Tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES
EXTENSIÓN VALENCIA
PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD

PARA AUXILIARES DE TRAMITACIÓN ADUANERA
QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO
SERVICES DE VENEZUELA, C.A. PARROQUIA UNIÓN
MUNICIPIO PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO
Trabajo de Grado para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en la
Especialidad de Comercio Exterior
Autor:
Villamizar C., José G.
Valencia Mayo de 2017
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE NUEVAS PROFESIONES
EXTENSIÓN VALENCIA
QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO
SERVICES DE VENEZUELA, C.A. PARROQUIA UNIÓN
MUNICIPIO PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO
Trabajo de Grado para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en la
Especialidad de Comercio Exterior
Tutor: Autor:
Lcdo. Darío Chirivella A. Villamizar, José
C.I. 4.130.775 C.I. 26.807.697
Exp. Nº 1201848
Valencia, Mayo de 2017

CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO
DE LA FASE DE EJECUCIÓN
Quien suscribe, Lcdo. Darío Chirivella Arellano, titular de la Cédula de Identidad Nº V-

4.130.775, tutor del Trabajo de Grado titulado: PLAN DE ACTUALIZACIÓN A
SIDUNEA WORLD PARA AUXILIARES DE TRAMITACIÓN ADUANERA
QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO SERVICES DE
VENEZUELA, C.A. PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO PUERTO CABELLO, ESTADO
CARABOBO, cuyo autor es el Bachiller Rojas, Juan Carlos, Cédula de Identidad Nº
26.807.697aspirante a optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de
Comercio Exterior, del Área de Ciencias Sociales, considera que dicho trabajo reúne los
requisitos establecidos por el Instituto Universitario de Nuevas Profesiones (IUNP) para dar por
cumplida la Fase de Ejecución contemplada en el Reglamento de Trabajo de Grado del IUNP.
En Valencia, a los _____ días del mes de ________ de 2017.
Firma
____________________________
Lcdo. Darío Chirivella A.
C.I. Nº V-4.130.775
COMUNICACIÓN PARA LA ENTREGA
DEL TRABAJO DE GRADO
Valencia, _______ de ______________ de 2017
Ciudadano
Lcdo. Oscar Jiménez
Coordinador del Departamento de Trabajo de Grado Extensión Valencia
Instituto Universitario de Nuevas Profesiones
Presente.-
Por medio de la presente me dirijo a Usted en esta oportunidad para hacer entrega formal
del Trabajo de Grado, a fin de dar cumplimiento a la Fase de Presentación contemplada en el
Reglamento de Trabajo de Grado del Instituto Universitario de Nuevas Profesiones, así como
para solicitar la designación del jurado evaluador del mismo y la fijación de la fecha para la
exposición del trabajo de grado titulado: PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA
WORLD PARA AUXILIARES DE TRAMITACIÓN ADUANERA QUE PRESTAN
SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO SERVICES DE VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN, MUNICIPIO PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO
Apellido, Nombre y C.I. del autor:

Villamizar, José G., titular de la Cédula de Identidad Nº 26.807.697
Lapso Académico de inscripción del Trabajo de Grado: Diciembre-Mayo 2017
Atentamente,
____________________
Villamizar, José G.
C.I. Nº 26.807.697
Telf: 0414.497.1290
República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Ciencia y Tecnología
Coordinación de Ciencias Sociales
Carrera de Comercio Exterior
PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD PARA AUXILIARES DE

TRAMITACIÓN ADUANERA QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL
CARGO SERVICES DE VENEZUELA, C.A. PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO
PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO
Villamizar, José G. C.I. 26.807.697
Trabajo de grado como requisito parcial para optar al título de Técnico superior en la
especialidad de Comercio Exterior del área de Ciencias Sociales, una vez cumplida la fase de
exposición contemplada en el reglamento de trabajo de grado del Instituto Universitario Nuevas
Profesiones, el jurado constituido lo calificó:
______________, con el mérito de _______________________________________

(Aprobado o Reprobado) (Según la escala de reglamento T.E.G. del IUNP)
Fecha de presentación ___________ de _____________de __________.
Observaciones:
____________________________________________________________________
(Este espacio debe ser utilizado por el jurado para dejar sentada cualquier observación a la que
hubiere lugar en el trabajo propiamente dicho o el voto salvado de uno de los miembros del
mismo, en cuyo caso describirán “decisión tomada por la mayoría del jurado”)
Firmas de los miembros:
Nombre y Apellido Nombre y Apellido Nombre y Apellido
C.I. N°_____________ C.I. N°____________ C.I. N°_____________

LISTA DE TABLAS
TABLA Pág.
1: Operario Auxiliar de Tramitación Aduanera 45
2: Conocimiento de Fallas Operativas 46
3: Conocimiento de los sistemas Sidunea++ y Sidunea World 47
4: Adopción Mundial del Sidunea World 48
5: Conocimiento Suficiente del Nuevos Sistema Automatizado 49
6: Actualización de Auxiliares de Tramitación 50
7: Elaboración de Propuesta de Actualización 51
8: Participación en Programas de Actualización 52

LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO Pág.
1: Operario Auxiliar de Tramitación Aduanera 45
2: Conocimiento de Fallas Operativas 46
3: Conocimiento de los sistemas Sidunea++ y Sidunea World 47
4: Adopción Mundial del Sidunea World 48
5: Conocimiento Suficiente del Nuevos Sistema Automatizado 49
6: Actualización de Auxiliares de Tramitación 50
7: Elaboración de Propuesta de Actualización 51
8: Participación en Programas de Actualización 52

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Ciencia y Tecnología
Coordinación de Ciencias Sociales
Carrera Comercio Exterior
PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD PARA AUXILIARES DE

TRAMITACIÓN ADUANERA QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL
CARGO SERVICES DE VENEZUELA, C.A. PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO
PUERTO CABELLO, ESTADO CARABOBO
Autor: Villamizar, José G.

Tutor: Lcdo. Darío Chirivella Arellano
Lapso académico: Diciembre – Mayo 2017
RESUMEN
La globalización del comercio implica cambios oportunos de plataformas informáticas para adaptarse a los vaivenes
de la economía mundial, si se quiere estar al día con las tecnologías de punta y no quedar a la zaga de las
organizaciones con mentalidad de crecimiento sostenido y permanente. En el caso del Comercio Internacional las
pautas son establecidas para cumplimiento en todas las naciones del mundo, y significa sistemas informáticos
avanzados que proveen rapidez y seguridad en las operaciones entre países. Tal es el caso del presente estudio,
donde se propuso la actualización del software base para el manejo fluido de las transacciones relacionadas con la
importación y exportación de productos en la empresa Cueriel Cargo Services de Venezuela, C.A. en Puerto
Cabello, para dejar atrás la antigua plataforma de gestión e incorporar el vigente sistema automatizado Sidunea
World. La investigación se enmarcó en el diseño de campo no experimental, y la recolección de datos se realizó por
medio de un cuestionario contentivo de ocho (08) ítems con respuestas dicotómicas de patrón SÍ/NO, al cual se
sometieron seis (06) trabajadores auxiliares de tramitación en la empresa, que representa la muestra poblacional.
Dicho instrumento fue validado por tres (03) expertos miembros del plantel académico del IUNP, quienes calcularon
la confiabilidad entre 97 y 100%, con un margen de error máximo de 3%. A partir de la información recolectada, el
autor concluyó que la incorporación a la empresa del sistema actualizado de gestión Sidunea World conjuntamente
con la capacitación de los operarios será beneficioso tanto para la organización como para las empresas de
importación y exportación, en virtud de los mínimos riesgos de retarde y pérdida de mercancía que caracteriza estas
operaciones. Por ello se recomendó implementar el sistema de manera inmediata, ya que no existen impedimentos
tecnológicos, financieros o de recurso humano que lo impida.
Palabras claves: Actualización, Sidunea, Gestión y Tramitación Aduanera, Comercio Internacional
INTRODUCCIÓN
En el moderno mundo competitivo, las empresas dedicadas a la intermediación y gestión de
importaciones e importaciones se ven en la necesidad imperiosa de actualizar sus sistemas de
acceso y asiento de información que vaya a la par tanto de las leyes de comercio internacional
como las legislaciones nacionales, las cuales representan un punto de inflexión que muchas veces
no se supera exitosamente, ocasionando graves pérdidas económicas a las empresa
intermediarias, las importadoras, a los gobiernos estatales y a pueblos enteros.
Es así que la presente propuesta se dirige al mejoramiento de la gestión aduanera que lleva a
cabo la empresa Curiel Cargo Service de Venezuela, C.A., que opera desde la Parroquia Unión
del Municipio Puerto Cabello en el Estado Carabobo, la cual sigue utilizando una plataforma
desactualizada (Sidunea++) y se ha convencido de la necesidad de dar el salto cualitativo hacia el
presente actualizando su plataforma informática con la incorporación del sistema SiduneaWorld,
en operaciones a nivel mundial.
En el Capítulo I, se expone en detalle lo concerniente al problema de investigación,

planteamiento y formulación, así como los objetivos generales y específicos del estudio, su
justificación y el alcance de la investigación.
El Segundo Capítulo está formado por el Marco Referencial, Conceptual o Teórico, donde se
detallan los antecedentes que respaldan el estudio, su fundamentación teórica y legal y las
definiciones necesarias para la comprensión de los lineamientos principales que orientan la
investigación.
En el Capítulo III se explican la modalidad, el tipo y el diseño de la investigación, las fases

metodológicas, el tamaño de la población y de la muestra, así como las técnicas de recolección
de información.
El Cuarto Capítulo presenta los datos recolectados por el instrumento de medición, los cuales
son presentados en tablas de frecuencias absolutas (cantidades) y relativas (porcentajes) y se
acompañan de gráficos estadísticos que permiten visualizar las proporciones. Igualmente se
ofrece un análisis e interpretación de los mismos; lo cual se realiza ítem por ítem y de manera
global, comparando respuestas para determinar coincidencias y contradicciones.
En el Capítulo V se exponen las conclusiones y recomendaciones derivadas del análisis e
interpretación de los datos aportados en el capítulo anterior.
Finalmente, el Capítulo VI se explica y desarrolla la propuesta detalladamente, su

