SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CADENA DE SUMINISTRO

CUADRO DE MANDO
ELIAN NUÑEZ 2020-1034

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR METAS INICIATIVAS

FINANCIERA Crecimiento/ Aumento cuota/ Aumentar la Desarrollar

Ingresos/ Reducción de utilidad en un planes
Mejora/ costes. 20% interanual. corporativos
Productividad. para captar
nuevos clientes
CLIENTES Fidelización. Crecimiento del Incrementar la Capacitar al
Aumentar la negocio con los calidad de personal del
calidad de clientes actuales/ servicio 25% DPTO. Atención
atención al Encuestas/ anualmente. al cliente
cliente. Atención y
solucionar quejas
del cliente.
PROCESOS Asegurar calidad/ Porcentaje de Aumentar las Implantar un
Capacidad/ órdenes de ordenes de programa anual
Respuesta. mantenimiento mantenimiento mantenimiento
ejecutadas. preventivo en preventivo.
40% por año
APRENDISAJE Y Aumentar la Capacidad Disminuir los Dotar al personal
CRECIMIENTO formación personal/ tiempos de técnico con
Comunicación Capacidad de solución de mejores
Interna. Sistemas de fallas en un 30% herramientas de
información/ por año equipos.
Clima laboral:
Motivación.