MODELOS DE COMUNICACIÓN

1. ¿Qué es la comunicación humana?

 Bateson y Ruesch (1965) afirman en su Modelo Funcional que
“El concepto de comunicación incluye todos aquellos procesos
por los cuales las gentes se influyen mutuamente”. También
explican cómo las anormalidades de conducta pueden
considerarse disturbios en la comunicación. Ruesch (1980)
amplía el concepto manifestando que “la comunicación es un
principio organizador de la naturaleza que conecta a las criaturas
vivientes entre si”. La comunicación tiene como mediadores tres
propiedades de la materia viva: “Input” (Percepción), Funciones
centrales (Memoria y Toma de decisiones) y por último un
“Output” (Expresión y acción).
 Podemos considerar la comunicación, según H. Mendo y Garay
(2005), como “Un proceso de interacción social de carácter
verbal o no verbal, con intencionalidad de transmisión y que
puede influir, con y sin intención, en el comportamiento de las
personas que están en la cobertura de dicha emisión”
 La comunicación es el proceso natural del ser humano y las
necesidades básicas del ser humano, sobre esto tenemos
decisiones biológicas. La comunicación es un acto de relaciones
humanas, en el que dos o más participantes intercambian
información a través de un lenguaje o una forma de expresión,
proceso interactivo y social.

 Comunicación verbal: se produce a través del habla

 Comunicación no verbal: el lenguaje de los sordomudo, el
lenguaje braille
 Comunicación audiovisual: es la comunicación que se
produce a través de medios audiovisuales
 Comunicación interpersonal: la comunicación cara a cara o
las comunicaciones tradicionales.
 Comunicación escrita: la comunicación a través del
lenguaje escrito ya sea cartas.
2. ¿Por qué se considera importante la comunicación oral en nuestra
sociedad sobre todo para el funcionamiento de las instituciones y las
organizaciones?

 Martha Virginia Müller estableció la distinción entre

expresión oral y comunicación en su libro "Habilidades de
comunicación oral". Dijo que la expresión es el acto de
exteriorizar los pensamientos, sentimientos o necesidades
de las personas. Por otro lado, la comunicación va un paso
más allá, asumiendo que el remitente utiliza correctamente
las técnicas de expresión adecuadas para enviar un mensaje
claro, preciso y ordenado a uno o más destinatarios.
 Fernández, O. J. (.s.f.) menciona que la capacidad para
comunicar es vital para el éxito de cualquier
emprendimiento, la comunicación es el principio de todo
beneficio, entonces la expresión oral es un factor clave
para el logro de objetivos. Entrevistas, ventas, enseñanza,
juicios orales, conferencias, debates, presentaciones,
exposición en medios de comunicación, exámenes orales,
tele marketing, son sólo algunos de los contextos donde
inexorablemente se necesitará de la retórica para persuadir,
de acuerdo con ese autor factores que determinan el logro
del objetivo previsto en la comunicación implican los
siguientes factores:

 La voz
 Vicios de la oralidad
 Silencios-Tonos-Matices

 La comunicación oral es importante porque es la forma más eficaz de

expresión y sistema de comunicación que permite la comunicación
existencial es la comunicación oral a través de un lenguaje, esta
comunicación nos permite utilizar los recursos del lenguaje para
expresar al sujeto para expresar un pensamiento completo.
3. ¿Qué es un lenguaje, que es una lengua y cual es la diferencia principal
de estos contextos?

La lengua

 Noam Chomsky investigador de lingüística más importante del siglo

XIX. Crítico de la política de Estados Unidos, postura anarquista.
Participó en foros. Para él, la lengua es parte de la ciencia lingüística.
Al centrarse en los procesos mentales del leguaje, Chomsky puso en
primer plano la mente humana como objeto de investigación y, a la vez,
encaminó la investigación lingüística dentro del modelo ciencia
actualmente vigente en las ciencias naturales.

 La lengua es la capacidad que tiene el ser humano de expresarse a

través de un sistema de comunicación integrado por signos orales y
escritos que forman parte de un contexto lingüístico determinado. Es
decir, el poder de hablar marca la diferencia en la propia humanidad del
ser humano que es capaz de hacerse entender y de establecer relaciones
con los demás no solo por medio de la palabra, sino también, por medio
de los signos gestuales.