importancia, objetivos, propósito, justificación y fundamentación; paralelamente a las
factibilidades para su implementación y aplicación a futuro; ofreciendo al final una estructura
que ilustra la forma, el tiempo y los recursos que se requieren para ello
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA Y SU DELIMITACIÓN
Los problemas, según Rojas, Edgar (2012) son inconvenientes o fallas que surgen en
distintos contextos y que requieren de una solución; así que puede entenderse que un problema
es una barrera que debe ser sorteada para alcanzar un objetivo. Es así que una investigación, por
su parte, es una pesquisa o una búsqueda que se desarrolla con el objetivo de incrementar el
conocimiento acerca de un cierto asunto. Al investigar, la persona analiza diversas cuestiones,
realiza experimentos, busca pruebas, etc.
Es importante destacar que la noción de problema de investigación no suele referirse a un

inconveniente que surge en la labor investigativa, sino que está vinculada al fenómeno específico
que se pretende investigar. Un problema de investigación, por lo tanto, es aquello que se desea
explicar a partir de la tarea del investigador. Su acepción como problema se vincula a que, por lo
general, la finalidad de una investigación es brindar una solución: lo que se investiga supone un
problema a resolver.
Fundamental y necesario es que los responsables de un estudio o proyecto lleven a cabo la

determinación del problema de investigación. Y es que de éste dependerá lo que es la calidad de
las respuestas obtenidas, es decir, del resultado en cuestión. De ahí que el mismo tenga que
determinarse basándose en criterios tales como la observación, la deducción, las hipótesis, la
inducción o incluso las predicciones. Así que en virtud de estos lineamientos metodológicos, el
autor del presente anteproyecto se dispone a relatar la problemática que consiste en la
desactualización y carencia de programas de capacitación y adiestramiento de los Auxiliares de
Tramitación que laboran en la empresa agente aduanal Curiel Cargo Services de Venezuela C.A.
ubicada en la Parroquia Unión del Municipio Puerto Cabello, Estado Carabobo.
1.1 Planteamiento del problema
Veliz, Arnoldo (2014) menciona que el planteamiento de un problema de investigación

consiste en describir de manera amplia la situación, objeto de estudio, causas y consecuencias
que pueden ocurrir si no se resuelven, y anunciar posibles soluciones hipotéticas. A la luz de este
principio, se procede a plantear la problemática diagnosticada por este investigador, previa
introducción explicativa de los alcances del estudio.
El diseño e implementación de programas informáticos para el procesamiento de información

abarca en la actualidad la casi totalidad de las operaciones de tipo legales y comerciales en el
mundo, ya que una de las premisas para competir en términos relativos de igualdad es conectarse
a través de las red de redes conocida como internet y potenciar las particularidades propias de
una organización, sea ésta empresarial o de orden gubernamental.
Es así que en la esfera del comercio internacional se impone desde hace un tiempo la
necesidad de superar las barreras de comunicación que impiden la fluidez de información con la
finalidad de reducir costos producidos por retardos en transportación, pero también en
tramitación ante entes públicos y gubernamentales que tienen a cargo la administración de las
aduanas.
Por esta razón, y con la finalidad de reducir dichas barreras de comunicación, en Venezuela se
viene realizando una reestructuración a fondo de los sistemas de informatización y plataformas
tecnológicas en todas las esferas de gestión ante los entes públicos, siendo una de ellas la
correspondiente a la administración aduanera, que depende en su totalidad del Estado por
mandato constitucional.
En esa esfera de acción, la Administración Aduanera en manos del gobierno nacional, ha

dispuesto la adhesión de Venezuela a los convenios de intercambio informático que se maneja en
todo el mundo, y es por ello que impulsa la implementación de sistemas automatizados de
gestión en empresas públicas y privadas que tienen que ver con el comercio internacional.
En este sentido, el sistema automatizado de gestión aduanera conocido como Sidunea, fue
implementado a partir del año 2008 con un perfil inicial conocido como Sidunea++ (léase
sidunea plus plus) que sirvió para introducir el país a la comunidad de naciones que
automatizaban la gestión de aduanas con la finalidad de incorporarse al selecto (poco más de 80,
según cifras de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el Desarrollo –
UNTAD-) grupo de naciones que gestionan su comercio a través de aduanas con estándares más
competitivos a través del Sistema Automatizado de Datos Aduaneros , o sea, Sidunea.
Más tarde la UNTAD propone otra versión, más ágil y con menos riesgos, de su sistema
actualizado, y es cuando se origina el Sidunea World, con especificaciones que vienen a resolver
las dificultades referidas por los usuarios de Sidunea++; proporcionándole a las operaciones
mayor facilidad en los trámites aduaneros, la recaudación fiscal, la competitividad, así como la
reducción de costos de tramitación, mayor seguridad en cuanto al tránsito y despacho de
mercaderías hasta el ahorro significativo de los reportes físicos (papelería) para cumplir con las
metas conservacionistas propuestas por la organismos ONU.
En principio, tanto Sidunea++ com Sidunea World son plataformas automatizadas de gestión
que cumplen el mismo propósito; sin embargo la reducción sustancial de los pasos entre la
primera y la segunda versión es significativa, llegando a pasar de 37 a solamente 7, lo cual es un
considerable ahorro de tiempo en tramitación, tránsito, despacho y entrega de bienes, así como la
corrupción que anteriormente era la forma más rápida de agilizar las operaciones de entrada y
salida de mercancías a través de las aduanas en todos los países.
De esta manera, y siguiendo recomendaciones del Estado venezolano en cuanto a la

conveniencia de que los agentes aduanales se incorporen plenamente al nuevo sistema, es que la
presente investigación propone la actualización del mismo de Sidunea++ a Sidunea World en la
empresa Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. en su agencia ubicada en el municipio Puerto
Cabello; lo cual requiere no solo de un simple cambio de plataforma tecnológica sino de la
capacitación adecuada del personal que realiza las gestiones ante organismos como el Seniat, con
la finalidad de mejorar las operaciones realizadas ante ese organismo de información aduanera y
tributaria. Es esto, en definitiva, lo que se propone este estudio y representa la problemática
planteada.
1.2 Formulación del problema
Tamayo y Tamayo, H. (2012) explica que la formulación del problema consisten en la

presentación oracional del mismo, es decir reducción del problema a términos concretos
explícitos claros y precisos. A la luz de estos supuestos científicos, el autor del presente estudio
formula las siguientes interrogantes:
¿Cómo debe operar el cambio de plataforma tecnológica Sidunea en la empresa Curiel

Cargo Service de Venezuela, C.A.?
¿Cuáles son los beneficios que el Sidunea World represente para la empresa?
¿De qué manera se llevará a cabo la actualización en el nuevo sistema Sidunea World de los
gestores de aduana de la empresa Curiel Cargo Sevices de Venezuela C.A.?
1.3 Objetivos de la Investigación
Para Veliz, Arnoldo (2014), el objetivo general se define como el objetivo que va
directamente vinculado al título del trabajo. Para el presente estudio, el autor ha formulado un
objetivo general que define básicamente el título de la propuesta que se va a desarrollar.
1.3.1 Objetivo general
Proponer un plan de actualización a Sidunea World para auxiliares de tramitación de la

empresa Curiel Cargo Services de Venezuela C.A. ubicada en la parroquia Unión del Municipio
Puerto Cabello del Estado Carabobo.
1.3.2 Objetivos específicos
• Diagnosticar la forma en que operan actualmente los encargados de gestión aduanera en

la empresa.
• Describir las mejoras que representa el Sistema Sidunea World sobre la plataforma
Sidunea++
• Definir las fases necesarias para el cambio de la plataforma informática Sidunea++ a

Sidunea World.
• Elaborar una propuesta de actualización al sistema automatizado Sidunea World para los
auxiliares de Tramitación que laboran en la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela
C.A. en Puerto Cabello, Estado Carabobo.
1.4 Justificación
Según Tamayo y Tamayo, H. (2010), justificar un problema de investigación es exponer las

razones por las cuales se quiere realizar dicha investigación. Toda investigación debe realizarse
con un propósito. Se debe explicar, agrega el autor, por qué es conveniente la investigación y
cuáles pueden ser los motivos y beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido. En este
sentido, el investigador debe saber vender la idea del estudio a realizar, y por tal motivo deberá
acentuar sus argumentos en los beneficios a obtener y los usos que se le puedan dar al
conocimiento que se pueda tener.
Por otra parte, a medida que se desarrolla el comercio internacional se impone la reducción
sistemática y continua de la complejidad de las operaciones aduaneras, así como la necesidad de
establecer procedimientos que permitan el adecuado funcionamiento de las actividades en razón de la
reducción del factor tiempo. Por estas razones, la sistematización y automatización adoptada por el
país, en su proceso de modernización sostenida de la plataforma informática de acceso, tramitación y
operacionalidad adecuadas pasan desde ahora a ser parte integral y obligada para los agentes
aduaneros que operan en el territorio nacional, so pena de quedarse a la zaga de empresas
internacionales que han adoptado por la automatización a través del sistema Sidunea World.
Adicionalmente, y desde el punto de vista práctico, el investigador propondrá herramientas que

permitan adaptarse al proceso de cambio, optando por la capacitación de los auxiliares tramitadores
que operen el sistema, lo cual permitirá a la gerencia adoptar los cambios e implementar las
herramientas que contribuyan a la continua superación de cada una de las dificultades que se
presentan en la actualidad. En esta perspectiva se busca obtener una mejor organización en todo lo
relacionado con el área operativa y de información a accesar al sistema, para realizar los
procedimientos de manera eficiente e incrementar el nivel de ahorro de tiempo y recursos,
contribuyendo con esto a mejorar el clima laboral y la comunicación, asunto de vital importancia en
toda organización.
1.5 Delimitación de la Investigación
Delimitar un tema de estudio significa, enfocar en términos concretos nuestra área de interés,
especificar sus alcances, determinar sus límites. Es decir, llevar el problema de investigación de
una situación o dificultad muy grande de difícil solución a una realidad concreta, fácil de
manejar.
Desde la óptica de Sabino, Carlos (2002), la delimitación habrá de efectuase en cuanto al
tiempo y el espacio, para situar nuestro problema en un contexto definido y homogéneo. De
manera tal que delimitar una investigación significa especificar en términos concretos nuestras
áreas de interés en la búsqueda, establecer su alcance y decidir las fronteras de espacio, tiempo y
circunstancias que le imponga el investigador a el estudio que aborda. En la medida en que el
fenómeno bajo estudio esté claramente formulado y delimitado se favorecerá las posibilidades
del investigador de no perderse en la investigación, en virtud de que es más fácil trabajar en
situaciones específicas que generales.
Bajo esta conceptualización, el autor explica que este estudio se realiza entre los meses de
enero y abril del año 2017, en la Empresa Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A.,
específicamente en el Departamento de Tramitación Aduanera, donde laboran seis (06)
Auxiliares de tramitación encargados de los procedimientos relacionados con documentación y
registro de actividades relacionadas con la importación y exportación de mercancías; empresa
mencionada que se encuentra ubicada en la ciudad portuaria de Puerto Cabello, en el estado
Carabobo.
CAPÍTULO ll
MARCO TEÓRICO
Según Tamayo y Tamayo, H. (2012), el marco teórico o referencial de un estudio científico

