FORTALECIMIENTOS A LAS MICROEMPRESAS DE BOGARA D.

C EN LAS
GESTIONES ADMINISTRATIVAS Y CONTABLE.
CREACIONES POPY

BRIGITTE LORENA CASTIBLANCO ROBAYO

HAIDY YURLEY MUÑOZ SALAZAR
YEIMY STEFANY VARGAS HEREDIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TÉCNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2021
FORTALECIMIENTO A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ EN LAS GESTIONES
ADMINISTRATIVA Y CONTABLE. EMPRESA CREACIONES POPY

BRIGITTE LORENA CASTIBLANCO ROBAYO

HAIDY YURLEY MUÑOZ SALAZAR
YEIMY STEFANY VARGAS HEREDIA

Proyecto formativo para optar por el título de Tecnólogo en Gestión Administrativa

DIANA ROCIO ANTOLINEZ RUIZ

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TÉCNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2021
 Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá, 21 de marzo de 2021

DEDICATORIA

Quiero dedicar este proyecto a Dios, por ser quien siempre nos acompañó a cada
momento y quien fue nuestro pilar, guía y eje fundamental.

A todos mis profesores que con su vocación y paciencia han sabido guiarnos durante
estos años de aprendizaje y crecimiento profesional.

A nuestros padres, hermanos, sobrinos, esposos, hijos, a nuestros compañeros y amigos

que siempre estuvieron ayudándonos.
AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la salud, sabiduría y fuerza necesaria para concluir este proyecto, a
nuestros padres por su apoyo y cariño incondicional, a nuestros hermanos por sus sabios
consejos.

Por la colaboración en la elaboración de este trabajo agradecemos especialmente a:

SENA. Servicio Nacional de Aprendizaje. Por la oportunidad de formarnos en esta
prestigiosa institución

A José Iván Roncancio, instructor SENA por orientarnos a lo largo de nuestra formación
y por su valiosa colaboración para el buen desarrollo del presente proyecto
CONTENIDO

DEDICATORIA ...................................................................................................................................4

AGRADECIMIENTO..........................................................................................................................5

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 11

1 PROBLEMÁTICA (PREGUNTA PROBLEMA) ............................................................... 12

1.1 Objetivos del Proyecto .............................................................................................................................. 13

1.2 Objetivo General ......................................................................................................................................... 13

1.3 Objetivos Específicos................................................................................................................................ 13

1.4 Justificación Teórica ................................................................................................................................. 14

1.5 Marco Teórico ............................................................................................................................................. 15

1.5.1 producto ............................................................................................................................................... 15
1.5.2 Marca ..................................................................................................................................................... 15
1.5.3 Empaque............................................................................................................................................... 16
1.5.4 Ciclo de vida en el proceso de producción .................................................................................... 16
1.5.5 Introducción ......................................................................................................................................... 16
1.5.6 Crecimiento .......................................................................................................................................... 17
1.5.7 Madurez ................................................................................................................................................ 17
1.5.8 Declinación .......................................................................................................................................... 17

1.6 Marco conceptual (conceptos empresariales) ...................................................................................... 18

2 CARACTERIZACIÓN Y ELEMENTOS DE LA EMPRESA .......................................... 18

2.1 Razón social.......................................................................................................................................... 18

2.2 Ficha de caracterización ..................................................................................................................... 18

2.3 Antecedentes históricos de la empresa........................................................................................... 19

2.4 Clasificación de la empresa ............................................................................................................... 19

3 PLANEACIÓN, FORMULACIÓN Y DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO....................... 20

3.1 Misión ..................................................................................................................................................... 20

3.2 Mission ................................................................................................................................................... 20

3.3 Visión ..................................................................................................................................................... 20

3.4 Vision ..................................................................................................................................................... 20

3.5 Valores corporativos ........................................................................................................................... 21

3.6 Diagnostico estratégico ...................................................................................................................... 22

3.6.1 Matriz Dofa .................................................................................................................................... 22

3.7 Matriz Mefe ............................................................................................................................................ 29

3.8 Matriz Mefi ............................................................................................................................................. 40

3.9 Teorías Administrativas con mayor aplicabilidad a la organización .......................................... 42

4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................................................... 44

4.1 Objetivo de investigación ................................................................................................................... 44

5 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ................................................................................... 44

5.1 Segmentación económica del mercado ........................................................................................... 44

5.2 Recopilación de la información: Encuestas y tabulación ............................................................ 46

5.3 Análisis, tabulación y grafica de resultados del producto. .......................................................... 47

5.4 Análisis del sector ............................................................................................................................... 55

5.5 Análisis de la competencia ................................................................................................................ 57

5.6 Muestra y población ............................................................................................................................ 58

6 SERVICIO AL CLIENTE ........................................................................................................ 59

6.1 Portafolio de productos y/o servicios .............................................................................................. 59

6.2 Guion de servicio al cliente ................................................................................................................ 62

6.3 Base de datos de clientes................................................................................................................... 66

6.4 Flujo grama de servicio al cliente ..................................................................................................... 67

6.5 Análisis encuesta de satisfacción .................................................................................................... 68

 6.5.1 Formato encuesta ........................................................................................................................ 69
6.5.2 Tabulación del resultado de la encuesta ................................................................................. 70
6.5.3 Análisis de cada una de las preguntas .................................................................................... 78
6.5.4 Conclusiones................................................................................................................................ 82
6.5.5 Recomendaciones ....................................................................................................................... 82

7 GESTIÓN ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 83

7.1 Estructura organizacional (organigrama) ........................................................................................ 83

7.2 Política Administrativa y Financiera ................................................................................................. 84

7.3 Diagrama de flujo de procesos y procedimientos ......................................................................... 85

7.4 Organización del espacio (plano de la empresa) ........................................................................... 86

7.5 Organización del tiempo (Diagrama de Gantt con la duración del proyecto) ........................... 86

8 TALENTO HUMANO Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.......................... 87

8.1 Análisis y descripción de puesto de trabajo ................................................................................... 87

8.2 Perfil del cargo ..................................................................................................................................... 89

8.3 Manual de Funciones .......................................................................................................................... 93

8.4 Reclutamiento y Selección ............................................................................................................... 101

8.5 Contratación ....................................................................................................................................... 103

8.6 Tipos de contrato ............................................................................................................................... 111

8.7 Programa de capacitación................................................................................................................ 111

8.8 Implementación de evaluaciones de desempeño al personal ................................................... 113

8.9 Política de seguridad y salud en el trabajo ................................................................................... 114

Objetivos de la política de seguridad y salud en el trabajo .................................................................... 114

8.9.1 Política de seguridad y salud en el trabajo (sst) .................................................................. 115
8.9.2 Requisitos de la política de seguridad y salud en el trabajo (sst) .................................... 115
8.9.3 Objetivos que persigue la política de seguridad y salud en el trabajo ............................ 116
8.9.4 Pasos para elaborar la política de seguridad y salud en el trabajo .................................. 116
8.9.5 Mapa de riesgos (plano) ........................................................................................................... 117
8.9.6 Elementos de protección personal......................................................................................... 117

8.10 Bienestar laboral ................................................................................................................................ 117

9 INFORMACIÓN FINANCIERA ........................................................................................... 119

9.1 Presupuesto inicial ............................................................................................................................ 119

9.2 Modelo de asientos contables ......................................................................................................... 120

9.3 Costos de producción ....................................................................................................................... 122

9.4 Relación de gastos ............................................................................................................................ 124

9.5 Punto de equilibrio............................................................................................................................. 125

9.6 Balance general .................................................................................................................................. 126

9.7 Estado de resultados......................................................................................................................... 127

10 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ................................................................................... 128

10.1 Objetivos y nombre del evento........................................................................................................ 128

10.2 Cronograma del evento......................................................................................................................... 131

10.3 Conformación de comités .................................................................................................................... 132

10.4 Presupuesto del evento ........................................................................................................................ 135

10.5 Publicidad............................................................................................................................................ 136

10.6 Evaluación del evento ....................................................................................................................... 141

11 GESTIÓN DOCUMENTAL .............................................................................................. 147

11.1 plantillas para elaboración de documentos .................................................................................. 147

11.2 Plantilla de presentación de informes ............................................................................................ 151

11.3 Documentos administrativos ........................................................................................................... 154

11.4 Tabla de retención documental ....................................................................................................... 163

11.5 Sistema de gestión de archivos ...................................................................................................... 163

11.6 Los Manuales de Procedimientos ................................................................................................... 165

CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 167

WEBGRAFIA ................................................................................................................................. 168

ANEXOS ......................................................................................................................................... 170

INTRODUCCIÓN

Nuestro producto es un calzado fabricado con altos estándares de calidad, en el que se

reúnen materia prima exclusiva, mano de obra nacional altamente capacitada que va a
la par con la implementación de maquinaria con tecnología para incrementar la
producción y así competir a un mismo nivel con las marcas de zapatos que con gran
frecuencia son importadas a nuestro país ya que gozan de gran aceptación. Buscaremos
hacer de la nuestra, una marca reconocida por su calidad y exclusividad, diseños acorde
a las tendencias que se mantienen durante el tiempo y a innovadores cambios en ellas
pretendemos sean pilar importante para la obtención de un gran alcance, una excelente
valoración al producto y por supuesto una gran aceptación.

La responsabilidad social y ambiental son tomadas en cuenta como otro de los pilares
para el desarrollo de nuestro negocio, tomando como compromiso y medida de
obligatoria para la producción, el colaborar la limite en todo lo que concierne al cuidado
del medio ambiente y por otra parte de nuestra empresa a nivel social, haciendo sentir a
cada miembro de la misma, lo mejor posible, brindando un buen ambiente de trabajo ,
otorgando todos los beneficios sociales que la ley sostiene y haciendo que desde el
primer hasta el último miembro del equipo que es parte del funcionamiento de la empresa
sienta suya la misma.
1 Problemática (pregunta problema)

La problemática que encontramos y nos llamó la atención en la empresa creaciones popy

es que no cuenta con los procesos establecidos por las normas y leyes que rigen el país
de Colombia.
Debido a esta problemática se empieza a diseñar los diferentes procesos que son
fundamentales en la constitución de una empresa.
1.1 Objetivos del Proyecto

Crear un documento con todos los pasos y procesos legales que se requieren para un
buen funcionamiento de las empresas ya que en estos momentos la legalidad y el buen
proceso son fundamental en el área empresarial.

1.2 Objetivo General

Brindar asesoría a la Empresa CREACIONES POPY. En cuanto al área administrativa y

contable, lo cual contribuya al buen funcionamiento, mejora de la empresa y sus
empleados.

1.3 Objetivos Específicos

Proponer estrategias que permitan la identificación del problema de la empresa y de esta

manera crear un diagnóstico para alcanzar una mayor calidad.

Diseñar posibles soluciones administrativas que contribuyan al progreso de nuestros

empleados conociendo las debilidades que ellos presente.

Elegir las alternativas viables que tengan la posibilidad de ser implementadas en la

organización buscando el beneficio de la empresa, que contribuya a su mejoramiento en
la calidad y productividad.

Identificar los peligros, evaluar los riesgos, y así realizar la intervención de las condiciones
de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales u ausentismo de los
trabajadores de la empresa Creaciones Popy.

Establecer metodologías dirigidas a identificar las condiciones de Seguridad y salud en

el trabajo, para los trabajadores, con el fin de minimizar los riesgos ocupacionales,
accidentes de trabajo y enfermedades, relacionadas con la actividad laboral.
1.4 Justificación Teórica

Este proyecto ayuda a fortalecer a la empresa CREACIONES POPY, en su línea de

gestión empresarial, puesto que muestra el panorama y estado que se encuentra la
empresa en el sector del calzado para bebes, de igual forma su estado organizacional. lo
cual es de vital importancia para un buen funcionamiento ya que el calzado es un sector
clave para el desarrollo de Colombia.

Es evidente que las pequeñas y medianas empresas en Colombia no cuentan con el buen
proceso legal y vigente para el buen funcionamiento de las mismas. De igual forma se ha
generado un aumento en la producción de zapatos. por ende, la materia prima e insumos
para la producción y distribución de calzado, lo cual ha generado un desorden
administrativo y de producción, organización de los activos e inventarios como también
información de los clientes. Por lo tanto, se empieza a diseñar un Manual de procesos
que sean de ayuda para que la empresa CREACIONES POPY pueda cumplir con los
requisitos y brindar una mejora a sus empleados y clientes.

Podemos decir que con esta investigación realizada en cuanto a los procesos
administrativos lo cual ayudara a la empresa CREACIONES POPY a perdurar en el
tiempo, trabajar de una manera eficaz y eficiente atendiendo las necesidades del
mercado y con una buena gestión lograremos potencializar el desarrollo de la empresa.
1.5 Marco Teórico

Para lograr identificar algunos aspectos fundamentales del proyecto, debemos:

Describir algunos aspectos que nos conllevan a elaborar un trabajo de indagación. Por
esta razón es de vital importancia realizar un análisis y descripción de las estrategias y
ventajas competitivas relacionadas con el proyecto.

1.5.1 producto

Esta empresa está dedicada a la producción y venta de calzado infantil donde sus
productos son zapatos con diferentes diseños (clásico, playero con estilos como
Sandalias, botas, baletas, chanclas, tenis) y colores caracterizados por estar alineados
con las tendencias de moda y principalmente por ser diseños con los que sus padres se
sientan identificados ya que ellos mismos los usarían.
Nuestro producto es un accesorio importante en el vestuario, no es solo un adorno, sino
que también cumple una función importante, representa estilo, expresa tu identidad,
además de ello te permitirá diseñar y personalizar a tu manera zapatos con creaciones
únicas y muy propias.
El producto está enfocado a niños y niñas entre los 0 a 3 años por lo que solo se tienen
tallas de la 18 a la 26. Se caracteriza por ser exclusivo un calzado ortopédico no tuerce
para sí cuidar y mejorar la postura del pie.
El empaque del zapato será una caja de cartón de color rojo claro o azul y su tapa de
color rojo intenso dependiendo del género del niño. Con el fin de promover la
responsabilidad social por la que se caracterizara la marca, en los costados del empaque
llevara una imagen la cual evidencia que es calzado infantil.

1.5.2 Marca

Es el nombre, símbolo, distintivo que identifica y distingue el producto o servicio de la

empresa está ofreciendo. Es la combinación de colores, diseños novedosos para sí
captar la atención del consumidor, aquella que forma una identidad clave permitiendo que
el producto se conozca de una manera fácil y directa.
La marca es una estrategia importante y fundamental para la organización, brindándole
grandes ventajas en su funcionamiento, el reconocimiento de la misma que se va dando
a lo largo de los años, con un producto bien diseñado. Brindando la confianza y seguridad
que los consumidores desean obtener. Ya que este es el diferenciador de los productos
que se encuentren en el mercado.
1.5.3 Empaque

Se deben establecer ciertos objetivos los cuales son la protección del producto y un
objetivo de publicidad al resaltar cualidades de los zapatos; en general consta de una
caja de material ligero, de cartón plastificado, con diseños impresos que anticipan la
imagen del producto.

1.5.4 Ciclo de vida en el proceso de producción

Según (Richard, 2006) el ciclo de vida del producto es un modelo que supone que los
productos introducidos con éxito a los mercados competitivos pasan por un ciclo
predecible con el transcurso del tiempo, el cual consta de una serie de etapas
(introducción, crecimiento, madurez y declinación), y cada etapa plantea riesgos y
oportunidades que los comerciantes deben tomar en cuenta para mantener el producto.
El ciclo de vida de un producto es la evolución del mismo en el mercado, a través del
tiempo en la que se diferencia por las diferentes 40 etapas que se desarrolla al pasar el
tiempo, generando la supervivencia o la desaparición de aquel producto que se oferta en
el mercado.
El ciclo de vida del producto consta de cuatro etapas como son las siguientes:

1.5.5 Introducción

Es aquella cuando se introduce un producto o servicio nuevo en el mercado, en la etapa

de introducción las utilidades son negativas debido a las ventas que se obtienen son muy
escasas y muchas veces los gastos que se generan son mayores.
1.5.6 Crecimiento

En esta etapa poco a poco el producto se está estableciendo en el mercado, y las ventas
se van incrementando, en la que el consumidor ya está consciente de que el producto se
encuentra en el mercado.

1.5.7 Madurez

En esta etapa el producto ya se encuentra posicionado, y las ventas son de manera

rutinaria, una de las características de la etapa es que se empieza a incrementar la 41
competencia por ende se puede llegar a disminuir sus ventas o pueden seguir
aumentando, esto se da por la existencia de una competencia acelerada que realiza
diferentes cambios en los precios y costos del producto.

1.5.8 Declinación

En este punto la demanda del producto comienza a declinar, debido a que el producto de
la competencia tiene nuevos atributos y detalles del producto, que genera la captación
del cliente, por lo que esto repercute a la reducción de personal en los diferentes
departamentos, y muchas veces al cierre de la empresa.

Revisando los diferentes conceptos sobre el ciclo de vida de un producto se llega a un

análisis que la empresa deberá estar siempre innovando y desarrollando nuevos
productos de acuerdo a los cambios que surgen cada día, en cuanto a la preferencias y
gustos de los consumidores. Además, es importante señalar que a través de estudios de
investigación de mercado conocen de antemano cuando sacar del mercado sus
productos o lanzar un nuevo modelo o versión.
De esta forma se puede comprobar la sólida planeación en este aspecto y las constantes
mejoras que debe hacer industria de calzado para mantenerse a la par de sus
competidores y arraigarse al mercado, por lo tanto, deben continuar mejorando para
´poder satisfacer las necesidades de los consumidores.
1.6 Marco conceptual (conceptos empresariales)

Es importante resaltar lo importante que es adquirir productos elaborados en nuestro país

y nuestra ciudad, debemos apoyar la industria colombiana ya que esto trae muchos
beneficios económicos y laborales a la ciudad y al país.
Queremos que las personas se concienticen en adquirir productos buenos e innovadores
y a los mejores precios. Este es un producto que se da en todos los gustos y a diferentes
precios económicos con muy buenos márgenes de calidad y con las mejores técnicas de
fabricación.

2 CARACTERIZACIÓN Y ELEMENTOS DE LA EMPRESA

Calzado Popy es una empresa que se dedica al diseño, producción y comercialización

de calzado para niños, niñas y bebes, con estándares de alta calidad que satisfagan a
los clientes, de igual forma implementando innovación en los productos. Está ubicada en
la ciudad de Bogotá D. C. (Colombia) de donde también se administra y se toman las
decisiones fundamentales que orientan el rumbo de la Compañía y donde además
reportan todos los departamentos que la integran, incluso el de Talento Humano.

2.1 Razón social

La sociedad se denomina CREACIONES POPY SAS. Es una sociedad comercial por

acciones simplificadas, de nacionalidad colombiana. El domicilio principal de la sociedad
es la ciudad de Bogotá D.C.

2.2 Ficha de caracterización

Nombre de la Empresa: Creaciones Popy

Nit: 79045036-6
Representante Legal: Karina Rodríguez
Dirección: Calle68 b sur N° 81 - 03
Localidad: Bosa
Teléfono: 3125776631
Correo: creapopy.09@gmail.com
2.3 Antecedentes históricos de la empresa

La empresa CREACIONES POPY está ubicada en Bogotá Colombia en la localidad de

bosa calle 68 B Sur No. 81-03, Fue fundada en 1995 por el señor Edgar López, es una
empresa familiar 100% colombiana que viene de generación en generación es decir
desde abuelos, padres e hijos. Una empresa que el valor es la unidad de familia
demostrando que si se puede salir adelante en conjunto.

La empresa tras el transcurso del tiempo ha sufrido diferentes dificultades las cuales los
ha llevado a tomar decisiones radicales sin afectar a terceros podemos decir que siempre
ha logrado solucionarlas los problemas.

La empresa CREACIONES POPY tiene 26 años en el mercado. La cual se ha dedicado

a la elaboración de calzado para bebes de 0 a 2 años, es un calzado ortopédico no tuerce,
con un material de alta calidad ya que los zapatos son para bebes teniendo en cuenta
que siempre se busca lo mejor para el crecimiento de los niños y así corregir la postura
del pie si lo necesita.

La empresa CREACIONES POPY presta su servicio a nivel nacional esta entrega

pedidos otras ciudades como Medellín, Pitalito, Neiva, chaqueta entre otras es
reconocida por su calidad y eficiencia a la hora de hacer y entregar el producto dado a
que cuenta con un personal altamente calificado, Se considera una empresa eficiente
que siempre piensa en el bienestar de los bebes y siempre buscando la excelencia.

En estos momentos la empresa CREACIONES POPY está a cargo de la gerente Karina

Rodríguez bisnieta del señor Edgar López.

2.4 Clasificación de la empresa

Está clasificada en el sector secundario de la economía: (sector de transformación) ya

que la Empresa creaciones Popy está encargada de la transformación del cuero para
obtener como producto final el cual es calzado para bebes.
3 PLANEACIÓN, FORMULACIÓN Y DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

3.1 Misión

CREACIONES POPY ofrece a las familias un producto de alta calidad a través del
calzado para bebes, contamos con un talento humano altamente calificado y motivado
que presta el servicio con excelencia, en beneficio de nuestros clientes y así tener un
mejoramiento continuo que garantice la satisfacción total del cliente y el éxito de nuestra
empresa.
3.2 Mission

Popy Creations Offers families a high-quality product through baby shoes, we have a
highly qualified and motivated human talent that delivers the service with excellence. for
the benefit of our customers and thus have a continuous improvement that guarantees
total customer satisfaction and the success of our company.

3.3 Visión

CREACIONES POPY se proyecta al año 2025 como una empresa líder y reconocida por
tener un impacto positivo en la calidad de los productos.
Ser eficiente, responsable y con la más alta calidad humana en la fabricación y venta de
calzado para bebes, ampliando la cobertura de sus servicios a nivel nacional.
Impulsando el desarrollo integral de su potencial humano, de esta forma tener una buena
infraestructura y buscando siempre la misión de servir.