El lenguaje

Mijaíl Bajtín mantenía la idea de que todas las clases sociales utilizaban
el mismo lenguaje y que la lucha se daba dentro del seno de la lengua.
La lengua no estaría estrictamente ni en la infra ni en la superestructura,
es decir que no sería determinante ni totalmente determinada.

El lenguaje es un sistema de comunicación estructurado en el que se

utilizan contextos y algunos principios formales de composición. Hay
ambientes tanto naturales como artificiales. El lenguaje es un sistema de
símbolos a través del cual los individuos pueden comunicarse. Estos
signos pueden ser audibles (como el habla), físicos (como los gestos) o
gráficos (como la escritura).
4. ¿Cuáles son las principales características de la naturaleza social de la
comunicación?
Fernández Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la
comunicación, describiendo cuatro características que la definen:

Se integra con miembros o personas que tienen la posibilidad de

relacionarse y conocerse. Esto implica que necesita existir la posibilidad
de reunión, para que la comunicación se vuelva realidad,
manifestándose en sentido plural. Es el otro quien nos dará un sentido, y
solamente compartiendo se puede buscar ese momento de unión para
lograr el fin común y ponerle significado a las expectativas y respuestas
de ambos.

Es transaccional: por la interacción de personas que pueden

comunicarse entre sí y logran entenderse, pues sin el intercambio de
ideas no lograríamos compartir experiencias personales, ni habría
conceptos como humanidad, fraternidad, cooperación, etcétera;
tampoco existiría la ciencia y viviríamos en un mundo donde la vida no
tendría sentido. El enfoque transaccional condiciona, en gran medida, la
forma de sentir del hombre en la relación con el mundo que lo rodea y
con el ambiente en el que se tiene que comunicar.

Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un

dinamismo de fuerzas en cambio constante que no pueden considerarse
elementos inmutables o fijos en el tiempo y el espacio. La
comunicación permite vislumbrar una cantidad de particularidades que
interactúan de manera siempre dinámica, variable e irrepetible,
afectando en diversas formas a los participantes del proceso.

Influye recíprocamente si ya quedó claro el carácter personal,

transaccional dinámico de la comunicación, no será difícil entender que
el hombre no está solo, que hay otros seres conviviendo con él y, como
por instinto tiene conciencia de sí mismo, de igual modo debe tener
algún propósito respecto de los demás para ser. El sentido de la
existencia humana tiene su base primordial en el encuentro con los
demás y su efecto. Los hombres, por el hecho de necesitarse,
 encontrarse y comunicarse, estarán conscientes de que toda relación
humana implica una influencia recíproca y efectos mutuos.

5. ¿Cuáles son los componentes que pueden intervenir en un proceso de

comunicación?

EMISOR: la persona que emite un mensaje

RECEPTOR: la persona que recibe el mensaje
MENSAJE: la información que quiere ser transmitida
CANAL: medio por el cual se envía el mensaje
CÓDIGOS: signos y reglas que se usan ara enviar el mensaje
CONTEXTO: situación en la que se produce una comunicación
La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la
información en el sentido que pretende el emisor
PERCEPCIÓN: se relaciona con los factores psicológicos del receptor
Rol y estatus
SENTIMIENTOS: el receptor de la información puede sentirse
culpable, asustado
PERSONALIDAD: es más sencillo comunicarse con un conocido
Conocimiento: depende de la educación y formación del receptor

6. ¿Qué es la retroalimentación, ¿a que se refiere el concepto de “ruido” y

cuantos tipos de ruidos pueden haber en un proceso de comunicación?

