ACTIVIDAD EVALUTIVA EJE 2 DISEÑO DE PROCESOS

JORGE ANTONIO BENAVIDES MARTINEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

2021
 INTRODUCCION

Identificar la relación existente entre la investigación de mercados y el diseño de procesos, por

medio de la aplicación de encuestas, tabulación, análisis y presentación de un informe ejecutivo,

de acuerdo a los resultados que se obtengan al realizar el proceso, realizar un flujograma

explicando el proceso de investigación de mercados como propuesta a las empresas encuestadas.

 • Relación que existe entre proceso de investigación de mercados y diseño de procesos

El proceso de investigación de mercados por medio de todas sus etapas en las cuales se

recopila información se analiza y se llega a una conclusión dando a conocer una necesidad o

problema que se haya evidenciado, va a permitir generar un diseño de proceso con el cual se

busca dar solución a esa necesidad, y poder determinar los pasos que se deben llevar acabo para

cumplir con la solución al problema inicial, es por esto que el proceso de investigación de

mercados va ligado el diseño de procesos.

Informe ejecutivo

Teniendo en cuenta la encuesta que se realizó a 2 empresas, de diferentes áreas de la economía,

se logra evidenciar los siguientes resultados:

El 100% de los encuestados realiza algún tipo de gestión por procesos en sus compañías, dejando

como un 33% la gestión de compra como una de las más importantes en comparación con otras

gestiones, en cuanto a las características que describen mejor los procesos se pueden identificar

5 características que manejan las empresas encuestadas, y coindicen en un 20% en que sus

procesos son muy largos y en otro 20% que no incluyen actividades que entreguen valor añadido

complementario a sus procesos-

También se logra evidenciar que las empresas esperan obtener tres beneficios principales con un

diseño de proceso, se refleja con un 20% que desean generar un mayor nivel económico, 20%

sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica, y otro 20% lograr generar nuevos productos

o servicios que les permitan innovar y tener mayor competitividad en sus respectivos mercados.

Cabe resaltar que dentro de la encuesta realizada se observa un interés del 100% por parte de las

empresas en realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa, por lo

que se les consulto si en algún momento habían realizado contacto con alguna empresa externa o
persona para realizar este tipo de investigaciones lo que arrojó como resultado un 50% ha

realizado acercamientos, y el otro 50% no, para el 50% que había generado acercamientos con

empresas dejo claro que pudo conocer por medio de la investigación de mercados problemas de

los cuales no tenía conocimiento.

Otro dato que se debe tener en cuenta es que el 100% de las empresas no cuenta con personal

dentro de sus compañías dedicadas a la investigación de mercado exclusivamente, pero se

evidencia que el 100% de las empresas dentro de sus cronogramas de actividades si tienen

considerados realizar destinadas a la investigación de mercados.

Adicionalmente se obtiene como resultado que el 100% de las empresas encuestadas tiene

la percepción de que incluyendo dentro de sus empresas la investigación de mercados va a

impactar de manera positiva en sus empresas.

Teniendo en cuentas los resultados obtenidos mediante la encuesta realizada a 2 empresas se

logra identificar que presentan inconvenientes respecto a la investigación de mercados, en

algunos casos porque nunca lo han visto o han intentado aplicarlo, y en otros porque se han

evidenciado los problemas pero no se logran solucionar, se evidencia un alto interés por

la implementación de la investigación de mercados buscando generar mayores

ingresos económicos e innovar en sus productos, y también a niveles tecnológicos, por lo cual se

realizan las siguientes recomendaciones a tener en cuenta:

• Se deben ajustar o generar procesos los cuales permitan tener un mayor rendimiento en

menos tiempo

• Aplicar el análisis DOFA, la cual ayudara a tener más claridad sobres los puntos que se

deben intervenir.
 • Verificar que la investigación de mercados sea realizada por personal que cumpla las

competencias necesarias para esta labor y que se utilicen todos los recursos disponibles para

la recolección de información

Por lo cual se presenta el siguiente flujograma para realizar la investigación de mercados:

ANEXOS

- ENCUESTA 1

Señor empresario: Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradeciendo a usted el diligenciamiento de la presenta encuesta. Con la
información por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos

Identificación 860005986-1
Nombre o razón social de la empresa Icein Ingenieros Constructores
Actividad Económica Infraestructura Vial
Ciudad Bogotá

Dirección Calle 100 # 8a-49 Torre B piso 9 Ofic. 919

Correo electrónico icein@icein.com.co

La empresa realiza gestión por procesos
Si X No
Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa
1- Proceso Administrativo X
2- Gestión de mercadeo
3- Gestión de ventas
4- Gestión de producción
5- Gestión de compras X
6- Gestión de inventarios
7- Gestión de la innovación
8- Gestión contable y financiera X
9- Gestión de capital humano
10- Otro Cual
De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa
1- Los procesos están identificados y
X
documentados
2- Los procesos tienen un responsable y
X
objetivos definidos
3- Los procesos son largos
4- Los procesos son complicados con alta
posibilidad de cometer errores
5- Los procesos tienen muchos controles X
6- El costo del proceso es desconocido
7- Existe mucha separación entre los puntos de
decisión y de ejecución y de estos con el cliente

