CURSO DE HABILITACIÓN PARA LA DOCENCIA ONLINE

ESCRIBIR EN AMBIENTES VIRTUALES DE

APRENDIZAJE
ÍNDICE

Introducción .................................................................................................................................. 2

1. La comunicación en entornos virtuales .................................................................................... 3

2. Escribir en ambientes virtuales ................................................................................................. 4

2.1 La importancia de la calidad de los mensajes en los ambientes virtuales .......................... 6

3. Técnicas de redacción para una buena expresión escrita......................................................... 7

3.1 Análisis de la situación de comunicación ........................................................................... 8

3.2 Planificación ....................................................................................................................... 8

3.3 Redacción o textualización ................................................................................................. 9

3.4 Revisión y corrección ........................................................................................................ 11

Comentarios finales..................................................................................................................... 13

Referencias Bibliográficas ........................................................................................................... 14

1
Escribir en ambientes virtuales de aprendizaje
_____________________________________________________________________________

CINTHYA GABRIELA CASTRO LARROULET1

Instituto Profesional IACC

Introducción

La educación online se desarrolla en un nuevo escenario educativo, un ambiente virtual de

aprendizaje en el que la comunicación entre docentes y estudiantes está mediada por la
tecnología, siendo el código escrito el canal principal de transmisión del mensaje. Desde esta
perspectiva, si en la enseñanza presencial las habilidades de expresión oral del docente son muy
relevantes, en la formación online las funciones comunicativas se manifiestan a través del
discurso textual, por lo que las habilidades de expresión escrita son un imperativo.

En el siguiente documento revisaremos los elementos de la comunicación virtual, centrándonos

en las habilidades de producción textual para el proceso de enseñanza y aprendizaje online.

1
Magíster en Educación Inclusiva, Universidad Central. Santiago, Chile. Licenciada en Educación y
Pedagogía en Educación Diferencial mención Trastornos del Aprendizaje, Universidad de Playa Ancha de
Ciencias de la Educación. Valparaíso, Chile. Actualmente lidera la Unidad de Gestión y Desarrollo Docente
del Instituto Profesional IACC. Correo electrónico: cinthya.castro@iacc.cl; cgcastrolarroulet@gmail.com

2
1. La comunicación en entornos virtuales

A esta altura del avance tecnológico, no resulta extraño señalar que las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) han permitido nuevas y diversas formas de intercambio de
información y comunicación, exigiendo el desarrollo de habilidades específicas para el diálogo y
la interacción mediada por la palabra escrita.

En el ámbito de la educación, la comunicación virtual se entiende “como un medio que integra

los objetivos didácticos con la innovación tecnológica” (Santoveña, 2011, p.96) y en este
escenario, el manejo que adquiera el docente de los medios tecnológicos disponibles y de las
ventajas que suponen, facilita los procesos de comunicación, la interacción y la transmisión de
información para la construcción de nuevos conocimientos, puesto que en el ambiente virtual
de aprendizaje se integran el mensaje escrito, las imágenes y el sonido en un mismo sistema
(Santoveña, 2011).

El proceso comunicativo en ambientes virtuales implica un conjunto de competencias que

influyen en su calidad:

• Las competencias comunicativas

• Las competencias técnicas para el uso de las aplicaciones informáticas

• Las competencias de producción de mensajes

Las competencias comunicativas se manifiestan por medio de textos escritos en los espacios
destinados a la docencia online, que en nuestro caso corresponden a contenidos, foros,
retroalimentación de las evaluaciones y mensajes o correo electrónico interno de las
asignaturas. En todos estos contextos, el docente debe desplegar habilidades de expresión
escrita y comunicación asertiva para realizar eficientemente su tarea.

Desde esta perspectiva, la no presencialidad de los ambientes virtuales de aprendizaje supone

el desafío de la asertividad y la comunicación eficaz, pues no existe manera de observar los
signos verbales y no verbales de los interlocutores, sean estos los estudiantes o los propios
docentes. No hay oportunidad para adaptar el mensaje a las demandas de la audiencia y a los
nuevos propósitos comunicativos que vayan apareciendo como ocurre en la simultaneidad
(Sanz, 2006). Sin embargo, las necesidades de interacción, de sentirse presente y parte de un
proceso comunicativo, la conciencia de grupo y de objetivos comunes es la misma que en las
modalidades educativas tradicionales.

