HACIA

DONDE VA LA
INNOVACIÓN
El método científico y su
aplicación en los procesos
estratégicos
 ¿Qué significa

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innovar?
Innovar no es creatividad ni tecnología. Innovar es encontrar nuevas
maneras de solucionar un problema, que sean mejores de las ya
existentes, con creatividad y, de ser necesario, con tecnología.
La innovación se da en varios niveles. Se puede innovar a nivel de producto,
servicios o procesos. Por ejemplo, a nivel producto se puede generar
objetos que den soluciones nuevas a necesidades básicas de las per-
sonas, como lo hace el iRobot Roomba Vacuum, una aspiradora robot que
puede limpiar todo el piso de una casa solo con programarla; a nivel de
servicio, se puede brindar nuevas experiencias a las personas, Globo o
Rappi son un claro ejemplo de ello; y a nivel de proceso, se implementan
nuevas maneras de fabricación, distribución, etc.

Pero eso no es todo, la innovación

también se da en los modelos de
negocio. Esto sucedió con One
Dollar Shave Club.
Esta compañía, con sede en Cali-
fornia y fundada por Mark Levine y
Michael Dubin, vendía cuchillas de
afeitar y otros productos de aseo y
peluquería para hombres.
Su entrega era mensual y a domicilio, y ofrecía planes de membresía.
Asimismo, se caracterizaba por realizar comerciales graciosos en YouTube
que se tornaron exitosamente virales. Para el 2014, dos años después del
lanzamiento de sus comerciales, había ganado 64 millones de dólares.
One Dollar Shave Club se posicionó mejor que su competencia con hojas
de afeitar igual de buenas y tal fue el impacto que generó, que después de
5 años de ser fundada, Unilever, dueño de Gillette, la compró por un billón
de dólares.

¿Qué hizo One Dollar Shave Club para llegar a valer millones de dólares?
Demostró que no solo se requiere creatividad para innovar, sino también
empatía con el usuario y saber abandonar la idea original para dar paso a
soluciones que encajen mejor con las necesidades del usuario. Entendie-
ron lo que quería su público objetivo: ahorrar tiempo y dinero a la hora de
afeitarse. Este caso nos lleva a darnos cuenta que, mientras más conozcas
a tus clientes o usuarios finales, podrás ofrecerles mejores soluciones y
tomar mejores decisiones.
2 ¿Cuál es la mejor
manera de innovar?

a. No te enamores de tus ideas ni de lo que crees

saber
Para innovar se necesita mucha em-
patía, lo cual implica saber escuchar. Al
hacerlo, se sabrá qué es lo que el
cliente quiere, cómo piensa, qué busca
de la solución, etc., (de aquí que se
hayan desarrollado estrategias como
los Empathy Maps, por ejemplo). Es solo
con este ejercicio con el que podremos
brindar una solución que se ajuste al
cliente. Sin embargo, al momento de
diseñarla, no se puede dar por sentado
que esa es la única y la mejor solución,
es decir, no te puedes “enamorar” de tu
idea.
Si lo haces, es porque dejaste de escuchar a tu cliente y estarás diseñando algo
para ti mismo. Al “enamorarte” de tu idea, no das paso a nuevas y mejores
soluciones que encajen mejor con las necesidades del cliente. En todo caso, si
vas a hacerlo, que sea después de que la hayas prototipado y probado con tu
cliente.
b. Trabaja en ciclos cortos
La innovación es un proceso caracterizado por la incertidumbre y cambios
constantes.

No se puede innovar con

un plan de largo plazo
rígido que esté totalmente
trazado.
Desarrollemos mejor esta idea con el siguiente ejemplo: la diferencia entre
una ruta de atletismo y una de alpinismo. En el atletismo, la ruta es lineal,
no hay obstáculos ni posibilidad al error, es plana y conocida, hay un solo
camino que nos lleva al objetivo y, por lo tanto, se puede seguir un plan a
largo plazo. Sin embargo, esta no es la realidad de la innovación, por el
contrario, se parece más a una ruta de alpinismo, donde la ruta no es 100%
fija (se debe ir tanteando el terreo para escoger el camino que presente
menos dificultades) y las condiciones climáticas pueden jugar en contra.