 Ramaprasad(1983), define la retroalimentación como la

información respecto a la distancia dada entre el nivel actual y el
nivel de referencia de un parámetro del sistema utilizado para
modificar dicha brecha. No obstante, cabe señalar que la
información en sí misma no es retroalimentación.
 Ávila (2009) señala que la retroalimentación es un proceso en el
que se comparten inquietudes y sugerencias para conocer el
desempeño y mejorar en el futuro, además de potenciar e invitar a
la reflexión.
 Sadler (1989) considera como fundamental que el estudiante sea
capaz de comparar su desempeño actual con un estándar de buen
 rendimiento y tome medidas para acortar la distancia, si la
hubiera, o mejorar.
 Como retroalimentación se designa el método de control de
sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea o
actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin
de controlar y optimizar su comportamiento. Como tal, la
retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier proceso que
involucre mecánicas semejantes de ajuste y autorregulación de un
sistema. En este sentido, también se la conoce con el nombre de
realimentación, retroacción o, en inglés, feedback.
 Retroalimentación en la comunicación
En el campo de la comunicación, la retroalimentación alude a
toda la información relevante que el receptor de un mensaje
puede devolver a su emisor con la finalidad de, por un lado,
trasmitirle al emisor que se cumplió la intención comunicativa, y,
por otro, influir en el comportamiento comunicativo ulterior del
emisor del mensaje. En este sentido, considerando el proceso
comunicativo como un esquema bidireccional entre un emisor y
un receptor, la retroalimentación permitirá que el emisor pueda
variar, adaptar o reconfigurar su mensaje según la respuesta que
vaya obteniendo de su interlocutor. En líneas generales, la
retroalimentación es fundamental para cualquier clase de proceso
donde esté involucrada la comunicación
 Ruido en la comunicación
Ruidos en la comunicación. El término ruido aplicado a la
comunicación no se refiere solo a una molestia sonora, sino a
cualquier interferencia en este proceso; también se conoce como
perturbación de la información. El ruido puede presentarse en el
canal o medio de comunicación, en el código (lenguaje u otro) y
en la forma.

 Tipos de ruido
Usos incorrectos del código (en lengua: solecismos, anfibología,
errores de expresión que impidan la comunicación).Ilegibilidad o
deficiencias de impresión en un texto. Manchas o
desvanecimientos de tinta en un escrito. La voz apenas
perceptible al hablar. Todo tipo de interferencia radial, televisiva
 o telefónica. Deficiencias auditivas del receptor. La distracción y
la falta de atención de quien recibe el mensaje. Exceso de
información. No dar la información clave. No tener en cuenta los
valores, actitudes y preconceptos de los interlocutores. En
general, toda deficiencia que impida o afecte la comunicación.

 Ejemplos de ruido
 música alta en un bar (ruido físico)
 un despiste o distracción (ruido psicológico)
 problemas técnicos o defectos en la tecnología (ruido
técnico)
 problemas físicos auditivos (ruido fisiológico)
 uso de terminología técnica como el caso de un médico con
un determinado paciente (ruido semántico)
7. ¿es importante considerar el contexto para tener un proceso de
comunicación efectivo?
 Autores
 Chiavenato (1998), considera la comunicación, desde el punto de
vista de la administración, como el proceso en virtud del cual los
miembros de una organización se transmiten información e
interpretan su significado, lo que la comunicación hace para la
organización se asemeja a lo que el torrente sanguíneo hace por
un organismo.
 Según la Real Academia Española, se entiende por contexto
como el "Entorno lingüístico del que depende el sentido de una
palabra, frase o fragmento determinados. " y "Entorno físico o de
situación, político, histórico, cultural o de cualquier otra índole,
en el que se considera un hecho. "En ese sentido, es importante
considerar el contexto cuando vamos a pronunciar un discurso, ya
que tenemos que evaluar cuál será nuestro público, y sus
características.

Ejemplo: no es lo mismo dirigirse a una nación entera, que

dirigirse a una comunidad en específico.
8. ¿recuerda alguna experiencia comunicativa en la que haya tenido éxito?
¿Qué elementos del proceso comunicativo considera que causaron el
éxito?

Recuerdo que me encontraba un poco melancólica por mi situación

sentimental en la cual que me encontraba en ese momento, en ese
momento tan inesperado mi hermano irrumpió en mi habitación y me
encontró un poco triste, el me pregunto que me sucedía y no me quedo
más remedio que contarle por la situación en la que me encontraba.

 ELEMENTOS QUE CAUSARON UNA EXITOSA

COMUNICACIÓN

 Mensaje
 Códigos
 Contexto

9. ¿Qué problemas en nuestra sociedad se podrían solucionar por medio de

la comunicación oral?

si tuviéramos una buena comunicación oral las personas evitarían

muchos problemas entre los cuales se destacaría, los conflictos
armados, problemas sociales y económicos
Un ejemplo de esto podría ser el tratado de paz que Colombia tuvo con
un grupo armado al marguen de la ley.
10.¿Cuáles diferencias entre la comunicación oral y escrita le parecen más
importantes considerar para tratar de mejorar y desarrollar las
habilidades para hablar?

En mi opinión personal la comunicación escrita ayuda a que las

personas puedan mejorar su dialecto, ya que para poder tener una buena
escritura debemos leer suficientes textos para adquirir conocimientos y
mejorar nuestra habilidades al momento de hablar.