De esta manera, asegurar procesos de enseñanza y aprendizaje de calidad requiere que el

docente online comparta la importancia de comunicarse adecuadamente por escrito y así crear
espacios interactivos que se acomoden a las diferentes situaciones comunicativas, que sean
coherentes con los contenidos que se ofrece al estudiante y que evite ambigüedades para una
óptima comprensión de la información.

Atendiendo a lo anterior, a continuación, revisaremos algunos elementos relevantes que

debemos considerar para desarrollar competencias comunicativas que promuevan la
3
participación de nuestros estudiantes en los ambientes virtuales de aprendizaje y que propicien
aprendizajes de calidad.

2. Escribir en ambientes virtuales

En la educación online, una de las principales herramientas de comunicación es la escritura, no

cabe duda. Por lo tanto, una de las exigencias que establece la modalidad se relaciona con el
desarrollo de competencias para la escritura y, atendiendo a esta necesidad, han surgido
innovadores Centros de Redacción Virtual, muy populares en Estados Unidos, por ejemplo,
Writing Lab del Tecnológico de Monterrey o Writing Center, de la Universidad de Carolina del
Norte2. Estos centros son, básicamente, páginas web que ofrecen gran cantidad de información
(técnicas de escritura, modelos de textos, ejercicios, guiones de autocorrección, orientaciones,
test de autoevaluación, etc.) de interés para una determinada comunidad educativa, que
incluye también servicio de tutoría en línea y programas de ayuda para la redacción.

Asimismo, desde otras áreas (periodismo y medios de comunicación) se han desarrollado

estudios para determinar cómo mejorar la producción de contenidos a través de Internet. Todo
ese material no deja de ser interesante, pues aporta algunas orientaciones aplicables a
cualquier texto y pueden también ser adaptables al modo académico.

Diversos estudios señalan que, en la construcción de textos para los ambientes virtuales de
aprendizaje, se debe tener en cuenta que las pantallas de un computador hacen que los textos
sean leídos más lentamente que uno impreso y con mayor dificultad (25% más lento). Además,
el “internauta” es impaciente y tiene a su alcance millones de otras páginas a un solo clic de
distancia, por lo cual es necesario resguardar en la creación de textos impresos la claridad,
sencillez y concreción.

Por otra parte, se han determinado algunos factores que inciden en la legibilidad de los textos
en línea, y que influyen en el tiempo que toma la lectura y su compresión, por ejemplo: el estilo
de escritura y disposición de los textos, o el tipo de letra, anchura de líneas, separación de
caracteres, alineación, etc.

De esta manera, al momento de elaborar un texto que se compartirá en línea, se debe poner
especial atención en:

2
https://writinglab-tec.com/; https://writingcenter.unc.edu/

4
Títulos y subtítulos ▪ Ya que éstos aportan más información con muy pocas
palabras y los segmentos menores deberían ser
abordados en forma independiente.

Resúmenes y tablas de ▪ Recurso visual que resume lo esencial del texto.

contenido

Captar el interés ▪ A través de sorpresas y frases que “enganchen” al

estudiante.

Emplear listas ▪ Éstas se leen con rapidez y pueden ser fácilmente

recordables para el estudiante.

Frases sencillas ▪ Se sugiere desarrollar un párrafo, seguido de una idea

que otorgue un ejemplo para explicarlo.

Mejores verbos fuertes que ▪ Se sugiere que el lenguaje sea claro y directo. Por
débiles ejemplo, es mejor decir “decidir” en lugar de “tomar una
decisión” o “usar” en lugar de “hacer uso”.

Ser precisos ▪ Ciertas expresiones pueden confundir al lector, por eso

las ideas deben ser claras y estar dentro de un contexto.

Utilizar la negrita y el ▪ Las partes más importantes deben sobresalir.

destacado

Estilo de pirámide invertida
▪ Esta forma de escritura es de uso periodístico, pero sirve
para elaborar textos que sean de fácil comprensión. El
estilo de pirámide invertida propone que la idea principal
o conclusión se escribe al principio del texto para lograr
interesar al lector y luego se desarrolla el tema, a
diferencia de los textos académicos que, por lo general,
ocupan el orden tradicional: introducción, desarrollo y
conclusión. Este último es el que se ocupa en la
elaboración de los contenidos que se ofrecen a nuestros
estudiantes en las diferentes asignaturas que cursan en
cada ciclo académico.

▪ Si el docente requiere reforzar contenidos o ampliar la

información para favorecer la construcción de
conocimientos, el estilo pirámide invertida será de gran
utilidad.

