Nombre: Naymar Andreina Alvarez Castro Fecha: 17/02/2021

Después de visualizar videos referentes a la teoría de colas, van a responder lo siguiente

Teoría de colas: definiciones básicas.

Conteste cada una de las siguientes preguntas:

Pregunta Respuesta
Los elementos que se necesitan conocer son los siguientes:
 Fuente de Entrada: Consiste en un conjunto de individuos
que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestión.
 Cola o línea de Espera: es la cantidad de clientes que
esperan a ser atendidos.
 Capacidad de la Cola: Es el número máximo que pueden
estar en la cola
 Costo de espera de los clientes.
 Tiempo de promedio de los clientes en el sistema.
1.-Cuales son los  Tiempo de Servicio.
elementos que  Tiempo de promedio de los clientes en la cola.
necesitamos conocer  Servidores
respecto a un sistema de  Disposición
servicio, cuando vamos  Tiempo de servicio:
a optimizarlo?
Para optimizar el servicio: se puede incorporar otro servidor,
se debe optimizar cuando el sistema tiene mucho tiempo de
espera y el sistema está colapsado y no puede aceptar más
clientes, es decir que está en desequilibrio y los posibles
clientes que lleguen abandonarían el sistema

2.-Cuales son las Las opciones de configuración son las siguientes:

distintas opciones de  Estar ubicados en una estación
configuración para los  Varias estaciones
servidores dentro de un
sistema de servicio?
3.-Que es la tasa de La Tasa de Llegada consiste en el número de clientes que
llegada de clientes, llegan por unidad de tiempo.
1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
como se denomina y en Se denomina: 𝜆= ; Unidad de Medida: 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
que unidad se mide? ~𝑇𝑒𝑙𝑙

4.-Que es el tiempo de El Tiempo de Servicio consiste en el tiempo que transcurre en

servicio? en que dar un servicio a una persona.
unidades se mide?
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
Unidad de Medida:
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎
 5.-Que es la capacidad Consiste en el número de servidores disponibles para atender
de atención del a los clientes como también se puede definir como el número
sistema? de clientes que pueden ser servidos a la vez, y si estos
servidores atienden a un cliente o varios al mismo tiempo;
asimismo podemos confirmar la capacidad de atención
6.-Que es la capacidad Consiste en la capacidad de la cola más el número de
física del sistema y servidores que atienden, mayormente los sistemas de atención
como se mide? cuentan con una capacidad máxima. Por consiguiente se mide
considerando si es finita o infinita, tomando en cuenta que el
sistema tiene un límite de capacidad menor a 30 personas se le
considera finita

7.-Seleccione un ejemplo de sistema de servicio que pueda observar y descríbalo en

términos de los 7 factores a considerar para el diseño de sistemas de servicio.
Nombre del sistema de servicio: Variedades Dyan Duarte
Ubicación física del sistema de servicio: Santa Teresa calle 62 Casa 22-35A
San Cristóbal/ Estado Táchira.
Características de los clientes (¿Quiénes son?): Personas en General Hombres y
Mujeres mayores de 8 años en adelante que habitan en la localidad de Santa Teresa y a
sus alrededores.
Descripción física de los servidores: En Variedades Dyan existe un solo servidor
comprendido por una caja que a su vez es atendida por una empleada y esta misma efectúa
la atención al cliente, la cobranza y el despacho.
Definición de servicio: El servicio comienza cuando el cliente entra al establecimiento
(Variedades Dyan) y solicita la compra que requiera, una vez seleccionado lo que desea,
la servidora busca los productos solicitados efectúa la cobranza ya sea por medio del
punto electrónico o efectivo y por ultimo entrega los productos solicitados.
Factor Nombre del factor
1 Fuente de Entrada
2 Cola
3 Mecanismo de Servicio
4 Tiempo entre llegadas (~Tell)
Descripción dentro del sistema observado
 Tamaño: Infinito
 Tiempo entre llegadas: Aleatorio, no se puede
determinar el tiempo exacto en el que llegara el cliente.
 Forma de Llegada: Los clientes llegan de forma
individual o en grupo.
 Comportamiento: Si el Tiempo de espera es muy
excesivo por lo que hay un solo servidor o no hay el
producto que desean los clientes suelen abandonar el
lugar.
 Tamaño: Infinita.
 Disciplina: PEPS (Primero en entrar primero en salir)
 Organización de la Línea: Se realiza una cola para el
único servidor
 Comportamiento: Se pudo observar que ningún cliente
abandono la cola debido a que eran 2 personas máximo
en la cola,además el despacho se hace relativamente
rápido dependiendo de los productos que desea comprar
el cliente
 Servidores: Dispone de una sola estación, que a su vez
se encarga de la atención, cobranza y despacho.
 Disposición: Un solo Servidor.
 Tiempo de Servicio: Aleatorio, ya que con cada
cliente su tiempo de atención es diferente dependiendo
de la cantidad de productos que la persona requiera.
El tiempo entre llegada de los clientes es de
𝑚𝑖𝑛
~𝑇𝑒𝑙𝑙 = 4: 39
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

1 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Tas a

5 Tasa de Llegada ( 𝝀)
𝝀= = = 0,215
~𝑇𝑒𝑙𝑙 4: 39 𝑚𝑖𝑛
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60𝑚𝑖𝑛 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
0,215 𝑥 = 13
𝑚𝑖𝑛 1ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎

6 Tiempo de Servicio(~Tserv) 𝑚𝑖𝑛

~𝑇𝑠𝑒𝑟𝑣 = 1: 26
Tas a

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

7 Tasa de Servicio ( 𝝁) 1 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

𝝁= = = 0.70
a

~𝑇𝑠𝑒𝑟𝑣 1: 26 𝑚𝑖𝑛

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 60𝑚𝑖𝑛 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

0,70 𝑥 = 42
𝑚𝑖𝑛 1ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
 Cliente Tiempo entre Tiempo de
llegada de los servicio de los
clientes clientes
(Min:seg) Min:seg
1 2:42 0:35

2 1:20 0:43

6:14 0:11
3
2:10 1:00
4
5 5:23 4:00

6 5:47 0:54

3:38 0:35
7
5:19 1:23
8
4:54 1:08
9
4:33 0:23
10
3:55 2:00
11
3:15 1:45
12
13 7:56 1:49

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Fecha máxima de entrega: miércoles 17/02/21