3.4 Vision

Popy Creations is projected to 2025 as a leading company and recognized for having a
positive impact on product quality.
Be efficient, responsible and with the highest human quality in the manufacture and sale
of baby shoes, extending the coverage of their services nationwide.
Driving the integral development of its human potential, in this way having a good
infrastructure and always seeking the mission to serve.
3.5 Valores corporativos

VALORES DEFINICIÓN OPERACIONAL

Es honestidad, el respeto y transparencia en las interacciones

INTEGRALIDAD
profesionales.

TRABAJO EN
Apoyo al compañero cuando lo requiera.
EQUIPO

HONESTIDAD Es decir, estar y actuar bien con los demás y consigo mismo.

Es un conjunto de actividades que responden a las necesidades de

SERVICIO un cliente, solucionando de manera oportuna y cálida los
requerimientos.
Hacer las cosas bien desde la primera vez.

CALIDAD

uno de nuestros objetivos en mantener nuestra entrega y

puntualidad para realizar los pedidos con eficacia en el compromiso
COMPROMISO otorgado.
se mantiene de forma interna y externa es indispensable para el
RESPETO
buen funcionamiento laboral.
TRANSPARENCIA somos una empresa confiable siempre brindamos nuestros mejores
conceptos y aportes con nuestros empleados, clientes y socios.
3.6 Diagnostico estratégico

3.6.1 Matriz Dofa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Calzado enfocado a un grupo de Amplio mercado para venta de calzado
personas de edad determinada (bebes para bebes: con oportunidades de
de 0 a 2 años): realizado con diseños crecimiento del mercado a futuro.
llamativos para los niños
Insumos y materiales en el mercado
Marca establecida en mercado local: con alta facilidad de conseguirlos (tipo
gracias al arduo trabajo de nuestro cuero Boston cuero sintético, telas
equipo exclusivas para zapato, etc.): debido a
una alta cantidad de proveedores en el
Buena calidad de calzado para bebe y
mercado
precio adecuado al mercado: con
materiales de calidad para tener un Innovar (modelos nuevos) en el calzado
buen producto. para bebes: esto se realiza con
personal especializado en diseños
Ubicación estratégica en el mercado:
nuevos.
llegando a nuevos clientes
Nueva adquisición de clientes en
Personal con gran desempeño y trabajo
cuanto a venta al por mayor: debido al
en equipo: con personal capacitado y
gran impacto de nuestro equipo de
buenas motivaciones.
trabajo.
Infraestructura adecuada para el buen
Estudios superiores para los
funcionamiento de la empresa:
empleados: con capacitación constante
excelentes instalaciones y puestos de
para mejorar conocimientos.
trabajo organizados.
Se pueden desarrollar o adquirir nuevas
Buen manejo administrativo: con
tecnologías de fabricación
personal muy bien capacitado y con
Conocimiento de la zona donde se
experiencia
desarrolla el proyecto: para esto se
Entrega de producción de calzado a realiza con nuevas inversiones en
tiempo: debido a la organización tecnología para la producción
administrativa y productiva de la
empresa.
 DEBILIDADES AMENAZAS
Distribución del calzado con falencias Aumento de empresas rivales por
por falta de personal para atender los medios digitales (páginas web y redes
pedidos realizados cuando hay muchas sociales), por lo que se está trabajando
ventas: en lo cual se está trabajando en la búsqueda de equipo que realicé
con nuestra área administrativa para el contenido multimedia
crecimiento interno
Imitaciones de diseño ilegales de
Baja habilidad en el mercado por falta calzado en el mercado: por lo que se
de publicidad: búsqueda de aliados trabaja de la mano con entidades
comerciales para la publicidad locales para prevenir el contrabando
Falta de ubicación en el sector web Lanzamiento de productos más
(páginas web, redes sociales) por lo innovadores por parte de la
cual el área administrativa tiene competencia, en lo cual se trabajará
planificado la búsqueda de comunity con más capacitación a nuestros
mánager (profesional de marketing diseñadores
digital) para la producción de contenido
Importación de calzado de países
multimedia.
extranjeros por lo que se trabaja con
Falta de personal y maquinaria para la entidades legales para prevenir el
elaboración del calzado por lo cual se contrabando
busca más inversiones
Incremento del valor de los materiales
No hay capacitación del personal, por lo para fabricación de calzado, por lo que
que se realizan convenios con se buscan nuevos proveedores de
instituciones educativas para la buena calidad y precio
capacitación constante
Creación de negocios grandes y
No hay contrato fijo con los empleados superficies, por lo que se hace
en lo cual se está trabajando para necesario más publicidad y llegar más a
conseguir clientes fijos y contar con los clientes y tener más reconocimiento
producción constantemente
Abundante competencia en el marcado,
lo cual se compite con la calidad de
nuestros productos

Dentro de lo anteriormente evidenciado podemos generar el desarrollo de la siguiente

manera
1. FORTALEZAS

 El calzado que la empresa creaciones Popy elaboran son exclusivos para niños
de 0 a 2 años ya que en esta etapa podemos corregir la postura del pie para que
en un futuro no tengan ningún inconveniente, son zapatos ortopédicos que no
tuerce.
 Es una empresa que distribuye a nivel nacional por ello el calzado es para clima
frio y caliente, la gran labor del equipo de trabajo es adecuada y se esfuerzan por
elaborar calzados de buena calidad.
 Desde la creación de nuestra marca, se ha buscado la adquisición de materiales
de calidad que generen durabilidad del calzado, y de igual manera que los mismos,
generen rentabilidad a la hora de ser manufacturados, eso ha generado que la
calidad de los productos sea la esperada por el comprador y que el costo de estos
sea acorde a lo que se entrega. Los materiales no son tóxicos ya que la empresa
opto por la calidad del material para que los bebes no corran ningún riesgo. Su
precio es considerado adecuado ya que se pueden conseguir calzados desde $
8.000 hasta los $ 30.000.
 La empresa creaciones Popy tiene vías de acceso como avenida centro, avenida
Cali, avenida Piamonte lo cual permite que los clientes puedan llegar con mayor
facilidad debido a que no es difícil de encontrar ya que tiene muchas vías de
acceso.
 El personal de trabajo es dedicado y se esfuerza para que la calidad del calzado
sea la mejor también tratan de no desperdiciar el tiempo y tienen una buena
relación entre ellos, trabajan en equipo.
 Cuenta con una instalación adecuada, es decir no hay ningún riesgo para el cliente
y los trabajadores, el lugar de trabajo está dividido en módulos cada uno tiene su
sitio especifico de trabajo y de esta manera no se genera ningún inconveniente en
el momento de la elaboración de trabajo.
 Nos hemos caracterizado por la buena calidad de nuestro producto como también
a la hora de entregarlo siempre se cumple con la entrega a tiempo para que no
haya ningún inconveniente con nuestro cliente ya sea en los demás
departamentos o en la ciudad de Bogotá.
2. OPORTUNIDADES

 Debido a que los padres se preocupan por el bienestar de sus hijos la venta de
calzado para bebes cada día crece y esto es muy importante para la empresa ya
que de esta manera la venta de calzado exclusivo para bebes sería más grande
teniendo en cuenta la calidad del producto.
 Podemos decir que gracias a que nuestro país ha tenido un cambio en el desarrollo
económico, tenemos absceso a diferentes distribuidoras de materiales para la
elaboración del calzado y podemos escoger la calidad y su precio, en nuestro caso
podemos dirigirnos a Restrepo o Venecia barrios de la ciudad de Bogotá que
venden este tipo de material y podemos escoger el mejor que le convenga a la
empresa.
 Debido a que hay personas capacitadas y crean diversos de diseños, tenemos la
oportunidad de contratar a una persona para que diseñe nuevos calzados y de
esta manera ser exclusivos con los productos.
 Son nuevos clientes que debido a nuestra calidad del producto estarían dispuestos
a realizar mayores compras. Esto se lograría vendiendo un producto novedoso de
buena calidad y una atención apropiada por parte de nuestros empleados, de esta
manera estos clientes nos pueden recomendar y dar excelentes referencias sobre
los productos de la empresa para la adquisición de nuevos clientes.
 Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico es de gran ayuda y es una
oportunidad para hacer cambios de maquinaria ya que no contamos con máquinas
nuevas, se optaría por una pulidora o terminadora de calzado, cambradora de
capellada pala larga entre otras.

3. DEBILIDADES

 Una de las principales falencias para nuestra empresa son sus canales de
distribución de producto, es no contar con suficiente personal para la elaboración
de productos en cantidad para entregar a nuestros clientes y/o puntos de venta
esto no afectaría ya que perderíamos credibilidad. Por lo tanto, se debe realizar
nuevas contrataciones de empleados para poder cumplir con las entregas de
pedidos y de esta manera la empresa funcionaria con más rapidez y calidad.
  Una debilidad que tiene nuestra empresa es la falta de publicidad ya que no
contamos con este medio de comunicación por falta de inversión en este medio,
pero se optara por realizar una publicidad llamativa para atraer más clientes ya
sean en panfletos, afiches o videos comerciales en YouTube. En donde expliquen
la importancia de él buen calzado para los bebes ya que en la etapa de 0 a 2 años
es adecuado para corregir la postura del pie.
 No cuenta con páginas en internet lo cual afecta a las ventas ya que este es un
medio de comunicación que las personas utilizan con mayor frecuencia por lo tanto
la empresa creaciones Popy está buscando un profesional de márquetin digital
para que la empresa pueda acceder a estos medios de venta y crear las paginas
necesarias para tener más distribución y venta del producto.
 No cuenta con suficientes empleados y maquinaria para la elaboración de calzado,
dado a que se nos hagan pedidos en gran cantidad. Ejemplo de unas 2000
docenas en 15 días, por lo tanto, la empresa está buscando la forma de ampliar la
zona de elaboración de calzado para poder tener más espacio y contratar más
empleados y dotarse de nueva maquinaria para que la empresa pueda ampliar las
ventas.
 La empresa no capacita a los empleados y esto es perjudicial para la misma, las
capacitaciones son fundamentales para el mejoramiento y desarrollo de la
empresa debido a que los empleados tendrían conocimientos nuevos y los
aplicarían a la hora de producción, por lo tanto, la empresa busca convenios con
instituciones públicas o privadas, (Sena, cursos con agencia de empleos etc.) para
que capaciten el personal.
 La empresa no cuenta con personal por contrato, solo es por medio de la palabra,
por lo tanto, los empleados no tienen prestaciones de servicio por ello la empresa
está en constante búsqueda de nuevos clientes para poder tener un mayor ingreso
y de esta forma pagar lo justo a sus empleados y generar las contrataciones de
cada uno de ellos como lo recomienda la ley de Colombia.

AMENAZA

 Los medios digitales son muy importantes y el mercado digital de calzado cada día
crese más y las personas lo utilizan con mucha frecuencia, por la facilidad de
compra y no tienen la necesidad de ir hasta el almacén y se ahorran mucho tiempo
que pueden utilizar para otras actividades por lo tanto es una amenaza para
nuestra empresa ya que por el momento no tiene creada ninguna cuenta en estos
medios. Por ello se debe emplear personal de márquetin digital para que cree la
 cuenta de creaciones Popy y también que realice una capacitación del personal
de cómo manejar las cuentas y ponerla en funcionamiento.
 El incremento de contrabando en la ciudad de Bogotá cada día crese debido hay
lugares clandestinos que comercializan calzados a bajos precios y de mala calidad
imitando algunos diseños lo cual afecta las ventas de las empresas que realizamos
el calzado de calidad. Por lo tanto, la empresa creaciones Popy debe estar en
constante comunicación con las autoridades legales de Colombia para informar si
conoce o sabe la ubicación de los lugares clandestinos.
 La innovación de nuevos diseños cada día crese más en el mercado de calzado
ya que los clientes buscan algo novedosos por eso la competencia crea nuevos
diseños innovadores y opacan a los diseños nuestros, por lo tanto, la empresa
debe buscar personal con conocimientos de nuevos diseños y de esta manera
competir con las diferentes empresas de calzado.
 Una de las amenazas más grandes es la exportación de productos de otros países
como china, lo cual afecta no solo la empresa creaciones Popy sino a todas las
empresas colombianas ya que traen gran cantidad de mercancía y bajos precios,
por lo tanto, los clientes buscan más a estos lugares ya que pueden acceder a los
productos más económicos. Esta es una amenaza que es difícil de contrarrestar,
pero lo que sí podría hacer es buscar los contactos de las distribuidoras del otro
país y formar alianzas
 Teniendo en cuenta que en Colombia el IVA está en 19 % los proveedores han
subido sus precios por lo tanto la empresa creaciones Popy se ve afectada ya que
los materiales subieron de precio de esta manera se empieza a buscar nuevos
proveedores que tengan los materiales más económicos para no subir de precio y
perder clientes.
 La creación de mercados más grandes afecta a nuestra empresa ya que es muy
difícil competir con estos, debido a que tienen la facilidad de tener más mercancía
y distribuirla con más facilidad, por ello se busca la ampliación de creaciones Popy.
ANALISIS GENERAL

Dentro de todo lo anteriormente evidenciado de manera puntual, existen varias falencias

puntuales a corregir para afianzar un óptimo funcionamiento tanto operativo,
administrativo y a nivel de mercadeo.
Dentro de la parte de organización administrativa se encuentra en proceso de mejora y
manejo de auditoria a nivel interno la consolidación y manejo de carpetas para la
documentación legal y de manejo general como empresa, tales como control de plagas,
manejo de residuos, carpetas de proveedores, colaboradores y carpetas de entes
reguladores acordes con la operación de la empresa. Podemos evidenciar además que
la parte enfocada a la mercadotecnia no cuenta con el apoyo e inversión suficientes para
publicidad de productos, lo cual genera una pérdida de clientes potenciales por
desconocimiento de la marca. Dentro de lo mismo el manejo de plataformas digitales para
la distribución y así mismo, la atención a clientes son parte fundamental en el crecimiento
que se busca para la empresa por lo cual es uno de los puntos críticos a nivel de
promoción y mercadeo.

CONCLUSIONES

El almacén CREACIONES POPY brinda un buen servicio a los cientos dado a que
nuestro personal está completamente comprometido y es responsable a la hora de
atender a los clientes.
Los clientes del almacén están satisfechos con nuestros productos porque son de buena
calidad.
El almacén tiene una buena acogida debido a su presentación, el buen ambiente y aun
instalaciones apropiadas y se puede deducir que es muy fácil, rápido la zona de entrega,
la zona de pagos.
3.7 Matriz Mefe

AMENAZAS PESO CALIFICACIÓ PONDERACIÓ

N N
Aumento de empresas rivales por 0,08 1 0,08
medios digitales (páginas web y
redes sociales), por lo que se está
trabajando en la búsqueda de
equipo que realicé contenido
multimedia.
Imitaciones de diseño ilegales de 0,06 2 0,12
calzado en el mercado: por lo que
se trabaja de la mano con
entidades locales para prevenir el
contrabando
Lanzamiento de productos más 0,08 2 0,16
innovadores por parte de la
competencia, en lo cual se
trabajará con más capacitación a
nuestros diseñadores
Importación de calzado de países 0,07 2 0,14
extranjeros por lo que se trabaja
con entidades legales para
prevenir el contrabando
Incremento del valor de los 0,05 2 0,1
materiales para fabricación de
calzado, por lo que se buscan
nuevos proveedores de buena
calidad y precio.
Creación de negocios grandes y 0,07 1 0,07
superficies, por lo
que se hace necesario más
publicidad y llegar más a los
clientes y tener más
reconocimiento

Abundante competencia en el 0,06 2 0,12

marcado, lo cual se compite con la
calidad de nuestros productos
TOTAL 0,47 0,79
OPORTUNIDADES
Amplio mercado para venta de 0,06 3 0,18
calzado para bebes: con
oportunidades de crecimiento del
mercado a futuro.
Insumos y materiales en el 0,07 4 0,28
mercado con alta facilidad de
conseguirlos (tipo cuero Boston
cuero sintético, telas exclusivas
para zapato, etc.): debido a una
alta cantidad de proveedores en el
mercado.
En base a las necesidades de 0,08 4 0,32
nuestros clientes, ofrecer
productos que estén acorde a sus
preferencias con diseños
interesantes, nuevos e
innovadores.
Innovar (modelos nuevos) en el 0,08 4 0,32
calzado para bebes: esto se
realiza con personal especializado
en diseños nuevos.
Nueva adquisición de clientes en 0,07 4 0,28
cuanto a venta al por mayor:
debido al gran impacto de nuestro
equipo de trabajo.
Estudios superiores para los 0,08 3 0,24
empleados: con capacitación
constante para mejorar
conocimientos
Se pueden desarrollar o adquirir 0,09 3 0,27
nuevas tecnologías de fabricación
Conocimiento de la zona donde se
desarrolla el proyecto: para esto
se realiza con nuevas inversiones
en tecnología para la producción
SUBTOTAL 0,053 1,89
TOTAL 1,0 2,68

ANÁLISIS
DEBILIDADES Y FORTALEZAS

● Distribución del calzado con falencias por falta de personal para atender los
pedidos realizados cuando hay muchas ventas: en lo cual se está trabajando con
nuestra área administrativa para el crecimiento interno.

Debido a que no se no se cuenta con el personal idóneo la empresa creaciones Popy

tiene dificultades con sus productos ya que no puede identificar los errores a la hora
de realizarlos por eso se le dio un peso de 0,05 y una calificación de 2 ya que es muy
importante tener en cuenta este proceso debido a la falta de personal para una
ponderación de 0,1.
● Baja habilidad en el mercado por falta de publicidad: búsqueda de aliados
comerciales para la publicidad.

Teniendo encueta esta información podemos decir que la empresa no cuenta con
publicidad ni en redes sociales ni por televisión y esto afecta ya que no contamos con
un amplio mercado por eso se le dio un peso de 0,08 y una calificación de 1 ya que
no lo consideran importante porque tienen otro medio de buscar mercado, sea por
referidos o por clientes satisfechos por lo tanto es de menor importancia por eso su
ponderación es de 0,09.
● Falta de ubicación en el sector web (páginas web, redes sociales) por lo cual el
área administrativa tiene planificado la búsqueda de comunity mánager
(profesional de marketing digital) para la producción de contenido multimedia.

No cuenta con un sistema de publicidad en el sector web, pero la empresa no lo

considera muy importante ya que ellos tienen otra forma de buscar mercado como les
explicaba en la anterior debilidad por eso se le dio un peso de 0,03 y una calificación
de 1 debido a que no es muy importante para la empresa para llegar a una
ponderación de 0,05.

● Falta de personal y maquinaria para la elaboración del calzado por lo cual se busca
más inversiones.
Teniendo en cuenta esta información podemos decir que la empresa creaciones Popy
no cuenta con un personal completo para satisfacer las necesidades a la hora de
fabricar calzado en gran cantidad, como también la falta de maquinaria afecta la
producción de la misma por eso se le dio un peso de 0,09 y una calificación de 2 ya
que es muy importante identificar esta debilidad porque si no cuenta con un personal
completo afectara la producción, para una ponderación de 0,18.
● No hay capacitación del personal, por lo que se realizan convenios con
instituciones educativas para la capacitación constante.

la empresa creaciones Popy no da capacitaciones a sus empleados a la hora del

ingreso a la empresa de igual manera no hay una reinducción, podemos decir que no
cuenta con el sistema de capacitación ya que no lo consideran de importancia porque
sus empleados tienen conocimientos claros sobre el proceso y procedimiento a la
hora de crear el calzado por esta razón se le dio un peso de 0,09 y una calificación de
2 ya que es muy importante para la empresa, pero teniendo en cuenta el decreto 1567
de 1998 por el cual se crea el sistema nacional de capacitación y el sistema de
estímulos para los empleados, da una ponderación de 0,18.
● No hay contrato fijo con los empleados en lo cual se está trabajando para
conseguir clientes fijos y contar con producción constantemente.

Debido a la falta de clientes la empresa no puede tener una constante producción por
lo tanto el contrato de personal fijo no se puede implementar de manera permanente
ya que no se podría cumplir con los requisitos y los pagos mensuales de los
empleados por contrato fijo. Por lo ello se le dio un peso de 0,06 y una calificación de
1 ya que se considera que no es de vital importancia porque en estos momentos se
trabaja con el personal y su contrato es de tiempo indefinido para dar un peso de 0,18.

FORTALEZAS

● Calzado enfocado a un grupo de personas de edad determinada (bebes de 0 a 2

años): realizado con diseños llamativos para los niños.
Se considera fortaleza ya que el calzado es exclusivo para bebes que se encuentran
en la edad en donde se le puede corregir la postura de los pies si de pronto se está
presentando una dificultad a la hora de caminar, además son calzados llamativos lo
cual es muy importante porque los padres siempre buscan lo mejor y que este a la
moda para sus hijos por eso se le dio un peso de 0,04 y una calificación de 4 lo cual
es considerado muy importante ya que si tú sabes y logras satisfacer la necedad del
cliente tendrá más opciones de vender el producto, para una ponderación de 0,2.

● Marca establecida en mercado local: gracias al arduo trabajo de nuestro equipo.

Podemos decir que la empresa ha logrado establecer su marca ya que han trabajado
de manera conjunta con su equipo de trabajo logrando ser eficaces a la hora de crear
y entregar sus productos por eso es ele dio un peso de 0,05 y una calificación de 4 ya
que es importante tener establecida la marca para una ponderación de 0,2.