5
Para reforzar estas características del texto escrito en entornos virtuales, revisemos un par de
estudios desarrollados en torno al tema:

En el estudio de Eyetrack III (citado en Martínez, 2008), que consistió en registrar la fijación del
ojo frente a una página web, la superficialidad de la lectura fue parcialmente puesta en
evidencia por la atención visual que recibían los párrafos respecto de su longitud. Señalan los
datos de la investigación que los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los más
largos y revelaron que las historias con párrafos cortos recibían el doble de atención visual que
aquellos con párrafos más largos. De esta manera, el formato de párrafos largos parece
desestimular su observación (Outing y Ruel citados en Franco, 2008).

Por otra parte, estudios de Jakob Nielsen (1994; 2006; 2008 citado en Dimuro, 2014) arrojan
como evidencia que el texto es el foco de atención de los usuarios Web, es lo primero que
miran y el motivo por el que se conectan a Internet, señalando que la tendencia más común es
captar la información principal e ignorar los detalles, por lo que los textos necesitan ser
“escaneables”, es decir, permitir fácilmente al lector evidenciar puntos de interés dentro del
texto, pasar la vista y capturar contenido relevante, pero a la vez, también necesitan ofrecer las
respuestas que el usuario busca.

2.1 La importancia de la calidad de los mensajes en los ambientes virtuales

A continuación, basados en Sanz (2006), se señalan algunas de las principales razones por las
que debemos cuidar la calidad de los mensajes que elaboramos en el aula virtual para
establecer comunicación con nuestros estudiantes:

• La comunicación virtual es diferida y unidireccional: a diferencia de la conversación “cara

a cara” la comunicación en línea no favorece la interacción simultánea entre emisor y
receptor. No obstante, también supone una ventaja, por el hecho de permitir planificar,
redactar y revisar lo que se escribe antes de enviarlo, con el fin de comprobar que
transmite exactamente aquello que queremos decir.

• La comunicación escrita tiene un carácter permanente: los textos escritos, además de

considerarse documentos, tienen la característica de permanecer en el tiempo. Este
carácter permanente de la escritura no solo se aprecia en los contenidos de las
semanas, sino que en cada uno de los mensajes que elaboramos para los estudiantes
(foros de interacción, foros calificados, retroalimentaciones, entre otros). Por lo tanto,
además de cuidar qué es lo que se dice y el momento en que se dice, es muy
importante mantener un tono respetuoso hacia los estudiantes y expresar opiniones
con corrección.

• Una buena comunicación ahorra tiempo y esfuerzos: la claridad en la comunicación

escrita asegura la efectividad y fluidez de las interacciones, evita errores y pérdidas de
tiempo. Es importante relevar los criterios de economía, destacando las ideas
principales, evitando información irrelevante, ambigüedades y expresiones que puedan
interferir en la comprensión.
6
 • El docente representa la institución para la cual trabaja: las formas en que se expresa un
mensaje dicen mucho del autor y de sus cualidades, y por extensión, habla de la
institución a la cual representa y colabora con la transmisión (y creación) de la imagen
institucional.

Por lo mismo, antes de enviar un mensaje, siempre se debe hacer una revisión atenta
para detectar errores lingüísticos, ortográficos y/o de digitación y, sobre todo, para
expresar de manera coherente y clara lo que se necesita transmitir.

• Una buena atención requiere una buena comunicación: el aporte del docente a la
sensación de presencia y sentido de pertenencia del estudiante, además de ayudar en
que se sienta acompañado en su trayectoria formativa, pasa por procesos
comunicativos de calidad. Una buena comunicación favorece relaciones de confianza y
efectividad, por lo que es necesario y fundamental que el docente desarrolle la escucha
activa, acogiendo las demandas de los estudiantes y responda de manera comprensiva,
comprometida y resolutiva.

• Una buena comunicación favorece la cohesión grupal: para que el aula virtual despliegue
todo su potencial como espacio de comunicación y relaciones, es necesario que el
docente sepa establecer una buena comunicación con los estudiantes, de manera
individual y con el grupo en general, favoreciendo la interacción entre todos los
miembros del grupo. El trabajo colaborativo, el intercambio de ideas y el aprendizaje
cooperativo se ven favorecidos con un clima de aula que facilita las relaciones y la
interacción entre sus miembros.

