1- En los ultimos tres meses su organización ha absorbido a dos organizaciones mas, lo

que ha supuesto cambios en su departamento, no todos bien aceptados. Sus

compañerpos le plantean la posibilidad de ignorar las indicaciones del equipo ejecutivo
y continuar usando en el dia a dia los procedimientos antiguos.

 Analizo con mis compañeros ambos procedimientos, señalando ventajas e

inconvenientesque encuentro en cada uno. Planteo emplear el nuevo y, al tiempo, realizar
una propuesta a la direccion con cambios en el mismo para que se tenga en
consideracion.

 Invito tambien a los compañeros a los compañeros que anteriormente trabajabanen las
otras organizaciones absorbidas para que nos ayuden a entender que objetivo final se
persigue con alguno de los procwdimietos.

 Confirmo con el resto de departamentos en que grado les puede afectar nuestra decision
de mplearr uno u ottroprocedimiento y, teniendo en cuenta la globalidadde la organización,
tomo una postura.
2- Aunque reconocr el desempeño exitoso siempre ha sido un elemento importante en su
organización, Recursos humanos ha detectado que la forma en que se lleva a cabo es
muy difrente en cada ares. Han decidido definir un sistema comun y para ello han
solicitado la colaboracion de todas las area.

 Contacto co Recursos humanos y me ofresco a colaboral en todo lo que sea necesario,

quedqando a su disposicion.

 Antes de hablal con Recursos Humanos, compruebo con los miembros de mi equipocomo
sienten que son evaluados, que creen que se podria mejorar, y su percepcion sobre lo que
ocurre en otrs areas. Despues, solicito una reunion transmitir toda la informacion.

 Comento con el resto de los responsables de areas la mejura que supondra disponer de
un unico sistema de evaluacion, y propongo realizar una campaña de difusion en toda la
empresa con el lema “¿sabes lo que esperamos de ti?”.

 Redacto un informe detallado que se hacce en mi area, que criterios seguimos y como
actuamos habitualmente.
3- Usted trabaja en una pequeña organización, que ha contratado a una empresa de
marketing muy reconocida. Últimamente, tiene la sensación de que no consideran su
organización al mismo nivel que otros clientes de mayor tamaño, retrasando las
entregas y reciclando ideas.

 Me reúno con la empresa de marketing y le comento mi percepción, detallando la

importancia que para mi organización tiene esta línea de actuación y remarcando porque
fueron elegidos.

 Solicito una revisión completa de lo realizado hasta el momento, definiendo una nueva
agenda y clarificando los objetivos.

 Llamo a mis contactos personales en organizaciones similares a la mía para indagar con
que empresas trabajan y sus opiniones respecto a esas empresas.

 Intento llegar a un compromiso mas allá de campañas concretas, facilitando nuevos

contactos y planes, y vinculando el presupuesto al éxito conseguido
4- (5) En su organización existen una serie de registros que, siguiendo al pie de la letra
las instrucciones recibidas, deben cumplirse a diario. Uno de sus compañeros lo
cumple siempre, mientras que el resto los dejan pendientes, aunque se regularizan al
final de la emana. Le han encomendado que mejore esta situación.

 Pregunto a la persona que debe cumplir con los registros que beneficios supone para el
transmito esta información al resto del equipo.

 Todos los días antes de finalizar la jornada recuerdo a todo el mundo que deben completar
los registros.

 Defino un sistema de premios para aquellos que no se retrasen en la entrega de lo

registros.

 Compruebo en que impacta realmente al resto de la organización el momento en que los

registros son completados.
5- (6) Es usted gerente de una cadena de supermercados. Últimamente, las ventas, sin ser
malas no van tan bien como deberían, aunque sus tiendas están bien ubicadas. El
comité de dirección cree que nuestro modelo esta algo anticuado y que habría que
hacer algo para atraer clientes.

 El supermercado es un modelo consolidado, en el que los experimentos son peligrosos.

hablo con marketing para mejorarnu3stra imagen de marca, renuevo todas las tiendas, y
les doy unas implantaciones y una animación más moderna y fresca.

 Analizo todas las innovaciones que ha podido introducir la competencia y que nos pueden
estar restando clientes, veo cuales son las que podemos implantas de forma más efectiva,
y las pongo en marcha.

 Me centro en nuestro surtido. Viendo la posibilidad de pasar de generalistas convertirnos

en especialistas en ciertos productos, lo que nos puede dar mayor competitividad.

 El supermercado es un concepto de 100 años de antigüedad que ha cambiado muy poco.

Trato de convencer al comité de que es la oportunidad de arriesgar e intentar crear un
nuevo tipo de espacio nunca antes visto.
6- (8) Su institución pertenece a un grupo de alimentación con divisiones variadas
(recolección agrícola, explotación ganadera, procesamiento de carnes, etc.). como
parte de su política de desarrollo y para tener una visión global de la organización, los
empleados trabajan nueve meses en una de las divisiones y tres en otra del grupo, que
cambia anualmente.