● Buena calidad de calzado para bebe y precio adecuado al mercado: con materiales
de calidad para tener un buen producto.
Podemos decir que para la empresa es muy importante la calidad del calzado ya que
es exclusivo para los bebes y siempre se busca lo mejor para ellos, debido a que en
esa edad es donde se logra corregir la postura del pie, también los precios son muy
importantes ya que la calidad y un buen precio van de la mano para satisfacer a los
clientes. Por eso se le dio un peso de 0,04 y una calificación de 4 dado que es muy
importante para la empresa la calidad y el precio del calzado para una ponderación
de 0,16.

● Ubicación estratégica en el mercado: llegando a nuevos clientes.

Podemos decir que la empresa creaciones Popy tiene vías de acceso como avenida
centro, avenida Cali, avenida Piamonte lo cual permite que los clientes puedan llegar
con mayor facilidad debido a que no es difícil de encontrar ya que tiene muchas vías
de acceso. Se le dio un peso de 0,08 y una calificación de 4 para una ponderación de
0,32 porque se considera de vital importancia para la empresa.
● Personal con gran desempeño y trabajo en equipo: con personal capacitado y
buenas motivaciones.

Con la información proporcionada podemos decir que a la empresa creaciones Popy

tiene un personal capacitado, responsable y muy motivado para elaborar un buen
calzado que satisface al cliente por eso se le dio un peso de 0,09 y una calificación
de 4 y una ponderación de 0,16 ya que se lo considera importante para la empresa,
debido a que si tiene s un personal compro metido con la elaboración del producto se
puede tener más ventas debido a la calidad del producto.

● Infraestructura adecuada para el buen funcionamiento de la empresa: excelentes

instalaciones y puestos de trabajo organizados.
Podemos decir que la empresa tiene una buena infraestructura la cual no afecta con
la integridad de sus empleados, de igual manera se considera que el puesto de trabajo
está bien distribuido y ayuda a la hora de la elaboración del calzado ya que no se
pierde tiempo por eso se le dio un peso de 0,07 y una calificación de 4 para una
ponderación de 0,28 ya que se considera que la buena infraestructura es muy
importante para el buen desarrollo y funcionamiento de la empresa.
● Buen manejo administrativo: con personal muy bien capacitado y con experiencia

El buen manejo de la administración es muy importante por eso el personal que está
a cargo debe estar altamente calificado con experiencia para que pueda manejar
todos los procesos administrativos por eso se le dio un peso de 0,04 y una calificación
de 3 para una ponderación de 0,12 ya que no se considera muy importante para la
empresa ya que la persona encargada de la admiración es una persona que tiene los
conocimientos claros sobre el manejo de la empresa.

● Entrega de producción de calzado a tiempo: debido a la organización

administrativa y productiva de la empresa.

Nos hemos caracterizado por la buena calidad de nuestro producto como también a
la hora de entregarlo siempre se cumple con la entrega a tiempo para que no haya
ningún inconveniente con nuestro cliente ya sea en los demás departamentos o en la
ciudad de Bogotá. Por eso se le da un peso de 0,09 y una calificación de 4 para una
ponderación de 0,27 ya que es importante la distribución y entrega de los productos
a los clientes.
Teniendo en cuenta esta información de las debilidades y fortalezas del peso,
calificación y ponderación asignada podemos decir que la empresa creaciones Popy
está en una ponderación de 2,84 teniendo en cuenta este valor podemos darnos
cuenta de que la empresa de calzados para bebes de 0 a 2 años se encuentra en un
nivel adecuado en donde las debilidades y fortalezas están acorde con el proceso que
lleva la empresa.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

● Aumento de empresas rivales por medios digitales (páginas web y redes sociales),
por lo que se está trabajando en la búsqueda de equipo que realicé contenido
multimedia.

Podemos decir que el aumento de competencia en el mercado cada día es más

grande debido a que las empresas están invirtiendo en páginas web y en redes
sociales ya que la mayor parte de las personas (clientes) compran en línea y esto
afecta a nuestra empresa ya que no cuenta con este tipo de herramientas. Por ello se
le dio un peso de 0,08 y una calificación de 1 ya que no se lo considera muy importante
debido a que la empresa tiene otra forma de buscar clientes, es decir por referidos y
debido a que sus productos son de alta calidad. Para una ponderación de 0,08.

● Imitaciones de diseño ilegales de calzado en el mercado: por lo que se trabaja de

la mano con entidades locales para prevenir el contrabando.
El incremento de contrabando en la ciudad de Bogotá cada día crese debido hay
lugares clandestinos que comercializan calzados a bajos precios y de mala calidad
imitando algunos diseños lo cual afecta las ventas de las empresas que realizamos el
calzado de calidad. Por lo tanto, la empresa creaciones Popy debe estar en constante
comunicación con las autoridades legales de Colombia para informar si conoce o sabe
la ubicación de los lugares clandestinos. Por eso se le dio una calificación de 0,06 con
una calificación de 2 para dar una ponderación de 0,12 con esto podemos decir que
es de vital importancia para la empresa tener en cuenta que afecta directamente ya
que la distribución y diseños ilegales afectan las ventas de la empresa.

● Lanzamiento de productos más innovadores por parte de la competencia, en lo

cual se trabajará con más capacitación a nuestros diseñadores
La innovación de nuevos diseños cada día crese más en el mercado de calzado ya
que los clientes buscan algo novedosos y elegante para sus hijos debido a que son lo
más importante para sus padres, por eso la competencia crea nuevos diseños
innovadores teniendo en cuenta los gustos y exigencias del cliente y opacan a los
diseños nuestros, por lo tanto, la empresa debe buscar personal con conocimientos
de nuevos diseños y de esta manera competir con las diferentes empresas de
calzado. Por eso se le dio un peso de 0,08 con una calificación de2 para una
ponderación de 0,16 debido a que es muy importante la innovación del calzado
además como empresa debe tener en cuenta y tener conocimiento de los nuevos
productos de las demás competencias para sí poder superarla.

● Importación de calzado de países extranjeros por lo que se trabaja con entidades

legales para prevenir el contrabando
Una de las amenazas más grandes de las empresas colombianas en calzado es la
importación de productos de otros países como lo es china, esto afecta no solo la
empresa creaciones Popy sino a todas las empresas colombianas ya que traen gran
cantidad de mercancía en bajos precios y de mala calidad, por lo tanto, los clientes
buscan más lugares que vendan este tipo de producto ya que pueden acceder a los
productos más económicos. Esta es una amenaza que es difícil de contrarrestar, pero
lo que sí podría hacer es buscar los contactos de las distribuidoras del otro país y
formar alianzas por eso se le dio un peso de 0,07 con una calificación de 2 y una
ponderación de 0,14 debido a que la importación de calzado de otros países es una
gran amenaza en las ventas de los productos de la empresa y afectaría directamente
la economía de la misma.

● Incremento del valor de los materiales para fabricación de calzado, por lo que se
buscan nuevos proveedores de buena calidad y precio.
Teniendo en cuenta que en Colombia el IVA está en 19 % los proveedores han
decidido subido sus precios en la mayoría de sus productos por lo tanto la empresa
creaciones Popy se ve afectada ya que los materiales subieron de precio de esta
manera se empieza a buscar nuevos proveedores que tengan los materiales más
económicos para no subir de precio y perder clientes. Por ello se le dio un peso de
0,05 con una calificación de 2 para una ponderación de 0,1 debido a que se considera
de vital importancia para la empresa ya que se debe tener que los materiales que se
necesitan para la elaboración y creación del calzado para bebes suben de precio, esto
afecta a la economía de la empresa ya que deberá subirles el precio a los productos.
● Creación de negocios grandes y superficies, por lo que se hace necesario más
publicidad y llegar más a los clientes y tener más reconocimiento.
 La creación de mercados más grandes afecta directamente a nuestra empresa ya
que es muy difícil competir con estos grandes distribuidores, debido a que tienen la
facilidad de tener mercancía por mayor y distribuirla con más facilidad, por ello se
busca la ampliación de creaciones Popy. Teniendo en cuenta esta información se le
da un peso de 0,07 con una calificación de 1 para una ponderación de 0,07 podemos
decir que no se la considera de gran importancia debido a que la empresa tiene la
opción de ampliar sus ventas y mercado.

● Abundante competencia en el marcado, lo cual se compite con la calidad de

nuestros productos.
podemos decir que la competencia cada día crese más y es considerada una
amenaza directa para la empresa creaciones Popy debido a que esto disminuye las
ventas en el mercado, por ello la empresa debe competir con calidad, eficiencia y
eficacia en cuanto a la elaboración y distribución del producto, por este motivo se le
da un peso de 0,06 con una calificación de 2 para una ponderación de 0,12 debido a
que se considera importante para la empresa porque la competencia aumenta y
debido a esto las ventas disminuyen. Por este motivo la empresa debe trabajar con
eficiencia, eficacia y tener la mejor calidad en los productos.

OPORTUNIDADES

● Amplio mercado para venta de calzado para bebes: con oportunidades de

crecimiento del mercado a futuro.
Debido a que los padres se preocupan por el bienestar de sus hijos, en que ellos
tengan lo mejor y de alta calidad, la venta de calzado para bebes cada día crece más
y esto es muy importante para la empresa ya que de esta manera la venta de calzado
exclusivo para bebes sería más grande teniendo en cuenta la calidad del producto por
lo tanto la empresa deberá segur en la producción del calzado. Por eso se le dio un
peso de 0,06 con una calificación de 3 para una ponderación de 0,18 le dimos esta
calificación ya que no se considera de vital importancia debido a que se conoce que
los padres siempre buscan lo mejor para sus hijos así que la empresa seguirá creando
y distribuyendo el calzado.

● Insumos y materiales en el mercado con alta facilidad de conseguirlos (tipo cuero

Boston cuero sintético, telas exclusivas para zapato, etc.): debido a una alta
cantidad de proveedores en el mercado.
Podemos decir que gracias a que nuestro país ha tenido un cambio en el desarrollo
económico y también es un país muy rico por su diversidad, tenemos absceso a
diferentes distribuidoras de materiales para la elaboración del calzado y podemos
escoger la calidad y su precio, en nuestro caso podemos dirigirnos a Restrepo o
Venecia barrios de la ciudad de Bogotá que venden este tipo de material y podemos
escoger el mejor que le convenga a la empresa teniendo en cuenta que sean
amigables con el medio ambiente y de calidad para los bebes ya que ellos se merecen
lo mejor por esta razón se le dio un peso de 0,07 con una calificación de 4 para una
ponderación de 0,28 debido a que consideramos que es muy importante para la
empresa ya que poder tener la facilidad de conseguir los materiales para la
elaboración del calzado es muy importante para el funcionamiento de la empresa.
● Innovar (modelos nuevos) en el calzado para bebes: esto se realiza con personal
especializado en diseños nuevos.

Debido a que las personas están en constante capacitación de igual manera la

tecnología cada día avanza lo cual permite que se pueda conseguir personal
especialmente capacitado y con conocimientos claros en innovación como también
conocen y siguen la moda que surge en cada nuevo año y estos crean diversos
diseños, por lo tenemos la oportunidad de contratar a una persona para que diseñe
nuevos calzados de esta manera ser exclusivos con los productos. Por ello se le dio
un peso de 0,08 con una calificación de 4 para una ponderación de 0,32 debido a que
consideramos muy importante ya que si se tiene un personal que pueda diseñar
nuevos estilos de zapatos para bebes ayudaría a la hora de las ventas porque esto
haría que los clientes se decidan por nuestro producto.
● Nueva adquisición de clientes en cuanto a venta al por mayor: debido al gran
impacto de nuestro equipo de trabajo.

Son nuevos clientes que, debido a nuestra calidad del producto y eficiencia a la hora
de la distribución, estarían dispuestos a realizar mayores compras. Esto se lograría
vendiendo un producto novedoso de buena calidad y una atención apropiada por parte
de nuestros empleados, ya que nuestra empresa considera que el cliente es prioridad
para la empresa y siempre busca que se encuentre a gusto y se sienta importante de
esta manera estos clientes nos pueden recomendar y dar excelentes referencias
sobre los productos de la empresa para la adquisición de nuevos clientes. Por este
motivo se le dio un peso de 0,07 con una calificación de 4 para una ponderación de
0,28 porque consideramos que es importante ya que si se logran más clientes el
crecimiento de la empresa será mucho mayor que el que se tiene, lo cual es el objetivo
lograr el éxito.
● Estudios superiores para los empleados: con capacitación constante para mejorar
conocimientos.
Teniendo encueta que la sociedad cada día cambia y que las oportunidades de
mejorar y adquirir nuevos conocimientos podemos decir que es muy importante que
los empleados de la empresa puedan acceder a este beneficio ya que es muy
importante para el desarrollo personal de ellos mismos por eso se le dio un peso de
0,08 con una calificación 3 para un peso de 0,24 debido a que no consideramos que
sea de vital importancia para la empresa debido a que es decisión del personal si
deciden terminar sus estudios superiores, claro que se tiene en cuenta que el
empleado es importante para la empresa pero esa decisión solo la toma la persona si
le interesa.
● Se pueden desarrollar o adquirir nuevas tecnologías de fabricación Conocimiento
de la zona donde se desarrolla el proyecto: para esto se realiza con nuevas
inversiones en tecnología para la producción
Teniendo en cuenta que cada día crese el desarrollo tecnológico podemos decir que
es de gran ayuda, es una oportunidad para hacer cambios de maquinaria ya que no
contamos con máquinas nuevas, se optaría por una pulidora o terminadora de
calzado, cambradora de capellada pala larga entre otras, por esta razón se le da un
peso de 0,09 con una calificación de 3 para una ponderación de 0,27 debido a que
consideramos que no es muy importante porque la empresa tiene maquinaria con la
cual pueden realizar sus actividades diarias, se considera que es importante las
nuevas maquinarias pero se puede trabajar con las que en estos momentos cuenta.
Teniendo en cuenta el cuadro de la MATRIZ MEFE pudimos darle un peso individual
tanto para las amenazas como para las oportunidades y dándoles una calificación de
1 a 4 en donde 1 y 3 son las de menos importancia, las de 2 y 4 son de mayor
importancia. Por ello pudimos identificar que las amenazas como también las
oportunidades están en un nivel de mayor importancia para la empresa por ello su
ponderación son de 2,68 en donde podemos evidenciar que están en un nivel
preocupante, lo cual no quiere decir que la empresa está en un 100% mal, sino que
está en un rango medio por ello se debe tener en cuenta los proceso que está
realizando la empresa.
3.8 Matriz Mefi

DEBILIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

Distribución del calzado con 0,05 2 01

falencias por falta de personal
para atender los pedidos
realizados cuando hay muchas
ventas: en la cual se está
trabajando con nuestra área de
administración para el
crecimiento interno
Baja habilidad en el mercado por 0,09 1 0,09
falta de publicidad, búsqueda de
aliados comerciales para la
publicidad
Falta de ubicación en el sector 0,03 1 0,05
web (páginas web, redes
sociales) por lo cual el área
administrativa tiene planificado la
búsqueda de comunity mánager
(profesional de marketing digital)
para la producción de contenido
multimedia.
Falta de personal y maquinaria 0,09 2 0,18
para la elaboración del calzado
por lo cual se busca más
inversiones
No hay capacitación del 0,09 2 0,18
personal, por lo que se realizan
convenios con instituciones
educativas para la capacitación
constante
No hay contrato fijo con los 0,05 1 0,05
empleados en lo cual se está
trabajando para conseguir
clientes fijos y contar con
producción constantemente

TOTAL 0,41 0,65

FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

Calzado enfocado a un grupo de 0,05 4 0,2

personas de edad determinada
(bebes de 0 a 2 años): realizado
con diseños llamativos para los
niños
Marca establecida en mercado 0,05 4 0,2
local: gracias al arduo trabajo de
nuestro equipo
Buena calidad de calzado para 0,05 4 0,16
bebe y precio adecuado al
mercado: con materiales de
calidad para tener un buen
producto.
Ubicación estratégica en el 0,04 4 0,32
mercado: llegando a nuevos
clientes
Confiabilidad de la compañía con 0,08 4 0,28
gran trabajo y cumplimiento
Personal con gran desempeño y 0,09 4 0,36
trabajo en equipo: con personal
capacitado y buenas
motivaciones.
Infraestructura adecuada para el 0,07 4 0,28
buen funcionamiento de la
empresa: excelentes
instalaciones y puestos de
trabajo organizados.
Buen manejo administrativo: con 0,04 3 0,12
personal muy bien capacitado y
con experiencia
Entrega de producción de 0,09 4 0,27
calzado a tiempo: debido a la
organización administrativa y
productiva de la empresa.
SUBTOTAL 0,58 2,19
Tola 10 2,84

3.9 Teorías Administrativas con mayor aplicabilidad a la organización

Las teorías que con mayor aplicabilidad a la empresa Creaciones Popy son:
Teoría clásica (1916) Su representante es Henri Fayol.

Sus funciones administrativas son:

 Proveer: avizorar el futuro
 Organizar: el organismo material y social de la empresa
 Mandar: dirigir y orientar el personal
 Coordinar: juntar unir y armonizar
 Controlar: verificar que todo ocurra con las guías y ordenes establecidas

Principios

 División del trabajo: asignar tareas a cada uno de los trabajadores

 Autoridad y responsabilidad: lo primero relacionado es la posición y lo segundo
como consecuencia del primero
 unidad de mando: cada persona debe de recibir órdenes de una sola persona,
jerarquía o cadena de mando
 autoridad por escalas: cada una depende de la anterior
 departamentalización: agrupar a las personas por procesos de acuerdo a
especialización
  coordinación: distribución ordenada de actividades de la empresa, para unidad de
acción en un fin común.

Teoría científica: El representante es Frederick Taylor (1903)

Su perspectiva es: poner énfasis en las tareas

 Enfoque organizacional: se centra en la organización formal exclusivamente
 El método: se centra en la departamentalización
 Su concepto de organización: se basa en la sustitución de métodos empíricos por
un método científico y se basa en tiempos y movimientos
 Sus aportaciones: son los principios básicos de la administración como:
planeación, preparación, control y ejecución.
 El propósito: es el aumento de la eficiencia empresarial a través del incremento de
la producción.
 Los incentivos: vienen a ser la remuneración por las labores del trabajador.

Teoría humanista: El representante es Elton Mayo (1932)

Elaboró esta teoría desde una perspectiva conductista

 Su enfoque en las relaciones humanas.
 Se basa: en la organización
 Considera al trabajador un hombre social
 Sus aportaciones: es que estudia a la organización como grupos de personas
 Delega plena autoridad
 Los trabajadores tienen autonomía
 El nivel de producción depende de la integración social.
 Los incentivos principales del trabajador son los sociales y los simbólicos.
 Los resultados son la eficiencia óptima.
4 Investigación de mercados

4.1 Objetivo de investigación

Diseñar una estrategia para la empresa Creaciones Popy para sí lograr una información
clara de los procesos internos y externos y de esta manera lograr ser una empresa
reconocida Nacional teniendo los mejores estándares de eficiencia y calidad en cuanto a
la elaboración y distribución del producto.
Obtener resultados exactos sobre la posición de nuestra marca y así posicionarla en el
mercado lo cual es la meta de la empresa.

5 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

A la hora de segmentar el mercado de una empresa se debe tener en cuenta diferentes

variables, esto quiere decir, que se puede diferenciar que variables hacen que una
segmentación sea potencialmente nuestro o lo sea de un producto, o de la competencia,
o dentro de los clientes que variables determinan que consuma más o menos nuestro
producto, igualmente que variables determinan la fidelidad de nuestros clientes.

5.1 Segmentación económica del mercado

La empresa creaciones Popy se encuentra ubicada en Bogotá en la localidad de Bosa.

Se encuentra ubicada en el centro del país, en la cordillera oriental, con una extensión
aproximada de 33 kilómetros de sur a norte y le kilómetros de oriente a occidente, Está
localizada al sur occidente de la ciudad y limita por el norte con la localidad de Kennedy;
por el sur con la localidad de Ciudad Bolívar y el municipio de Soacha; por el oriente con
las localidades de Kennedy y Ciudad Bolívar, y por el occidente con el municipio de
Mosquera.
La Localidad de Bosa se ubica en la periferia sur de la ciudad, y presenta un territorio
plano formado por depósitos aluviales del río Bogotá y el río Tunjuelo; la cuenca del río
Tunjuelo constituye el espacio ambiental contenedor de cerca de dos millones y medio
de personas de bajos ingresos. Por otra parte, la cuenca del Tunjuelo ha sido receptora
de los usos que generan un mayor impacto ambiental: el relleno sanitario, la explotación
minera en ladera y en el valle aluvial del Tunjuelo, Esta zona se constituye en la zona de
mayor exclusión de la ciudad y explicativa de las condiciones de segregación socio
espacial La parte occidental, correspondiente a la zona plana y parte baja de la cuenca
del río Tunjuelo, presenta un amplio desarrollo y crecimiento en la localidad de Bosa, con
amenazas sobre el humedal de Tibanica. En Bosa, Bogotá aún dispone de territorios para
urbanizar, donde el Metro vivienda ha desarrollado varios planes parciales. Su extensión
es de 2.466 hectáreas, correspondiente a un 2.87% del total del territorio del Distrito,
Cuenta con 508.828 habitantes y cinco UPZ dos son de tipo residencial de urbanización
incompleta; una es de tipo residencial consolidado y dos son de tipo desarrollo, Bosa se
caracteriza por tener un clima moderadamente frío, con cerca de 14ºC en promedio. Aun
así, por ser un clima tropical, el frío se acentúa en jornadas de lluvia o de poco sol.
5.2 Recopilación de la información: Encuestas y tabulación

Numero Pregunta Respuesta Cantidad

18 a 25 años 10
26 a 35 años 7
1 ¿Qué edad tiene usted? 36 a 45 años 2
46 a 55 años 0
mas de 55 años 0
estrato 1 6
estrato 2 10
2 ¿Qué estrato es? estrato 3 3
estrato 4 0
estrato 5 0
Femenino 15
3 ¿Qué sexo es?
Masculino 4
Primaria 0
Bachiller 7
4 ¿Qué nivel de educación tiene usted? Técnico 10
Tecnólogo 2
Profesional 0
Deportivo 8
Casual 9
5 ¿Qué tipo de calzado es el que mas usa para su bebé?
Formal 2
Sandalias 0
Cuero 6
¿Qué clase de calzado es el que mas compra para su
6 Goma 10
bebé?
Gamuza 3
Caja estampada 15
Bolsa de cartón 2
7 ¿En qué prefiere que sea empacado el producto?
Bolsa plástica 0
Envase de cilindro 2
Estampado 7
¿Qué estilo o tipo de estampado le gusta para nuestro Caricaturas 2
8
producto? “calzado para bebe” Un solo color 6
Dibujos 4
Semanal 1
Quincenal 1
9 ¿con que frecuencia compra nuestro producto?
Mensual 9
Semestral 8
 Aumenta el consumo 12
Se mantiene en su consumo 6
10 ¿si nuestro producto está en oferta usted?
No le interesa la oferta 1
Disminuye el consumo 0
Precio 8
¿Qué factor es determinante para usted, al adquirir Marca 2
11
nuestro producto? Estilo 8
Ninguno 1
Si 16
12 ¿Es importante el color para su compra? No 1
Tal vez 2
Tonos claros 5
Tonos oscuros 8
13 ¿Qué color de zapato para bebe utiliza más?
Tonos pastel 4
Tonos tierra 2
Tiras 1
Cerrado 10
14 ¿Cuál es el estilo más usual que utiliza su bebe? Semicerrado 6
Con cremallera 0
Enresortadas 2
1 par 1
2 pares 2
15 ¿Cuántos pares de zapatos compra usted en el año? 3 pares 6
4 pares 1
Mas de 5 pares 9

5.3 Análisis, tabulación y grafica de resultados del producto.

Grafica 1.