• Los mensajes escritos transmiten un modelo de enseñanza: nuestro Modelo Educativo

propone favorecer el protagonismo del estudiante en el proceso de aprendizaje, su
autonomía y desarrollo de habilidades, por lo tanto, el rol del docente en este contexto
se orienta a asesorar, mediar, facilitar aprendizajes y su discurso deja entrever si las
actitudes profesionales se articulan con este rol.

• El docente es un modelo para los estudiantes: no cabe duda de que, sin importar la
modalidad educativa, el docente es un modelo de actuación y relación para sus
estudiantes. En la modalidad online, los mensajes que el docente elabora representan
para el estudiante una guía y ejemplo para construir los propios. Por lo tanto, resulta
imprescindible que los mensajes del docente sean claros, estructurados y correctos, y
que mantengan un tono cordial y respetuoso, pues sin duda se reflejará en los diálogos
y discursos textuales de los estudiantes.

3. Técnicas de redacción para una buena expresión escrita

Para asegurar una buena comunicación y la generación de vínculos socioafectivos en los
entornos virtuales de aprendizaje, es fundamental tener en cuenta algunas microhabilidades
que se han descrito en investigaciones relacionadas, a modo de recomendaciones, para ser
utilizadas en la creación de un texto, ayudando al desarrollo del perfil de un buen escritor:
7
Efectivamente, se requiere desarrollar habilidades para convertirse en un buen escritor, puesto
que el acto de escribir necesita de mayor concentración y rigor que el acto de hablar. Demanda
un dominio amplio del léxico, así como de las reglas gramaticales y ortográficas de la lengua.

La comunicación escrita obedece a una planificación, por ese motivo antes de empezar a
escribir conviene tener presente que esta tarea sigue un proceso que consta, por lo menos, de
las siguientes fases:

3.1 Análisis de la situación de comunicación

En esta fase se define el tema, se revisa el conocimiento que se tiene del mismo y se identifica
al destinatario y los propósitos deseados. En esta misma etapa, se debe responder a preguntas
tales como: qué tipo de texto escribirá, a quién irá dirigido, qué es lo que pretende lograr con
ese texto, qué variante lingüística elegirá para escribirlo, qué registro adoptará para escribir el
texto (uso lingüístico de acuerdo con la situación comunicativa: registro formal, informal,
especializado, legal, etc. , géneros académicos: ensayo, artículo, clase magistral, discurso, etc.),
qué información es pertinente incluir y cuál es irrelevante.

Escriba aquello que sea de utilidad al estudiante, que tenga interés y que le ayude en el
proceso de adquirir herramientas y conocimientos para alcanzar su aprendizaje.

3.2 Planificación
En la etapa de planificación se determina y delimita el tema a trabajar. Implica la generación de
ideas, elaboración de notas y esquemas. Se investiga y recopila información. Se generan,

8
seleccionan y jerarquizan ideas de acuerdo con la lectura de documentación relacionada con lo
que se planifica escribir.

Según el lingüista holandés Teun Van Dijk (citado en Beltrán, 2008), cada vez que resumimos un
texto aplicamos cuatro operaciones o macrorreglas:

• Omitir: en un texto existen varias proposiciones, de las que se pueden eliminar algunas,
porque no son esenciales o porque su información no es importante.

• Seleccionar: de las proposiciones que se han dejado para dar estructura al texto, aun es
posible omitir algunas, porque su sentido se encuentra implícito en otras, por lo que
carecen de importancia y el texto conserva su microestructura semántica.

• Generalizar: aunque toda la información que aún queda en el texto es esencial, las
proposiciones seleccionadas pueden ser reemplazadas por otras nuevas que las
contenga a todas.

• Construir o integrar: corresponde a una elaboración a partir del texto seleccionado, de

una manera global.

Estas operaciones nos permiten obtener las proposiciones esenciales del texto y reflexionar
sobre su estructura lógica subyacente.

3.3 Redacción o textualización

Corresponde a la redacción propiamente tal del texto (la cual deberá ser, posteriormente,
revisada y corregida para una redacción definitiva). En nuestro caso, referido a la comunicación
con el estudiante, ya sea a partir de textos académicos o bien para ofrecer información que
enriquezca el contenido que se está estudiando, es importante tener en cuenta que la mayoría
de los textos que redactamos siempre tienen una finalidad educativa y, básicamente, buscan la
transmisión de conocimientos e información entre un emisor que sabe más acerca de un tema y
sus receptores, quienes recibirán un nuevo conocimiento.