 Intento aportar en todas ellas algún elemento que nos ayude a mantener una forma de
trabajo común, salvando las características propias.

 Dedico unos días a pensar como funcionaríamos bajo una única metodología, que habría
que cambiar.

 Tomo mi estancia en cada división del grupo como una forma aprender sobre la
organización global y las relaciones interempresariales.

 Cada vez que vuelvo a mi división intento integrar a algún elemento de lo que ha
aprendido en las otras.
7- (9) Ocupa usted un puesto directivo en una compañía discografica de tamaño medio.
Uno de los principales problemas que tienen es la “pirateria” de sus productos, a
traves de la venta de grabaciones ilegales en la calle y las descargas de internet.

 Busco alianza con otras empresas del sector, de forma que podamos mejorar nuestras
acciones antipiratria (publicidad, sistemas anticopia…) y reducir las perdidas.

 Contacto con empresas y asociaciones del sector, para analizar que alternativas legales o
que iniciativas ante las instituciones podemos poner en marcha, ya que como grupo
tenemos mas fuerza.

 Trato de mejorar nuestro sistema de venta para ser mas competitivos y accesibles al
cliente.

 La indudtria del disco tal como la conociamos ha llegado a su fin, por lo que propongo
invertir en estudiar las posibilidades de diversificacion hacia otras areas que pueda tener
nuestra empresa.
8- (9) Necesitamos que se actualicen los datos de un informe que recibimos la semana
pasada. Teniendo en cuenta el siguiente procedimiento ¿a quién debemos solicítatelo?

 Pido a mis compañeros analizar las ventajas e inconvenientes de funcionar de esta

manera, y propongo aplicar los procedimientos de la oficina cetral, flexibilizados en
algunos aspectos.

 Pido a mis compañeros organizar una reunion con personal de otras delegaciones, para
ver como integran ellos los procedimientos en su entorno, y encontrar asi la manera de
coordinarnos lo mas posible con los procedimientos de la oficina central.

 Tras hablarlo con mis compañeros propongo a la oficina que abra una encuesta para
conocer como trabajan las delegaciones con respecto a los procedimientos y como
podemos mejorar de forma conjunta para trabajar con mas coordinacion.

 La situación puede tener cierta lógica pero tenemos que asumir los procedimientos de la
organización, ya que están puestos por motivos bien fundamentados y no utilizarlos pone
en peligro nuestra como
9- (10) Le han encomendadoque se haga cargo de una formacion (de 2 dias) sobre una
herramienta tecnica de nla que usted es experto para un grupo de usuarios con unas
funciones de nivel menor que la tuya. Durante el curso son recurrentes ls quejas a la
herramienta. Concideran que no les es del todo util y que no es la mas adecuada. En
parte puede ser cierto, en su gran mayoria son quejs debidas a ciert resistenca al
cambio.

 Al finalizar el curso me reuno con formacion y con la direccion tecnica sugiriendo dos tipos
de cambios: adecuacion de la herramienta a las necesidades reales y añadir a la formaion
elementos de gestion del cambio.

 Hablo con formacion que es quien me ha encargado el curso, para que realican cambios
en los cursos siguientes y se trabaje la gestion de cambio.

 Al finalizar el curso me reuno con el supervisor de los participantes, le explico la situacion

y le sugiero una serie de acciones que puede poner en marcha para que la aplicación de
la herramienta sea un éxito.

 Asumo mla parte en la que llevan razon, pero busco algumentos y empleo tecnicas
pedagogicas para gestionar el cambio de manera eficaz y acompañarlos en el proceso.
10- (13) usted ha observado en uno de sus colaboradores un gran talento y potencial de
desarrollo. No obstante, muestra poca motivación por avanzar en su carrera. Su trabajo
es satisfactorio, pero sabe que puede dar más. Sabe que el está cómodo con su
situación actual, que le permite tener tiempo libre y no le demanda grandes
responsabilidades.

 Trato de apelar a su orgullo profesional y a lo poco que está utilizando su talento,

transmitiéndole mi confianza en él.

 Asumiendo su decisión actual, simplemente le traslado algunas preguntas de cómo podría

ser su futuro dejo que las reflexione por un tiempo antes de reunirme de nuevo con él.

 Recopilo argumentos para hacerle ver todos los posibles beneficios, a medio y largo plazo,
que tendría el tener una actitud diferente. También recopilo ejemplos de otros compañeros
que están creciendo profesionalmente.

 Trato de que otras personas de su entorno (compañeros, otros supervisores, etc.)

transmitan también confianza al colaborador y le animen a superar retos.
11- (16) Se le presenta la oportunidad de una entrevista de trabajo. La posición es muy
interesante, y usted sabe que hay otros candidatos bien calificados optando a ella.