¿Qué edad tiene usted?

10,53% 18 a 25 años
26 a 35 años

36,84% 52,63% 36 a 45 años

46 a 55 años
mas de 55 años

Observamos que el 100 % de las personas encuestadas el 52,63% (10) son personas en
el rango de edad de 18 a 25 años, el 36,84% (7) son personas entre los 26 y 35 años, el
10,52% (2) son personas entre los 36 a 45 años, no hay personas mayores de 46 en
adelante.
De esta forma podemos observar que la mayoría de los encuestados están en un rango
de edad de los 18 a 25 años.

Grafica 2.

¿Qué estrato es?

estrato 1
15,79%
31,58% estrato 2
estrato 3
52,63%
estrato 4
estrato 5

Podemos observar que del 100% de las personas encuestadas el 52,63% (10) se
encuentran en estrato 1, el 31,58% (6) es de estrato 1 y el 15,79% (3) son de estrato 3.
Podemos observar que la mayoría de los encuestados son de estrato 2

Grafica 3.

¿Qué sexo es?

21,05%
1
2
feme
78,95%

Podemos observar que del 100% de las personas encuestadas el 78,95% (15) son de
género femenino y el 21,05% (4) son de género masculino.
Observamos que las mujeres compran con frecuencia el producto calzado para bebe.
Grafica 4.

¿Qué nivel de educación

tiene usted?
10,53%
Primaria
36,84%
Bachiller
52,63% Técnico
Tecnólogo
Profesional

Del 100% de las personas encuestadas el 52,63% (10) el nivel educativo son técnicos, el
36,84% (7) son bachiller y el 10,53% (2) son tecnólogos.
Podemos observar que el nivel educativo de las personas encuestadas su mayoría son
técnicos.

Grafica 5.

¿Qué tipo de calzado es el que

mas usa para su bebé?
10,53%

42,11% Deportivo

47,37% Casual
Formal
Sandalias

Del 100% de las personas encuestadas el 47,37% (9) utilizan el calzado casual, el
42,11% (8) utilizan calzado deportivo y el 10,53% (2) calzado formal.
Podemos observar que la mayor parte de los encuestados utilizan calzado casual por su
comodidad.
Grafica 6.

¿Qué clase de calzado es el

que mas compra para su bebé?
15,79%
31,58%
Cuero

52,63% Goma
Gamuza

Del 100% de las personas encuestadas el 52,63% (10) compran calzado en goma, el
31,58% (6) compran calzado para bebes en cuero y el 15,79% (3) calzado en gamuza.
Observando la gráfica podemos decir que compran con frecuencia el calzado en goma.

Grafica 7.

¿En qué prefiere que sea

empacado el producto?
10,53%
10,53% Caja estampada
Bolsa de cartón

78,95% Bolsa plástica

Envase de cilindro

Del 100% de las personas encuestadas el 78,95% (15) prefieren el estampado en caja
estampada, el 10,53% (2) envase de cilindro y el 10,53% (2) en bolsa de cartón.

Podemos observar que la mayor parte de los encuestados prefieren que el producto sea
empaco en caja estampada.
Grafica 8.

¿Qué estilo o tipo de estampado le gusta

para nuestro producto? “calzado para
bebe”
21,05%
36,84% Estampado
Caricaturas
31,58%
Un solo color
10,53%
Dibujos

Del 100% de las personas encuestadas el 36,84% (7) el estilo o tipo de estampado que
más prefieren es estampado. El 31,58 % un solo color, el 21,05% dibujos y el 10,53%
caricaturas.
Podemos observar que la mayoría de los encuestados prefieren el estilo o tipo de
estampado el estampado.6

Grafica 9.

¿Con que frecuencia compra

nuestro producto?
5,26%
5,26%

42,11% Semanal

47,37% Quincenal
Mestrual
Semestral

Del 100% de las personas encuestadas el 47,37% (9) compran el producto mensual, el
42,11% (8) semestral, el5,26% (1) quincenal, el 5,26% (1) semanal
Podemos observar que la mayor parte de los encuestados compran el producto mensual.
Grafica 10.
 ¿Si nuestro producto está en
oferta usted?
Aumenta el consumo
5,26%

Se mantiene en su
31,58%
63,16% consumo
No le interesa la oferta

Disminuye el consumo

De las 100% personas encuestadas el 63,16% (12) aumentan el consumo, el 31,58% (6)
se mantienen en su consumo, el 5,26% (1) no le interesa la oferta.
Teniendo encueta la información recolectada por la encuesta podemos decir que las
personas cuando un producto está en oferta aumentan su consumo.

Grafica 11.

¿Qué factor es determinante

para usted, al adquirir nuestro
producto?
5,26%
Precio
42,11% Marca
42,11%
Estilo
10,53%
Ninguno

De las 100% personas encuestadas el 42,11% (8) el factor para adquirir un producto es
por estilo, el 42,11% (8) es precio, el 10,53% (2) es marca y el 5,26% (1) es ninguno.
Podemos decir con esta información que el factor determínate para adquirí un producto
es la marca y el precio.
Grafica 12.

¿Es importante el color para su

compra?
5,26% 10,53%

Si
No
84,21%
Tal vez

Del 100% de las personas encuestadas podemos observar que el 84,53% (16)
contestaron que sí y el 10,26% (2) contestaron no, y el 5,26% (1) contestaron que tal vez.
Teniendo en cuenta esta información podemos decir que a la mayor parte de los
encuestados si es de vital importancia el color a la hora de la compra.

Grafica 13.

¿Qué color de zapato para bebe

utiliza más?
10,53%
26,32%
21,05% Tonos claros
Tonos oscuros
42,11% Tonos pastel
Tonos tierra

Del 100%b de las personas encuestadas el 42,11% (8) contesto que prefieren tonos
oscuros, el 26,32% (5) tonos claros, el 21,05% (4) tonos pastel y el 10,53% (2) tonos
tierra. Con la información obtenida podemos observar que las personas prefieren colores
de tonos oscuros para comprar un producto.

Grafica 14.

¿Cuál es el estilo más usual que utiliza su bebe?

5,26%
10,53% Tiras
Cerrado
31,58% Semicerrado
52,63%
Con cremallera
Enresortadas

Del 100% de las personas encuestadas podemos observar que el 52,63% (10) el estilo
es cerrado, el 31,58% (6) Semicerrado, el 10,53% (2) Enresortadas y el 5,26% (1) en
tiras. Con la información obtenida podemos decir que las personas encuestadas prefieren
calzado en estilo cerrado.

Grafica 15.

¿Cuántos pares de zapatos

compra usted en el año?
5,26%
10,53% 1 par

47,37% 2 pares
31,58% 3 pares
4 pares
5,26% Mas de 5 pares
 Del 100% de las personas encuestadas podemos observar que el 47,37% (9) compran
más de 5 pares, el 31,58% (6) 3 pares, el 10,535 (2) compran 2 pares, el 5,26% (1)
compran 4 pares y el 5,26% (1) compran 1 par.
Podemos observar que las personas encuestadas compran al año más de 5 pares.

5.4 Análisis del sector

CRITERIOS DE CARACTERÍSTICAS
SEGMENTACIÓN
FACTORES GEOGRÁFICOS
Región La empresa creaciones Popy se encuentra ubicada en Bogotá y
Bosa.
Tamaño de la ciudad o área Se encuentra ubicada en el centro del país, en la cordillera oriental,
con una extensión aproximada de 33 kilómetros de sur a norte y le
kilómetros de oriente a occidente.
Población Urbana Bogotá localidad Bosa, Está localizada al sur occidente de la ciudad
y limita por el norte con la localidad de Kennedy; por el sur con la
localidad de Ciudad Bolívar y el municipio de Soacha; por el oriente
con las localidades de Kennedy y Ciudad Bolívar, y por el occidente
con el municipio de Mosquera. La Localidad de Bosa se ubica en la
periferia sur de la ciudad, y presenta un territorio plano formado por
depósitos aluviales del río Bogotá y el río Tunjuelo; la cuenca del río
Tunjuelo constituye el espacio ambiental contenedor de cerca de dos
millones y medio de personas de bajos ingresos. Por otra parte, la
cuenca del Tunjuelo ha sido receptora de los usos que generan un
mayor impacto ambiental: el relleno sanitario, la explotación minera
en ladera y en el valle aluvial del Tunjuelo, Esta zona se constituye
en la zona de mayor exclusión de la ciudad y explicativa de las
condiciones de segregación socio espacial. La parte occidental,
correspondiente a la zona plana y parte baja de la cuenca del río
Tunjuelo, presenta un amplio desarrollo y crecimiento en la localidad
de Bosa, con amenazas sobre el humedal de Tibanica. En Bosa,
Bogotá aún dispone de territorios para urbanizar, donde Metro
vivienda ha desarrollado varios planes parciales. Su extensión es de
2.466 hectáreas, correspondiente a un 2.87% del total del territorio
 del Distrito, Cuenta con 508.828 habitantes y cinco UPZ dos son de
tipo residencial de urbanización incompleta; una es de tipo
residencial consolidado y dos son de tipo desarrollo.
Población rural
Clima Bosa se caracteriza por tener un clima moderadamente frío, con
cerca de 14ºC en promedio. Aun así, por ser un clima tropical, el frío
se acentúa en jornadas de lluvia o de poco sol.
FACTORES DEMOGRÁFICOS

Edad De 0 a 3 años
Genero Femenino
Estado civil casados y solteros
Ciclo de vida familiar La crianza de los hijos: desde los bebés hasta los adolescentes.
Origen étnico Chibcha
VARIABLES SOCIO- ECONÓMICAS
Ingresos El mínimo y hasta más.
Clase social Media
Educación Su educación es variada hay primaria, secundaria, técnicos
tecnólogos, universitarios.
Ocupación Tienen contrato laboral, algunos son independientes
FACTORES PSICOGRÁFICOS
Personalidad Reservado
Estilo de vida Personas que les gusta disfrutar de cada minuto de la vida.
Valores Respeto, amor, tolerancia, responsabilidad, lealtad
Actividades Les gusta participar en las activadas o recreaciones que realicen el
a empresa de igual forma también disfrutan del deporte, danza, estar
en espacios públicos.
Actitudes Jóvenes des complicados buscando calidad y economía como
principiantes en la compra con actitud divertida y afanada.
Opiniones Puede adquirirlo con facilidad, su precio es accesible, es un calzado
elaborado con productos de alta calidad para la comodidad de los
niños.
FACTORES CONDUCTUALES
Beneficios esperados Lealtad
SEGMENTACION POR FACTORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
Tipo de establecimiento Propio
Horas de compra o uso Se abre de 08:00 am a 08: 00 pm
Frecuencia de compra De 3 a 4 meses
Frecuencia de uso Diario
Lealtad a la marca Si
Ocasión Compra ocasional o detalles.
Ventajas buscadas. El producto se vende con facilidad

5.5 Análisis de la competencia

Con base a los datos aportados podemos deducir que la competencia ofrece productos
que están diseñados con similitud de materia prima, publicidad y ofrecen promociones lo
cual hace que el cliente busque la comodidad de precio y pueda escoger que producto.
Está ubicada mejor estratégicamente y tiene un punto de venta más amplio donde se
exhiben mejor los productos.
5.6 Muestra y población

Para hallar el tamaño de la muestra realizamos la siguiente ecuación

Se decide por la población finita ya que tenemos un número limitado por la tanto la
podemos medir.

n = Za²*p*q*N
e²*(N-1)+Za²*p*q

n = 1,96²*50%*50%*731047
0,5²(731047-1)+1,96²*50%*50%

n = 702097,53
182762,46

n = 3,84

Dando como resultado el tamaño de la muestra de 3.84

6 SERVICIO AL CLIENTE

6.1 Portafolio de productos y/o servicios

6.2 Guion de servicio al cliente

Guion de ventas clientes

Buenos días /tardes habla XXX asesor(a) de la empresa CREACIONES POPY, ¿por
favor me comunica con el (la) Sr. (a) XXX?

Buenas tardes Sr. /Sra. ¿cómo ha estado?, el día de hoy me encuentro realizando
contacto con nuestros clientes y validando la información encontrada en el sistema
vemos que la última vez realizó un pedido de XXX con nosotros.
(Esto se valida con los registros contables y de operaciones los últimos pedidos que
realizo la empresa realizados).
Sin embargo, ¿quisiera saber si en algún momento le han informado sobre los
beneficios del resto de productos con los que contamos en calzado CREACIONES
POPY?

Solicite la cita para ampliar la información

El objetivo es reunirnos y poderle informarle sobre todos los productos que

ofrecemos y sus beneficios económicos, por lo cual me gustaría poder hablar con
usted el día de hoy a las xxxx, o si le parece bien mañana a las xxxx.

Solicite referidos por teléfono y presencial.

Por otro lado Sr. /ra xxxx me gustaría saber:

Opción 1: ¿Qué persona o dueño de almacenes de calzados con su mismo perfil, y

usted considera que me pueda referir, pues se puede ver beneficiado con nuestros
productos y servicios?

Opción 2: Por favor Sr. /a xxxx ¿me podría dar el dato de tres conocidos con su
mismo perfil, a los cuales le podamos contactar para contarles sobre nuestros
productos y servicios?

Opción 3: Sr. (a) xxxxx ¿me podría recomendar con uno de sus amigos, socios o
 conocidos que tengan su mismo perfil para comentarles los beneficios de contar con
CREACIONES POPY?

Información de apoyo
Beneficio económico

Al contar con CREACIONES POPY, usted tendrá un aliado confiable que ofrece
productos y servicios a muy buen precio con respecto a las marcas reconocidas del
mercado y que le permitirá contar con la seguridad de tener productos de cálida.

Beneficios técnicos del producto

 Más de 25 años de experiencia en el mercado.

 Contrataciones legales que garantizan seriedad, compromiso y
estabilidad.
 Es la única empresa que elabora y distribuye que cuenta con el producto que
presenta en su portafolio a un excelente precio.

Objeciones y manejo

1 Personas Envíeme la Claro que sí. Sin

naturales, información embargo, quiero
distribuidoras por correo. comentarle que el tema
o almacenes es muy extenso y
de calzado seguramente usted
para bebes tendrá muchas
ortopédico no preguntas para hacer,
tuerce. por eso es mejor
concertar una cita para
aclarar todas las dudas
que tenga.
2 Personas Tengo que Indagar
naturales, pensarlo. ¿Qué aspectos le
distribuidoras generan duda o
o almacenes inducen a qué tenga
de calzado que pensarlo?
3 Distribuidora Me ha ido muy Entiendo, sin embargo, De acuerdo. Comprend
o almacenes bien con la lo invito a conocer Me podría indicar o.
de calzado empresa nuestros productos y ¿qué es lo que más sin
para bebes actual. servicios los cuales le gusta de la otra embargo,
cumplen con su empresa de calzado sería
expectativa. con la que tiene convenient
relación e que
actualmente? pudiera
¿Qué es lo que revisar las
menos le gusta? diferentes
¿Qué le gustaría que posibilidad
ellos hicieran mejor? es que se
encuentran
en el
mercado y
así tomar la
mejor
Decisión.
4 Tuve una mala
Personas experiencia ¿Por favor cuénteme
naturales, con su que le sucedió para
distribuidores compañía. Saber cómo le podría
o almacenes colaborar?

5
Voy a cotizar
con otra
empresa.
6
personas Los productos de ¿Me podría comentar Comprendo.
naturales, su compañía son que le hace tener esa Sin embargo, la
distribuidoras muy costosos. percepción? oferta de nuestros
o almacenes ¿Ha cotizado alguno productos está
de nuestros productos ligada a la calidad
en ocasiones del mismo, y
anteriores? como contamos
con varias
referencias esto le
permitirá escoger
el producto que se
ajuste a su
necesidad.
6.3 Base de datos de clientes
6.4 Flujo grama de servicio al cliente

PROCESO: Gestión Humana

VERSION 01
AREA RESPONSABLE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO: Servicio al FECHA DE VERSION Marzo 2021
HUMANA
cliente PAGINA 1 DE 1
N° DESCRIPCIÓN DIGRAMA DE FLUJO DEPENDENCIA RESPONSABLE DOCUMENTO GENERADO
Recursos
1 Inicio
Humanos

Saludar amablemente a clientes Recursos

2 Departamento
internos o externos Humanos
Gestión Humana
Atender la solicitud queja o No Recursos
3 Departamento
reclamo del cliente Humanos
Si Gestión Humana
Dar a conocer al cliente las causas
Recursos
4 que se presentan y posibles Departamento
Humanos
soluciones Gestión Humana
Preguntar se esta de acuerdocon la No Recursos
5 Departamento
solucion que se le esta brindando Humanos
Si Gestión Humana
Recursos
6 Indicar el proceso que se continua Departamento
Humanos
Gestión Humana
Recursos
7 Archivar el proceso Departamento Documento generado del proceso
Humanos
Gestión Humana
Recursos
8 Despedir al cliente amablemente Departamento
Humanos
Gestión Humana
Recursos
9 Fin
Humanos
 INICIO

Saludo amable

Atender la
solicitud

Dar al cliente posibles soluciones

Está de acuerdo NO
con la solución

SI
Proceso a seguir

Archivar proceso

Despedida

INICIO

6.5 Análisis encuesta de satisfacción

Se realizó una encuesta con un total de 16 preguntas a 26 clientes, para evaluar la

satisfacción del cliente, obteniéndose:
 6.5.1 Formato encuesta

Numero Pregunta Variable Simple Acumulada % % Acumulado

18 a 25 años 16 16 0,615 61,54% 61,54%
26 a 35 años 6 22 0,231 23,08% 84,62%
1 ¿Qué edad tiene usted? 36 a 45 años 4 26 0,154 15,38% 100,00%
46 a 55 años 0 26 0,000 0,00% 100,00%
mas de 55 años 0 26 0,000 0,00% 100,00%
1 10 10 0,385 38,46% 38,46%
2 11 21 0,423 42,31% 80,77%
2 ¿Qué estrato es? 3 5 26 0,192 19,23% 100,00%
4 0 26 0,000 0,00% 100,00%
5 0 26 0,000 0,00% 100,00%
Femenino 21 21 0,808 80,77% 80,77%
3 ¿Qué sexo es?
Masculino 5 26 0,192 19,23% 100,00%
Television 2 2 0,077 7,69% 7,69%
Radio 1 3 0,038 3,85% 11,54%
4 ¿Cómo conoció el almacén? Internet 4 7 0,154 15,38% 26,92%
Amigos / colegas 15 22 0,577 57,69% 84,62%
Otros 4 26 0,154 15,38% 100,00%
Mal 0 0 0,000 0,00% 0,00%
Regular 4 4 0,154 15,38% 15,38%
5 ¿Cómo lo(a) atendió el personal del almacén?
Bien 18 22 0,692 69,23% 84,62%
Excelente 4 26 0,154 15,38% 100,00%
Lento 1 1 0,038 3,85% 3,85%
Intermedio 12 13 0,462 46,15% 50,00%
6 ¿El tiempo de cobro fue?
Rápido 10 23 0,385 38,46% 88,46%
Agil 3 26 0,115 11,54% 100,00%
Mala 0 0 0,000 0,00% 0,00%
Regular 2 2 0,077 7,69% 7,69%
7 ¿Cómo considera la imagen del almacén?
Buena 20 22 0,769 76,92% 84,62%
Excelente 4 26 0,154 15,38% 100,00%
6.5.2 Tabulación del resultado de la encuesta

Grafica 1.

¿Qué edad tiene usted?

15,4%
18 a 25 años

23,1% 26 a 35 años
61,5% 36 a 45 años
46 a 55 años
mas de 55 años

Grafica 2.

¿Qué estrato es?

19,2%
38,5% 1
2
3
42,3% 4
5
Grafica 3.

¿Qué sexo es?

19,2%

Femenino

80,8% Masculino

Grafica 4.

¿Cómo conoció el almacén?

7,7%
3,8%
15,4% Television
15,4%
Radio
Internet
57,7% Amigos / colegas
Otros
Grafica 5.

¿Cómo lo(a) atendió el personal

del almacén?

