CASO # 4

LIDERMAN: ROBO DE EQUIPAJE

PARTE 1 - PROBLEMA

REMY, Paul (2,018), 50 Autopistas de crisis - ¿Por qué el manejo mata más que el problema?, Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) – Fondo Editorial

¿QUIÉN?

Liderman es una empresa peruana que brinda servicios de seguridad. Considerada una de las
mejores compañías para trabajar en América Latina, se caracteriza por una marcada cultura interna
de liderazgo, honestidad e innovación, así como de vocación por la felicidad y el sentido del humor.
Ha hecho de ello un factor de diferenciación, debido a la alta confiabilidad de sus empleados de
vigilancia.

¿DÓNDE Y CUÁNDO?

Pucallpa, Perú, octubre de 2015

¿QUÉ PASÓ?

Un vigilante de Liderman que prestaba servicios en el aeropuerto de Pucallpa fue grabado por un
pasajero cuando el primero abría su maleta poco antes de ser subirla al avión, buscando revisar su
contenido para seguramente robar algún objeto de valor. El video fue subido a Facebook y
rápidamente se viralizó. El pasajero dio inmediato avisó a la línea aérea y se dispuso la intervención
del vigilante, quien con la ayuda de la policía fue detenido.

PREGUNTAS:

¿Cuál había sido su plan de contención?

¿Cuáles habrían sido sus mensajes claves?

Noviembre, 2020