La empresa Centro Colombo Americano quiere hacer una prueba de muestreo para asi mejorar

sus procesos y procedimientos para una satisfacción total del cliente, y para encaminar a sus
empleados por la mejora continua hacia una certificación de calidad.

Se realizó una prueba piloto de 150 observaciones, donde se involucraban las diferentes áreas
relacionadas con servicio al cliente, teniendo en cuenta las actividades que aportaban valor y las
que no aportaban valor al trabajo realizado. Arbitrariamente se determinó el número de la
muestra para la prueba piloto que se tomarían 150 observaciones.

El dato obtenido mediante la prueba piloto de 150 observaciones (109 actividades productivas y
41 no productivas), con un valor de confianza Z del 95.45% (1,96) y un error E del 5%.

Como se ve en los cálculos la precisión del estudio esta dentro de la precisión deseada por lo que
la compañía ya sabe el número de muestras que necesita tomar para cumplir esta.

Alumno: Arturo Trejo Valadez

Numero de Control: 181DD079