15,4% 15,4%
Mal
Regular
Bien
69,2%
Excelente

Grafica 6.

¿El tiempo de cobro fue?

3,8%

11,5%
Lento
46,2% Intermedio
38,5%
Rápido
Agil
Grafica 7.

¿Cómo considera la imagen del

almacén?

15,4% 7,7%

Mala
Regular
Buena
76,9%
Excelente

Grafica 8.

¿La limpieza del almacén y el

personal estuvo?

19,2% 7,7%

Mala
Regular
Buena
73,1%
Excelente
Grafica 9.

¿El ambiente del almacén lo

encontró?
7,7%

23,1% Mal
Regular
69,2% Bueno
Excelente

Grafica 10.

¿La iluminación del almacén es la

apropiada?
3,8%

Si
No
96,2%
Grafica 11.

¿La calidad de nuestros productos

son?

23,1%
Malos
Regulares
76,9% Buenos
Excelentes

Grafica 12.

¿La experiencia de la compra fue?

7,7%
23,1%
Mala
Regular
Buena
69,2%
Excelente
Grafica 13.

¿Recibió información sobre nuestras

promociones?

19,2%

Si
80,8% No

Grafica 14.

¿Nuestro personal informo de la

garantía y cambio del producto?

15,4%

Si
No
84,6%
Grafica 15.

¿Con que frecuencia visita nuestro

almacén?

38,5%
1 a 2 veces
61,5% 3 a 4 veces
5 en adelante

Grafica 16.

¿Cree que deberíamos cambiar algo

del almacén?

30,8%

Si
69,2% No
6.5.3 Análisis de cada una de las preguntas

Grafica 1
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
61,5% (16) son personas entre 18 a 25 años, el 23,1% (6) son personas entre loa 26 a
35 años, el 15,4% (4) son personas entre los 36 a 45 años, no hay personas mayores a
46 años.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas están entre los 18 a 25 años
de edad.

Grafica 2
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
42,3% (11) es de estrato 2, 38,5% (10) es de estrato 1 y el 19,2% (5) es de estrato 3.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas son de estrato 1.

Grafica 3
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
80,8% (21) de las personas encuestadas es de sexo femenino y el 19,2% (5) es de sexo
masculino.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas son de sexo femenino.

Grafica 4
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
57,7% (15) conocieron el almacén por medio de amigos y colegas, el 15,4% (4)
conocieron el almacén por otros medios, el 15,4% (4) conocieron el almacén por medio
de internet, el 7,7% (2) conocieron el almacén por medio de televisión, el 3,8% (1)
conocieron el almacén por radio.
Observamos que la mayoría de las personas conocieron el almacén por medio de amigos
o colegas.

Grafica 5
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra
encuesta,69,2% (18) de las personas fueron atendidas bien por parte del personal, 15,4%
(4) de las personas fueron atendidas regular por parte del personal, 15,4 (4) de las
personas fueron atendidos excelente por parte del personal del almacén.
Observamos que la mayoría de las personas fueron atendidas bien por parte del personal
del almacén.

Grafica 6

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
46,2% (12) de las personas tuvieron que esperar un tiempo de cobro intermedio,
36,2% (10) de las personas tuvieron que esperar un tiempo rápido, 11,5% (3) de las
personas tuvieron que esperar un tiempo ágil, 3,8% (1) de las personas tuvieron que
esperar un tiempo lento.
Observamos que la mayoría de las personas tuvieron que esperar un tiempo de cobro
intermedio.

Grafica 7

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
76,9% (20) de las personas considera que a imagen del almacén fue buena, 15,4 (4) de
las personas considera que a imagen del almacén fue excelente, 7,7% (2) de las
personas considera que a imagen del almacén fue regular.
Observamos que la mayoría de las personas opina que la imagen del almacén es buena.

Grafica 8
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
73,1% (19) de las personas considera que la limpieza del almacén fue buena, 19,2% (5)
de las personas considera que la limpieza del almacén fue excelente, 7,7% (2) de las
personas considera que la limpieza del almacén fue regular.
Observamos que la mayoría de las personas considera que la limpieza del almacén es
buena.

Grafica 9
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra
encuesta,69,2% (18) de las personas considera que el ambiente del almacén fue bueno,
23,1% (6) de las personas considera que el ambiente del almacén fue excelente, 7,7%
(2) de las personas considera que el ambiente del almacén fue regular.
Observamos que la mayoría de las personas considera que el ambiente del almacén fue
bueno.

Grafica 10
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
96,2% (25) de las personas considera que la iluminación del almacén fue la apropiada,
3,8% (1) de las personas considera que la iluminación del almacén no fue la apropiada.
Observamos que la mayoría de las personas considera que la iluminación del almacén
es la apropiada.

Grafica 11
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
76,9% (20) de las personas considera que las calidades de los productos del almacén
son buenos 23,1% (6) de las personas considera que la calidad de los productos del
almacén es excelente.
Observamos que la mayoría de las personas consideran que son de buena calidad los
productos del almacén.

Grafica 12
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
69,2% (18) de las personas considera que la experiencia de la compra fue buena, el
23,1% (6) de las personas considera que la experiencia de la compra fue excelente, 7,7%
(2) de las personas considera que la experiencia de la compra fue regular.
Observamos que la mayoría de las personas consideran que la experiencia de la compra
fue buena.

Grafica 13
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
80,8% (21) de las personas recibieron información de las promociones ofrecidas por el
almacén, 19,2% (5) de las personas no recibieron información de las promociones
ofrecidas por el almacén.
Observamos que la mayoría de las personas ofrecieron la información sobre las
promociones que ofrece el almacén.

Grafica 14
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
84,6% (22) de las personas fue informado de la garantía y el cambio de producto del
almacén, 15,4% (4) de las personas no fue informado de la garantía y el cambio de
producto del almacén.
Observamos que la mayoría de las personas fue informada de la garantía y el cambio de
producto del almacén.

Grafica 15
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
61,5% (16) de las personas visitan el almacén 1 a 2 veces por mes, 38,5% (10) de las
personas visitan el almacén 3 a 4 veces por mes.
Observamos que la mayoría de las personas visitan 1 a 2 veces nuestro almacén por
mes
Grafica 16
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta,
69,2% (18) de las personas no creen que deberíamos cambiar algo del almacén, 30,8%
(8) de las personas creen que deberíamos cambiar algo del almacén.
Observamos que la mayoría de las personas creen que no deberíamos cambiar algo del
almacén.

6.5.4 Conclusiones

 Como resultado a la encuesta que hemos realizado podemos concluir que el

69,2% de los clientes encuestados considera que el personal del almacén los
atendió de una forma adecuada.
 Teniendo en cuenta los resultados obtenidos concluimos que la calidad de nuestro
calzado fue bien recibida en un 79,9% por nuestros clientes.
 En un 84,6% de las personas encuestadas respondieron que se les informo sobre
la garantía y el cambio de producto, deduciendo que nuestro personal es
comprometido con la empresa.

6.5.5 Recomendaciones

 Amabilidad con los clientes

El personal de la empresa debe recibir a sus clientes siempre con una sonrisa sincera
que los haga sentir importantes a la hora de su compra.
 Atención personalizada
Tener una atención directa con los clientes teniendo en cuenta las necesidades gustos
y preferencias.
 Rapidez en la atención
Ser eficiente a la hora de atender a un cliente para poder brindarle una solución rápida
y precisa.
 Ambiente Agradable
Es importante que el cliente se sienta a gusto con la decoración y diseño del
establecimiento.
  Comodidad
Tener un espacio agradable donde los clientes se sientan a gusto y disfrutar de su
compra.
 Seguridad
Tener visible las señalizaciones, el botiquín para sí brindar más seguridad a los
clientes y demostrar que se cumple con los posesos.
 Higiene
Tener el establecimiento limpio y aseado para la comodidad de los clientes y
empleados de la empresa.

7 GESTIÓN ORGANIZACIONAL

7.1 Estructura organizacional (organigrama)

7.2 Política Administrativa y Financiera

La Administradora es la encargada de dirigir, supervisar la ejecución de la política

administrativa para ello debe organizar y ejecutar las actividades necesarias para
garantizar el adecuado desarrollo y la optimización de los recursos administrativos,
físicos, financieros, tecnológicos de la empresa creaciones Popy.

Para el desarrollo de la función asignada, la gerencia tiene empleadas las siguientes

dependencias: gerencia del talento humano, gerencia de mercadeo o comercial, gerencia
de producción. Las cuales direccionan la gestión administrativa y financiera.
Adicionalmente se cuenta con órganos de control para la vigilancia y seguimiento de las
mismas, como lo es la auditoria interna.
7.3 Diagrama de flujo de procesos y procedimientos

UNIDADES DOCUMENTALES COMPLEJA

INICIO

Unidades Documentales

Análisis del contenido de las

unidades

Verificar cada
NO
unidad
documental

SI

Selección del NO
sistema de
ordenación

SI
Aplicación del sistema de
ordenación

Almacenamiento de las series

documentales

Foliación de Documentos

Identificación unidades de
conservación

FIN
7.4 Organización del espacio (plano de la empresa)

ESTANTERIA DE ACCESORIOS
COSEDORA GUARNECEDOR Y
AREA DE SOLADOR EMPLANTILLADOR

ENTRADA
TROQUELADOR
ACCESORIOS

COSEDORA

ESTANTERIA

AREA DE
BODEGA EMPAQUEY

INSUMOS PARA EL CALZADO

VERIFICACION
DEL CALZADO
BAÑO

AREA DE CORTE
INSUMOS PARA EL CALZADO
ESCALERAS

7.5 Organización del tiempo (Diagrama de Gantt con la duración del proyecto)
8 TALENTO HUMANO Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

8.1 Análisis y descripción de puesto de trabajo

8.2 Perfil del cargo

Gerente General o Administrador

Perfil
 Es la persona encargada del manejo administrativo de la empresa.
 Búsqueda de clientes y todo el proceso de venta del producto.
 El gerente debe tener conocimientos en administración.
 Tener experiencia en el área de mercadeo y ventas.
 Ser una persona responsable y honesta.
 Planea, ejecutar, y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa
 manejo de las relaciones con los diferentes proveedores departamental y
nacional.
 desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la
organización.
 Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordinar
toda la actividad de producción de la empresa.
Gerente Recursos Humanos
Perfil
 Es el encargado de coordinar al personal que elabora en la empresa.
 Resolver los conflictos entre esta persona cuando se presente.
 Motiva y supervisar a la fuerza laboral entre otros.
 Sobre en recaer gran parte de la responsabilidad del correcto
funcionamiento de la empresa.

Gerente de Producción
Perfil
 Debe ser una persona amplia de capacidades manuales.
 Debe ser una persona responsable, comprometida.
 Buen funcionamiento de producción de la empresa.
 Son los responsables de gestionar los materiales.
 Función específica en gestión y administración, necesita tener
conocimientos sobre en la industria que se trabaja.
 Ser un buen comunicador oral y escrito.
 Problemas dote liderazgo y la negociación conocimientos en matemática.

Gerente Comercial o de mercadeo

Perfil
 Máximo responsabilidad de la actividad comercial de la empresa aportaras clientes
y negocio a la empresa en todas las líneas de negocio.
 Fijar los objetivos de venta de la empresa, estableciendo presupuesto anual y
mensualidad de ventas por producto y zona proponga a la dirección general para
su aprobación.
 Establecer las políticas de precios y condiciones de venta y condiciones de venta
con el fin de mejorar la rentabilidad de negocio actual cambiando el mix de ventas
 Reduciendo los proyectos no rentables de la línea de negocio y con mayor valor
añadido.
Cortador
Perfil

 Es la persona encargada de realizar el corte de las piezas de acuerdo a cada

modelo de calzado.
 Cortar en su totalidad las piezas requeridas para el cumplimiento del pedido.
 Marcar las piezas y separarlas por tareas para luego pasarlas a guarnición.
 El principal requisito para quien ocupe este cargo es tener experiencia en el
mismo.

Guarnecedor
Perfil

 Es la persona encargada de la costura y el armado de todas las piezas del calzado.

 El requisito principal es tener experiencia en el manejo de todo tipo de material y
de calzado.
 Ser ágil, responsable y tener disponibilidad de tiempo.

Solador
Perfil

 Es quien se encarga de colocar la suela al calzado.

 Debe ser una persona ordenada, pulcra y sobre todo tener experiencia en el
trabajo y saber trabajar con cualquier tipo de suela.
 Estar capacitado y ser ágil para el pegado de suelas.
 Saber trabajar con cualquier tipo de suelas.
 Hacer uso efectivo de la prensa para fijar las suelas.
Auxiliar de Solador

Perfil
Es el responsable del terminado de la suela está al pendiente de anomalías con las suelas
que requieren para la organización del calzado, persona responsable, capacidad para
trabajar engrupo, capacidad para trabajar bajo presión.

Troquelador

Perfil

Es la persona que ejecutará este cargo deberá ser una persona muy hábil responsable
de las actividades que desempeña, capaz de asumir responsabilidades.

Emplantillador

Perfil
El empacador es el encargado de darle los toques finales al producto, limpiarlo, meterle
papel para que no pierda su forma, empacarlo en bolsas plásticas y luego en cajas según
el pedido y las especificaciones del cliente.
8.3 Manual de Funciones

Nombre del cargo: Gerente General y Administrador

Jefe inmediato: Socios
Número de personas a
Cargo: 4
Experiencia; (4) años

Objetivos
Principales planificar, organizar, dirigir, coordinar, analizar, calcular y reducir el trabajo de
la empresa, además contratar el personal adecuado efectuando esto durante la jornada
de trabajo.
Administrar los archivos de la empresa.

Funciones

 Supervisar que las actividades se cumplan a cabalidad y en orden.

 Dar su aprobación o desacuerdo en cualquier actividad que se realice.
 Coordinar y controlar todas las operaciones y decisiones que sean necesarias
para el buen funcionamiento de la empresa.
 Analizar, proyectar, perfeccionar y recomendar las acciones que deban
adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la empresa.
 Su función es la atender y realizar el trámite administrativo interno y externo
de la empresa llevando para ello el control de la documentación recibida,
emitida, y velar de los archivos administrativos.
 Disponer el sistema de trámite documentario, así como el registro respectivo
efectuando posteriormente su seguimiento.
 Mantener informado a la empresa del estudio y el seguimiento de los
expedientes en proceso.
 Recomendar las acciones legales a tomar, respectivo a expedientes administrativos
que tenga a su cargo.

Nombre del cargo: Gerente Recurso Humanos

Jefe inmediato: Gerente General
Experiencia (1) años

Objetivo
Promover, manejar y desarrollar un recurso humano altamente calificado para
alcanzar. Así velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos en la materia
prima de competencia.

Funciones
 Responsable por la planificación, organización, liderazgo y control de los
recursos
 Planificación: incluye la definición de metas. establecimiento de estrategias
y el desarrollo de planes para coordinar actividades
 Organización: determina que tareas han de realizarse, quien las efectúa
quien reporta a quien y donde se toma las decisiones
 Liderazgo; incluye la motivación de los colaboradores, seleccionar los
camales de comunicación más eficaces y resolver conflictos
 Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen
de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviación significativa
Nombre del cargo: Gerente de Producción
Jefe inmediato: Gerente General
Número de personas a
Cargo: 9
Experiencia (4) años

Objetivo
Realizar las funciones gerenciales de la dirección ejecutiva seccional con el fin
contribuir en el logro de los objetivos establecidos por la empresa, consultando los
principios de eficiencia, y trasparencia, contacto proveedores hasta entrega del
calzado al cliente, planificar, organizar dirigir coordinar controlar y evaluar las
operaciones.

Funciones
 Encargado de planificar la producir para cumplir el programa.
 Liderar y organizar el personal de producción a su cargo.
 Responsable del abastecimiento de materias e incluso de planta.
 Responsable de la mantención de los equipos y maquinaria de la planta.
 Elaboración informes y mejora de procedimientos de operación.
 Calidad y productividad y control de costo.
Nombre del Cargo: Gerente de Mercadeo Comercial
Jefe inmediato: Gerente general
Número de personas
Cargo: 1
Experiencia (4) años

Objetivo
Establecer el contacto con el cliente, con el fin de realizar la venta.

Funciones
 Formula el programa mensual de venta del departamento de acuerdo a la
política de comercialización establecida.
 Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los vendedores
programando su ruta e instrucciones de trabajo.
 El vendedor comercial sabe cuánto deben vender y que tiempo tiene y
pueden hacerlo.
 Conocen a la perfección las tareas que realizan día a día sus vendedores y
supervisar el trabajo en equipo.
 Desarrollar reuniones quincenales de venta y corrigen desvíos.
 Nombre Del Cargo: Cortador
Jefe Inmediato: Gerente De Producción
Número De Personas a
Cargo: 1
Experiencia (1) años

Objetivo

Realizar actividades de corte en las diferentes áreas de producción con el fin de contribuir
con el logro de los objetivos establecidos por la empresa, de acuerdo con las ordenes de
producción de corte de piezas de materia prima aplicando los principios de calidad,
eficiencia, eficacia, efectividad y transparencia.

Funciones

 Manejar y velar la adecuada utilización de la maquinaria a su cargo.

 Cumplir con las tareas de corte asignadas de una manera pronta e impecable.
 Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que sean asignados
ya que de esto depende el correcto desempeño de la maquinaría asignada.
 Realizar los cortes de materia prima de manera que no se desperdicie material por
malas prácticas.
 Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
 Limpiar periódicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado
funcionamiento.
 Nombre del cargo: Guarnecedor
Jefe Inmediato: Gerente De Producción
Número De Personas a
Cargo: 2
Experiencia (10) años

Objetivos

Realizar actividades de trabajo en el área de producción con el fin de contribuir con el

logro de armado de piezas de calzado mediante máquinas de coser industriales
cumpliendo con los objetivos establecidos por la entidad consultando los principios
eficiencia, eficacia efectividad y trasparencia.
Funciones

 Manejar y velar la adecuada utilización de la maquinaria a su cargo.

 Armar mediante costura las piezas que van a conformar el calzado.
 Ser ágil y cuidadoso con el material que se va a coser.
 Entregar oportunamente las tareas de costura asignadas de manera que no se
presenten cuellos de botella en la producción.
 Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
 Limpiar periódicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.
 Nombre Del Cargo: Solador
Jefe inmediato: Gerente De Producción
Número De Personas a
Cargo: 4
Experiencia (1) años

Objetivo

Realizar actividades de alistamiento, montaje y pegado de la suela de zapato, prestación

y verificación y reporte con el fin contribuir en el logro de los objetivos establecidos por la
entidad.
Funciones

 Tener a disposición del soletero los implementos necesarios para fijar la suela de
los zapatos.
 Ser responsable al momento de trabajar bajo órdenes de un superior.

Nombre del Cargo: Auxiliar Solador

Jefe Inmediato: Solador
Número De Personas a
Cargo: 1
Experiencia (1) año

Objetivo
Ayudar al solador en las actividades complementaras que este realiza por dar por
terminada su labor, agilizar el rendimiento en la producción de suelas que son
necesarias para dar terminado el zapato
 Funciones
 Engrudar el pegante los forros y las suelas.
 Realizar el terminado de la suela.
 Verificar que el color de las suelas esa el indicado.
 Verificar las tallas que son necesarias para las tareas.
 Verificar el número de pares necesarios para una tarea.

Nombre del cargo: Troquelado

Jefe Inmediato: Gerente De Producción
Número De Personas a
Cargo: 1
Experiencia (1) año

Objetivo

El objetivo primordial de este cargo es ejecutar o realizar la extracción de los

moldes para las plantillas, adornos, y cortes y capelladas son muy difíciles o
imposibles de realizar por los cortadores.
Funciones

 Estar al pendiente de los modelos que requieren de la implementación de

un troquel.
 Verificar los vales de las tareas.
 Verificar que le color de los forros capelladas o cortes sea el indicado para
cada tarea.
 Realizar la entrega de tareas a los soladores.
 Realizar moldes de algunos adornos.
 Estar al pendiente de las tareas que realizar los soladores.
 Limpiar y realizar mantenimiento a la máquina de que se utiliza
 Nombre del cargo: Emplantillador
Jefe inmediato: Gerente De Producción
Número de personas a
Cargo: 1
Experiencia (1) año

Objetivo

Es dar el terminado al zapato, retocar los detalles que se puede retocar, informar de los
imperfectos en el calzado a sus superiores, verificar que la anomalía en el calzado sea
corregida, realizar un filtro en la producción del calzado para dar como resultado un
excelente producto.

Funciones

 Realizar el empacado final del producto de manera ágil.

 Revisar que el zapato este en buen estado al momento de empacarlo.
 Agregarle a cada zapato el papel que permite mantener su forma.
 Empacar en cada caja junto con el zapato un paquete para ahuyentar insectos.

8.4 Reclutamiento y Selección

Es un proceso donde se busca contratar un personal adecuado para ocupar un puesto.

Lo primero que se realiza es un requerimiento el cual es aprobado por el gerente general
o administrador para la aprobación de la vacante, luego se realiza un reclutamiento es
decir la búsqueda de un candidato con unas características y requisitos específicos para
la ocupación del cargo, se analizan estos aspectos mediante una entrevista donde se
define si cumple con estas exigencias, para seguir con él proceso.
8.5 Contratación

Es un acuerdo entre dos partes empleador y empleado el cual realiza un determinado

trabajo donde el contratado recibe a cambio un pago por la prestación del mismo. Los
empleados deben traer una serie de documentos para la firma del contrato.

PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Gerente Recursos Humanos
Relevamiento del promover, manejar y desarrollar un recurso humano altamente
cargo calificado para alcanzar. Así velar por el cumplimiento de las
normas
• y procedimientos
Es el encargado en laalmateria
de coordinar personalprima
que de competencia.
elabora en la
empresa
•
Resolver los conflictos entre esta persona cuando se presente
•
Motiva y supervisar a la fuerza laboral entre otros
•
Sobre en recaer gran parte de la responsabilidad del correcto
funcionamiento de la empresa
Perfil

Conocimiento Tener conocimientos en el manejo de recursos humanos.