amplía la descripción del problema e integra la teoría con la investigación y sus relaciones
mutuas; en otras palabras, ayuda a precisar y organizar los elementos contenidos en la
descripción del problema, de tal forma que puedan ser manejados y convertidos en acciones
completas. Más adelante el mismo autor especifica que sus funciones son delimitar el área de la
investigación, sugerir guías de investigación, compendiar conocimientos existentes en el área
que se va a investigar y expresar proposiciones teóricas generales, postulados, marcos de
referencias a los que van han servir como base para formular hipótesis, operacionalizar variables
y esbozar teorías de técnicas y procedimientos a seguir.
2.1 Reseña Histórica
Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. es una empresa que dedica al transporte
internacional brindando sus servicios a empresas importadores como agentes aduanales para
consultas, tramitaciones y manejo de cargas por vías marítimas y aéreas.
Comienza operaciones en el estado Vargas, específicamente en la ciudad capital de esa

entidad, La Guaira, constituyendo su sede principal en la avenida Soublette, Edificio Centro
Soublette, Piso 6, Oficina 6-B, Sector El Cardonal de la ciudad de La Guaira; estando desde su
fundación hasta la actualidad a la cabeza de la misma el Sr. Alfredo Curiel; quien ha sabido
rodearse de un equipo de profesionales de excelente nivel para ofrecer asesoría de primera las 24
horas de todos los días del año, según exigen los estándares internacionales del comercio de
importación y exportación.
Es así que Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A., ya con más de 18 años de experiencia en
todo lo relacionado con la logística internacional, es líder en el movimiento de contenedores FCL
y carga consolidada LCL desde Estados Unidos, Asia y Europa hacia los principales puertos y
aeropuertos en Venezuela, así como agente de servicios de aduaneros y de transporte multimodal
a nivel nacional.
Como quiera que una buena logística en el comercio internacional es fundamental para
reducir costos y permitir que los envíos lleguen en el menor tiempo posible y a buen puerto es el
objetivo de Curiel Cargo Services, de Venezuela C.A. ofrecer asesoramiento profesional en
materia de transportación a empresas importadoras establecidas en el país, así como aquellas
extranjeras que desean realizar negociaciones directas tanto con empresas privadas como con el
sector público.
Son estas las características que hacen de la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela,
C.A. uno de los agentes aduaneros y de transporte de mercaderías más solicitadas para la
intermediación por empresas importadoras de grandes y pequeños volúmenes de mercancías.
En los años siguientes a la apertura de su primera oficina, Curiel Cargo Services de
Venezuela, C.A. abre sus oficinas en la Ciudad de Puerto Cabello, terminal marítimo
seleccionado para recibir un gran volumen de importaciones con las que el Gobierno Nacional
busca desarrollar su política de abastecimiento alimentario y de insumos para las nacientes
industrias de las telecomunicaciones (computadoras, telefonía celular y satelital, construcción de
antenas rastreadores de satélites propios, insumos y equipos para el sector saludo, entre otros).
Misión
La misión de Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. es brindar un servicio personalizado,

óptimo e integral facilitando a sus clientes de manera segura y oportuna su mercancía,
cumpliendo con el reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas (LOA) y del comercio y los
tratados internacionales. En este sentido, la empresa se plantea gestionar la documentación a
importadores y exportadores de bienes; asistiéndolos desde el punto de vista tecnológico, legal y
fiscal por agentes que laboran en las instalaciones donde se tramitan y formalizan los
procedimientos respectivos.
Visión
Con un equipo especializado en el área de comercio exterior cuyo enfoque principal es la

atención al cliente, Curiel Cargo Services de Venezuela, CA. Se propone agenciar el paso de
mercaderías de manera expedita, aminorando el tiempo de tránsito de las mismas y los recargos
fiscales por retardo en la obtención y presentación de la documentación respectiva; cuya meta
principal es la satisfacción del cliente desde el momento que sus importaciones parten del punto
de origen hasta la entrega en su destino final.
Oganigrama de Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A.
Fuente: RRHH Curiel Cargo Services de Venezuela C.A. / Villamizar, J. (2017)
2.2 Antecedentes de la Investigación
Según Tamayo y Tamayo, H. (2012), los antecedentes de una investigación científica

representan los hechos anteriores a la formulación del problema que sirven para aclarar, juzgar e
interpretar el problema planteado. Para esta investigación se seleccionaron los siguientes estudios
por su relación con los planteamientos y el enfoque de la misma.
A la luz de esta definición, el investigador cita el trabajo titulado Propuesta de un Plan de

Actualización Dirigido a los Auxiliares de la Administración Aduanera para la Agilización
de los Trámites Aduaneros en el Seniat de la Aduana Principal Aérea de Valencia en
el Estado Carabobo, realizado por Rodríguez, M. y Rojas, J. (2016), para optar al título de
Técnico Superior Universitario en Comercio Exterior otorgado por el Instituto Universitario de
Nuevas Profesiones, Extensión Valencia.
En el mismo las autoras se plantearon como objetivo proponer un plan de actualización

dirigido a los auxiliares de la administración aduanera para la agilización de los trámites
aduaneros en el Seniat de la Aduana Principal Aérea de Valencia en el estado Carabobo.
Para el logro de este objetivo, se apoyaron en los siguientes objetivos específicos,

diagnosticar la situación que se confronta en la División de Tramitación por parte de los
auxiliares de la administración aduanera en cuanto a la agilización de los trámites aduaneros ante
Seniat de la Aduana Principal Aérea de Valencia; identificar los procedimientos que se llevan a
cabo en el ámbito nacional e internacional para la tramitación de la documentación aduanera;
describir los procedimientos que llevan a cabo los auxiliares de la administración aduanera para
la tramitación de documentos; diseñar un plan de actualización dirigido a los auxiliares de la
administración aduanera para la agilización de los trámites ante el Seniat.
El estudio citado tiene relación con esta investigación, ya que se propuso diseñar estrategias
para la actualización de los auxiliares de la Administración Aduanera Estatal; trazando para ello
planes de adiestramiento y capacitación enmarcados en la modernización de la gestión aduanera
para facilidad de usuarios y operadores de la misma.
En segundo término, Propuesta de un Plan de Acción para Facilitar la Aplicación de la

Ley Orgánica de Aduanas y Minimizar las Sanciones Contempladas. Campo de Estudio:
Empresa M.G. & ASOCIADOS Consultores Generales del Comercio Internacional C.A.,
ubicada en Aerocentro, Parroquia Rafael Urdaneta, Valencia Edo Carabobo, elaborado por
las bachilleres Díaz, A. y Perdomo, M. (2016) para optar al título de TSU en Comercio Exterior
del IUNP, Valencia.
Dicho trabajo de grado consistió en proponer un plan de acción que facilitase la aplicación de
la Ley Orgánica de Aduanas y de esta manera Minimizar las Sanciones. Para alcanzar
exitosamente la meta de esta propuesta, la investigación se apoyó en los siguientes objetivos
específicos; Diagnosticar la situación actual con respecto a las sanciones o multas que ha tenido
la empresa M.G & Asociados consultores generales del Comercio Internacional C.A debido al
cambio de la ley de aduanas, Señalar los aspectos fundamentales que contempla la Ley de
Aduanas 2015 para una mejor comprensión al momento de su aplicación en dicha empresa
mencionada.
El diseño de esta investigación fue un proyecto factible, apoyado en una investigación de

campo y descriptiva, y contó con una población de diez (10) trabajadores y la muestra estuvo
constituida por los mismos diez (10) trabajadores de la empresa. El instrumento utilizado para la
recolección de datos fue sometido a juicio de tres (3) expertos, quienes determinaron su validez;
y para el tratamiento y análisis de los resultados se utilizó la variante de frecuencias absolutas y
relativas con sus respectivos diagramas de sectores, por considerarse la presentación más
adecuada a este tipo de investigación.
Dicho estudio se relaciona con el presente, por cuanto se diseñaron herramientas que
permitieran la facilitación de la aplicación de la Ley Orgánica de Aduanas (LOA), instrumento
legal que regula todas las gestiones aduanales en el país, y que deben ser de conocimiento por los
auxiliares de la Administración Aduanera Nacional.
Finalmente la investigación titulada Análisis de Reconocimiento de Mercancías a través

del Sistema Aduanero Automatizado Sidunea de la Siderúrgica del Orinoco en la Aduana
Subalterna de Matanzas, Estado Zulia, presentado en la Universidad Experimental de
Guayana, para optar al Título en Licenciado en Administración de Empresas, por el bachiller
Mendoza, María y Peñuela, Marisabel en el año 2013.
Las autoras se plantearon conocer todos los procedimientos efectuados por la empresa DHL
Express Aduanas Venezuela C.A, como entidad acreditada por los cuerpos correspondientes para
ejercer en nombre y representación de sus clientes ante la división perteneciente a la Aduana
Principal Aérea de Maiquetía.
En conclusión, en este se indaga todo el trabajo realizado en la empresa, donde se hacen las
gestiones para la nacionalización o despacho todas las mercancías que se encuentran bajo
potestad aduanera, donde son entregados los expedientes de acuerdo al tipo de operación de que
se trate que van desde la solicitud de los recaudos, de acuerdo a su régimen legal dependiendo
del caso, hasta que se emite el pase de salida de la mercancía, teniendo en cuenta el desempeño
de todos los deberes y compromisos del cliente para gestionar el progreso de nacionalización que
requiere dicha mercancía.
2.3 Bases Teóricas

Según Arias, F (2012), las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y
proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el
problema planteado. En este sentido, el desarrollo del presente trabajo se orienta hacia la
tramitación de documentación exigida por el Estado venezolano a las empresas que se dedican a
la importación y exportación de bienes de
Así mismo, Veliz, A. (2014) añade que en toda investigación las bases teóricas constituyen la
piedra angular que permite el conocimiento pleno de teorías, conceptos y argumentos planteados.
Adicionalmente guía al investigador para que se centre en el problema, evitando las posibles
desviaciones del objetivo original. Por tal razón es importante identificar la teoría básica que va
a soportar a dicha investigación; algunos de cuyos términos se relacionan seguidamente:
Cencoex: Siglas para designar al Centro Nacional de Comercio Exterior, el cual reemplaza a