Para la redacción de un texto escrito, se debe considerar que los mensajes generalmente están
constituidos por una secuencia envolvente que es descriptiva o explicativa, pero pueden
contener secuencias incrustadas narrativas o argumentativas, tal como señala el siguiente
esquema:

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La exposición de esta secuencia textual debe adecuarse a su objetivo básico, es decir, la entrega
de información objetiva, clara y precisa. Para ello, debe asumir una estructura que le otorgue un
orden lógico y que facilite la comprensión del lector:

Introducción – Desarrollo – Conclusión

A la vez, un texto bien construido se sustenta en dos propiedades: la coherencia y la cohesión.

▪ La coherencia es la cualidad que expresa la relación lógica e integrada de las ideas

expuestas y tiene que ver con la organización de los contenidos tratados en orden de
exposición deducible, donde se logra apreciar un avance, se alcanza a identificar el
tema central y las ideas secundarias, sin contradicciones en su desarrollo, puede
constar de secuencias (causa-efecto, problema-solución, orden cronológico, etcétera), y
posee adecuación en el uso del lenguaje apropiado y correcto.

▪ La cohesión es una propiedad del discurso que consiste en manifestar en forma explícita
la relación lógica existente entre palabras o frases, para formar unidades con sentido
mayor, como oraciones y párrafos. Alguno de los recursos de la sintaxis que permiten
dar cohesión a un texto son: la concordancia de género y de número, la sucesión de los
tiempos verbales, conjunciones, preposiciones, pronombres relativos, la elipsis
(suprimir algún elemento del discurso sin alterar las reglas gramaticales), la sustitución
(reemplazar una palabra o expresión por otra), la correferencia (mencionar al sujeto de
la oración con expresiones diferentes a la palabra originalmente usada) y los ilativos o
conectores (que ayudan a conectar una idea con otra para dar sentido al conjunto de
oraciones, frases y párrafos que se intenta comunicar).

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También, a modo general, se recomienda el uso de párrafos cortos, porque permiten mejor
comprensión que los más largos y, por otra parte, no se recomienda la utilización completa de
frases y párrafos en mayúsculas, pues hacen más lenta la lectura; tampoco se recomienda usar
abreviaturas puesto que no necesariamente son conocidas por los lectores, y si se van a usar,
deberán definirse previamente.

Para conseguir un texto bien escrito también se debe considerar encontrar el tono adecuado
para expresar la idea que pretendemos comunicar. “El tono depende de nuestro estado de
ánimo, pero también de la situación en que nos movemos y del interlocutor al que nos
dirigimos. El tono matiza el mensaje de gravedad, de ironía, de amabilidad, y dice casi tanto
como las palabras. Para encontrar el tono hay que sentir de un modo adecuado el momento, la
intención, el efecto pretendido. Y para encontrarlo hemos de ponernos a tono con todo ello,
asunto no siempre fácil, pero decisivo. Es el tono lo que nos pone cómodos con los escritores”3.

Conocer al destinatario es primordial. Saber si nos dirigimos a una o varias personas, si ellas
desconocen totalmente el tema, si necesitan antecedentes, y si requieren un formato particular
es información de gran ayuda para la elaboración de un texto.

Lo que se espera de un docente online es que sea capaz de entregar contenido en forma clara y
relevante. Es decir, que seleccione lo realmente importante para que el estudiante pueda
conseguir sus aprendizajes, mediante una escritura que sea completa, concisa, clara, correcta,
cortés, limpia, comprensible, interesante, coherente y que sea una persona responsable de lo
que escribe y que se ajuste a la corrección de acuerdo con las normas ortográficas y
gramaticales.

Un mensaje escrito tiene permanencia, se puede guardar y archivar y es un medio de prueba. Si

un docente hace públicos textos mal escritos, queda mal ante el lector, sus estudiantes y demás
miembros de la comunidad educativa y, además, afecta la imagen de la institución que
representa. Sin embargo, hay errores que son involuntarios y es posible que por más que se
esfuerce, cometa errores ortográficos, de puntuación o sintaxis. Por esto se sugiere poner
especial atención en la etapa siguiente: revisión y corrección del texto.

3.4 Revisión y corrección

En la última etapa de elaboración de un escrito, se recomienda utilizar estrategias de revisión y

corrección del texto. Esta acción es muy importante, pues a través de ella se asegura una
adecuada comprensión del mensaje por parte del interlocutor.

Para lo anterior, se recomienda:

▪ Verificar si la situación comunicativa ha sido bien enfocada.