Experiencia Minima de un año.
Ser responsable en su area de trabajo
Actitudes

•
Responsable por la planificación, organización, liderazgo y
control de los recursos
•
Planificación: incluye la definición de metas. establecimiento
de estrategias y el desarrollo de planes para coordinar
actividades
•
Organización: determina que tareas han de realizarse, quien
Funciones
las efectúa quien reporta a quien y donde se toma las
decisiones
•
Liderazgo; incluye la motivación de los colaboradores,
seleccionar los camales de comunicación más eficaces y
resolver conflictos
•
Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de
Manejo de recursos humanos

Principales

Secundarias Ser responsable en su area de trabajo

Condiciones de trabajo Manejo de personal
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Gerente de funciones
Realizar las Producciongerenciales de la dirección
Relevamiento del ejecutiva seccional con el fin contribuir en el logro de los
cargo objetivos establecidos por la empresa, consultando los
•
Debe ser una persona amplia de capacidades manuales
• Debe ser una persona responsable, comprometida
• Buen funcionamiento de producción de la empresa
•
Son los responsables de gestionar los materiales
•
Función específica en gestión y administración, necesita
tener conocimientos sobre en la industria que se trabaja,
Perfil
• Ser un buen comunicador oral y escrito habilidad
resolución de Problemas dote de liderazgo y la
negociación conocimientos en matemática

tener conociminetos de las funciones generales de la

Conocimiento direccion ejecutiva.
Experiencia 4 años de experiencia.
ser responsable en su area de trabajo, responsable,
Actitudes
ordenada, pulcra, capas de relacionarce con todo el
personal,
•
Encargadotener altos valores
de planificar morales.
la producir para cumplir el
programa
•
Liderar y organizar el personal de producción a su cargo
•
Responsable del abastecimiento de materias e incluso
de planta.
•
Responsable de la mantención de los equipos y
Funciones
maquinaria de la planta.
•
Elaboración informes y mejora de procedimientos de
operación
•
Calidad y productividad y control de costo

realizar las funciones gerenciales de la dirección

ejecutiva.

Principales
Secundarias Ser responsable en el momento de trabajar.
Condiciones de manejo de la empresa mantener la empresa en
trabajo equilibrio financiero.
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Gerente de mercadeo
Establecer el contacto con el cliente, con el fin de realizar
Relevamiento del cargo la venta
Máximo responsabilidad de la actividad comercial de la
empresa aportaras clientes y negocio a la empresa en
todas las líneas de negocio
•
Fijar los objetivos de venta de la empresa,
estableciendo presupuesto anual y mensualidad de
Perfil ventas por producto y zona proponga a la dirección
general para su aprobación
•
Establecer las políticas de precios y condiciones de
venta y condiciones de venta con el fin de mejorar la
rentabilidad del negocio
•
Reduciendo los proyectos no rentables de la línea de
negocio y con mayor valor añadido
Conocimiento atencion al cliente y negociaciones.
Experiencia 4 años de experiencia.
ser responsable, respetuoso con los cientes, tener buena
Actitudes
interaccion,
•
Formula el programa mensual de venta del
departamento de acuerdo a la política de
comercialización establecidas
•
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los
vendedores programando su ruta e instrucciones de
trabajo
Funciones
•
El vendedor comercial sabe cuánto deben vender y que
tiempo tiene y pueden hacerlo
•
Conocen a la perfección las tareas que realizan día a día
sus vendedores y supervisar el trabajo en equipo
•
Desarrollar reuniones quincenales de venta y corrigen
desvíos
Conocer y trabajar con medios digitales, Creativo,
analítico, habilidades interpersonales, habilidades de
comunicación, Pasión y motivación, Gestión del cambio,
Visión global organización, Inteligencia Emocional
Principales
Secundarias responsabilidad en el area de trabajo
manejo del area de marketing
Condiciones de trabajo
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Cortador
realiza el corte de las piezqas de acuerdo a cada
modelo de calzado, este debe aprovechar al maximo
Relevamiento del cargo
el material, cortar en su totalidad las piezas
Etudios primarios o bachiller, debe tener
habilidades matematicas.

Perfil

Conocimiento tener cocimientos en cote de material para calzado.

Experiencia Minima de un año.
ser responsable al momento de trabajar bajo
ordenes de un superior. Ser ordenado con los
Actitudes
materiales y su area de trabajo., ser aguil,
• Manejar y velar la adecuada utilización de
maquinaria a su cargo. Cumplir con las tareas de
corte asignadas de una manera pronta e impecable.
• Responsabilizarse de todas las herramientas e
implementos que sean asignados ya que de estos
depende el correcto desempeño de la quinaria
Funciones
asignada.
•Realizar los cortes de materia prima que no se
desperdicie material por malas prácticas.
•seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de
evitar accidentes de trabajo.
• Limpiar periódicamente la maquinaria a fin de

Principales

El
Sercorte de los moldes
responsable de calzadode trabajar vajo
en el momento
Secundarias ordenes de un superior.
Manejo de maquinaria especifica. Y materiales de
Condiciones de trabajo
corte.
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Guarnecedor
Realizar actividades de trabajo en le área de
Relevamiento del cargo producción con el fin de contribuir con el logro de
armado de piezas de calzado
• Es la persona encargada de la costura y el armado
de todas las piezas del calzado.
• El requisito principal es tener experiencia en el
Perfil
manejo de todo tipo de material y de calzado
• Ser ágil, responsable y tener disponibilidad de
tiempo.
Conocimiento Costura y armado de las piezas del calzado
Experiencia Minima un año
ser agil responsable y tener disponibilidad de
Actitudes
tiempo
• Manejar y velar la adecuada utilización de la
maquinaria a su cargo.
• Armar mediante costura las piezas que van a
conformar el calzado.
• Ser ágil y cuidadoso con el material que se va a
coser.
Funciones • Entregar oportunamente las tareas de costura
asignadas de manera que no se presenten cuellos de
botella en la producción.
• Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de
evitar accidentes de trabajo. - limpiar
periódicamente la maquinaria a fin de garantizar su
adecuado funcionamiento.
Armar mediante costuras las piezas que conforman
Principales
el calzado
Secundarias Entrega de las tareas oportunamente
Condiciones de trabajo Manejo de maquinas de coser
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Ayudante de solador

Ayudar al solador en las actividades complementaras que este

Relevamiento del
realiza por dar por terminada su labor, agilizar el rendimiento en
cargo
la producción de suelas que son necesarias para dar terminado el
zapato

Es el responsable del terminado de la suela está al pendiente de

Perfil
anomalías con las suelas que requieren para la organización del
calzado, persona responsable, capacidad para trabajar engrupo,
capacidad para trabajar bajo presión
Conocimiento tener cocimientos en alistamiento montaje y pegadode la suela.
Experiencia experiencia 1 año en zapateria
Actitudes
persona ordenada, pulcra con alto sentido de pertenencia
• Engrudar el pegante los forros y las suelas
• Realizar el terminado de la suela
• Verificar que el color de las suelas esa el indicado
• Verificar las tallas que son necesarias para las tareas
• Verificar el número de pares necesarios para una tarea
Funciones

Principales
La suela de los zapatos
Ser responsable en el momento de trabajar vajo ordenes de un
Secundarias
superior.
Condiciones de Manejo de maquinaria especifica y manej0o de tempersturas
trabajo altas.
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓ
CARGO Emplantillador
Dar terminacion al zapato, retocar los detalles que lo necesiten,
informar de las imperfecciones en el calzado a sus superiores,
Relevamiento del cargo verificar que las anomalias en el calzado sean corregidas, realizar un
filtro en la produccion del calzado para dar como resultado un
excelente producto.
Etudios primarios, secundarios o tecnico, persona con amplio
conocimineto en zapateria, capas de determinar la calidad de
materiales, persona agil, da los toques finales al producto, limpiarlo,
Perfil
meterle papel para que no pierda su forma, empacarlo en bolsas
plásticas y luego en cajas según el pedido y las especificaciones del
cliente.
Conocimiento Conocimineto en calidad de materiales y estilos.
Experiencia experiencia de 1 año en zapateria
persona ordenada, pulcra con alto sentido de pertenencia, eficiente y
Actitudes
responsable.
• Realizar el empacado final del producto de manera ágil.
• Revisar que el zapato este en buen estado al momento de
empacarlo.
• Agregarle a cada zapato el papel que permite mantener su forma.
• Empacar en cada caja junto con el zapato un paquete para ahuyentar
Funciones insectos. la magia de calzar

Principales
Dar el terminado al calzado y y retocar detalles.
Ser responsable en su area de trabajo, informar de las
Secundarias
imperfecciones.
Condiciones de trabajo Condiciones de trabajo bajo precion.
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
 PROCESO DE CONTRATACIÓN
CARGO Troquelador

Es ejecutar o realizar la extracción de los moldes para las

Relevamiento del
plantillas, adornos, y cortes y capelladas son muy difíciles o
cargo
imposibles de realizar por los cortadores

Es la persona que ejecutará este cargo deberá ser una persona

Perfil
muy hábil responsable de las actividades que desempeña,
capaz de asumir responsabilidades de las actividades que
desempeña.
Conocimiento Conocimineto en calidad de materiales
Experiencia experiencia de 1 año en zapateria
persona ordenada, pulcra con alto sentido de pertenencia,
Actitudes
eficiente y responsable.
• Estar al pendiente d elos modelos que requieren de la
implementacion de un troquel.
• Verificar los vales de las tareas
• Verificar que el color de los forros, capellades o cortes sea
el indicado para cada tarea.
Funciones • Realizar la entrega de tareas a los sueleros.
• Estar al pendiente de las tareas que realizan los sueleros.
• Realizar los moldes de algunos adornos.
• Realizar los moldes de forros.
• Limpiar y realizar mantenimiento a la maquinaria que
utiliza.
Ejecutar o realizar la extraccion de los moldes para las
Principales
plantillas, forros, adornos y cortes.
Ser responsable en el momento de trabajar vajo ordenes de
Secundarias
un superior.
Condiciones de
Manejo de maquinaria especifica
trabajo
Propuesta laboral
Dias y Horarios 6 dias a la semana de 7 am a 5pm
Remuneración Por jornada
Tipo de Contratación Indefinido
8.6 Tipos de contrato

 Contrato a término fijo

 Contrato a término indefinido
 Contrato de obra o labor
 Contrato de aprendizaje
 Contrato civil por prestación de servicios

8.7 Programa de capacitación

Es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a las necesidades, que

busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades del personal. Donde lo primero que
busca es la necesidad de capacitar, elaborar un programa de capacitación donde se vea
reflejado el cronograma de actividades, presupuesto y formatos de asistencia y este
mismo se pueda implementar, evaluar y dar su respectivo seguimiento.
8.8 Implementación de evaluaciones de desempeño al personal

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
IDENTIFICACIÓN DEL EVALUADO

NOMBRES Y APELLIDOS

C.I N° FECHA DE INGRESO

CARGO AREA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1 2 3 4 5

Autogestión

Calidad de trabajo

Creatividad

Relacionamiento

Trabajo en equipo

Comunicación

Cumplimiento de las normas

Responsabilidad sobre los recursos

Actitudes

Capacidad de aprendizaje

Evaluador

Cargo Area

Periodo de evaluación
8.9 Política de seguridad y salud en el trabajo

Una política de seguridad y salud en el trabajo es la declaración del grado de compromiso,

en función del tipo de empresa u organización, teniendo en cuenta el nivel de exposición
a peligros y riesgos de los trabajadores, el número de trabajadores expuestos o no y su
participación en el sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo.
La política de seguridad y salud en el trabajo deberá ser aprobada por la alta dirección y
deberá contar con el apoyo de los trabajadores o de sus representantes. Esto consiste
en una declaración de principios y compromisos que promuevan el respecto a las
personas y a la dignidad de su trabajo. La mejora continua de las condiciones de
seguridad y salud dentro de la organización.

Objetivos de la política de seguridad y salud en el trabajo

Uno de los objetivos fundamentales de la política, es evidenciar el compromiso de la alta

dirección con sus empleados en cuanto al SG-SST. Con el fin de crear una cultura
empresarial en la que se promuevan adecuadas condiciones de trabajo.

La política de seguridad y salud en el trabajo (SST) de la organización deberá incluir como

mínimo los siguientes objetivos sobre los cuales la empresa deberá expresar su
compromiso:
 Identificar todos los peligros, evaluar y valorar los riesgos. Debe establecer los
respectivos controles.
 Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores. Utilizando la mejora
continua del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)
en la organización.
 Cumplir con la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos
laborales.
8.9.1 Política de seguridad y salud en el trabajo (sst)

El jefe deberá establecer por escrito una política de seguridad y salud en el trabajo que
deberá ser parte de las políticas de gestión de la organización. Deberá tener alcance
sobre todos los centros de trabajo y todos los trabajadores. Independientemente de su
forma de contratación o vinculación. Se deberán incluir todos los contratistas y
subcontratistas. Esta política debe ser comunicada al comité paritario o al vigía de
seguridad y salud en el trabajo según corresponda de conformidad con la normativa
vigente.

Imagen 1: políticas de sst.

Fuente: Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015

8.9.2 Requisitos de la política de seguridad y salud en el trabajo (sst)

La política de seguridad y salud en el trabajo de la organización deberá entre otros,

cumplir con los siguientes requisitos:
 Establecer el compromiso de la organización sobre la implantación del SG-SST en
la organización para la gestión de los riesgos laborales.
 Ser específico para la organización y apropiada para la naturaleza de sus peligros.
Además, se debe tener en cuenta el tamaño de dicha empresa.
 Ser concisa, deberá estar redactada con claridad, contar con la fecha en la que se
escribió y deberá estar firmada por el representante legal de la organización.
  Debe ser difundo a todos los niveles de la empresa y estar accesible a todos los
trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo.
 Ser revisada como mínimo una vez al año, deberá mantenerse actualizada según
todos los cambios que se presenten en materia de seguridad y salud en el trabajo,
como en la organización.

8.9.3 Objetivos que persigue la política de seguridad y salud en el trabajo

La política de seguridad y salud en el trabajo debe incluir como mínimo los siguientes
objetivos. En los que la empresa expresa su compromiso:

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, además de establecer los
controles necesarios.
 Proteger la seguridad y salud en todos los trabajadores, mediante la mejora
continua del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)
en la organización.
 Cumplir con la normativa nacional vigente aplicable en materia de riesgos
laborales.

8.9.4 Pasos para elaborar la política de seguridad y salud en el trabajo

 Incluir el nombre de la organización y su actividad económica principal.

 Mencionar el alcance a todos los centros de trabajo y todos los empleados.
Independiente de su forma de contratación o vinculación, incluyendo los
contratistas y subcontratistas.
 Se deberá especificar frente a la naturaleza los peligros y el tamaño de la
organización.
 Se tiene que establecer el compromiso de la organización hacia la implantación
del SG-SST.
 Se integrará en las demás políticas de gestión de la organización.
 Deberá estar documentada de forma concisa, clara, con la fecha y firmada por
el representante legal de la organización.
 Difundirla a todos los niveles de la empresa y ser accesible. Incluyendo el
comité paritario o vigía de seguridad y salud en el trabajo según corresponda.
 Se deberá revisar una vez al año, para mantenerla actualizada.
 8.9.5 Mapa de riesgos (plano)

ENTRADA
ESCALERAS

8.9.6 Elementos de protección personal

 Guantes de material de aluminio: Empleados en labores de manejo de recipientes que

contengan sustancias calientes.
 Guantes desechables: Utilizados en diferentes actividades en donde los niveles de
exposición no son altos ni con sustancias peligrosas.
 Zapatos antideslizantes: Diseñados con suelas que evitan deslizamientos en pisos lisos,
húmedos y en declive.
 Gafas de seguridad: Evita la proyección de partículas sólidas o líquidas a los ojos en
oficios como carpintería o talla de madera.

8.10 Bienestar laboral

a) El enfoque ecologista estudia y analiza la relación entre las personas y los espacios
físicos que lo circundan (Amérido, 1995). Se abordan las características ambientales, su
implicación en el estilo de vida y la escala de valores que lo determinan (Amérigo;
Aragonés y Corraliza, 1994).
b) El enfoque económico del bienestar se centraliza en los niveles de ingreso, gasto social
e inversión de los individuos, grupos o comunidades contemplados. La financiación y
manejo de los recursos de una sociedad suele ser el nivel de medición vinculado al grado
de Bienestar Social de una sociedad.
c) El enfoque sociológico se refiere al conjunto de condiciones objetivas y observables
que conforma una comunidad. El grado de implementación de servicios y prestaciones
de que disponga la comunidad, la influencia de variables demográficas, lugar de
residencia o hábitat, junto con otras como el ocio, la familia o el trabajo, correlacionarán
altamente con el bienestar general de las personas (Campbell, 1981; Rice, 1982 y
Michalos, 1985).
d) El enfoque psicosocial contempla la interacción de la percepción de sí mismo y del
mundo en el que se está inmerso: 'La construcción de recursos frente a las dificultades y
11 conflictos de la realidad cotidiana será lo que se contempla en el bienestar psicosocial.
Este concepto, relativamente joven y multidimensional, se acepta como integrador de
otros como la felicidad o la satisfacción general con la vida. Se toma como criterios la
intensidad y frecuencia de los estados afectivos (Álvaro y Páez, 1996). Se define
operativamente la asociación de las emociones positivas y negativas vinculadas a
sentimientos de confianza hacia el mundo que les rodea, la capacidad de manejo de los
conflictos (Martínez Taboada, 1995; Igartua et al., 1994), y la participación en actividades
ocupacionales y laborales (Echevarría y Páez, 1989)”.
La base de estas perspectivas es la satisfacción por un buen bienestar laboral ya que los
resultados de la falta de satisfacción pueden hacer que la productividad de la
organización sea de manera negativa. Si se analiza bien la importancia del bienestar
laboral, esta puede llegar a disminuir el desempeño, el ausentismo o el cambio de empleo
entre otras.
Varios estudios se han centrado en la investigación de la motivación, pero una de las
condicionantes de la motivación es el bienestar laboral. Es necesario conocer cuál es el
problema de por qué el trabajador no está motivado y satisfecho con el trabajo que
realiza, también determinar cuáles son las dificultades que pueden estar presentándose
en la comunicación organizacional o en las relaciones interpersonales, que se refleja en
el buen o mal desempeño laboral.
9 INFORMACIÓN FINANCIERA
9.1 Presupuesto inicial

BALANCE INICIAL
CREACIONES POPY
Nit: 79045036-6

ACTIVO PASIVO
Corriente
Disponible CORRIENTE
CAJA $ 1.000.000 Corto Plazo
BANCOS $ 8.526.350 Bancos Nacionales $ 2.000.000
INVENTARIOS $ 11.545.714 TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 2.000.000
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 21.072.064

ACTIVO NO CORRIENTE NO CORRIENTE

ACTIVO FIJO Largo Plazo
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO Bancos Nacionales $ 9.600.000
Maquinaria $ 8.472.200 $ 9.600.000
Vehículo $ 14.000.000 TOTAL PASIVO $ 11.600.000
Equipo de Computo $ 1.800.000
Muebles y Enseres $ 1.175.500 PATRIMONIO
Aportes Sociales $ 34.919.764
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE $ 25.447.700
TOTAL PATRIMONIO $ 34.919.764
TOTAL ACTIVO $ 46.519.764

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 46.519.764

Firma Autorizada Firma Revisor Fiscal

9.2 Modelo de asientos contables

TARJETA KARDEX
CREACIONES POPY
PRODUCTO REFERENCIA UBICACIÓN PROVEEDOR
Sandalias SDL6512 Cra 24 d # 18 90 sur Almacen Montaño
CANTIDAD MAXIMA CANTIDAD MINIMA MÉTODO
Promedio Ponderado
Control de inventario
FECHA COMPRAS VENTAS SALDOS
DETALLE Cantidad Costo Unidad Costo Total Cantidad Costo Unidad Costo Total Cantidad Costo Unidad Costo Total
5-feb INV. INICIAL 360 13.000 4.680.000 - 360 13.000 4.680.000 Inventario Inicial
7-feb COMPRA FRA 7562 480 12.700 6.096.000 - 840 12.829 10.776.000
11-feb VENTA FRA 9857 - - - 300 12.829 3.848.571 540 12.829 6.927.429
15-feb VENTA FRA 9858 - - - 360 12.829 4.618.286 180 64.143 11.545.714
- - - TOTAL 33.929.143
- - - 33.929.143 Inventario Final
Totales 660 8.466.857
 TARJETA KARDEX
CREACIONES POPY
PRODUCTO REFERENCIA UBICACIÓN PROVEEDOR
Baletas SDL6512 Cra 24 d # 18 90 sur Almacen Montaño
CANTIDAD MAXIMA CANTIDAD MINIMA MÉTODO
Promedio Ponderado
Control de inventario
FECHA COMPRAS VENTAS SALDOS
DETALLE Cantidad Costo Unidad Costo Total Cantidad Costo Unidad Costo Total Cantidad Costo Unidad Costo Total
5-feb INV. INICIAL 460 13.900 6.394.000 - 460 13.900 6.394.000 Inventario Inicial
7-feb COMPRA FRA 6412 580 12.100 7.018.000 - 1.040 12.896 13.412.000
11-feb VENTA FRA 4545 - - - 269 12.896 3.469.065 771 12.896 9.942.935
15-feb VENTA FRA 4549 - - - 460 12.896 5.932.231 311 51.046 15.875.165
- - - TOTAL 45.624.100
- - - 45.624.100 Inventario Final
Totales 729 9.401.296
9.3 Costos de producción

