SERVICIO DE POSVENTA Y GESTIÓN DE GARANTÍAS

El conferencista nos da unos tips para tener un cliente fiel y satisfecho con la atención
que se le brinda, uno de ellos fue nunca tomar las quejas del cliente como un mal si no
como una oportunidad para cambiar ese aspecto que tenemos mal. tenemos que
siempre estar atento a cualquier novedad que halla ocurrido y así poder darle la
solución lo más pronto posible porque un cliente satisfecho con la atención es un
cliente fiel.

ANÁLISIS CICLO DE VIDA

El conferencista comenzó en la video llamada en Webinar dando una pequeña

introducción sobre la evaluación de la sostenibilidad. Recalcando una pregunta la cual
es ¿Resulta el interés de evaluar la sostenibilidad de procesos o productos en el marco
de un sistema de gestión ambiental?
La sostenibilidad es un enfoque primordial para el futuro, por eso hoy en día se está
evaluando el enfoque a la sostenibilidad en 4 tipos que son:

 Evaluación del impacto ambiental

 Análisis de costo−beneficio
 Evaluación de riesgo ambiental
 Análisis de ciclo de vida

Se explico la importancia del análisis del ciclo de vida la cual es un aspecto muy
importante para las mejoras ambientales, estas características son: ecodiseño,
administración de los recursos, entre otros. Donde la metodología esta de la mano con
la norma ISO para así poder planificar los aspectos ambientales, los efectos del
ambiente y sus impactos la cual debemos saber caracterizar, cuantificar e identificar el
impacto que nos con lleva el ciclo de vida de un producto
El análisis del ciclo de vida nos va ayudar en muchas aplicaciones como lo es en toma
de decisiones, procesos críticos o contaminantes, diseño de un producto sostenible,
mercadeo e imagen ambiental entre otros.
Hablo sobre el estudio o análisis de vida de un producto enfocado en la norma ISO
donde tenemos 3 aspectos importantes que ayudara a un mejor proceso sostenible,
esos aspectos son: social, ecológico y económico.
También nos dio a conocer unos softwares que nos permiten hacer la cuantificación de
los impactos ambientales como; UMBERTC, SIMPRO, ECOINCENT, etc.
Nos dio a entender las etapas que tiene un producto para poder ser comercializado, las
cuales se divide en 4 etapas antes mencionadas en un orden determinado del proceso
del producto, el enfoque, análisis y evaluación de un producto … por ejemplo; un
marcador la cual se utiliza a diario, ese marcador que impacto ambiental nos trae, si es
sostenible y que impacto trae su producción y sus desechos después de terminar su
ciclo de vida.
De igual forma hablo y dio un breve resumen sobre las bases de datos de inventarios
del ciclo de vida de un producto y evaluación ambiental.