3
Lorenzo Gomis, connotado y premiado periodista español, autor de varios libros relacionados con la
temática.

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▪ Verificar si el texto está escrito en un tono apropiado al receptor.

▪ Verificar si ha sido escrito de acuerdo con una secuencia lógica y si el orden de los
párrafos facilita la lectura (cohesión y coherencia).

▪ Evitar redundancias: si es necesaria la repetición de una idea, se recomienda utilizar

sinónimos.

▪ Realizar corrección gramatical y ortográfica antes de hacer público el texto.

▪ Examinar el criterio de utilización de mayúsculas, de cursivas y negritas.

▪ Controlar el empleo de los tiempos verbales y verificar su concordancia dentro del

texto.

▪ Revisar si la puntuación es correcta y no genera ambigüedades.

▪ Confirmar que las citas textuales y referencias bibliográficas estén correctamente

enunciadas.

▪ Constatar que no se ha cometido plagio involuntario.

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Comentarios finales

Sabemos que para que exista comunicación entre las personas, hay elementos básicos
implicados en el proceso: emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Todos estos elementos
están integrados entre sí en un marco social en el que se ha definido un código común que por
sí mismo no tiene sentido ni valor, por lo que es necesario incorporarlo dentro de un contexto
para darle una intención o propósito.

En la modalidad de educación online, que es la que caracteriza a IACC, la comunicación con y

entre los estudiantes tiene un propósito claro: la construcción de nuevos conocimientos por
parte de los estudiantes, su apropiación y el uso de éste en diferentes contextos, especialmente
en su posterior desempeño profesional y laboral.

Para cumplir este propósito, en el proceso de enseñanza-aprendizaje interactúan

coordinadamente una serie de elementos: la gestión del docente, el acompañamiento al
estudiante, el diseño instruccional de las asignaturas, el soporte tecnológico, entre otros
elementos y, en este proceso, la comunicación hacia y entre los estudiantes se produce,
primordialmente, a través de la escritura. Es decir, el canal que nos permite hacer llegar los
contenidos a nuestros estudiantes, trabajar sobre ellos, retroalimentar los aprendizajes,
dialogar e interactuar en el aula virtual, es la escritura.

Lo anterior supone el desarrollo de habilidades comunicacionales que implican saber escribir

adecuadamente, pero además saber comunicarse de buena manera, identificando los
elementos que favorecen un proceso comunicativo de calidad que facilite cumplir con el
propósito de la enseñanza.

Por esta razón, en el presente documento se han revisado elementos clave para el desarrollo de
habilidades para la comunicación textual que servirán de base para realizar el ejercicio docente
en modalidad online.

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Referencias Bibliográficas

Collison, G., Elbaum, B., Haavind, S. y Tinker, R. (2000) “Aprendizaje en ambientes virtuales:
Estrategias efectivas para moderadores de discusiones”. Atwood Publishing, U.S.A

Beltrán, A. (2008) De lo conocido a lo desconocido: una estrategia de aprendizaje para

comprender y producir textos en el aula, desde una perspectiva teórica de Teun van DijK.
Proyecto Semiótica de los procesos lecto-escritores, Programa RED. Disponible en:
http://bdigital.unal.edu.co/1469/9/08CAPI07.pdf

Dimuro, J. (2014). Guía de usabilidad web. Disponible en: http://cienciassociales.edu.uy/wp-

content/uploads/2014/07/Manual-de-usabilidad.pdf

Franco, G. (2008) ¿Cómo escribir para la Web? Knight CenterfourJournalism in the Americas.
Disponible en: https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

Martínez, F. (2008): Eyetracking y usabilidad: claves de investigación en los procesos de lectura

en línea. Nº 16. Julio. Año XII. Páginas: 98- 114. ISSN: 1576-3420 DOI: 2008.16.98-114.
Disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/5235/523552802004.pdf

Santoveña, S. (2011) “Procesos de comunicación a través de entornos virtuales y su incidencia

en la formación permanente en red” [artículo en línea]. Revisat de Universidad y Sociedad del
Conocimiento (RUSC). Vol. 8, n° 1, págs. 93 – 110. Disponible en
www.raco.cat/index.php/Rusc/article/download/225627/306983

Sanz, G. (2006) La comunicación con los estudiantes en el entorno virtual. Universitat Oberta de
Catalunya. España. Disponible en
https://eformacion.files.wordpress.com/2008/02/comunicacion_estudiantes.pdf

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