COSTO DE MATERIALES

MATERIALES PRECIO UNITARIO PRODUCCION DIARIA PRECIO DIARIO PRECIO MENSUAL PRECIO ANUAL
Cuero $ 1.600 16 $ 25.600 $ 768.000 $ 9.216.000
Forros $ 700 16 $ 21.000 $ 630.000 $ 7.560.000
Accesorios $ 900 16 $ 27.000 $ 810.000 $ 9.720.000
Suelas $ 1.500 16 $ 45.000 $ 1.350.000 $ 16.200.000
Varios $ 1.800 16 $ 54.000 $ 1.620.000 $ 19.440.000
TOTAL $ 6.500 16 $ 172.600 $ 5.178.000 $ 62.136.000

MANO DE OBRA DIRECTA MOD

CARGO PRECIO UNITARIO PRODUCCION DIARIA PRECIO DIARIO PRECIO MENSUAL PRECIO ANUAL
Guarnecedor $ 900 16 $ 14.400 $ 432.000 $ 5.184.000
Solador $ 2.000 16 $ 60.000 $ 1.800.000 $ 21.600.000
Cortador $ 1.000 16 $ 30.000 $ 900.000 $ 10.800.000
Emplantillador $ 1.100 16 $ 33.000 $ 990.000 $ 11.880.000
TOTAL $ 5.000 16 $ 137.400 $ 4.122.000 $ 49.464.000
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION CIF

CONCEPTO COSTO DIARIO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Luz $ 3.267 $ 98.000 $ 1.176.000
Agua $ 2.430 $ 72.900 $ 874.800
Productos de Aseo $ 890 $ 26.700 $ 320.400
Cafeteria $ 1.327 $ 39.800 $ 477.600
Mantenimiento de maquina fileteadora $ 144 $ 4.320 $ 51.840
Mantenimiento de maquina plana $ 144 $ 4.320 $ 51.840
Mantenimiento de maquina Ribeteadora $ 144 $ 4.320 $ 51.840
Mantenimiento de maquina Jareteadora $ 144 $ 4.320 $ 51.840
TOTAL $ 254.680 $ 3.056.160

COSTOS FIJOS
CONCEPTO COSTO DIARIO COSTO MENSUAL COSTOS ANUALES
Arriendo taller $ 25.000 $ 750.000 $ 9.000.000
TOTAL DE COSTOS $ 25.000 $ 750.000 $ 9.000.000
9.4 Relación de gastos

GASTOS ADMINISTRATIVOS

CONCEPTO GASTO DIARIO GASTO MENSUAL GASTO ANUAL

Administradora $ 50.000 $ 1.500.000 $ 18.000.000
Plan de Télefono $ 2.667 $ 80.000 $ 960.000
Papelería $ 1.890 $ 56.700 $ 680.400
Cuenta de ahorros $ 360 $ 10.800 $ 129.600
TOTAL $ 54.917 $ 1.647.500 $ 19.770.000
9.5 Punto de equilibrio

EMPRESA CREACIONES POPY

Nit: 79045036-6
Punto de Equilibrio

Formula para hallar el punto de equilibrio

Punto E = Costos Fijos

(Precio de Venta - Costos Variable )

Punto E = $ 750.000
$ 30.100 - $ 19.906

Punto E = $ 750.000
$ 10.194

Punto E = $ 74 Unidades Mensuales

9.6 Balance general

EMPRESA CREACIONES POPY

Nit: 79045036-6

BALANCE GENERAL

ACTIVO PASIVO
Activo Corriente Corriente
Disponible Corto Plazo
Caja $ 5.000.000 Obligaciones Financieras $ 2.000.000
Bancos $ 11.600.000 Proveedores $ 38.900.600
Deudores Obligaciones Laborales
Clientes $ 32.600.000 Salarios por pagar $ 18.597.650
Inventarios Prima de servicios $ 6.850.050
Materia Prima $ 26.620.364 TOTAL PASIVO $ 66.348.300
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 75.820.364
Activo No corriente PATRIMONIO
Propiedad Planta y equipo Aportes Sociales $ 34.919.764
Maquinaria $ 8.472.200 Utilidad del Ejecicio $ 32.239.440
Vehículo $ 14.000.000 TOTAL PATRIMONIO $ 34.919.764
Equipo de Computo $ 1.800.000
Muebles y Enseres $ 1.175.500 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 101.268.064

TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE $ 25.447.700

TOTAL ACTIVO $ 101.268.064

9.7 Estado de resultados

ESTADO DE RESULTADO
CREACIONES POPY
Nit: 79045036-6
Fecha: 31 de Diciembre 2020

VENTAS $ 176.265.600
COSTO DE VENTAS $ 114.656.160
UTILIDAD BRUTA $ 61.609.440

GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 19.770.000

UTILIDAD OPERATIVA $ 41.839.440

GASTOS FINANCIEROS $ 9.600.000

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 32.239.440

IMPUESTO DE RENTA $ 10.316.621

UTILIDAD NETA $ 32.239.440
10 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

10.1 Objetivos y nombre del evento

Evento recreativo y capacitación sobre los protocolos de bioseguridad frente al covid-

19.

OBJETIVO GENERAL
Motivar a los empleados para que realicen su trabajo con mayor eficiencia y eficacia, de
igual forma se realizará una pequeña capacitación referente a los protocolos de
bioseguridad frente al COVID-19.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 brindar un ambiente agradable a los empleados con el fin de motivarlos a

desarrollar bien su trabajo.
 implementar los protocolos de bioseguridad en la empresa.
 planear estratégicamente el desarrollo del evento deportivo recreación y salud.
 resaltar la importancia que tiene la organización de evento en nuestra formación
profesional.
 evaluar los resultados de aprendizaje aqueridados antes durante y después del
evento.

128
PARQUE METROPOLITANO SIMÓN BOLÍVAR.

Realización del evento: 30 de noviembre de 2020

Ubicación parque: Av. Calle 53 y Av. Esmeralda

Este evento se cotizo por la página web del parque en el cual pudimos identificar que no
tiene costo de entrada.
Nos ofrece:

 Tres zonas de juegos infantiles.

 Un lago y embarcadero. Es uno de los principales atractivos del parque; cuenta
con 10 hectáreas y es protagonista de muestras acuáticas, competencias
deportivas y con servicio de lanchas y remos. Su profundidad oscila entre los 1.00
y los 12.00 metros.
 Plaza de Eventos. Con una extensión de 37 mil metros cuadrados.
 Senderos
 Zonas verdes. En el parque es posible encontrar aproximadamente unos 910.000
metros de zonas verdes para reuniones y eventos masivos.

129
 Ciclo vía permanente (Externa) Son 4 kilómetros alrededor de las instalaciones del
parque. Es un circuito diseñado para atletas y ciclistas.
 Templete Eucarístico.
 Pista de trote. Esta pista cuenta con una extensión de 3.160 metros, y es especial
para la práctica de trote y marcha.
 Monumento Bolivariano.
 Isla. Punto de biodiversidad ecológica dentro del parque.
 Terraza Mirador. Desde ese lugar es posible contemplar los diferentes paisajes del
parque.
 Ruta de la vida. Zona para la práctica de ejercicios físicos.
 Módulos de comidas.
 Baños.

HORARIOS
Se sugiere que el evento se realice en las 14:00 horas del día 30 de noviembre de
2020.

PUNTO DE ENCUENTRO
Parque metropolitano Simón Bolívar entrada Av. Esmeralda.

TRANSPORTE

cada persona deberá llegar al punto de encuentro por sus propios medios y dentro del
parque se hará el reembolso del transporte.

130
10.2 Cronograma del evento
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES HORAS RESPONSABLE 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 OBSERVACIONES

Ideas para la propuesta para el empresario 1 GRUPO GAES

Carta dirigida al empresario 1 GRUPO GAES

Elaboracion de la propuesta 2 GRUPO GAES

Elaboración de organigrama del evento 1 BRIGITTE CASTIBLANCO

Elaboración de l presupuesto del evento 2 BRIGITTE CASTIBLANCO

Tarjeta protocolarias de invitacion 1 HAIDY MUÑOZ

Tarjeta protocolarias de Agradecimiento 1 HAIDY MUÑOZ

Tarjeta protocolaria de presentación 1 HAIDY MUÑOZ

Poster y cartel publicitario 1 HAIDY MUÑOZ

STEFANY VARGAS
Video publicitario 3
BRIGITTE CASTIBLANCO
Marcador de mesa 1 HAIDY MUÑOZ

Cronograma de actividades 2 BRIGITTE CASTIBLANCO

Lista de chequeo 1 STEFANY VARGAS

Agenda 1 BRIGITTE CASTIBLANCO

STEFANY VARGAS
Encuesta 2
HAIDY MUÑOZ
Ejecución del evento GRUPO GAES
El evento se prolongo mucho
3
mas tiempo del estipulado
Encuesta de satisfaciión GRUPO GAES

Se presentaron cambios en el
Presupuesto Final 1 BRIGITTE CASTIBLANCO
presupuesto

Analisis de la encuesta 2 BRIGITTE CASTIBLANCO

Informe Final 1 HAIDY MUÑOZ

Video del evento 2 GRUPO GAES

131
10.3 Conformación de comités

132

NOMBRE DEL COMITÉ ENCARGADO ACTIVIDAD A DESARROLLAR
Designar reponsabilidades a los
COMITÉ ORGANIZADOR
diferentes comites
Organizar e informar las
COMITÉ DE PROGRAMAS actividades que se ejecutaran en
el evento propuesto
CON QUE LO VA A HACER (Posibles
NOMBRE DEL RESPONSABLE COMO LO VA A HACER recursos, económicos,
humanos,logísticos)
•Eleguir a la persona encargada
del evento.
Administrador, coordinadores •Crear subcomites para la Material didáctico y audiovisual
organización del evento.
•Delegar responsabilidades
• Crear el cronograma de
actividades.
• Escoger la temática y
Cronograma de actividades, teniendo
actividades que se va a realizar
Administrador, coordinadores encuenta el tiempo que se gasta en cada
en el evento
una de ellas
• Tener la información del comité
organizador

Brindar toda la informacion acerca • Diseñar la lista de asistencia

de las actividades del evento • Entregar el material de apoyo a
las personas encargadas del Lista de asistencia, tajetas protocolarias,
COMITÉ DE REGISTRO Coordinadores evento nos sirve para llevar el registro de los
• Suministrar información que se participantes en el evento
requiera o sea necesaria
• Diseña el presupuesto
preliminar y el definitivo
• Busca recursos para la
elaboración del evento
• Estable las prioridades de
Administrar los recursos Presupuesto, para definir los gastos que
COMITÉ DE FINANZAS Administrador gastos para la ejecución del
economicos del evento habran en el evento
evento
• Hacer los pagos de transporte,
alimentación.
• Realiza el balance de los
gastos del evento
• Buscar un buen sitio para la
elaboración del evento
• Conseguir el equipo de sonido
Dentro del comité de finanzas se
COMITÉ DE APOYO Y SEVICIOS Colaborar en todo lo referente a • Organización del personal
Administrador designara los recursos que sean
GENERALES planificación y logistica del evento técnico
necesarios para el evento
• Dejar organizado el sitio del
evento
• Manejo del equipo de sonido
• Coordinar la llegada de los
participantes
Coordinar todo lo referente a Dentro del comité de finanzas se
• Organizar el traslado al lugar
COMITÉ DE TRANSPORTE trasporte para la participación del Coordinadores designara los recursos que sean
del evento
evento necesarios para el evento
• Coordinar la salida de los
participantes
Encargado de organizar y • Definir el horario del refrigerio Se entregara un refrigerio a cada
COMITÉ DE ALIMENTOS BEBIDAS supervisar los alimentos y bebidas Coordinadores • Seleccionar el tipo de refrigerio participante que consta de jugo, sandwish,
del evento que se va a brindar ensalada, postre, agua

133
134
10.4 Presupuesto del evento

El comité de finanzas fue el encargado de recolectar el dinero aportado por parte de los
aprendices ($ 25.470.000) el evento fue ejecutado el domingo 29 de noviembre del 2020
a las 10:00 am por un total de ($84.900).

135
10.5 Publicidad

TARJETA DE INVITACIÓN

TARJETA DE PRESENTACIÓN MARCADORES DE MESA

136
TARJETA DE AGRADECIMIENTO

137
POSTER PUBLICITARIO

138
VIDEO PUBLICITARIO

https://www.youtube.com/watch?v=sp4DK_qngu0
ESCARAPELAS

139
140
10.6 Evaluación del evento
ENCUESTA SATISFACCIÓN CREACIONES POPY
FECHA: 29 Nov. 2020 HORA:
NOMBRE Y APELLIDO:

Día a día queremos mejorar Ayúdanos a hacerlo, solo te tomara un minuto de tu valioso
tiempo. Marca con una X las casillas en blanco.

1.¿La información previa sobre horarios, ubicación, y objetivos de la actividad fue clara y
oportuna?

En total desacuerdo En desacuerdo Neutral

De acuerdo En total acuerdo

2.¿La duración de la actividad fue adecuada a los objetivos de aprendizaje?

En total desacuerdo En desacuerdo Neutral

De acuerdo En total acuerdo
3. ¿El relator demuestra Dominio del tema de la capacitación sobre los protolos de
bioseguridad frente al covid-19?

En total desacuerdo En desacuerdo Neutral

De acuerdo En total acuerdo

4. ¿Estimula la participación, generando un ambiente cálido y motivante?

En total desacuerdo En desacuerdo Neutral

De acuerdo En total acuerdo
5. ¿Qué fue lo que más te gustó del evento?

6. ¿Qué probabilidad existe de que asistas a uno de nuestros eventos en el futuro?

Muy probable Probable Poco probable

Nada probable
7. ¿en una escala de 0 a 5 como calificas a los organizadores del evento?

OBSERVACIONES:

141
TABULACION DE ENCUESTA EVENTO DEPORTIVO CREACIONES POPY

¿La información previa sobre

horarios, ubicación, y objetivos
de la actividad fue clara y…
12%
25% EN TOTAL DESACUERDO
EN DESACUERDO

63% NEUTRAL
DE ACUERDO
EN TOTAL ACUERDO

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
63% (5) personas están de acuerdo en que la información previa sobre horarios,
ubicación, y objetivos de la actividad fue clara y oportuna, el 25% (2) personas están en
total acuerdo, el 12% (1) personas está neutral.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas están de acuerdo con la
información.

¿La duración de la actividad fue

adecuada a los objetivos de
aprendizaje?
13% EN TOTAL DESACUERDO
50% EN DESACUERDO
37%
NEUTRAL
DE ACUERDO
EN TOTAL ACUERDO

142
Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
50% (4) personas están neutral en la duración de la actividad el 37% (2) personas están
de acuerdo, el 13% (1) personas están en total acuerdo.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas están neutral en que la
duración de la actividad fue adecuada a los objetivos de aprendizaje.

¿El relator demuestra

Dominio del tema de la
capacitación sobre los…
EN TOTAL
DESACUERDO
38%
62% EN DESACUERDO

NEUTRAL

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
62% (5) personas están de acuerdo en que el relator demuestra dominio del tema de la
capacitación sobre los protocolos de bioseguridad frente al covid-19, el 38% (3) personas
están en total acuerdo.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas están de acuerdo que el relator
de la capacitación tiene dominio del tema.

143
 ¿Estimula la participación,
generando un ambiente cálido y
motivante?
25% 25%
EN TOTAL DESACUERDO
EN DESACUERDO
50% NEUTRAL
DE ACUERDO
EN TOTAL ACUERDO

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
50% (4) personas están de acuerdo que se incitó a las personas a participar del evento,
generando un ambiente cálido y motivante, el 25% (2) personas están en total acuerdo,
el 25% (2) personas están neutral.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas están de acuerdo en el
estímulo que se les dio a las personas para la participación del evento.

¿Qué fue lo que más te

gustó del evento?
LOS JUEGOS
37% DINAMICOS
50% LA CAPACITACIÓN

13%
EL REFRIGERIO

TODO EL EVENTO

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
50% (4) personas les gusto todo el evento, el 37% (3) personas les gusto los juegos
dinámicos, el 13% (1) persona le gusto la capacitación.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas les gusto todo el evento.

144
 ¿Qué probabilidad existe de
que asistas a uno de nuestros
eventos en el futuro?
37% MUY PROBABLE
63% PROBABLE
POCO PROBABLE
NADA PROBABLE

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
63% (5) personas están dispuestas a asistir a uno de nuestros eventos en el futuro, el
37% (3) personas es muy probable que asistan a uno de nuestros eventos.
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas tienen un alto grado de
probabilidad para asistir a un evento futuro.

¿En una escala de 0 a 5 como

calificas a los organizadores del
evento?
UNO
25% 12% DOS
TRES
63%
CUATRO
CINCO

Podemos observar que el 100% de las personas que contestaron a nuestra encuesta, el
63% (5) personas calificaron con un cuatro a los organizadores del evento, el 25% (2)
personas calificaron con un cinco a los organizadores, el 12% (1) persona califico con un
tres a los organizadores del evento.

145
Observamos que la mayoría de las personas encuestadas calificaron con un cuatro a los
organizadores del evento.

CONCLUSIONES
Como resultado a la encuesta que hemos realizado podemos concluir que el 50% de las
personas encuestadas se consideran neutrales con la duración de la actividad.
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos concluimos que el relator tiene un buen
dominio del tema de la capacitación frente a los protocolos de bioseguridad.
Un 50% de las personas encuestadas respondieron que es muy probable que asistan a
uno de nuestros eventos futuros.

146
11 GESTIÓN DOCUMENTAL

11.1 plantillas para elaboración de documentos

Formato único de inventario documental

FORMATO ÚNICO DE INVENTARIO DOCUMENTAL HOJA No. DE:

ENTIDAD REMITENTE: REGISTRO DE ENTRADA

ENTIDAD PRODUCTORA: AÑO MES DIA Nº T
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
OFICINA PRODUCTORA: Nº T: Núm ero de Transferencia
OBJETO:

NOMBRE DE FECHAS EXTREMAS

UNIDAD DE CONSERVACIÓN NÚMERO DE FRECUENCIA DE
NÚMERO DE ORDEN CÓDIGO LA SERIE, SUBSERIE O ASUNTOS (aaaa-m m -dd) SOPORTE NOTAS
FOLIOS CONSULTA
Inicial Final Caja Carpeta Tom o Otro

Elaborado por: Entregado por: Recibido por:

Cargo: Cargo: Cargo:
Firma: Firma: Firma:
Lugar: Fecha: Lugar: Fecha: Lugar: Fecha:

147
Correspondencia Recibida

FORMATO DE REGISTRO Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA

NOMBRE O CÓDIGO DE LA
NÚMERO DE NOMBRE DE LA NOMBRE DEL FUNCIONARIO TIEMPO DE
FECHA DEPENDENCIA ASUNTO ANEXOS
RADICACIÓN PERSONA O ENTIDAD RESPONSABLE DEL TRÁMITE RESPUESTA
COMPETENTE

NOTA: Conforme al acuerdo AGN 060 de 2001, estos serian básicos. Sin embargo, cada
empresa o entidad podrá adicionar los que requiera, ya sea utilizando medios manuales o automatizados.

148
Préstamo de documentos

RELACIÓN DE PRÉSTAMO DE DOCUMENTOS

DEPENDENCIA:

INFORMACIÓN DEL USUARIO DOCUMENTO ENTREGADO DOCUMENTO RECIBIDO

CONSE- NOMBRE DEL FUNCIONARIO QUE
CARPETA CAJA FOLIOS NOMBRE DEL FECHA DE FIRMA FECHA FIRMA
CUTIVO DOCUMENTO FACILITO EL DOCUMENTO DEPENDENCIA
USUARIO REGISTRO USUARIO DEVOLUCIÓN USUARIO

149
Registro y radicación de correspondencia Enviada

FORMATO DE REGISTRO Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA ENVIADA

NOMBRE DE LA
NOMBRE O CÓDIGO DE LA
NÚMERO DE PERSONA O ENTIDAD NOMBRE DEL FUNCIONARIO
FECHA DEPENDENCIA ASUNTO ANEXOS
RADICACIÓN NO ENTIDAD RESPONSABLE DEL TRÁMITE
COMPETENTE
DESTINATARIA

NOTA: Conforme al acuerdo AGN 060 de 2001, estos serian básicos. Sin embargo, cada
empresa o entidad podrá adicionar los que requiera, ya sea utilizando medios manuales o automatizados.

150
11.2 Plantilla de presentación de informes

Informe

151
152
153
11.3 Documentos administrativos
Cartas

Carta bloque extremo

154
Carta Semibloque

155
Certificado

156
Circular

157
Constancia

158
Memorando

159
Acta

160
161
162
11.4 Tabla de retención documental

11.5 Sistema de gestión de archivos

CLASIFICACIÓN
Con fundamento en el Cuadro de Clasificación Documental, y en las Tablas de
Retención Documental (TRD), se deberán clasificar los documentos que conforman
los archivos de gestión, mediante la identificación de los tipos documentales
producidos en desarrollo de la gestión administrativa, la agrupación de los mismos
en expedientes, subseries y series, atendiendo a los principios de procedencia,
orden original y demás requisitos exigidos en la normatividad que sobre esta
materia expida el Archivo General de la Nación.
La apertura e identificación de las carpetas debe reflejar las series y subseries
correspondientes a cada unidad administrativa.

163
ORDENACIÓN

La ubicación física de los documentos responderá a la conformación de los

expedientes, los tipos documentales se ordenarán de tal manera que se pueda
evidenciar el desarrollo de los trámites, así, el documento con la fecha más reciente
de producción o de trámite, será el primer documento que se encontrará al abrir la
carpeta y el de la fecha más antigua se encontrará al final de la misma.

 Los tipos documentales que integran las unidades documentales de las

series y subseries, estarán debidamente foliados con el fin de facilitar su
ordenación, consulta y control.
 Deben utilizar cajas de archivo, las cuales se organizarán de arriba hacia abajo en
forma de Z.