Cadivi en la administración de divisas oficiales para todos los casos. Este ente será, de ahora en
adelante el encargado de administrar y regular en Venezuela lo referente a la administración y
concesión de los cupos viajeros de divisas , ya sea en dólares o en euros, para los viajes que
realizan los ciudadanos al exterior del país para que sean en efectivo, para el uso de tarjetas de
crédito fuera del país o retiro en efectivo en el exterior.
La ley de Cencoex y de la Corporación Venezolana de Comercio, que se publicó en Gaceta

Oficial extraordinaria Nº 6.116, señala que las empresas deberán suministrar al ente la lista de
proveedores para su respectiva calificación; también crearan un Sistema Referencial de Precios
Internacionales de Bienes, Insumos y Productos.
Uno de los nuevos requisitos de este centro es la demanda o petición de un contrato de fiel
cumplimiento a aquellas personas jurídicas que han de solicitar dólares. Pero también
centralizara la aprobación de todo documento relacionado con el comercio exterior como
certificados, permisos, licencias, entre otros, además la autorización de divisas a través del
control directo de Cadivi y Sicad.
Comercio Internacional: Es el acto por medio del cual el importador u otro usuario del
Comercio Exterior de un país o representado por el Despachador de Aduana, resguarda los
intereses del Estado al retirar de la Potestad Aduanera mercancías no nacionalizadas bajo
Régimen Suspensivo de Derechos de Pago Diferido, sin que a esa fecha se hayan cancelado los
derechos arancelarios y otros impuestos.
Compras Internacionales: Las compras internacionales son populares por las múltiples ventajas
que se obtienen cuando se adquieren los productos extranjeros directamente en el país de origen.
La conveniencia de obtener productos originales, mejores precios, disponibilidad en el
suministro y facilidad de reclamos, son solo algunas de las ventajas que usted recibe al
confiarnos sus compras ofrece la empresa. Este servicio está disponible en la mayoría de los
destinos internacionales y le permite entregar órdenes directamente en la dirección física sin
necesidad de envolverse en el proceso de importación.
Importación y exportación: El comercio es una actividad que consiste en la compra o venta de

bienes para su transformación, su reventa o su utilización. Es una transacción que implica el
cambio de una cosa por otra, generalmente dinero. Internacional, por su parte, es aquello
perteneciente o relativo a dos o más países o que ha trascendido las fronteras de una nación.
En este sentido, cuando se habla de importaciones y exportaciones, expertos economistas

coinciden en que aquellas son la base fundamental para que cualquier empresa pueda no sólo
consolidarse en el mercado sino también crecer de manera contundente.
Esta modalidad comercial implica la existencia de economías abiertas (es decir, dispuesta). El
comercio internacional suele ser utilizado como sinónimo de comercio mundial o comercio
exterior. Esta modalidad comercial implica la existencia de economías abiertas (es decir,
dispuestas a permitir el ingreso de bienes procedentes de otros países).
Tratados de Libre Comercio

Los tratados Internacionales se han diseminado de una forma cada vez más urgida, debido a la
estrechez de que gozan los países respecto a los convenios y Tratados de carácter internacional;
instrumentos jurídicos que desarrollaremos a lo largo del presente trabajo de investigación; como
consecuencia natural de la proliferación de los Tratados Internacionales éstos se han desarrollado
considerablemente en los últimos años; han pasado de ser mero derecho consuetudinario a ser
derecho codificado a partir de la celebración de las Convenciones de Viena de 1969 sobre
Derecho de los Tratados y la de 1986 sobre Tratados Celebrados entre Organismos
Internacionales o entre Organismos Internacionales y Estados.
Políticas Arancelarias: La política arancelaria tiene sus inicios en 1989, cuando el Ejecutivo
Nacional promulgó el decreto Nº 239 con las nuevas normas para la Política Comercial de
Venezuela. Dicho decreto establecía, entre otras medidas, la reforma de los aranceles, la
eliminación de las restricciones arancelarias y la flexibilización de loa procedimientos
administrativos para exportar.
Dentro de los aspectos importantes de una política arancelaria podemos encontrar, los
Aranceles, su clasificación, su importancia en Venezuela entro otros. Y todos ellos son parte
fundamental para el desarrollo de esta política.
2.4 Bases Legales

Según Villafranca, D. (2012) las bases legales no son más que leyes que sustentan de forma
legal el desarrollo del proyecto; es decir, se trata del conjunto de documentos de naturaleza legal
que sirven de testimonio referencial y de soporte a la investigación que se realiza. Entre algunos
de los documentos legales que se pueden nombrar se encuentran normas, leyes, reglamentos,
decretos y resoluciones
Estos documentos los encontramos regularmente en la Gaceta Oficial -de la cual hay que
indicar su número y fecha de edición-, en las leyes aprobadas por el ente legislativo, en las actas
aprobadas por las Juntas Directivas, en los Registros y las Notarías.
Además, cuando se trata de empresas es conveniente y necesario disponer del manual de

organización por cuanto en él están datos tales como el registro de la empresa, sus objetivos,
fines, estructura, antecedentes, el RIF, entre otros datos de importancia. Igualmente se deben
mencionar otros documentos menores pero no menos importantes; tales como las resoluciones de
los órganos ejecutivos de la organización que estudiamos que en la mayoría de los casos pueden
estar reflejados en los memorando, actas e informes. Seguidamente, se mencionan algunas
disposiciones legales que enmarcan la presente investigación:
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA

DE VENEZUELA
Gaceta Oficial Nº 36.860 del 30 de diciembre de 1999
Artículo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de
su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan
las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras
de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa
distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de
su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.
Artículo 299: El régimen socioeconómico de la República Bolivariana de Venezuela se

fundamenta en los principios de justicia social, democracia, eficiencia, libre competencia,
protección del ambiente, productividad y solidaridad, a los fines de asegurar el desarrollo
humano integral y una existencia digna y provechosa para la colectividad. El Estado,
conjuntamente con la iniciativa privada, promoverá el desarrollo armónico de la economía
nacional con el fin de generar fuentes de trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de
vida de la población y fortalecer la soberanía económica del país, garantizando la seguridad
jurídica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y equidad del crecimiento de la
economía, para lograr una justa distribución de la riqueza mediante una planificación estratégica
democrática, participativa y de consulta abierta.
LEY ORGÁNICA DE ADUANAS (LOA)

Gaceta Oficial Nº 6.155 del 19 de noviembre de 2014
Artículo 34: La aceptación de la consignación, declaración de los efectos de exportación y

el cumplimiento de los diversos trámites relacionados con las operaciones aduaneras, deberán
efectuarse a través de un agente de aduanas debidamente autorizado salvo las excepciones que
establezca el Reglamento.
Artículo 35: El Agente de Aduanas es la persona autorizada por el Ministerio de Hacienda

para actuar ante los órganos competentes en nombre y por cuenta de aquél que contrata sus
servicios, en el trámite de una operación o actividad aduanera.
Artículo 122: Serán sancionados con multa de cien unidades tributarias (100 U.T.) a mil
unidades tributarias (1.000 U.T.), las infracciones cometidas con motivo de la utilización del
sistema informático por parte de los operadores aduaneros, en los casos siguientes:
1) Cuando accedan sin la autorización correspondiente a los sistemas informáticos utilizados

por el servicio aduanero.
2) Cuando se apoderen, copien, destruyan, inutilicen, alteren, faciliten, transfieran o tengan

en su poder, sin la autorización del servicio aduanero cualquier programa de computación y sus
programas de datos, utilizados por el servicio aduanero, siempre que hayan sido declarados de
uso restringido por esta última.
3) Cuando dañen los componentes materiales o físicos de los aparatos, las máquinas o los
accesorios que apoyen el funcionamiento de los sistemas informáticos diseñados para las
operaciones del servicio aduanero, con la finalidad de entorpecerlas u obtener beneficio para sí u
otra persona.
4) Cuando faciliten el uso del código y la clave de acceso asignados para ingresar en los
sistemas informáticos.
2.5 Definición de Términos
En la gestión de compras de mercancías de origen extranjero, es importante conocer las

características del mercado internacional. Ello implica investigar los países que ofrecen las
mejores perspectivas para adquirir los productos que solicitan. Una de las características de las
importaciones y del comercio exterior en general es que los comerciantes de diferentes países
tienen mayores relaciones comerciales cuando se encuentran más cercanos, sea por razones
geográficas, culturales o económicas.
Adicionalmente, en las compras en mercados internacionales se pueden efectuar adquisiciones

mediante dos canales:
• Canal Directo: El comprador adquiere directamente las mercancías del proveedor sin
intermediarios.
• Canal Indirecto: El comprador adquiere las mercancías mediante intermediarios. Estos

pueden ser clasificados según el tipo de agente intermediario:
• Agentes de compras: El comprador, dado la complejidad de un mercado o producto,

puede contratar un agente para que realice la búsqueda de información de
proveedores y realice los contactos comerciales para la adquisición del producto,
denominándose ese intermediario agente de compras.
• Agente de ventas: El proveedor, para impulsar las ventas, utiliza en ocasiones

agentes intermediarios quienes se encargan de buscar compradores, los cuales se
denominan agentes de ventas. En algunos casos los proveedores sólo venden
mercancías mediante sus agentes de ventas.
Selección de cartera de proveedores
En la selección de proveedores es importante evaluar si se debe trabajar con uno o varios

proveedores, teniendo en cuenta la disponibilidad de la mercancía en el mercado mundial y las
ventajas que presenta cada opción.
Cuando se requiere efectuar compras esporádicas o se está en la fase inicial del negocio, es
usual efectuar un contrato para cada compra que se realice. En otros casos, se utiliza el strategic
sourcing, que consiste en establecer alianzas de compra con unos pocos proveedores
relacionados.
Sidunea
Según define Wikipedia, La enciclopedia libre, SIDUNEA es un acrónimo derivado de las

