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Devolución de llamada automática

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Nota importante respecto a la seguridad de productos
Determinadas piezas de sistemas eléctricos llevan aplicada siempre tensión. Algunas partes pueden
presentar también altas temperaturas de trabajo.
La no observación de estas condiciones y de las advertencias puede originar daños personales y ma-
teriales.
Por ello, partimos del supuesto de que los sistemas serán instalados y mantenidos únicamente por
personal cualificado y capacitado.
El sistema cumple con las exigencias estándar EN 60950. Todos los equipos conectados han de
cumplir con las medidas de seguridad aplicadas.

Copyright (C) Siemens AG 1997

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D-81359 München

Reservada la posibilidad de modificaciones técnicas.

Las características y facilidades sólo tienen validez si se han
estipulado explícitamente mediante contrato escrito.

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Indice
1 Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2 Procedimiento de abonado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

3 Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5 Registro de tasación de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

6 Compatibilidad con otras facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

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1 Definición
La facilidad “Devolución de llamada automática por el abonado B” (AR) permite al abo-
nado analógico iniciar automáticamente una llamada que no pudo ser establecida por
el abonado A que antes intentara comunicarse con él.
El número al que se devuelve la llamada es almacenado en el sistema. El abonado que
fuera llamado (abonado B) puede iniciar una devolución de llamada al número telefóni-
co del abonado A (sin que éste tenga que saberlo) mediante la introducción del código
de facilidad correspondiente.

Ventajas para el abonado

La facilidad habilita a los abonados llamados para que puedan establecer llamadas au-
tomáticas en respuesta a la llamada que intentara el llamador original (porque el abo-
nado llamado no pudo contestar a tiempo o no tomó la llamada debido a otras causas).

Ventajas para el operador

Esta facilidad establece llamadas que, de otro modo, posiblemente no culminarían en
una comunicación fructífera. Por consiguiente, el operador puede esperar ingresos más
elevados por las tarifas devengables por llamadas asociadas a la facilidad en cuestión.

¿Por qué no contesta el Sr. Pérez? El Sr. Pérez no puede atender el

teléfono ahora.

Fig. 1.1 El Sr. Gómez intenta comunicarse con el Sr. Pérez.

La devolución de llamada automática encuentra aplicación en los casos siguientes, por

ejemplo:
• El abonado llamado no contesta una llamada entrante
• La línea del abonado está ocupada
Un abonado que tenga su línea ocupada y con la facilidad de llamada en espera acti-
vada puede ya sea informar al llamador que le devolverá su llamada al concluir la co-
municación actual, ya sea ignorar la llamada en espera, y se puede efectuar la
devolución de llamada automática una vez finalizada la llamada en curso.
El sistema almacena el número telefónico hasta tanto se efectúe una devolución de lla-
mada fructífera, o hasta que el número en cuestión sea sobrescrito por la siguiente lla-
mada no contestada.

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El número telefónico almacenado se guarda como un número de devolución de llamada

sin una selección de portador específico. En las redes no reguladas se emplea el código
de acceso estándar del operador del abonado que llama para la devolución de llamada
Si el sistema detecta que el número del abonado que llama no está completo o no está
disponible, no se puede efectuar devolución de llamada automática. El número todavía
almacenado en la memoria del sistema se cancela ante la imposibilidad de devolver la
llamada al abonado que llama.
Los abonados no reciben aviso de la existencia de una petición de AR cuando deseen
efectuar una llamada saliente. El abonado tiene que introducir el código de facilidad co-
rrespondiente para poder efectuar una devolución de llamada automática. Al hacer es-
to, es posible conectarle un anuncio grabado al abonado, relevando el número
telefónico, la fecha y la hora de una petición de AR, si ésta existe (opción de servicio
para el operador de la red).

2 Procedimiento de abonado
El abonado puede introducir el número telefónico almacenado, mediante entrada del
código de facilidad para devolución de llamada automática. El siguiente procedimiento
de abonado se basa en la señalización de multifrecuencia de tono doble (DTMF). Ver
la explicación de caracteres “Adiciones para marcación por impulso” para selección por
impulsos.
El código de facilidad comprende un máximo de 6 caracteres con los valores ★, #, 0...9.
Las secuencias de caracteres para el código de facilidad son definibles por el operador
a discreción. Sin embargo, se recomienda emplear los siguientes códigos de facilidad,
sugeridos por el CEPT.
Cuando el abonado B (el abonado llamado) descuelga, se le informa si tiene o no datos
almacenados para efectuar una devolución de llamada automática. Las siguientes en-
tradas controladas por el abonado se proveen para activar la devolución automática de
llamada:
– Activar la devolución de llamada con anuncio grabado del número telefónico
almacenado:
★CC ((★) KKKK) ★#
– Activar la devolución de llamada sin anuncio grabado del número telefónico
almacenado:
★CC ((★) KKKK)#
Si no está disponible el anuncio grabado del número de devolución de llamada automá-
tica en un nodo de red, la devolución de llamada se efectúa inmediatamente al introdu-
cirse el código de facilidad (devolución de llamada con anuncio grabado del número
telefónico almacenado).
Las devoluciones de llamada automáticas no se repiten automáticamente si resultan in-
fructuosas (p.ej., abonado ocupado). El número telefónico permanece almacenado y la
devolución de llamada puede ser repetida con otra entrada controlada por el abonado.

