ANÁLISIS ORGANIZACIONAL LA EMPRESA ATENTO S.

A
Leidy Johana Hernandez Tabarquino Y Valeria Saldarriaga Quirama
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Notas autor
Leidy Johana Hernandez Tabarquino ID 574534 Y Valeria Saldarriaga Quirama ID
563776
Análisis y Diagnóstico Organizacional
La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a Leidy
Johana Hernandez Tabarquino Y Valeria Saldarriaga Quirama
Corporación Universitaria Minuto de Dios, Km 11, Pereira - Cerritos, Pereira,
Risaralda
Contacto: lhernand261@uniminuto.edu.co, vsaldarria3@uniminuto.edu.co
Octubre 2020
ATENTO S.A
Tipo: Multinacional
Industria: Telecomunicaciones
Sector económico: Telecomunicaciones
Tamaño: Empresa grande

Atento es uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de

relación con clientes y externalización de procesos de negocio, trabaja en sectores
de la economía, especialmente telecomunicaciones, bancos y servicios
financieros, seguros, salud y administración pública
Es una empresa grande con más de 1.500 empleados, el cual empezó a operar en
el año 2012 con el fin de expandir sus sedes en Colombia, La empresa española
tiene una sede en Bogotá.
La gestión de atraer a Pereira a esta multinacional, una de las más importantes del
mundo en el negocio de los contact center, está clasificada entre las mejores 25
empresas para trabajar, es un aliado muy importante en la estrategia de
generación de empleo de la Alcaldía de Pereira, lo que ha permitido la disminución
de las cifras de desempleo en la ciudad.
La empresa Atento Son encargados de realizar procesos como Gestión de ventas
y cobros, back office y soporte técnico. Esta activa las 24 horas en Atención al
cliente para cualquier inquietud del cliente que requiera
Si un cliente tiene una solicitud sobre aclaración de facturación, fallas en servicios
entre otros.

QUIENES SOMOS
Somos líderes dando servicios a las compañías más grandes de diferentes
sectores, incluyendo: telecomunicaciones, finanzas, salud, minoristas,
administración pública, nativas digitales, entre otras.
Tecnología de datos y herramientas digitales con nuestra amplia experiencia en
relaciones con el consumidor para aportar importantes insights en cada etapa del
viaje del cliente final. Así es como logramos que las experiencias para
consumidores y empresas sean más valiosas.
MISIÓN
Nuestra misión es contribuir al éxito de las empresas, garantizando la mejor
experiencia para sus clientes.
VISIÓN
Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes, ofreciendo soluciones
integrales a medida de calidad sostenible. Ser una presencia multinacional con
una marca de confianza y un equipo de personas que hace de atento un buen
equipo para trabajar.
Webgrafías

Visto de Internet:

https://www.larepublica.co/empresas/atento-pereira-empezara-a-operar-en-junio-

con-un-contact-center-de-420-empleados-2009722

http://www.eje21.com.co/2015/07/109293/

https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/05/05/excesiva-rotacion-de-personal-

causas-y-soluciones/#:~:text=Cuando%20se%20produce%20la%20rotaci

%C3%B3n,Clima%20laboral%20desfavorable