 Trato de llevar la conversación hacia los aspectos de trabajo y mi CV que mejor domino y
con los que me siento más cómodo.

 Procuro ser lo más concreto posible, aportando datos y ejemplos de experiencias

anteriores que puedan convencer al entrevistador de que soy el más idóneo para el
puesto.

 Tomo, sutilmente la iniciativa en la entrevista, haciendo preguntas que me permitan

obtener información útil para poder argumentar posteriormente.

 Trato de quedar en la memoria del entrevistador, buscando algún argumento original y

destacado que me diferencie de los demás.
12- (22) trabaja en el departamento de Recursos Humanos, y una de sus actividades
diarias es entregar el reporte de ausentismo (número de personas que falta al trabajo).
Ahora, su supervisor quiere que se le entregue un informe de las causas de
ausentismo, lo que implica investigar y una mayor inversión de tiempo.

 Rehago mi planificación diaria, dejando un espacio para incluir la nueva tarea de

investigación. Asimismo, redistribuyo otras tareas entre mis compañeros, para asi obtener
el tiempo necesario.

 Analizo distintas alternativas de reporte, intentando encontrar aquel formato que me dé la

mayor información en el menor tiempo, y se lo presento a mi supervisor.

 Trato de transmitir a toda la organización la importancia del tema y de involucrar a las

personas clave de cada departamento de forma que ellos generen la información y yo la
centralice

 Analizo con los departamentos involucrados cual será la mejor forma de abordar la tarea y
l integración en la planificación de actividades diarias, convirtiéndolo en un objetivo común.
13- (23) durante el inicio del año, en conjunto con su equipo se establecieron objetivos
estratégicos, retadores y con indicadores claros. Estamos a mitad de año y sabe que
algunos de sus colaboradores están teniendo problemas para alcanzarlos.

 Me reúno con mi equipo y establezco un nuevo plan de acción, introduciendo las

modificaciones oportunas y reasignando tareas, de modo que se puedan cumplir los
objetivos.

 Me reúno con mi equipo y trato9 de transmitirle la importancia del cumplimiento de los

objetivos, y les solicito ideas y alternativas que podamos poner en marchas para llegar a lo
marcado.

 Me reúno con mi equipo y le transmito la necesidad de conseguir los objetivos al precio

que sea aunque ello implique una redefinición completa del trabajo del departamento y un
a gran cantidad de horas extras.

 Reviso con mi equipo los objetivos establecidos, recalcando la importancia de su

consecución para la compañía, y definimos cuales son los más críticos para enfocarnos a
tope en ellos.
14- (24) usted se acaba de incorporar a una nueva organización. Enseguida se da cuenta
de que hay muy poca colaboracion entre su departamento y otro con el que se
comparte un gran volumen de trabajo. Los miembroe de su departamento le explican
que son “los otros” quienes nunca colaboran.

 Busco puntos en comun con el otro departamento y hago ver las ventajas que puede tener
para ambos trabajar en la misma linea.

 Considero que el equipo lo formamos todos los miembros de la organización, por lo que
fomento la union a partir de la idea de que, si les va bien a unos, nos va bien a todos.

 Hago mi trabajo y colaboro en lo que puedo con el otro departamento, animando a otros
compañeros a hacer lo mismo.

 Me integro en mi nuevo equipo y colaboro con ellos, procurando no generar conflictos con
el otro departameno.
15- (26) El responsable de otro departamento le ha pedido un documento que usted ha
creado y en el que ha invertido mucho tiempo y esfuerzo. El intercambio de
información entre departamentos no es muy común en su organización.

 Envío el documento solicitado, aclarando las dudas que pueda plantearme sobre algún
aspecto.

 Envío el documento y le pido que, a su vez, lo transmita a otras personas a quienes pueda
resultarles de utilidad.

 Envío el documento y diseño un sistema para facilitar el intercambio de información entre

departamento.

 Envío el documento, con copia a mi supervisor para que esta informado.

16- (27) le han invitado a formar parte del comité que diseñara el plan de igualdad de su
organización. Usted no tiene ningún conocimiento en este campo pero, al igual que el
resto de miembros delo comité, ha sido lesionado para que el grupo sea lo más
heterogéneo posible.

 Me entusiasmo ante la idea de tratar con personas que tienen un perfil personal muy
diferente al mío.

 Colaboro en lo que puedo con el resto del grupo para conseguir el objetivo.

 Promuevo el intercambio de conocimientos entre los miembros del comité, asi como la
participación del resto de la organización para que todos estén representados en el plan
de igualdad.

 Detecto las diferentes aportaciones que puede hacer cada miembro del grupo y animo a
aprovecharlas para optimizar el resultado.