palabras (SIstema aDUaNEro Automatizado), conocido en inglés como ASYCUDA
(Automated SYstem for CUstoms DAta) y en francés como SYDONIA (SYstème DOuaNIer
Automatisé), es un software diseñado para cubrir todos los aspectos de la gestión aduanera. Está
disponible para muchos sistemas operativos (tales como DOS, Microsoft Windows 95, 98 y
Unix), en un ambiente cliente/servidor. La información es almacenada en una base datos
relacional. El sistema puede manejar todos los estándares internacional y códigos establecidos
por ISO, OMA y las Naciones Unidas. Ha sido desarrollado en Ginebra (Suiza) por UNCTAD.
Algunas versiones están disponibles para descargar desde la página web del proyecto. La versión
que trata esta investigación se denomina Sidunea Woeld, la cual viene a reemplazar la anterior
plataforma conocide como Sidunea++ (se pronuncia Sidunea plos-plos)
Tipo de relación contractual
En el caso que sea una compra esporádica, el contrato a realizar es sólo para esa transacción;
mientras que si las compras son programadas con cierta frecuencia es importante evaluar si se
realiza un contrato de largo plazo. Las formas jurídicas a adoptar por una empresa importadora
en contratos de largo plazo con proveedores extranjeros son diversas siendo las más usuales:
Licencias: A través de la licencia transfiere a otra empresa el derecho de uso de tecnología y

propiedad industrial o activos intangibles --marcas, patentes, derechos de copia, conocimiento
técnico, secretos comerciales-- por un tiempo determinado, a cambio de una compensación
denominada regalía.
Franquicia: La franquicia es una forma de licencia donde predominan los servicios prestados
en forma particular. A través de ella se venden o alquilan marcas y procedimientos, a cambio de
una tarifa. La diferencia entre la licencia y la franquicia radica en que en esta última la empresa
contratada apoya en la administración y organización general de la empresa.
Joint Venture: Es la asociación de dos empresas con un mismo interés, con la finalidad de
ejecutar un proyecto específico sin que se forme una nueva persona jurídica. La administración y
los riesgos son compartidos por las empresas.
Contratos de llave en mano: En esta modalidad, la empresa contratada se hace responsable

del diseño y construcción total del proyecto, dejando el manejo de la empresa en manos de la
persona local, una vez que ésta ha sido entrenada por la empresa contratada.
Sub-contratación internacional: Es la operación por la cual una empresa, llamada dadora a

la orden, confía a otra, llamada tomadora de orden o sub-contratante, la realización de una parte
de los procesos de producción, conservando la responsabilidad económica final; como por
ejemplo, una empresa “A” tomadora de orden aporta mano de obra; mientras que otra empresa
“B” dadora de orden aporta equipos y tecnología.
Contratos de agencia y representación: Es un contrato en el que participa un intermediario,

denominado agente o representante comercial, que se encarga de impulsar el sistema de
distribución y venta de los productos de una empresa exportadora en la región de la importación.
Para este tipo de contratos es usual el empleo de diferentes términos comerciales como agente
exclusivo, agente representante o representante autorizado.
Sucursales: Una sucursal es todo establecimiento secundario vinculado a una empresa matriz.
Dentro de sus actividades la sucursal puede importar mercancías extranjeras, las cuales por lo
general son enviadas por la empresa matriz u otras empresas subsidiarias ubicadas en otras
regiones del mismo grupo.
Por otra parte, en la contratación de pedidos se debe analizar cuál es la cantidad óptima de los
pedidos, considerando el estimado de importaciones anuales y el nivel de existencias deseado.
Adicionalmente es importante evaluar los posibles incoterms a utilizar en las compras, teniendo
en cuenta el modo que el comprador considera apropiado asumir para el traslado de las
mercancías hasta el almacén.
Contacto comercial con proveedores: Sobre la base de la política de compras, luego de

analizar la oferta del mercado internacional, se debe iniciar el contacto comercial con el grupo de
proveedores potenciales para poder conocer con más detalle sus ofertas. Se puede efectuar
contacto con proveedores solicitándole sus cotizaciones mediante vía telefónica, fax o correo
electrónico.
Adicionalmente, en los casos de contratos de largo plazo, la información requerida es mucho

mayor y compleja, porque debe analizarse la relación y modalidad contractual que va a definir
varios envíos de mercancías durante cierto periodo. En las relaciones de corto plazo se acuerda
entre comprador y vendedor las condiciones de la transacción para un pedido específico. En las
solicitudes de cotizaciones al proveedor, el importador debe solicitar entre otros datos lo
siguiente
Documentación
La documentación utilizada en la compra-venta internacional puede variar de una transacción

a otra; sin embargo, para fines ilustrativos mencionaremos los principales documentos utilizados:
Lista de precios: En los casos en que el proveedor hace llegar su oferta al comprador mediante
una lista de precios de sus productos, en las cuales especifica el periodo de validez de esa oferta.
Es utilizada por ciertos proveedores que tienen una política de precios fijos según nivel de
comprador.
Cotización: Es utilizada por el vendedor para hacer llegar mediante una comunicación individual
su oferta al comprador. Esta modalidad es utilizada por los proveedores que prefieren mantener
una política de precios negociable para cada transacción.
Pedido u orden de compra: Es utilizado por el comprador para expresar su aceptación respecto
a las condiciones de la transacción y el precio ofertado por el vendedor.
Factura proforma: Es emitida por el proveedor antes de la emisión de la factura final. En

algunos casos la factura proforma es requerida por el importador para evidenciar la transacción
ante gestiones bancarias y otros casos.
Contrato de compra-venta internacional: En algunos casos se utiliza un documento escrito

firmado por el comprador y vendedor donde se consignan las obligaciones de las partes para la
compra-venta internacional.
Conocimiento de embarque: Es éste un documento que acredita el contrato entre el embarcador

y la naviera para transportar las mercancías al país destino. Sin este documento no se puede
retirar la mercancía en el lugar de destino.
Certificado de origen: Es un documento que acredita el lugar de procedencia de las mercancías

y se emplea cuando existe un trato arancelario especial para las importaciones por ejemplo de
países de la Corporación Andina de Naciones (CAN).
Factura comercial: Es el documento emitido por el proveedor para fines tributarios y aduaneros,
donde se consignan los principales datos de la transacción. Una copia es destinada al importador
quien también la requiere para gestiones aduaneras y registros contables. A nivel internacional,
no se utiliza un formado universal de factura comercial; sin embargo, por lo general este
documento contiene la siguiente información:
Packing list: Es el documento emitido por el vendedor para indicar al comprador detalles del
embalaje y número de bultos enviados, para efectos de una mejor identificación de la mercancía
por parte del comprador.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el marco metodológico representa el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar

el fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluyen las
técnicas de observación y recolección de datos, así como la determinación del “cómo” se
realizará el estudio; tal como asegura Sabino, Carlos (2012). Por su parte, Tamayo y Tamayo,
H. (2012) define al marco metodológico como un proceso que, mediante el método científico,
procura obtener información relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el
conocimiento”, dicho conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas
ante los problemas planteados.
Por último, Arias, F. (2012) explica el marco metodológico como el conjunto de pasos,
técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas. Este método se
basa en la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios
de investigaciones relacionadas al problema. A continuación se explican los elementos del marco
metodológico aplicado a esta investigación:
3.1 Tipo de Investigación
Según Tamayo y Tamayo, H. (2012), el tipo de la investigación es el planteamiento de una

serie de actividades sucesivas y organizadas que debe adaptarse a las particularidades de cada
estudio y que no indican los pasos y pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y
analizar datos. Añade el autor que el tipo de investigación dependerá del enfoque que se dé al
estudio, y en este caso, en el cual se propone la solución a un problema práctico, el investigador
aprecia la conveniencia de aplicar el diseño descriptivo, de campo no experimental que se basa
en la observación directa del fenómeno complementada con la investigación documental que
facilite la elaboración de estrategias y herramientas adecuadas para la propuesta.
En este sentido, la presente propuesta estará orientada hacia una modalidad de investigación
denominada proyecto factible o propuesta de innovación, que según el Manual de Elaboración de
Trabajos de Grado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL (2009) consiste
en la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a
la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. Esta puede apoyarse en
un diseño documental o de campo.
3.2 Diseño de la Investigación
La presente en investigación se enmarca en un diseño de campo no experimental

complementado con el estudio de fuentes documentales, el cual según Arias, Fidias (2012) es
aquella que consiste en la recolección de todos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables algunas;
es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes, de allí
su carates de investigación no experimental, conjuntamente con la consulta de documentos
relacionados con la temática objeto del estudio.
Por esta razón, en la presente investigación también se emplean datos secundarios, sobre todo
los provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de los cuales se elabora el marco teórico. No
obstante, son los datos primarios obtenidos a través del diseño de campo los esenciales para el
logro de los objetivos y la solución del problema planteado. Finalmente se deja sentado que el
tipo de investigación es de carácter descriptivo bajo la modalidad de proyecto factible,
sustentado a través de un diagnóstico de necesidades mediante un estudio de campo.
3.3 Población y Muestra
La población, según planteamiento de Arias, Fidias (2012), es un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación, quedando ésta delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.
Balestrini, Miriam (2010) por su parte, defina la muestra como el subconjunto representativo y
finito que se extrae de la población accesible.
En este punto es preciso señalar que el investigador la muestra que aporte los datos necesarios
para la elaboración de la propuesta, es igual a la población, ya que comprende la totalidad de
individuos que laboran e directamente con operaciones de tramitación de la empresa y que
alcanza a la cifra de seis (06) trabajadores; a los cuales se encuestarán a través de un cuestionario
estructurado cuyas características se explican más adelante, con la finalidad de recolectar los
datos necesarios para la investigación en marcha.
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Arias, F. (2012) menciona que las técnicas de recolección de datos son las distintas formas
de obtener información. Las técnicas de recolección de datos utilizadas en la presente
investigación son la observación directa y la entrevista; siendo éstas definidas por los autores de
la siguiente manera:
Entrevista: Es una técnica de recopilación de información mediante una conversación

profesional, con la que además de adquirirse información acerca de lo que se investiga, tiene
importancia desde el punto de vista educativo; los resultados a lograr en la misión dependen en
gran medida del nivel de comunicación entre el investigador y los participantes en la misma.
Azuaje, C. (2000)
Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,
tomar información y registrarla para su posterior análisis. Es un elemento fundamental de todo
proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.
Azuaje, C. (2000)
En lo referente al instrumento de recolección de datos, el mismo consiste en un cuestionario