8- No incluyen actividades que entreguen valor

añadido complementario

Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del más
importante al menos importante, siendo el 1 el más importante y el 7 al menos importante

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o servicios)
a- Aumentar la calidad de los productos X
b- Producir o distribuir nuevos productos o
X
servicios
c- Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una
actividad de apoyo
d- Sobreponerse o superar la obsolescencia
X
tecnológica
e- Competir con los mercados nacionales e
internacionales
f- Sustituir importaciones
g- Contribuir con el desarrollo económico y
X
social del país
h- Aprovechar las ventajas competitivas
i- Generar mayor valor económico para una
X
compañía
j- Facilitar procesos de adaptación y
transferencia tecnológica
¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cual y
Si
porque:

Debido a la competencia que se encuentra en el sector de la construcción en cuanto a la infraestructura vial a

nivel nacional, si se podría pensar en modificar algunos procesos en pro de mejora para la compañía

¿Ha buscado compañías o personas externas para realizar investigaciones de mercado?

SI X
NO
En las investigaciones de mercado que ha realizado ¿ha logrado evidenciar problemas que no conocía?
SI X
NO
Nunca he realizado investigación de mercados

¿Dentro de su empresa cuenta con personal encargado de realizar procesos de investigación de mercados?
SI
NO X
Dentro del cronograma de actividades de su empresa, ¿se contempla realizar actividades relacionadas con
la investigación de mercados?
SI X
NO
¿Ha destinado recursos económicos para la investigación de mercados?
SI X
NO
¿Como cree usted que la investigación de mercados puede impactar en su empresa?
DE FORMA POSITIVA X
DE FORMA NEGATIVA
NO CREO QUE APORTE ALGO A LA
EMPRESA

- ENCUESTA 2

Señor empresario: Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradeciendo a usted el diligenciamiento de la presenta
encuesta. Con la información por usted suministrada se podría orientar eficientemente la labor de diseñar
procesos

Identificación 79295657
Nombre o razón social de la empresa Surtipanaderia la florida
Actividad Económica Distribución de productos para panadería y salsamentaria
Ciudad Bogotá

Dirección Calle 70 # 87-18

Correo electrónico No maneja

La empresa realiza gestión por procesos
Si X No
Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa
1- Proceso Administrativo
2- Gestión de mercadeo
3- Gestión de ventas X
4- Gestión de producción
5- Gestión de compras
6- Gestión de inventarios X
7- Gestión de la innovación
8- Gestión contable y financiera X
9- Gestión de capital humano
10- Otro Cual No cuenta con procesos definidos
De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa
1- Los procesos están edificados y
documentados
2- Los procesos tienen un responsable y
objetivos definidos
3- Los procesos son largos X
4- Los procesos son complicados con alta
posibilidad de cometer errores
5- Los procesos tienen muchos controles
6- El costo del proceso es desconocido

7- Existe mucha separación entre los puntos de

decisión y de ejecución y de estos con el cliente

8- No incluyen actividades que entreguen valor

X
añadido complementario

Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del más
importante al menos importante, siendo el 1 el más importante y el 7 al menos importante

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o servicios)
a- Aumentar la calidad de los productos
b- Producir o distribuir nuevos productos o
X
servicios
c- Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una
X
actividad de apoyo
d- Sobreponerse o superar la obsolescencia
X
tecnológica
e- Competir con los mercados nacionales e
internacionales
f- Sustituir importaciones
g- Contribuir con el desarrollo económico y
social del país
h- Aprovechar las ventajas competitivas X
i- Generar mayor valor económico para una
X
compañía
j- Facilitar procesos de adaptación y
transferencia tecnológica
¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cual y
Si
porque:

Porque nunca lo he implementado y me parece interesante saber cómo puedo mejorar mi negocio

¿Ha buscado compañías o personas externas para realizar investigaciones de mercado?

Si
No x
En las investigaciones de mercado que ha realizado ¿ha logrado evidenciar problemas que no conocía?
Si
No

Nunca he realizado investigación de mercados x

¿Dentro de su empresa cuenta con personal encargado de realizar procesos de investigación de

mercados?
Si
No X
Dentro del cronograma de actividades de su empresa, ¿se contempla realizar actividades relacionadas
con la investigación de mercados?
Si X
No
¿Ha destinado recursos económicos para la investigación de mercados?
Si
No X
¿Como cree usted que la investigación de mercados le puede ayudar en su empresa?
DE FORMA POSITIVA X
DE FORMA NEGATIVA
NO CREO QUE APORTE ALGO A LA
EMPRESA
 - Graficas y análisis de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas

LA EMPRESA REALIZA GESTIÓN POR INDIQUE CUALES SON LOS TRES

PROCESOS PRINCIPALES PROCESOS QUE REALIZA
SU EMPRESA
0%

33% 17%
100%
17%

17% 17%

SI NO
1- Proceso Administrativo
3- Gestion de ventas
5- Gestion de compras
6- Gestion de inventarios
8- Gestion contable y financiera