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Explicación de los caracteres

★ Comienza la activación desde el dispositivo terminal, o separador

# Carácter al final de una entrada de facilidad
() Entradas opcionales
CC Código de identificación de la facilidad; dos dígitos
(gama de valores: 00...99)
KKKK Contraseña
cuatro dígitos (gama de valores: 0000...9999)
El operador define cuáles entradas controladas por el abonado han de re-
querir contraseña. El operador define la contraseña para los abonados indi-
viduales, y éstos no podrán cambiarla posteriormente.
El abonado emplea una misma contraseña para todas las facilidades que
use.
Adiciones para marcación por impulsos
1111 Al comienzo de una entrada en lugar de ★
Nota:
El carácter de fin # carece de significación para la marcación por impulsos.

3 Administración
La autorización para las facilidades es concedida por el operador en respuesta a peti-
ciones del abonado.
En el Manual de operación OMN:EXCH y el Manual de comandos CML ofrecen infor-
mación detallada sobre la operación por el usuario.

Tipos de líneas de abonado

La facilidad puede ser asignada a los siguientes tipos de abonado:
Analógico
• Teléfono principal
• PBX sin marcación directa de entradas (DID)
– línea PBX con extensión de marcación directa
• Teléfono monedero público
CENTREX
• Teléfono principal
• PBX sin marcación directa de entradas (DID)
– línea PBX con extensión de marcación directa
– operador básico

Administración de abonado (OMN:EXCH-SU)

El operador puede administrar la autorización de la facilidad con la función de adminis-
tración de abonado usando comandos MML apropiados para la línea de abonado.

Administración del sistema (OMN:EXCH-SY)

Se puede administrar lo siguiente en la función de administración del sistema con los
comandos MML correspondientes para el nodo de red:
– las facilidades para entradas controladas por el abonado (p.ej., definición del uso
de una contraseña)

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– los datos del nodo de red (p.ej., medición de tráfico, o si se ha de efectuar o no un

anuncio grabado del número de devolución de llamada para el abonado AR).

Registro de tasación de llamadas (OMN:EXCH-TA)

La tasación por concepto de concesión y revocación de la autorización y por el uso de
la facilidad, es administrable por la función de registro de tasación de llamadas median-
te comandos MML a propósito.

4 Requisitos
Requisitos de HW
Para anunciar el número de devolución de llamada se precisa el equipo de anuncios
grabados OCANEQ.

Señalización
Los siguientes tipos de señalización entre los nodos de red apoyan la transmisión del
número telefónico:
• Sistema de señalización por canal común No. 7 (CCS7)
– ISUP (Parte de usuario ISDN)
– TUP (Parte de usuario de telefonía)
• MFC (código de multifrecuencia)

5 Registro de tasación de llamadas

La tasación de llamadas por entradas y uso de la facilidad se registra al abonado B lla-
mado. La tasación de llamada por devolución automática de llamada se trata como para
las llamadas normales y se carga al abonado B llamado.
La tasación por actividades individuales se puede determinar con AMA (contabilidad
automática de mensajes) o cómputo por impulsos. Ambos métodos son intercombina-
bles.
La función de postprocesamiento dispone de los registros de datos de tasación de lla-
madas.
Las tasas se determinan como sigue:
• Entradas por el operador
– con AMA (registro de datos de entrada de facilidad por el operador
FAIO, FAIO=Facility Input by Operator)
– mediante una tasa fija
• Uso de la facilidad
Se genera un registro de datos en cada caso.
Por la “activación de la devolución de llamada con anuncio grabado del número te-
lefónico almacenado” para aplicación de anuncio grabado y realización de la devo-
lución de llamada.
Por la “activación de la devolución de llamada sin anuncio grabado del número te-
lefónico almacenado”, se genera un registro de datos sólo para la devolución de lla-
mada.
– Con AMA (registro de datos de uso de facilidad FAU, FAU=Facility Usage)

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– Con cómputo de impulsos

Se pueden generar uno o más impulsos de cómputo.
Sólo se tasan las AR fructíferas.
• Tasación
– Abonado B (abonado llamado) → abonado A (abonado que llama)
– Abonado B (abonado llamado) → anuncio grabado del número de AR (opción
del operador)
Tasación con AMA o cómputo por impulsos.
El operador puede cargar una tasa fija por concepto del período de tiempo durante el
cual esté autorizado el uso de la facilidad.