de ocho (08) preguntas (ítems) cerradas con respuestas dicotómicas SÍ / NO; la cual se aplica
seis (06) individuos que conforman el personal de la empresa Curiel Cargo Services de
Venezuela, C.A. encargados exclusivamente de llevar a cabo la tramitación y demás operaciones
que van desde el contacto inicial con el cliente hasta la entrega final de los bienes importados o
exportados; pasando por la valoración y el contacto internacional.
3.5 Validación del Instrumento
Balestrini, M. (2010) plantea que una vez que se ha definido y diseñado los instrumentos y
procedimientos de recolección de datos, atendiendo al tipo de estudio de que se trate, antes de
aplicarlos de manera definitiva en la muestra seleccionada, es conveniente someterlos a prueba,
con el propósito de establecer la validez de éstos, en relación al problema investigado.
Para el presente estudio, la validación del instrumento se obtendrá a través del juicio de tres
(03) expertos pertenecientes al plantel académico del Instituto Universitario de Nuevas
Profesiones (IUNP), destacados especialistas en estadística, metodología y comercio exterior;
quienes evaluarán el instrumento comparándolo con los objetivos planteados para el estudio
hasta dar fe de su validez para los datos que son necesarios analizar e interpretar en la presente
investigación. Luego de eso y una vez que los datos sean cuantificados, tabulados, graficados e
interpretados adecuadamente, se desglosará la información en los dos capítulos que siguen, para
delinear finalmente las bases de la propuesta objeto de este estudio.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1 Análisis e Interpretación de los Resultados
En este capítulo se presentan los resultados de la investigación obtenidos mediante el

procedimiento, análisis e interpretación de los datos arrojados a partir de la aplicación de la
encuesta; lo cual se realiza con la finalidad de interpretar, organizar y graficar los indicadores y
variables que intervienen en la búsqueda de cumplir con los objetivos pautados en la
investigación.
Así mismo, dicho resultados como producto de la aplicación del instrumento realizado
especialmente al personal que la labora en la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A.,
luego de ser analizados los mismos permitieron obtener las conclusiones y recomendaciones
respectivas que se ofrecen en el capítulo siguiente al presente.
A continuación se muestran ocho (08) ítems o preguntas realizadas a los integrantes de las
muestras seleccionadas:
Ítem Nº 1. ¿Labora usted como Auxiliar de Tramitación Aduanera en la empresa Curiel Cargo
Services de Venezuela C.A. en Puerto Cabello?
Tabla Nº 1: Operario Auxiliar de Tramitación Aduanera
Respuestas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
SÍ 6 100%
NO 0 0%
Fuente: Villamizar, J. (2017)

Gráfico Nº 1
Análisis:
El 100% de los individuos encuestados aseguró laborar como Auxiliares de Tramitación

Aduanera en la empresa Curiel Cargo Servces de Venezuela, C.A.
Ítem Nº 2: ¿Conoce las fallas operativas y tecnológicas que obstaculizan la tramitación

oportuna de los procedimientos de importación y exportación en la empresa?
Tabla Nº 2: Conocimiento de Fallas Operativas

SÍ 6 100%
NO 0 0%

Gráfico Nº 2
Análisis:
La totalidad de los individuos encuestados (100%) reconoció la existencia de fallas operativas

en el sistema de tramitación que utiliza la empresa..
Ítem Nº 3: ¿Conoce usted los sistemas aduaneros automatizados conocidos como Sidunea++ y
Sidunea World?
Tabla Nº 3: Conocimiento de los sistemas Sidunea++ y Sidunea World
SÍ 4 67%
NO 2 33%

Gráfico Nº 3
Análisis;
El 67% de los encuestados (04) individuos respondió afirmativamente conocer los sistemas
Sidunea++ y SidunesWorld, mientras que el resto, es decir el 37% (02 individuos) negó tener
conocimiento de ellos.
Ítem Nº 4: ¿Sabe usted que el Sidunea World ha sido adoptado mundialmente por los agentes
aduanales para mejorar los tiempos de tramitación de mercancías importadas y exportadas?
Tabla Nº 4: Adopción Mundial del Sidunea World

SÍ 3 50%
NO 3 50%

Gráfico Nº 4

Análisis:
Las respuestas dadas a este ítem resultaron divididas en partes iguales, correspondiendo al
50% (03 respuestas) afirmativas y otro 50% (03 respuestas) negativas.
Ítem Nº 5: ¿Tiene usted constancia de que todos los auxiliares de tramitación que laboran en
Curiel Cargo Sevices de Venezuela C.A. en Puerto Cabello conocen suficientemente el nuevo
sistema automatizado?
Tabla Nº 5: Conocimiento Suficiente del Nuevos Sistema Automatizado
SÍ 1 17%
NO 5 83%

Gráfico Nº 5

Análisis:
A esta pregunta, apenas el 17% de los encuestados (01 individuo) respondió que sí conoce
suficientemente el nuevo sistema automatizado, mientras que el resto, es decir, 83% de los
encuestados (05 individuos) respondió negativamente.
Ítem Nº 6: ¿Considera necesaria la actualización de los auxiliares de tramitación de la empresa a

través de cursos de capacitación permanentes?
Tabla Nº 6: Actualización de Auxiliares de Tramitación
SÍ 6 100%
NO 8 0%

Gráfico Nº 6

Análisis:
El 100% de los encuestados consideró necesaria la actualización de los operarios de

tramitación aduanera de la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela C.A..
Ítem Nº 7: ¿Cree usted positiva la elaboración de una propuesta de actualización al sistema

automatizado Sidunea World para todos los auxiliares que prestan servicio en la empresa?
Tabla Nº 7: Elaboración de Propuesta de Actualización
SÍ 6 100%
NO 0 0%
Gráfico Nº 7
Análisis:
Los seis (06) individuos encuestados, que representan el 100% de la muestra aseguraron
que es positiva la elaboración de una propuesta de actualización para los operarios auxiliares de
tramitación aduanera que prestan servicio en la empresa.
Ítem Nº 8: ¿Participaría usted en los programas de actualización al sistema Sidunea World que
se realicen en Curiel Cargo Services de Venezuela C.A. de Puerto Cabello?
Tabla Nº 8: Participación en Programas de Actualización
SÍ 9 100%
NO 0 0%

Gráfico Nº 8
Análisis:
La totalidad de los encuestados (100% = 06 individuos aseguró estar dispuestos a participar

en programas de actualización implementados por la empresa donde prestan servicio.
4.2 Conclusiones de los Análisis de Resultados
Son indudables las ventajas que representa para una empresa agente aduanal, como Curiel
Cargo Services de Venezuela, C.A., la actualización del sistema de tramitación aduanera a la
nueva plataforma SiduneaWorld, para las gestiones que se realizan ante los entes públicos y
privados relacionados con las importaciones y exportaciones de mercancías.
Consideran los encargados de la operación del sistema automatizado Sidunea World en las
operaciones del agente aduanal objeto de la presente propuesta será ventajosa y de amplia
aceptación por parte de los trabajadores que tienen que ver con las operaciones de la misma,
ofreciendo una resistencia nula ante el reemplazo de antiguas plataformas operativas por el
actualizado sistema automatizado Sidunea World; lo que redundará positivamente en una gestión
más rápida de la empresa y con menos riesgos para la clientela de empresas importadores; lo cual
propiciará un crecimiento de la empresa con el mejoramiento del clima laboral y de la calidad de
vida de sus trabajadores.
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Es primordial destacar que se han seguido las orientaciones que surgen de los planteamientos
de Palella y Martins (2011), quienes afirman que las conclusiones y recomendaciones se
presentan en forma clara y ordenada, según la secuencia de los objetivos o hipótesis formuladas.
Por lo que estas se muestran siguiendo la secuencia de los objetivos específicos establecidos.
En este sentido, los operarios auxiliares de tramitación aduanera de la empresa Curiel Cargo
Services de Venezuela, C.A. están conscientes de las ventajas que trae para la empresa la
implementación de la nueva plataforma automatizada universal conocida como Sistema
Automatizado de Gestión Aduanera Sidunea World; ampliamente acogido a nivel mundial para
gestionar todo lo referente a tráfico internacional de mercancías y en la actualidad aplicado a las
gestiones aduanales de la mayoría de los agentes autorizados en Venezuela.
5.1 Conclusiones
El estudio realizado a los procesos de gestión y tramitación aduanera de la empresa Curiel

Cargo Services de Venezuela, C.A. arrojó como resultados retardos innecesarios en los
procedimientos llevados a cabo ante los entes públicos y privados que tienen que ver con
importaciones y exportaciones de bienes en el país; ya que un gran número de empresas agentes
aduanales están operando el sistema automatizado de gestión conocido como Sidunea World, en
sustitución del antiguas plataformas que están entrando en desuso a nivel internacional; por lo
cual urge que sea reemplazado definitivamente por todos los agentes aduanales en Venezuela.
El proceso de reemplazo propuesto requiere de la capacitación del personal que opera

directamente en la gestión de tramitación aduanal; lo cual es completamente posible realizarlo
en corto tiempo, debido a las características propias de Sidunea World, que lo hace de más fácil
manejo y menor inversión de tiempo en beneficio de la gestión que se realiza.
Además, el sistema automatizado electrónico Sidunea World minimiza los riesgos propios de
las operaciones de importación y exportación, lo que indudablemente beneficiará a los
importadores, a los agentes aduanales y a la nación, descartando en gran medida la corrupción
que se origina de estas operaciones internacionales.
En lo referente a la actualización del personal operario del sistema, se requiere entonces una
mínima intervención de capacitadores, ya que el Sidunea World ofrece un manual en español
adaptado a las operaciones del país y no necesita más que la participación del operario, el cual es
guiado a través de las fases o etapas del mismo, con ejemplos claros de aciertos y errores que se
deben evitar para que el sistema ofrezca los resultados esperados.
En resultado, el diseño de la propuesta para el mejoramiento de la gestión aduanera a través

de la actualización de los auxiliares de tramitación que prestan servicio en la empresa Curiel
Cargo Services de Venezuela, junto con la aplicación inmediata del nuevo Sidunea World para
gestionar las operaciones relacionadas con los trámites legales y comerciales que median en
dicha gestión es sumamente positiva para los intereses económicos de la empresa, de los
importadores y exportadores del país y de la sociedad, ya que minimizando retardos y riesgos se
asegura el suministro oportuno de los bienes de consumo necesarios para la población, así como
captación de divisas provenientes de las exportaciones que son imprescindibles para el desarrollo
de la nación.
Finalmente, las opiniones de las personas encuestadas expresan que existe disposición a
aceptar una propuesta que conlleve a su actualización , ya que están convencidos de las ventajas
que aportará Sidunea World a las gestiones de la empresa y los beneficios que representa su
aplicación tanto para los clientes importadores como para la nación, reduciendo
significativamente los riesgos de retardos, pérdida, abandono de mercancía y corruptelas propias
de las operaciones internacionales.
5.2 Recomendaciones
En vista de la eficiencia reconocida del sistema automatizado Sidunea World y los amplios
beneficios que conlleva su implementación en la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela,
C.A., se recomienda:
• Actualizar inmediatamente el sistema de gestión de trámites aduaneros de la empresa.
• Aplicar un proceso de capacitación que sea requerido para cada usuario del nuevo
sistema.
• Informar a los clientes de las ventajas y beneficios que ofrece para ellos la actualización
de la plataforma operativa de gestión y la capacitación de sus operarios.
• Reemplazar de forma inmediata el sistema en los servidores y demás equipos

informáticos de la empresa.
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
PLAN DE ACTUALIZACIÓN
A SIDUNEA WORLD
QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL
CARGO SERVICES DE VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO PUERTO CABELLO
ESTADO CARABOBO
QUE PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA
CURIEL CARGO SERVICES DE VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Br. Villamizar, José G.
PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD PARA