De acuerdo a la gráfica el 100% de las empresas
realiza gestión por procesos
DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS,
CUALES DESCRIBEN MEJOR LOS
PROCESOS QUE REALIZA SU EMPRESA
De acuerdo a la gráfica se puede evidenciar que
el 33% de las empresas realiza proceso de
gestión de compra, y el 68% se distribuye en 4
procesos adicionales
QUE BENEFICIO ESPERA USTED QUE
EL DISEÑO DE UN PROCESO
INNOVADOR BRINDE A LA EMPRESA.
ORDENE DEL MÁS IMPORTANTE AL
MENOS IMPORTANTE, SIENDO EL 1 EL
MÁS IMPORTANTE Y EL 7 AL MENOS
IMPORTANTE
 20% 10%
20%
20% 20% 10%

20% 20% 20%

10%
20% 10%

a- Aumentar la calidad de los productos

1- Los procesos estan idenficados y documentados b- Producir o distribuir nuevos productos o

servicios
2- Los procesos tienen un responsable y objetivos c- Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una
definidos actividad de apoyo
3- Los procesos son largos d- Sobreponerse o superar la obsolencia
tecnologica
5- Los procesos tienen muchos controles g- Contrubuir con el desarrollo economico y social
del pais
8- No incluyen actividades que entreguen valor
añadido complementario

De acuerdo a la gráfica se puede evidenciar una
igualdad del 20% para 5 características que
describen mejor los procesos que aplican las
empresas
¿ESTARÍA DISPUESTO A REALIZAR UN
PROYECTO PARA EL DISEÑO DE UN
PROCESO INNOVADOR PARA SU
EMPRESA?
0%
De acuerdo a la gráfica se evidencia que el 20%
de las empresas desea generar mayor valor
económico para la empresa, otro 20%
sobreponerse o superar la obsolescencia
tecnológica, el 20% desea producir nuevos
productos y servicios, y el 40 está interesado en
otro tipo de beneficios
¿HA BUSCADO COMPAÑÍAS O
PERSONAS EXTERNAS PARA REALIZAR
INVESTIGACIONES DE MERCADO?

50% 50%

100%

SI NO SI NO

De acuerdo a la gráfica el 100% de las empresas De acuerdo a la gráfica el 50% de las empresas
está dispuesto a realizar un proyecto para el diseño ha buscado compañías o personas externas para
de un proceso innovador para su empresa realizar investigaciones de mercado, el otro 50%
no
EN LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO ¿DENTRO DE SU EMPRESA CUENTA
QUE HA REALIZADO ¿HA LOGRADO CON PERSONAL ENCARGADO DE
EVIDENCIAR PROBLEMAS QUE NO REALIZAR PROCESOS DE
CONOCÍA? INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
0%

50% 50%

100%

0%

SI
NO SI NO

Nunca he realizado investigacion de mercados

De acuerdo a la gráfica el 50% ha logrado conocer
problemas de los que no tenía conocimiento por
medio de la investigación de mercados, el otro 50%
nunca ha realizado una investigación de mercados
DENTRO DEL CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES DE SU EMPRESA, ¿SE
CONTEMPLA REALIZAR ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS?
0%
De acuerdo con la gráfica el 100% de las
empresas no cuenta con personal encargado de
realizar investigación de mercados
¿HA DESTINADO RECURSOS
ECONÓMICOS PARA LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

50% 50%

100%

SI NO

SI NO

Teniendo en cuenta la gráfica se evidencia que el De acuerdo con la gráfica el 50% de las
100% de las empresas contempla realizar empresas ha destinado recursos económicos para
actividades relacionadas con le investigación de la investigación de mercados, el otro 50% no.
mercados
 ¿COMO CREE USTED QUE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PUEDE
IMPACTAR EN SU EMPRESA?
0%

100%

DE FORMA POSITIVA
DE FORMA NEGATIVA
NO CREO QUE APORTE ALGO A LA EMPRESA

De acuerdo con la gráfica el 100% de las empresas

cree que la investigación de mercados va a ayudar
de forma positiva a la empresa
 CONCLUSIONES

Las conclusiones que nos deja el proceso realizado a las 2 empresas de diferentes sectores de la economía,

después de la aplicación de encuestas, tabulación de los resultados, representación grafica y análisis

correspondiente, se genera un gran campo para implementar en las empresas el proceso de investigación

de mercados y poder desarrollar un diseño de proceso basado en los resultados que se obtengan, ya que

para las empresas encuestadas aun no se ha podido culminar con el cumplimiento del objetivo o nunca se

ha implementado, se evidencia disponibilidad y expectativas positivas con la implementación de estas

propuestas.

Se logra evidenciar que las empresas aplican dentro de sus empresas algunas gestiones pero que en

algunos casos se evidencia que los procesos demoran mucho tiempo, por lo que se debe entrar definir y

ajustar para que se logre la máxima optimización de tiempo y se siga generando el mismo resultado o un

resultado más positivo.

Finalmente se agradece la disposición de las empresas para disponer de su tiempo con el diligenciamiento

de la encuesta ya que fue de gran ayuda para poder obtener estos resultados.