ALMACENAMIENTO

Los documentos se instalarán en unidades de conservación adecuadas (legajos,

carpetas, tomos,) y éstos en las respectivas cajas de archivo inactivo de ser
necesario, identificando la mismas con el fondo, sección y/o subsección, asuntos,
fechas extremas, números de orden según inventario, número de unidades,
signatura topográfica y numero de caja.
La disposición física de los documentos a de realizarse en los elementos, muebles
y depósitos apropiados a la frecuencia del uso y en atención a las diferentes fases
del ciclo vital, procurando en todos los casos su conservación física, con el fin de
mantenerlos íntegros tanto en su estructura física como en su contenido.

Misión del archivo central

El principal objetivo del Archivo Central es el de organizar, conservar y custodiar el
acervo documental producido por la empresa en ejercicio de facilitar su consulta
por parte de los interesados.
Servicios.
El Archivo Central ofrece los siguientes servicios:
 Orientación al usuario en la búsqueda de información.,
 Consulta documental.
 Préstamo interno de la documentación.
 Gestión de las comunicaciones oficiales.
 Asesoría para la organización de archivos de gestión.
164
 Capacitación.

Inventario documental

El Inventario Documental el cual será firmado por el jefe de la respectiva unidad u

oficina y permitirá llevar el control de la documentación que se genera en ejercicio
de las funciones administrativas y funcionales asignadas.
El inventario documental también debe ser diligenciado por los funcionarios que,
en razón de las funciones asignadas tengan a su cargo el manejo de documentos,
y debe ser firmado.

 Para efectos de la expedición del PAZ Y SALVO DE ARCHIVO,

cuando el funcionario se desvincule de la empresa.
 Para efectos de entrega de cargo, cuando el funcionario sea desvinculado
de sus funciones titulares, permaneciendo aún al servicio de la empresa.

El jefe de personal o quien haga sus veces, informará oportunamente las

novedades de personal relacionadas con: desvinculación de las funciones titulares
o desvinculación definitiva del servicio; con el fin de verificar el cumplimiento de la
entrega del inventario documental. Para el efecto se incluyen los jefes.

Conservación documental

En concordancia con los parámetros establecidos por el Archivo General de la Nación, el

presente capítulo busca fijar normas en cuanto a la calidad del papel utilizado, las tintas
de escritura y sistemas mecanográficos.

11.6 Los Manuales de Procedimientos

Para evitar la pérdida del Orden Original o para reconstruirlo donde este se ha perdido lo
más recomendable es consultar los Manuales de Procedimientos. Estos son
herramientas donde se describe paso a paso la manera correcta de cumplir una tarea o
una función. Se denominan Manuales de Procedimientos porque los procesos allí
establecidos involucran una serie de actividades y pasos relacionados entre sí, a través
de los cuales se transforman unos recursos y se obtiene un producto. Los procesos se
caracterizan por tener un principio y un fin, es decir, inician con determinada acción y
165
finalizan en otra. Las instituciones para el desarrollo de sus funciones y la planificación
del trabajo deben elaborar Manuales de Procedimientos los cuales permiten establecer
reglas y mecanismos para normalizar los trámites que garanticen el control de la
administración. En el proceso de ordenación, son precisamente los Manuales de
Procedimientos los que guían o restablecen el orden de los documentos, lo cual
constituye la reafirmación del Principio de Orden Original. Las series documentales y los
expedientes bien ordenados reflejan el cumplimiento de los procesos establecidos en los
Manuales de Procedimientos.

El Estado, mediante la legislación, establece procedimientos de imperiosa obligatoriedad

en cada sector de la administración pública, que le permiten controlar manejos
presupuéstales, jurídicos, disciplinarios, legales, fiscales, etc., que las instituciones
cumplen a través de sus funciones

Cuando no se han elaborado Manuales de Procedimientos no quiere decir que todo sea
un caos. Puede ocurrir que los procedimientos se realicen de manera adecuada por
costumbre, por copia de otra entidad que los realiza correctamente o por facilidad en su
ejecución. Lo que en realidad hace falta es la materialización de esos procedimientos en
los manuales, para asegurar el orden de los documentos permanentemente y garantizar
su utilización y consulta. Si bien los documentos han sido creados respondiendo a un
orden previamente acordado, dicho orden se ha perdido en las propias unidades
administrativas porque no han contado con normas que regulen los procesos (Manuales
de Procedimientos) o porque no se cumplen, esto ha conllevado --entre otras razones--
a crear grupos de documentos arbitrariamente ordenados, los cuales son transferidos al
Archivo Central en la misma forma, muchas veces sin inventarios y sin identificación que
permita su recuperación. El Archivo Central ubica dichos documentos junto con los demás
de la entidad, sin tener en cuenta de cual oficina proceden y mucho menos su contenido,
formando lo que en la actualidad se denomina Fondos Acumulados. Estos fondos,
producto del desconocimiento de los procesos archivísticos deben organizarse
sometiéndolos a rigurosos análisis y trabajo de campo puntual, que bajo una metodología
muy precisa permitan el levantamiento o reconstrucción de los procesos, que conduzcan
a la elaboración de la Tabla de Valoración Documental. Para la organización de estos
fondos es necesario, en primer lugar, reconstruir las estructuras orgánico-funcionales, las
funciones, la legislación y la normatividad que incidieron en la producción documental
(evolución de la institución) y, en segundo lugar, reconstruir los trámites que fueron
necesarios para el desarrollo de las funciones, lo cual es bastante complicado si se tiene
en cuenta que no existieron Manuales de Procedimientos ni flujogramas y tampoco
testigos de los procesos. Es más difícil aún porque hay que captar la secuencia no
166
explícita pero legítima de cómo se ejecutaron las gestiones. Tal sentido reconstruido de
cómo se hicieron las cosas indica el orden que se debe dar a los documentos al organizar
un fondo documental.

CONCLUSIONES

de acuerdo a la información proporcionada podemos concluir que:

 La empresa CREACXIONES POPY tiene la información necesaria para lograr
seguir y crecer en el mercado empresarial del calzado infantil. Debido a que es
fundamental para toda la población.
 Se logra brindar bases que puedan garantizar el éxito de la empresa y así puedan
generar estrategias e ideas de negocio para sí implementarlas en la empresa, las
cuales generen y aporten beneficios sustanciosos para la misma.
 Podemos decir que el negocio de calzado infantil ortopédico no tuerce es
sumamente atractivo en el mercado local. Debido a que sus clientes tienen mejor
comodidad a la hora de la compra debido a que la empresa se encuentra en la
localidad, tiene variedad de productos y precios accesibles.
 Tiene los procesos y procedimientos para sí lograr enfrentarse a los diferentes
conflictos que se presenten a través del tiempo y así pueda seguir creciendo y
compitiendo con la industria del calzado.

167
WEBGRAFIA

https://www.google.com/search?q=viodegradable&rlz=1C1EJFC_enCO812CO812&oq=
viodegradable&aqs=chrome..69i57j0i10i433j0i10l8.2472j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-
8

https://www.nueva-iso-14001.com/2018/04/que-son-los-aspectos-ambientales/
https://www.grn.cl/impacto-ambiental.html

https://www.nueva-iso-14001.com/2017/08/identificar-evaluar-los-aspectos-ambientales-
significativos/#:~:text=Seg%C3%BAn%20la%20norma%20ISO%2014001,impacto%20s
obre%20el%20medio%20ambiente.
https://isowin.org/blog/control-operacional-ISO-14001/

https://www.bbc.com/mundo/internacional/2010/04/100428_derrame_petroleo_claves_l
p#:~:text=Despu%C3%A9s%2C%20tiene%20lugar%20una%20contaminaci%C3%B3n,l
os%20organismos%20del%20ecosistema%20marino
https://pt.slideshare.net/luissoler37/impacto-ambiental-de-fuentes-de-energa/2

https://www.ismedioambiente.com/tratamiento-depuracion-de-aguas-y-la-generacion-
de-lodos/
https://www.slideshare.net/marypalacios7549/contaminacin-por-residuos-orgnicos

http://aseopereira.gov.co/campana-llantas-verdes/
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Reglament
o_Calzado_julio5_2016.pdf

https://www.plastico.com/temas/Adidas-lanzo-calzado-fabricado-con-plasticos-
reciclados-del-oceano+110114
https://www.canalacuario.com/recopila-campana-que-busca-recoger-las-pilas-usadas-y-
llevarlas-un-lugar-seguro/
https://www.ecogestos.com/la-industria-del-calzado-y-su-impacto-ambiental/
https://www.google.com/search?q=significado+de+medio+ambiente&rlz=1C1EJFC_enC
O812CO812&sxsrf=ALeKk00JF178-
_9bf0HGDAe5zdrF27SA8A%3A1616281064287&ei=6H1WYMiDEciO5wLly6eABA&oq=
significado+de+medio+ambiente&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwgAEEYQ-
QEyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgQIABAeMgQIABAeOgcIABCwAx
168
BDOgkIABANEEYQ-QE6BggAEAcQHjoECAAQDToLCAAQBxAeEEYQ-
QFQs1hYsV5gtGBoAXACeACAAZYBiAGWB5IBAzAuN5gBAKABAaoBB2d3cy13aXrIA
QrAAQE&sclient=gws-
wiz&ved=0ahUKEwjIl8aV_L_vAhVIx1kKHeXlCUAQ4dUDCA0&uact=5
https://www.marn.gob.gt/s/viena-montreal/paginas/El_Ozono

https://dle.rae.es/lodo
https://www.gob.mx/sener/articulos/que-son-los-
hidrocarburos#:~:text=Los%20Hidrocarburos%20son%20un%20grupo,todos%20los%2
0dem%C3%A1s%20compuestos%20org%C3%A1nicos.

https://www.google.com/search?q=agua+significado&rlz=1C1EJFC_enCO812CO812&s
xsrf=ALeKk01twwjSNaKoU9X3aC_9m4Sxy6pb9Q%3A1616281498337&ei=mn9WYP6a
FOj25gLJy4zQCg&oq=agua+significado&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwgAEEYQ-
QEyBwgAEIcCEBQyBwgAEIcCEBQyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAOg
cIABCwAxBDOgcILhCwAxBDOgUILhCxAzoICAAQxwEQrwE6BQgAELEDUPOgFVigsh
VgnbQVaAFwAngAgAGPAogB7wySAQYwLjEyLjGYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6yAEKw
AEB&sclient=gws-wiz&ved=0ahUKEwj-
z8Lk_b_vAhVou1kKHcklA6oQ4dUDCA0&uact=5
https://www.responsabilidadsocial.net/3r-la-regla-de-las-tres-erres-reducir-reciclar-y-
reutilizar/

https://www.google.com/search?q=que+es+la+flora&rlz=1C1EJFC_enCO812CO812&sx
srf=ALeKk00eg_Kl5-HJ_HdDu6LjIMK1B546DA%3A1616281850342&ei=-
oBWYKu5FIWE5wKLuIe4Cg&oq=que+es+la+flora&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwgAE
IcCEBQyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6CQgjECcQRhD
5AToECCMQJzoECAAQQzoICAAQsQMQgwE6BQgAELEDOgcIABCxAxBDUPi6C1iFz
gtgq88LaABwAngAgAHgAYgBmxCSAQYwLjE1LjGYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6wAEB&
sclient=gws-wiz&ved=0ahUKEwirnq-M_7_vAhUFwlkKHQvcAacQ4dUDCA0&uact=5

http://plagiarisma.net/es/spellcheck.php
https://docs.google.com/forms/d/1o_32IPCE6ENC_ktEG7QNYdplYXkPfy6Njwx032Fs5A
4/edit#responses

169
ANEXOS

ANEXO 1. Página Web

170
171
172
173
 ANEXO 2. Organigrama con los documentos que se elaboran en cada área.
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Soportes materializados en distintos actos administrativos de forma

externa

CARTA MEMORANDO CERTIFICADO COSNTANCIA

Transmisor de Informe de Documento Carácter

un mensaje asunto y oficial de público o
acción afirmación privado
*Bloque.
*Semibloque. *llamado de *laboral. *laboral.
*externo. atención. *estudiantil. *estudiantil.
*felicitación. *defunción. *defunción.
*tema interno.

TARGETAS
CIRCULARES PROTOCOLARIAS MENSAJES
ELECTRONICOS
“CORREO”

COMUNICADO
Comunicaciones de
SIMULTANEO
tipos organizacionales
Comunicación de un
*general.
*personal. *invitación. mensaje por medios
*solicitud. *presentación. electrónicos.
*correspondencia. *sentimientos.

ACTA INFORME

Documento escrito por una persona Documento utilizado para dar a conocer el
presente en la reunión donde constan resultado de un trabajo, Por conceptos
todos los temas o acuerdos tratados.
básicos.

MANUAL DE PRODUCCION HOJA DE VIDA

DOCUMENTAL

Datos de relación personal de

Documentos de manejo 174
acuerdo a los requerimientos.
administrativo.
SOPORTES CONTABLES
ANEXO 3. Cotización

COTIZACIÓN
FECHA 21/03/2021

Dirección: CALLE 68 B sur No 81 03

Teléfonos: 3125776631
E-mail:
Vendedor: Karina Rodriguez

Cliente Juan Gabriel Lopez Perez

Empresa Kids SAS
Dirección Carrera 68 C No 65d 98
Teléfonos 4553247 - 3156789087
E-mail unikids@gmail.com

VALOR
Cant ARTICULOS UNITARIO
VR. TOTAL

1170 Zandalia color café tierra calida 10.500 12.285.000

1340 tenis azules niño 14.250 19.095.000
980 Chanclas unisex 7.500 7.350.000
850 Baletas surtidas 12.000 10.200.000
1250 tenis Rosados niña 14.250 17.812.500
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
SUBTOTAL 66.742.500
DESCUENTO
OBSERVACIONES: Esta cotizacion tiene vigencia de 30 dias
NETO 66.742.500
habiles
I.V.A (19%) 12.681.075
VALOR TOTAL 79.423.575

175
ANEXO 4. Factura

Nombre o razon social: Creaciones Popy Ltda

Nit: 79045036-6 Factura de Venta
Direccion: calle 68 B sur No 81 03
Telefono: 3125776631 Ciudad: Bogotá No. 23564
Resolucion de autorizacion DIAN No. 28654536788 Fecha: 20 de Enero de 2019 del No. 20000 Al No. 50000
Vendido a: KIDS S.A.S DIA MES AÑO
Nit: 901.457.587-7 Fecha de Factura 28 3 2020
Direccion: Calle 29 No 14 30 Calidad de Agente retenedor de IVA Regimen Comun
Telefono: 2265198 Ciudad: Bogotá Codigo CIIU Tarifa ICA Gran contribuyente-no retenedor
Codigo Descripcion Vr. Unitario Cantidad Dcto. IVA % Valor Total
ZAN-001 Zandalia color café tierra calida 8823 1000 1677000 10500000
TEN-003 tenis azules niño 11974 1500 3414000 21375000
CHA- 005 Chanclas unisex 6302 1200 1437600 9000000
BAL- 004 Baletas surtidas 10084 1300 2490800 15600000
TEN-002 tenis Rosados niña 11974 1500 3414000 21375000

Valores totales de la operación 34346400 6500 12433400 77850000

PAGO A CUOTAS N° DE CUOTAS VALOR DE CUOTA FECHA DE PAGO Valor Bruto: $ 34346400
SI x NO 2 38.925.000 27/01/2019 Descuento: $
Observaciones: Se paga treinta y ocho millones novecientos veinti cinco mil IVA: $ 12433400
pesos mcte( $ 38´925´000) al recibir la mercancia y el saldo a treinta (30) dias Total a Pagar: $ 77850000
Valor total: (en letras): Setenta y siete millones ochocientos cincuenta mil
pesos mcte
Firma Autorizada del Emisor: Firma de recibido por parte del comprador:

Creaciones Popy Ltda KIDS S.A.S

El Vendedor C.C. NIT x No. 79045036-6 El Comprador C.C. NIT x No. 901.457.587-7

176
ANEXO 5. Nota crédito

Creaciones Popy Ltda

Nit. 79045036-6 Nota Crédito
Direccion: calle 68 B sur No 81 03
Telefono: 3125776631 No. 97
Señor(es) NIT. DIA MES AÑO
FECHA
Kids SAS 8765464357-8 18 5 2020
Dirección Cuenta No.
Carrera 68 C No 65d 98
Le(s) rogamos tomar nota de los siguientes abonos hechos a su apreciable cuenta
Concepto Valor

Estamos abonando a su cuenta por concepto de devolución de la referencia ZAN-001 Zandalia color café tierra calida
de la factura 5674

Valor Zandalia 176460

Valor IVA 33540

Valor (en letras) Doscientos diez mil pesos mtce

Total $
210000
Código Débitos Elaborada Revisada Autorizada Contabilizada

Brigitte Castiblanco Sandra Hernandez Sandra Hernandez Sonia Cano

ANEXO 6. Nota débito

177
 Creaciones Popy Ltda
Nit. 79045036-6 Nota Débito
Direccion: calle 68 B sur No 81 03
Telefono: 3125776631 No. 89
Señor(es) NIT. DIA MES AÑO
FECHA
Kids SAS 8765464357-8 12 5 2020
Dirección Cuenta No.
Carrera 68 C No 65d 98
Le(s) rogamos tomar nota de los siguientes cargos hechos a su apreciable cuenta
Concepto Valor

Error en el precio de la factura 5674 d la referencia TEN-003 tenis azules niño se carga asu cuenta el valor de

Valor Correcto 413250

Valor Factura 299250
Diferencia 114000
Iva 19% 21660

Valor (en letras) ciento treinta y cinco mil seiscientos sesenta pesos mtce
Total $
135660
Código Créditos Elaborada Revisada Autorizada Contabilizada

Brigitte Castiblanco Sandra Hernandez Sandra Hernandez Sonia Cano

ANEXO 7. Cheque

Cheque No. 1000898

290087 769
Año Mes Día
SUCURSAL DIVERPLAZA 2 0 2 0 0 5 2 6 $ 1´000.000
CARRERA 57 # 87 - 54 BOGOTA
CTA CTE. No. 655342901

Paguese a: Karina del Pilar Jimenez - Creaciones Popy Ltda

La Suma de: Un millon de pesos mcte

ACEPTADO 290087

Jairo Rodriguez Hernandez Jairo Rodriguez Hernandez gerente kids sa

Firma(s)

ANEXO 8. Recibo de Caja Menor

178
 Recibo de
Caja Menor
Ciudad 29 4 2020
Bogotá DIA MES AÑO No. 89
Pagado a
$ 15.000
Jairo Gonzalez
Concepto

Papeleria (Resma de papel)

Valor (en letras)

Quince Mil Pesos Mcte

Código Firma de recibido

Aprobado Jairo Gonzalez

Brigitte Castiblanco C.c x Nit No. 87654098

ANEXO 9. Remisión

Creaciones Popy Ltda

REMISIÓN
Nit. 79045036-6
Direccion: calle 68 B sur No 81 03
No. 8998
Telefono: 3125776631

Señor(es) DIA MES AÑO Pedido No.

FECHA
Kids SAS 12 5 2020 23564
Dirección Carrera 68 C No 65d 98 Ciudad Bogotá
Transportador Servientrega Conductor Carlos Miguel Cifuentes Placa del vehiculo MBN987
Despachamos a Ud(s) los siguientes articulos
Referencia Cantidad Descripción del artículo

ZAN-001 1000 Zandalia color café tierra calida

TEN-003 1500 tenis azules niño
CHA- 005 1200 Chanclas unisex
BAL- 004 1300 Baletas surtidas
TEN-002 1500 tenis Rosados niña

Observaciones Despachado por Transportado por Recibido por Cajas, bultos, etc
Calzado en buen estado 6500
Carlos Miguel Clara López Peso total
Brigitte Castiblanco
Cifuentes CC 8765887 150 kg

179
ANEXO 10. Letra de Cambio

LETRA DE CAMBIO
A favor: Creaciones popy Nit. 79045036-6

No. Por $
2.000.000=

1 (SIN PROTESTO) 2.000.000

A pagar: dos millones de pesos mtce
A cargo: Gabriel Rodriguez Pineda

Señor: Juan Gabriel Rodriguez Pineda C.c. 65.987.065 de Bogotá El día: cinco (05)
Fecha: 05 de agosto de 2020
Dir. Deudor: calle 112 No. 65a 76

De: Agosto 2.0 20 Se servirá usted pagar solidariamente en: en la ciudad de

por $

Bogotá a la orden de: Creaciones popy Nit. 79045036-6

La suma de:
Dos millones de Pesos Mtce
1 No.

Pesos moneda corriente, más intereses durante el término al _2__ % mensual y moratorios del __3__% mensual. - Todos
los suscriptores de ésta letra se obligan solidariamente y renuncian a la prestación para la aceptación y al aviso de rechazo.

ACEPTADA Ciudad: Bogotá Fecha: 05 de Febrero del 2.0 20 Su S.S. Gabriel Rodriguez P.

ANEXO 11. Folleto contribución a la empresa en ingles

180
181
ANEXO 12. Manejo correspondencia en la empresa

ANEXO 13. Plan de capacitación de los trabajadores

METODOLOGÍA El plan de capacitación de los trabajadores,

se ejecutó con el fin de implementar el trabajo
en equipo dentro de la empresa.

TEMAS La capacitación va dirigida a los empleados

mejorando y aportando conocimientos sobre
el trabajo en equipo y la importancia que es
en nuestra empresa.

FECHAS DE APLICACIÓN 24 de marzo de 2020.

PERIODO EVALUADO I Trimestre (Enero – febrero de 2020).

POBLACIÓN 10 empleados.
ENCUESTADA

182
ANEXO 14. MATRIZ DE RIESGO

183
184