AUXILIARES DE TRAMITACIÓN ADUANERA QUE PRESTAN
SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO SERVICES DE
VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO PUERTO CABELLO
ESTADO CARABOBO
PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
La presente propuesta permitirá el mejoramiento de la gestión que realiza el agente aduanal

Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. ante las representaciones del Seniat en los puertos y
aeropuertos del país, por medio de la incorporación a sus ordenadores del sistema automatizado
de gestión aduanera conocido como SIDUNEAWORLD, en sustitución de la anterior plataforma, la
cual ha venido desincorporándose de los ordenadores en las principales empresas aduaneras a
nivel mundial; por lo que se sustituye día tras día de los servidores de las empresas en Venezuela
y de la plataforma de tramitación de las dependencias del Servicio Nacional Integrado de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).
Es en función de esta situación que la autora se propuso la actualización del sistema de gestión
en la empresa mencionada, ya que son evidentes las características del SIDUNEAWORLD en
cuanto a ahorro de tiempo, simplificación de trámites y acceso directo a las bases de datos
públicas de las dependencias oficiales ante las que se realizan las gestiones aduanales;
permitiendo minimizar retrasos, pérdida de mercancía y la consabida corruptela que empaña
estos procedimientos.
-3-
PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA

WORLD PARA AUXILIARES DE
TRAMITACIÓN ADUANERA QUE PRESTAN
SERVICIO EN LA EMPRESA CURIEL CARGO
SERVICES DE VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO PUERTO
CABELLO ESTADO CARABOBO
MISIÓN DE LA PROPUESTA
Elevar a la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. agencia

Puerto Cabello a la categoría de las principales aduaneras mundiales,
con la incorporación de avances tecnológicos proporcionados por la
plataforma automatizada de gestión Sidunea World, para brindar
seguridad en sus gestiones y satisfacción de su clientela.
VISIÓN DE LA PROPUESTA
Continuar la empresa brindando la atención esmerada y de calidad a

empresas importadoras y exportadoras públicas y privadas, elevando
los estándares de gestión por medio de la reducción significativa de los
tiempos de espera y minimizando los costos de inversión en los
procedimientos de tramitación ante los entes públicos y provados.
-4-

Objetivo General de la Propuesta
Llevar a cabo la actualización sin demora y de manera adecuada de

los Auxiliares de Tramitación Aduanera que laboran en la empresa
Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. a través de su incorporación del
sistema automatizado de gestión aduanera SIDUNEA WORLD en
sustitución de plataformas de gestión anteriores.
Objetivos Específicos de la Propuesta
• Actualizar el sistema de tramitación automatizada de la gestión

aduanera.
• Mejorar la prestación servicios de intermediación aduanera de la

empresa.
• Programar y llevar a cabo la capacitación necesaria para la

utilización adecuada del nuevo sistema.
• Incrementar el rendimiento laboral y la productividad del
personal y la organización.
-5-

JUSTIFICACIÓN
La optimización de los servicios de tramitación e intermediación

aduanera que brinda la empresa Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A.
y su incorporación al sistema de gestión actualizado en uso a nivel
mundial, busca reducir los tiempos de tramitación y de entrega y
despacho de mercancías a los propietarios de empresas importadoras y
exportadoras; con el consecutivo beneficio para las mismas, así como
para los millones de consumidores y usuarios de los productos que
llegan al país para satisfacer las necesidades generadas por la creciente
demanda de bienes y servicios fundamentales para paliar el
desabastecimiento y motorizar la economía de la nación.
Es indudable entonces que todos estos beneficios justifiquen

ampliamente la actualización del sistema en la empresa Curiel Cargo
Services de Venezuela, C.A.
-6-
PROPÓSITO
El propósito fundamental de esta propuesta es que la empresa Curiel
Cargo Services de Venezuela, C.A. cuente con un sistema actualizado de
gestión aduanera, para beneficio de su numerosa clientela y crecimiento
de la organización, logrando minimizar costos y riesgos que con
anteriores sistemas se hacían rutinarios y entorpecían la gestión
realizada.
-7-

FUNDAMENTACIÓN
La fundamentación principal de la presente propuesta consiste en la
necesidad imperiosa de que las empresas del ámbito aduanero disipen
los riesgos de retardo y pérdida de mercancía que encarecen los
productos al consumidor, en una etapa de crisis inflacionaria galopante
que ha desbordado la capacidad de los entes gubernamentales para
detener y/o corregir las distorsiones del mercado generadas por
factores tanto de gobernabilidad como de sabotaje a la producción y
distribución de productos.
Es importante recalcar que en una economía de puertos como la que

prevalece en el país, las importaciones originan un costo
importantísimo que necesita mantener el financiamiento y compra-
venta de divisas actualizado, para evitar que los importadores y
exportadores deban acudir al mercado paralelo, lo cual distorsiona aún
más los precios de los productos y servicios esenciales para la
población.
-8-

FACTIBILIDAD TÉCNICA
La Factibilidad Técnica consiste en realizar una evaluación en cuanto

a tecnología, locación y material de trabajo con la que cuenta la
empresa, recolectar información sobre los componentes técnicos y
físicos que posee la misma y su uso para la ejecución de la Propuesta. La
empresa pone a disposición para ello:
Equipo Tecnológico:
• 6 Computadoras de escritorio (monitor pantalla plana de 21” LCD,

teclado, mouse, CPU, unidad de protección UPS, sistemas
operativos Windows y Linux).
• 8 Puntos de conexión a Internet y WI-FI libre.
Equipo Mobiliario:
• 6 Mesas para PC
• 12 Sillas para oficina
• 2 Impresoras multifuncionales
• 4 Archivadores
• 4 Escritorios ejecutivos
• Oficina de 43 M2 dividida en secciones funcionales.

-9-

FACTIBILIDAD OPERATIVA
La Factibilidad Operativa permite predecir si se logra ejecutar la
propuesta, aprovechando los beneficios que ofrece en cuanto al personal
de la empresa involucrada con dicha propuesta, o sea los que
intervengan de forma directa con el proceso de tramitación.
Es importante destacar que en virtud de que existe un manual

actualizado de SIDUNEA WORLD especialmente diseñado para Venezuela
y el mismo es de acceso libre a través de la web, así como numerosos
tutoriales vía internet, no es necesario personal de capacitación, sino un
facilitador experto en el manejo del sistema incorporado, que organice
el trabajo administrativo y operativo de la gestión para el cumplimiento
de metas fijadas por la gerencia.
- 10 -

FACTIBILIDAD ECONÓMICA
En cuanto a la factibilidad económica, la empresa cuenta con recursos

financieros, así como también el equipo tecnológico adecuado y la
infraestructura o espacio físico apropiado para la sustitución del antiguo
Sidunea++ por el actualizado SIDUNEA WORLD. Dichos recursos están
disponibles de inmediato, lo que garantiza el éxito del proceso.
Cabe señalar que el software del SIDUNEA WORLD es gratuito y solamente
requiere especificaciones del equipo, el cual debe tener un entorno de
ejecución Java actualizado en Sistema Operativo Windows de 32 o 64 bits. La
descarga se hace directamente del portal de descargas del Seniat y se instala
automáticamente o manualmente mediante instrucciones sencillas a través de
un manual de instalación en español.
Se recomienda, no obstante, la contratación por tiempo determinado de un

operador experto del sistema Sidunea World a fin de capacitar al personal de
la empresa. Dicha contratación quedará sujeta a disposición de la gerencia, de
considerarlo necesaria.
- 11 -

FACTIBILIDAD PSICOLÓGICA
El simple hecho de la posibilidad de actualizar el sistema de gestión

aduanera a la versión SIDUNEA WORLD ha sido acogido entusiastamente
por el personal que labora en Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A.;
quienes se manifestaron motivados a incorpora esta herramienta a los
procedimientos que realiza la empresa en cuanto a tramitaciones en
general ante las dependencias oficiales y públicas correspondientes.
Sin lugar a dudas un entusiasmo y motivación de esta naturaleza eleva
la moral del grupo, que no opuso resistencia alguna a los cambios
introducidos en las operaciones a partir de la incorporación del
SIDUNEA WORLD.
En conclusión, desde el punto de vista psicológico, el proyecto es
factible para ya que todos los miembros que pertenecen a la
organización no presentaron resistencia alguna ante los cambios que se
formularon al plantear la propuesta.
- 12 -
PROPUESTA PARA MEJORAR LA GESTIÓN

ADUANERA A TRAVÉS DEL SISTEMA
SIDUNEA WORLD EN LA EMPRESA G&V
IMPORTACIONES, AGENTE ADUANAL,
PARROQUIA RAFAEL URDANETA,
MUNICIPIO VALENCIA ESTADO
CARABOBO
FACTIBILIDAD SOCIAL
Socialmente, el impacto positivo de la propuesta es evidente, ya que

reduciendo los retrasos y riesgos de pérdida de los productos
importados, se reduce igualmente los costos de distribución y expendio,
favoreciendo notablemente al público consumidor, que verá una
repercusión positiva en su bolsillo, mejorando su economía y calidad de
vida.
Por otra parte, existiendo menos factores generadores de estrés y

angustia, la armonía social mejora, al igual que el sentido de seguridad y
el sosiego de la población.
- 13 -
PROPUESTA PARA MEJORAR LA GESTIÓN