En el proceso de innovación, al igual que en alpinismo, se necesita revisar

la ruta constantemente, el plan que se había escogido inicialmente según
los avances y los retrocesos que vayan presentando. Así, a medida que se
vayan encontrando dificultades, se irá ajustando el plan. Cabe mencionar
que, para realizar estos ajustes, es necesario que se validen previamente.

En innovación, la valida-
ción es muy importante,
razón por la cual se tra-
baja en ciclo cortos o
sprints.

Estos pueden durar de 2 a 4 semanas en los que el equipo decide por

dónde se va a ir y qué se va a hacer, además de que se mide lo realizado y
se revisa si es correcto. Esta validación se hace para no seguir “de largo” en
el proceso y darnos cuenta recién al final de los cambios a realizar.
Al validar, tendremos en cuenta las condiciones que pueden haber cam-
biado como el mercado, el presupuesto, la fecha de entrega, etc. (así
como puede cambiar el clima cuando hacemos alpinismo) y nos ajusta-
remos a lo nuevo. Por suerte, a diferencia del alpinismo, en innovación no
nos vamos a caer en un precipicio o nos caerá una avalancha, pero si nos
podemos quedar sin fondos, por ejemplo. Por esto, no solo es importante
trabajar en ciclos cortos, sino en aprender a enfocarse.

Etapas de una startup

En lo primero en que debes enfocarte, y por ende validar, es en estar segu-
ros de haber alcanzado un Problem Solution Fit (Etapa 1). En otras palabras,
asegurarte que tus ideas realmente satisfagan una necesidad real del
público objetivo. Muchas veces se puede tener una solución correcta pero
que no es la adecuada para quien va dirigido, por eso es importante ver
que calcen (o que hagan fit) con el público, el problema y la solución. En
resumen, en esta etapa se debe:

• Validar que el cliente existe

• Validar que realmente tiene ese problema
• Validar que prefiere tu idea a las alternativas que ya tiene

Si todo esto no se valida, no se podrá avanzar a las otras etapas del proce-
so. ¿Cómo sabemos de manera objetiva que hemos hecho un fit entre el
público, el objetivo y el problema? Con experimentos de intención de
compra. Si nuestro público objetivo nos expresa sus ganas de comprar la
idea que le presentamos, es porque hemos hecho fit.

Una vez que logramos el Problem Solution Fit, pasaremos al Product Market
Fit (Etapa 2). Este fit hace referencia al producto, es decir, que lo hemos
elaborado de tal manera que encaja perfectamente con el problema del
cliente y funciona como él espera. Sabremos que lo hemos alcanzado
cuando el usuario regrese y vuelva a comprar o usar el producto, pero,
sobre todo, cuando nos recomiende. Y así llegamos al Product Channel Fit
(Etapa 3), en donde buscaremos los mejores canales para llegar a los
clientes y para que compren el producto. Una vez conseguido esto, valdrá
la pena invertir de manera agresiva para conseguir nuevos clientes y
llegar a la etapa de crecimiento exponencial.
C. Falla rápido, aprende rápido, mejora rápido…
más rápido que cualquiera

Mientras más rápido falles,

aprendas y mejores, más rápido
pasarás, de manera exitosa, por
las etapas antes vistas y llega-
rás a tener un producto o servi-
cio que tenga la capacidad de
crecer de manera exponencial.
Referencias
Camino Financial. (20 de setiembre, 2019). ¿Cómo pudo Dollar Shave
Club ALcanzar una valoración de mil millones de dólares en menos de 6
años? [Página web]. Recuperado de https://www.caminofinancial.-
c o m / e s / c o m o - p u d o - d o l l a r - s h a -
ve-club-alcanzar-una-valoracion-de-mil-millones-de-dolares-en-m
enos-de-6-anos/