Opciones de tasación

Acciones Sin Cómputo por AMA

impulsos

Entradas del operador (FAIO)

- Asignación de la facilidad X --- X

- Cancelación de la facilidad X --- X

Uso de la facilidad (FAU) X X X

Tab. 5.1 Tipos de tasación de llamada

6 Compatibilidad con otras facilidades

Supresión de la presentación del número de llamada (CLIR)
Si el abonado que llama tiene activada la facilidad CLIR, el número telefónico del abo-
nado que llama no es anunciado al abonado llamado. Sin embargo, todavía es posible
la devolución de llamada automática (opción del operador).
Si el abonado B (abonado que llama) tiene autorización de ignorar la supresión de la
presentación del número de llamada (CLIRIGN), se puede efectuar devolución automá-
tica de llamada y el número telefónico es anunciado.

Rellamada automática a abonado ocupado (CCBS)

Las facilidades “rellamada automática a abonado ocupado” y “devolución de llamada
automática” son independientes una de otra. Por tal razón, es posible la rellamada y la
devolución de llamada, de una y de la otra facilidad.
• Puede ocurrir CCBS fructífera (iniciada por el abonado que llama) en adición a la
AR fructífera (iniciada por el abonado llamado).
• Si es fructífero el segundo intento de un abonado que llama, de alcanzar a un abo-
nado (p.ej., con establecimiento automático de llamada por no contestar (CCNR)),
el número de rellamada almacenado permanece almacenado en la memoria del
abonado llamado y puede así causar una devolución de llamada por el abonado lla-
mado.

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Transferencia de llamada (CF) / Desviación de llamada (CD)

En caso de un abonado B2 con facilidad de devolución de llamada automática al cual
se transfiera una llamada, el número telefónico del llamador transferido se almacena
para una devolución de llamada automática.
No se almacena el número telefónico del abonado transferente, independientemente
del resultado fructífero o no fructífero de la acción de transferencia de llamada.

Transferencia de llamada si el abonado llamado no contesta (CFNR)

La devolución de llamada automática es posible incluso estando activada la facilidad
CFNR.

Transferencia de llamada incondicional (CFU)

Transferencia de llamada por ocupado (CFBY)
En los casos de las facilidades CFU y CFBY, no se almacena el número telefónico para
el abonado B1 transferente.

Timbrado en paralelo (PRGN)

Sólo el abonado B1 tiene la facilidad AR
– El número telefónico se almacena en la memoria del abonado B1 si ninguno de los
dos abonados toma la llamada.
Sólo el abonado B2 tiene la facilidad AR
– El número telefónico se almacena en la memoria del abonado B2 incluso si el abo-
nado B1 toma la llamada.
Ambos abonados tienen la facilidad AR
– El número telefónico se almacena en la memoria de los abonados B1 y B2 si ningu-
no de los dos abonados toma la llamada.
– El número telefónico se almacena en la memoria del abonado B2 incluso si el abo-
nado B1 toma la llamada.
– El número telefónico no se almacena en la memoria del abonado B1 si el abonado
B2 toma la llamada.
Nota:
Como el número de devolución de llamada automática puede estar almacenado en la
memoria de dos abonados y como tras la devolución de llamada automática sólo se bo-
rra la memoria de un abonado, puede tener lugar una segunda devolución de llamada
automática. El abonado de la devolución de llamada automática puede escuchar un
anuncio grabado del número de la devolución de llamada automática (si la facilidad está
creada en el nodo de red) antes de que se comience la devolución de llamada automá-
tica. Esto posibilita la identificación del número telefónico, almacenado dos veces, lo
que reviste interés para los usuarios libres.

Bloqueo de llamadas
Todas las restricciones que existan en un lado de abonado son aplicables a la devolu-
ción de llamada automática de la misma manera que para las llamadas normales.

Llamada de destino fijo

La facilidad de devolución de llamada automática no puede hallarse activa al mismo
tiempo que las llamadas de destino fijo. La acción de descolgar el teléfono establece
inmediatamente una llamada a un abonado específico y así no existe oportunidad de

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efectuar una entrada controlada por el abonado para la desviación de llamada automá-
tica.

Número telefónico múltiple (MDN)

El último número telefónico recibido en cada caso se almacena sólo a nivel de número
telefónico primario, independientemente del cuál número telefónico de abonado de de-
volución de llamada automática fue llamado.

Bloqueo de llamadas individual del abonado, lista de evaluación

La devolución de llamada automática es posible para todas las llamadas en el estado
de llamada - es decir, una vez efectuada una comprobación evaluativa. Esta evaluación
tiene prioridad respecto a la devolución de llamada automática.

Transferencia de llamada (CT)

La interconexión con CT sólo es posible en el estado de llamada. Dependiendo en un
parámetro de APS, el número telefónico del llamador (abonado A) o del abonado B (par-
te transferente) se almacena en la memoria del abonado C. Sin embargo, si el abonado
C toma la llamada, el requisito de llamada no lo satisfacen ni el abonado B ni el C, y
como resultado no se almacena ningún número telefónico.

Sistema de posiciones de operador digitales (OSS)

Es posible la devoluciüon de llamada automática a operadores.

CENTREX
Es posible la devolución de llamada automática a operadores de CTX.

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