LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

Antecedentes: 1

Se instauró el 5 de febrero de 1976 al publicarse la Ley de Protección a los Consumidores, al

mismo tiempo que México se convirtió en la segunda nación de América Latina en contar con
una ley de este tipo, enriqueciendo derechos sociales, y del consumidor. Creando un
organismo especializado en la procuración de justicia en la esfera del consumo. Nacieron así
el Instituto Nacional del Consumidor (INCO), dedicado a la educación en temas consumo, y
la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

¿Cuándo fue publicada esta ley? 2

En México fue en 1976 que se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor, con la
cual se dio origen a la creación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
organismo público descentralizado y sectorizado de la Secretaría de Economía del Gobierno
Federal Mexicano, para ser la institución encargada de defender los derechos de los
consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

Fecha de la última reforma: 3

Ley Federal de Protección al Consumidor; Última reforma publicada el 12 de abril de 2019.

Procedimientos administrativos: 4

1- Capítulo XIII, Disposiciones Comunes articulo 99.- La Procuraduría recibirá las quejas
o reclamaciones de los consumidores de manera individual o grupal con base en esta ley, las
cuales podrán presentarse en forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro
medio cumpliendo con los siguientes requisitos:

I. Señalar nombre y domicilio del reclamante;

II. Descripción del bien o servicio que se reclama y relación sucinta de los hechos;

III. Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo
que ampare la operación materia de la reclamación o, en su defecto, el que proporcione el
reclamante;
IV. Señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamación;

V. Para la atención y procedencia de quejas o reclamaciones grupales, se deberá acreditar,

además, que existe identidad de causa, acción, pretensiones y proveedor; la personalidad
del o los representantes del grupo de quejosos; que la representación y gestión se realiza de
manera gratuita, y que no están vinculadas con actividades de proselitismo político o
electoral,

VI. Las asociaciones u organizaciones de consumidores que presenten reclamaciones

grupales deberán acreditar, además:

2- Procedimiento conciliatorio: (artículo 111) La Procuraduría señalará día y hora para la

celebración de una audiencia de conciliación en la que se procurará avenir los intereses de
las partes, la cual deberá tener lugar, por lo menos, cuatro días después de la fecha de
notificación de la reclamación al proveedor.

La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la
Procuraduría o las partes podrán solicitar que se confirmen por escrito los compromisos
adquiridos.

3- Procedimiento arbitral (artículo 117) La Procuraduría podrá actuar como árbitro entre
consumidores y proveedores cuando los interesados así la designen y sin necesidad de
reclamación o procedimiento conciliatorio previos, observando los principios de legalidad,
equidad y de igualdad entre las partes.

4- Procedimientos por infracciones a la ley (artículo 123) Para determinar el

incumplimiento de esta ley y en su caso para la imposición de las sanciones a que se refiere
la misma, la Procuraduría notificará al presunto infractor de los hechos motivo del
procedimiento y le otorgará un término de diez días hábiles para que rinda pruebas y
manifieste por escrito lo que a su derecho convenga. En caso de no rendirlas, la
Procuraduría resolverá conforme a los elementos de convicción de que disponga.

Recursos administrativos que proceden de acuerdo a la Ley. 5

Capítulo XV, Recursos Administrativos, artículo 135.- En contra de las resoluciones de la

Procuraduría dictadas con fundamento en las disposiciones de esta ley y demás derivadas
de ella, se podrá interponer recurso de revisión, en los términos de la Ley Federal de
Procedimiento Administrativo. (136-146 DEROGADO)

Recurso de revisión ante la PROFECO: El recurso de revisión es un medio de defensa que

pueden hacer valer los particulares en contra de los actos o resoluciones que pongan fin a un
procedimiento administrativo, a una instancia o resuelvan un expediente, emitidas por las
distintas autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

De Amparo; se presenta ante los órganos del Poder Judicial de la Federación.

Referencias:

1) Gobierno de México, PROFECO, en línea:

https://rpce.profeco.gob.mx/antecedentes.php
2) El contribuyente, en línea: https://www.elcontribuyente.mx/2019/06/que-es-la-profeco/
3) Ley Federal de Protección al Consumidor, vigente.
4) Ibidem, pág. 82-89
5) Ibidem, pág. 98.