ADUANERA A TRAVÉS DEL SISTEMA
SIDUNEA WORLD EN LA EMPRESA G&V
IMPORTACIONES, AGENTE ADUANAL,
PARROQUIA RAFAEL URDANETA,
MUNICIPIO VALENCIA ESTADO
CARABOBO
RECURSOS UTILIZADOS PARA ELABORAR LA PROPUESTA
• Apoyo profesional del personal de la empresa.
• Apoyo del tutor a cargo, Lcdo. Darío Chirivella A.
• Autora de la propuesta, Br. José Gregorio Villamizar.
• Transcripción, impresión, empastado, encuadernados,
entre otros.
• Recursos físicos: Transporte público y privado.
• Recursos tecnológicos: Telefonía fija y celular, PCs, Laptops,
Internet, impresora, software de aplicaciones diversas.
- 14 -

ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
La presente propuesta de actualización/sustitución de la antigua
plataforma tecnológica de intermediación, tramitación y gestión por el
automatizado vigente mundialmente SIDUNEA WORLD se realizará en
una sola fase compuesta por cuatro (04) pasos, a saber:
Paso 1: Formateado del disco duro donde se localiza el antiguo sistema,
con la finalidad de borrar todo vestigio del mismo en los ordenadores
involucrados.
Paso 2: Instalación del sistema operativo (SO) Microsoft Windows 8 con
licencia legítima, para evitar fallos en el sistema de gestión aduanera
debido a irregularidades con la originalidad y la vigencia del SO.
Paso 3: Instalación del sistema actualizado de gestión aduanera
SIDUNEA WORLD directamente del portal de descargas del Seniat, cuyo
enlace se encuentra en las Referencias Bibliográficas del presente
estudio.
Paso 4: Verificación de instalación completada, siguiendo las
instrucciones que para tal fin suministra el programa de instalación.
Paso 5: Rodar el manual aportado por la instalación para visualizar los
pasos mínimos que abarca el procedimiento desde el inicio hasta el
cierre.
- 14 -

PROCEDIMIENTO ILUSTRADO
En las láminas que siguen, se ilustran los actuales siete (07) pasos que
simplifican los engorrosos 37 escalones burocráticos que caracterizaban el
antiguo sistema de tramitación aduanera y desaduanamiento de mercancías, lo
cual muchas veces ocasionaba trabas insuperables en algunas de las fases y la
pérdida o abandono de la mercancía, con el consiguiente deterioro de la
actividad productiva y el encarecimiento significativo de los productos en el
mercado.
Estos pasos se ilustran en un vídeo, que una vez editado se proyectará

durante la presentación de este trabajo de grado, y cuya versión completa está
disponible en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=AkBRK_1C8OA
- 15 -

Imagen Nº 1. Pantalla de Inicio del Sistema
Fuente: Seniat / Villamizar, J. (2017)
- 16 -

- 17 -

Pasos 1 y 2: Ingreso a sistema y localización de mercancía
- 18 -

TRAMITACIÓN ADUANERA QUE
PRESTAN SERVICIO EN LA EMPRESA
CURIEL CARGO SERVICES DE
VENEZUELA, C.A.
PARROQUIA UNIÓN MUNICIPIO
PUERTO CABELLO ESTADO
CARABOBO
Paso 3: Herramienta DUA (Declaración Única de Aduanas)
- 19 -

Pasos 4 y 5: Registro y selección de operación de trámite correspondiente
- 20 -

Pasos 6 y7: Pago de impuestos y retiro de mercancía
- 21 -
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alianza Bolivariana para los Pueblos de Nuestra América - Tratado de Libre Comercio de los
Pueblos (ALBA-TCP). http://www.sela.org/media/2087724/di-11-alba-tcp-esp.pdf. Consultado
10/04/2017.
Arias, F (2012) El Proyecto de Investigación (8ª ed.) Caracas, Episteme.
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Azuaje, C. (2000) Derecho Aduanero. Caracas.
Balestrini, M. (2010) Metodología de la Investigación. Compilación de la Universidad Nacional

Abierta, Caracas.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA Gaceta Oficial

Nº 36.860 del 30 de diciembre de 1999.
Derecho de los Tratados. Convención de Viena de 1969.
https://www.oas.org/dil/esp/Convencion_de_Viena_sobre_derecho_tratados_Colombia.pdf.
Consultado 10/10/2016.
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Empresa M.G. & ASOCIADOS Consultores Generales del Comercio Internacional C.A.,
ubicada en Aerocentro, Parroquia Rafael Urdaneta, Valencia Edo Carabobo. IUNP, Extensión
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Internacional Aduana PBA. Universidad Simón Bolívar.

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LEY ORGÁNICA DE ADUANAS (LOA) Gaceta Oficial Nº 5.353 Extraordinaria del 17 de

junio de 1999.
Manual de Procedimientos Aduaneros Seniat http://www.dga.gob.ni/SiduneaWorld/Manual

%20SW%2018-12-2010.pdf
Manuales de Usuarios SIDUNEA World
http://declaraciones.seniat.gob.ve/portal/page/portal/MANEJADOR_CONTENIDO_SENIAT/04
ADUANAS/4.html. Consultado 19/03/2017.
Mendoza, María y Peñuela, Marisabel (2013) Análisis de Reconocimiento de Mercancías a

través del Sistema Aduanero Automatizado Sidunea de la Siderúrgica del Orinoco en la Aduana
Subalterna de Matanzas, Estado Zulia. Universidad Experimental de Guayana.
Ministerio del Poder Popular para Economía y Finanzas. Autorizaciones de Adquisición de

Divisas (AAD) y Autorización de Liquidación de Divisas (ALD) Decreto Nº 6.168, de fecha 17
de junio de 2008, Gaceta Oficial Nº 38.958 del 23 de junio de 2008.
Nuevas Normas para la Política Comercial de Venezuela. Decreto Nº 239, del 30 de mayo de
1989.
Pérez, E. (2004) Epistemología de la Investigación Cualitativa. Caracas.
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Rodríguez, M. y Rojas, J. (2016) Propuesta de un Plan de Actualización Dirigido a los

Auxiliares de la Administración Aduanera para la Agilización de los Trámites Aduaneros en el
Seniat de la Aduana Principal Aérea de Valencia en el Estado Carabobo. IUNP, Valencia.
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http://www.sucrealba.org/. Consultado el 22/08/2016.
Tamayo y Tamayo, H. (2012) El proceso de la investigación científica. (7ª ed.) México: Limusa.
Tratados Celebrados entre Organismos Internacionales o entre Organismos

Internacionales y Estados. Convención de Viena de 1986.
http://www.ordenjuridico.gob.mx/TratInt/I2.pdf. Consultado 10/03/2017.
Veliz, Arnoldo (2014) Cómo Hacer y Defender una Tesis. Caracas.
Villafranca, D. (2002) Metodología de la Investigación. Ediciones Universidad Nacional

Abierta, Caracas.

Tesis

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,

PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD

Valencia Mayo de 2017

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Valencia, Mayo de 2017

Quien suscribe, Lcdo. Darío Chirivella Arellano, titular de la Cédula de Identidad Nº V-

COMUNICACIÓN PARA LA ENTREGA

DEL TRABAJO DE GRADO

Valencia, _______ de ______________ de 2017

Apellido, Nombre y C.I. del autor:

Lapso Académico de inscripción del Trabajo de Grado: Diciembre-Mayo 2017

República Bolivariana de Venezuela

PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD PARA AUXILIARES DE

Villamizar, José G. C.I. 26.807.697

______________, con el mérito de _______________________________________

Nombre y Apellido Nombre y Apellido Nombre y Apellido

C.I. N°_____________ C.I. N°____________ C.I. N°_____________

1: Operario Auxiliar de Tramitación Aduanera 45

2: Conocimiento de Fallas Operativas 46

3: Conocimiento de los sistemas Sidunea++ y Sidunea World 47

4: Adopción Mundial del Sidunea World 48

5: Conocimiento Suficiente del Nuevos Sistema Automatizado 49

6: Actualización de Auxiliares de Tramitación 50

7: Elaboración de Propuesta de Actualización 51

8: Participación en Programas de Actualización 52

1: Operario Auxiliar de Tramitación Aduanera 45

2: Conocimiento de Fallas Operativas 46

3: Conocimiento de los sistemas Sidunea++ y Sidunea World 47

4: Adopción Mundial del Sidunea World 48

5: Conocimiento Suficiente del Nuevos Sistema Automatizado 49

6: Actualización de Auxiliares de Tramitación 50

7: Elaboración de Propuesta de Actualización 51

8: Participación en Programas de Actualización 52

PLAN DE ACTUALIZACIÓN A SIDUNEA WORLD PARA AUXILIARES DE

Autor: Villamizar, José G.

Palabras claves: Actualización, Sidunea, Gestión y Tramitación Aduanera, Comercio Internacional

En el Capítulo I, se expone en detalle lo concerniente al problema de investigación,

En el Capítulo III se explican la modalidad, el tipo y el diseño de la investigación, las fases

Finalmente, el Capítulo VI se explica y desarrolla la propuesta detalladamente, su

Es importante destacar que la noción de problema de investigación no suele referirse a un

Fundamental y necesario es que los responsables de un estudio o proyecto lleven a cabo la

Veliz, Arnoldo (2014) menciona que el planteamiento de un problema de investigación

El diseño e implementación de programas informáticos para el procesamiento de información

En esa esfera de acción, la Administración Aduanera en manos del gobierno nacional, ha

De esta manera, y siguiendo recomendaciones del Estado venezolano en cuanto a la

1.2 Formulación del problema

Tamayo y Tamayo, H. (2012) explica que la formulación del problema consisten en la

¿Cómo debe operar el cambio de plataforma tecnológica Sidunea en la empresa Curiel

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo general

Proponer un plan de actualización a Sidunea World para auxiliares de tramitación de la

1.3.2 Objetivos específicos

• Diagnosticar la forma en que operan actualmente los encargados de gestión aduanera en

• Definir las fases necesarias para el cambio de la plataforma informática Sidunea++ a

Según Tamayo y Tamayo, H. (2010), justificar un problema de investigación es exponer las

Adicionalmente, y desde el punto de vista práctico, el investigador propondrá herramientas que

1.5 Delimitación de la Investigación

Según Tamayo y Tamayo, H. (2012), el marco teórico o referencial de un estudio científico

2.1 Reseña Histórica

Comienza operaciones en el estado Vargas, específicamente en la ciudad capital de esa

La misión de Curiel Cargo Services de Venezuela, C.A. es brindar un servicio personalizado,

Con un equipo especializado en el área de comercio exterior cuyo enfoque principal es la

Valencia, _ de ________ de 2017

, con el mérito de _________________________

C.I. N°_ C.I. N° C.I. N°_