una empresa.
Sistema de Colaboración Empresarial
Mejoran las comunicaciones y la productividad empresarial, de
equipos y de grupos de trabajo.

Ej: Sistemas de automatización de oficina

Sistemas de correo electrónico
Sistemas de conversaciones (chat)
Sistemas de videoconferencias para grupos
Caso: Sistemas de Colaboración: Basecamp
Sistemas de Comercio Electrónico
Cualquier transacción que se realiza de manera
electrónica entre compañías, entre compañías y
consumidores, entre consumidores y otros
consumidores, entre un negocio y el sector público y
entre consumidores y el sector público.
 Clasificación de Sistemas de Información

Sistemas de Información

Apoyo a la
Apoyo a toma de
operaciones Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo
operaciones administrativo/gerencial
decisiones
de negocio gerenciales

Sistemas de Sistemas de
Planeación de Sistemas de Sistemas de
Procesamiento Sistemas de Soporte a la
Recursos Información Información
de Colaboración toma de
Empresariales Administrativa ejecutiva
transacciones empresarial decisiones
(ERP) (MIS) (EIS)
(TPS) (DSS)

Procesamiento Programas Colaboración Reportes Apoyo Información

de Transacciones integrados de equipos y rutinarios interactivo p/ a medida p/
de la organización que admin. grupos de p/toma de toma ejecutivos
1950 operac. trabajo decisiones decisiones
1960
Sistemas de Información Administrativa (MIS)

Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos y dispositivos que
proporcionan información rutinaria a los
administradores y a las personas que toman
decisiones.
Sistemas de Información Administrativa (MIS)

Proporcionan información en forma de reportes y pantallas

preespecificadas para apoyar la toma de decisiones del negocio.

Ej: Sistemas de reportes de análisis de ventas

Sistemas de desempeño de producción
Sistemas de tendencias de costos
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)

Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos y dispositivos que se utilizan
para brindar ayuda en la toma de decisiones para
resolver problemas específicos.
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)
Proporcionan apoyo interactivo específico (escenarios / what-if)
para los procesos de toma de decisiones de directivos y
profesionales de los negocios.

Ej: Sistemas de fijación de precios de productos

Sistemas de pronósticos de rentabilidad
Sistemas de análisis de riesgos
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Proporcionan información critica a partir de sistemas de
información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) y otras fuentes internas y externas, conforme
las necesidades de información de los ejecutivos.

Ejemplos:
> Sistemas de análisis de
desempeño de negocios
> Sistemas de análisis de
acciones de competidores
> Sistemas de análisis de
desarrollos económicos
 TIPOS DE SISTEMAS GRUPOS
DE INFORMACIÓN A LOS QUE SIRVEN

Sistemas de apoyo
a ejecutivos Directores
Sistemas de
información gerencial Gerentes de
Sistemas de apoyo nivel medio
a la toma de decisiones

Sistemas de trabajo Trabajadores del

del conocimiento conocimiento y de datos

Sistemas de
Gerentes
procesamiento
operativos
de transacciones

AREAS Recursos
Ventas y Fábrica Finanzas Contabilidad
FUNCIONALES marketing Humanos
Otras categorías de SI

SISTEMAS DE ADMINISTRACION
DEL CONOCIMIENTO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SISTEMAS EXPERTOS

REALIDAD VIRTUAL
Sistemas de Administración del Conocimiento

Sistemas basados en el conocimiento que apoyan la creación, organización y

difusión del conocimiento de negocio dentro de la organización.

Ej: Sistemas Internet de acceso a mejores prácticas de negocio

Sistemas de acceso a estrategias de propuestas de ventas
Sistemas de resolución de problemas a clientes
Caso: KMS: Confluence
Sistemas Expertos (SE)
Sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo
experto y actúan como consultores expertos para los usuarios.

Ej: Sistemas de análisis de solicitudes de crédito

Desarrollo de planes de marketing o estrategia de inversión
Monitoreo de procesos
Diagnóstico de mantenimiento
Inteligencia Artificial (IA)
Sistemas de cómputo que poseen las características de la
inteligencia humana.

Ej: Procesamiento de lenguaje natural

Sistemas de Aprendizaje
Robótica
 Diagnóstico Médico
IBM Watson Health
Atención al Cliente
Chatbots
Selección de Personal
source{d}
Realidad Virtual
Simulan un ambiente real o imaginario que puede
experimentarse en tres dimensiones.

Ej: Sistemas de simulación

Estudios de marketing en ambientes virtuales
Comunicación, aprendizaje, entretenimiento.
Realidad Aumentada
Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la
información física ya existente, es decir, añadir una parte sintética virtual a lo
real.
¡A laburar!

Clasifique los siguientes sistemas de

información:

Ayuda a realizar una evaluación crediticia antes

de la otorgación de un crédito en base a los
antecedentes del solicitante

SISTEMA EXPERTO
¡A laburar!

Clasifique los siguientes sistemas de

información:

Registra solicitudes de soporte técnico, su

estado actual y gestiones realizadas.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES
¡A laburar!

Clasifique los siguientes sistemas de

información:

Detalla la cantidad de horas trabajadas por cada

empleado, indicando el proyecto en el cual
trabajaron y cuánto tiempo invirtieron en él.

SISTEMA DE INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA
¡A laburar!

Clasifique los siguientes sistemas de

información:

Realiza predicciones sobre las ventas de un

determinado producto en función de una serie
de variables predefinidas

SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES

¡A laburar!

Clasifique los siguientes sistemas de

información:

Analiza comentarios en redes sociales para

medir la recepción en usuarios de un producto
o servicio determinado.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Proceso de Desarrollo de Sistemas

Ciclo de Vida de un
Sistema de Información

Investigar
Analizar Diseñar Implementar Mantener
factibilidad

Retroalimentación
 ¿Consultas?

Lic. Esteban Mulki

2020