BANCO KAPITAL

ESTUDIO DEL SERVICIO PRESTADO POR EL BANCO.

Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4

NÚMERO DE TIEMPO DE TIEMPO DE

ENCUESTADO OPERACIÓN NIVEL DE
TRANSACCIONES ESPERA EN ESPERA EN
No. FINANCIERA SERVICIO
POR VISITA. MINUTOS MINUTOS

1ª Consignación Deficiente 7 8.2 1.5

2 Retiro Bueno 6 5.5 4
3 Préstamo Excelente 9 9 4.5
4 Retiro Regular 2 8.3 4.9
5 Consignación Regular 7 4.5 5.1
6 Retiro Bueno 2 11 5.5
7 Acciones Muy Deficiente 6 10 8.2
8 CDT Regular 5 9.5 8.3
9 Préstamo Deficiente 6 1.5 9
10 Consignación Bueno 5 10 9.5
11 Consignación Regular 6 11 9.5
12 Préstamo Regular 5 12.5 10
13 Retiro Bueno 7 4 10
14 Consignación Regular 2 5.1 10
15 Consignación Muy Deficiente 6 12 10.5
16 Retiro Deficiente 7 11 11
17 Consignación Regular 8 10.5 11
18 Retiro Excelente 6 11 11
19 Consignación Bueno 9 11.7 11
20 CDT Regular 6 4.9 11.7
21 Retiro Regular 5 21.9 12
22 Consignación Deficiente 6 16 12.1
23 Consignación Excelente 9 13 12.5
24 Préstamo Regular 8 15.3 12.8
25 Préstamo Muy Deficiente 9 20.5 13
26 Retiro Bueno 8 17 13
27 Consignación Bueno 5 14 13
28 Retiro Deficiente 9 12.1 14
29 Consignación Regular 5 12.8 14
30 Préstamo Bueno 8 13 15
31 Consignación Deficiente 3 16 15.1
32 Acciones Excelente 6 15.1 15.3
33 Retiro Regular 7 13 16
34 Consignación Muy Deficiente 3 15 16
35 Consignación Regular 7 20 16
36 Préstamo Regular 6 14 17
37 Consignación Bueno 7 18.5 18.5
38 Préstamo Excelente 8 10 20
39 CDT Deficiente 3 16 20.5
40 Retiro Bueno 3 9.5 21.9
 OPERACIÓN
SI(B2="Consig FINANCIERA

Consignación
fi
Retiro OPERACIÓN FINANCIERA #CLIENTES

Préstamo
Xi ni
Retiro 1
Consignación 2
Retiro 3
Acciones 4
CDT 5
Préstamo
Consignación

Consignación
Xi ni
Préstamo OPERACIÓN FINANCIERA #CLIENTES
Retiro 1 Consignación
Consignación 2 Retiro
Consignación 3 Préstamo
Retiro 4 CDT
Consignación 5 Acciones
Retiro
Consignación
CDT
Retiro
Consignación
Consignación
Préstamo
Préstamo
Retiro
Consignación
Retiro
Consignación
Préstamo
Consignación
Acciones
Retiro
Consignación
Consignación
Préstamo
Consignación
Préstamo
CDT
Retiro
 hi
% CLIENTES Re ____

fi Inversión acciones. ____

Préstamo. ____
Consignación. ____
Inversión CDT. ____

fi
% CLIENTES
 NIVEL DE NIVEL DEL # CLIENTES
# CLIENTES % CLIENTES
SERVICIO SERVICIO ACUMULADO

Deficiente Xi ni Ni fi
Bueno Regular 5 0.125 5.0%
Excelente Muy Deficiente 10 0.25 10.0%
Regular Excelente 14 0.35 14.0%
Regular Deficiente 7 0.175 7.0%
Bueno Bueno 4 0.1 4.0%
Muy Deficiente 40 40.0%
Regular
Deficiente
Bueno
Regular
Regular
Bueno
Regular
Muy Deficiente
Deficiente
Regular
Excelente
Bueno
Regular
Regular
Deficiente
Excelente
Regular
Muy Deficiente
Bueno
Bueno
Deficiente
Regular
Bueno
Deficiente
Excelente
Regular
Muy Deficiente
Regular
Regular
Bueno
Excelente
Deficiente
Bueno
% CLIENTES
ACUMULADO

Fi
 NÚMERO DE
TRANSACCIONES
POR VISITA. fi Fi
# de # CLIENTES
7 # CLIENTES
Transacciones ACUMULADO

6
Xi ni Ni
9
2
7
2
6
5
6
5
6
5
7
2
6
7
8
6
9
6
5
6
9
8
9
8
5
9
5
8
3
6
7
3
7
6
7
8
3
3
 hi Hi
% CLIENTES
% CLIENTES
ACUMULADO

fi Fi
TIEMPO DE TIEMPO DE
ESPERA EN ESPERA EN
MINUTOS MINUTOS
Xi ni
8.2
5.5 K LI
9 1
8.3 2
4.5 3
11 4
10 5
9.5 6
1.5
10
11
12.5
4
5.1
12
11
10.5
11
11.7
4.9
21.9
16
13
15.3
20.5
17
14
12.1
12.8
13
16
15.1
13
15
20
14
18.5
10
16
9.5
)

LS X'i ni Ni fi Fi

1. Construir la distribución de frecuencias: Xi, ni

2. Rango=R=Xmax-Xmin
3. K=Numero de intervalos.
4. Calacualr la amplitud del intervalo: R/K
5. Calcular los limites: [ LI LS)
6. Calcular las marcas de clase: X'i=(LI+LS)/2
7. Calcular las nuevas ni, para cada intervalo
8. Calcualar: Ni, fi, Fi

5.
   X i  X   ni
n 2

Xi*ni S x
2 i 1

n 1
 No
AÑOS REPARACIONES

X Y X*Y X^2 Y^2 No.

1 3 1°
4 7 2°
3 5 3°
6 8 4°
5 7 5°
2 4 6°
TOTALES 7°
8°
9°
10°
TOTALES
Estatura Peso

X Y X*Y X^2 Y^2 TEMPERATURA DILATACION

170 73 50 0.9

160 71 45 0.6

180 75 63 1.1

185 72 69 1.2

175 72 75 1.3

180 75 86 1.4

150 67 95 1.5

170 69
180 71
175 69
1725 714
Departame Género HOMBRE MUJER
Administración 3 5
Operación de planta 12 6
Ventas 6 8
Totales
Totales