República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Colegio Universitario de Caracas

Programa Nacional de Formación en Informática.

Trayecto: I Sección: 001 Turno: Mañana

Operatividad de los Equipos de Computación del Área Administrativa

de Mercado de Alimentos C.A (MERCAL)

Profesora: Mireya Uzcátegui. Participantes:

Blanco José G C.I 20.304.908

Sierra Angélica C.I 20.629.403

Valera Joel C.I 24.455.899

Caracas, Febrero de 2015

 Diagnostico Situacional

El Mercado de Alimentos C.A (MERCAL) se encarga del fomento a la

producción regional de alimento, mediante un programa de compras a los
pequeños productores regionales (ubicados en el interior del país), así como
también cumple con la responsabilidad de garantizar la seguridad alimentaria
del país.

El MERCAL se encuentra ubicado en la Av. Lecuna Torre Oeste

Parque Central, Piso 03, Oficina de Tecnología e Informática.

En sus inicios MERCAL beneficiaba a 55.632 personas y contaba con

cinco (5) establecimientos: tres (3) Mercales Tipo I y dos (2) Centros de
Acopio; sin embargo, la revolución activó sus mecanismos para la ampliación
de los puntos de venta y al cierre del 2003, la red contaba con 1.625
establecimientos, pero la tarea no concluyó allí, se han realizado importantes
esfuerzos para que el pueblo pueda acceder a los alimentos y es por ello que
al cierre del 2009, MERCAL ha experimentado un gigantesco incremento de
beneficiarios elevando la cifra a más de 10 millones de personas. En el
2010, cuenta con más de dieciséis mil ochocientos puntos de venta
distribuidos en: 210 Mercales Tipo I, 991 Mercales Tipo II, 36 Supermercales
de víveres, 114 centros de acopio, 4 centros frigoríficos, 3 Supermercales de
hortalizas, frutas y verduras, 346 Mercalitos móviles, 1.695 Mercalitos
comunales y 13.417 Mercalitos.

A través del tiempo se ha logrado una conexión entre el pueblo y el

Estado, pues esta Misión trabaja de la mano de los Comités de Alimentación
de los Consejos Comunales (anteriormente gabinetes de alimentación) para
fortalecer la Soberanía y Seguridad Alimentaria de todo el país, siempre
basados en la premisa de que un pueblo libre y organizado, debe velar junto
al Estado para que la población disfrute, goce, y ejerza su derecho a recibir
una alimentación sana, de calidad y a precios justos.
 En el Anexo A se contempla la Estructura Organizativa del Mercados
de Alimentos C.A (MERCAL).

Planteamiento del Problema

A principios del mes de octubre se dirigieron a la sede de MERCAL, con el

fin de proponer la ejecución del proyecto socio-tecnológico que será llevado
durante 1 año. En relación a lo anteriormente planteado por medio del
departamento de Recursos Humanos se realizo el ingreso formal a sus
oficinas donde se llevara a cabo la ejecución de dicho proyecto, finalmente
procederán a cumplir con los tramites administrativo estipulados por el
Colegio Universitario de Caracas

Para detectar la posible problemática los integrantes se basaron en la

aplicación de entrevistas dirigidas a los Directivos de la Oficina de
Tecnología e Informática y encuestas al personal que conforma los diferentes
departamentos del MERCAL

En el mismo orden de ideas constataron a través de los instrumentos

de recolección de datos el problema que suscita a la comunidad es el
deficiente funcionamiento de los equipos computacionales, lo cual genera a
los usuarios retraso en las actividades laborales, a su vez ocasiona la
inconformidad y el deterioro de los mismo ya que, no cuentan con un
mantenimiento constante en los equipos de computación. Como también, el
personal de los diferentes departamentos del MERCAL desconoce las
bondades que ofrece el software libre.

Objetivo General

Mejorar el rendimiento de los equipos de computación de Mercado de

Alimentos C.A (MERCAL)
 Objetivos Específicos

1. Optimizar la operatividad de los equipos de computación del Área

Administrativa de Mercado de Alimentos C.A (MERCAL).

2. Fomentar el uso del Software Libre en el Área Administrativa de

Mercado de Alimentos C.A

Justificación del Proyecto Socio-Tecnológico

El Presente proyecto trata de solventar la necesidad que ha ido

incidiendo de una forma recurrente en cuanto al déficit del sistema
tecnológico en el área administrativa de Mercado de Alimentos C.A
(MERCAL), en el cual se hace referencia a la actualización de los equipos
computacionales pertenecientes a dicha área de trabajo obteniéndose un
mejor rendimiento operativo de los mismos.

En relación con los objetivos específicos del proyecto donde se busca

lograr la aplicación de soporte técnico a equipos de computación, del mismo
modo la sede del Mercado de Alimentos C.A (MERCAL) resulta la elección
más apropiada para lograr tales objetivos, ya que en este se cuenta con
grupos de personas afectadas, dispuestas a recibir la ayuda que se les
brinde.

Además es importante resaltar que el cumplimiento del mismo no

solo solucionara un problema de funcionamiento de equipos tecnológicos,
sino que también contribuirá a un mejor desempeño en el plano laboral por
parte de los miembros que conforman dicho departamento. De tal manera,
de contar con equipos de computación en adecuado funcionamiento, ya que
facilita la satisfacción de tareas asignadas a los usuarios; a su vez brinda una
mejor calidad de trabajo, finalmente concebiría un entorno laboral atractivo y
satisfactorio, y dichos beneficios solo se generaran al contar con equipos de
oficina dispuesto a cubrir las insuficiencias de los usuarios.

Todo esto solo deja una vez más al descubierto la enorme relevancia
y necesidad de una herramienta tan beneficiosa como lo es una
computadora dentro del plano laboral a nivel mundial.

Alcances del Proyecto Socio Tecnológico

El siguiente proyecto tiene como finalidad conocer los problemas que

afectan a la comunidad de Mercados de Alimentos C.A aplicando los
conocimientos aportados por el Colegio Universitario de Caracas y
herramientas brindadas por el departamento de soporte técnico de la
comunidad, para así mejorar el rendimiento de los quipos computacionales y
fomentar el uso del software libre como sistema operativo confiable, eficaz y
de fácil manejo para la misma.

Por lo explicado anteriormente es importante el trabajo en grupo de

proyecto en esta comunidad, para lograr un mayor desempeño en la
ejecución del siguiente proyecto socio tecnológico.

Análisis de Involucrados

se dirigieron a los diferentes departamentos del MERCAL donde

aplicaron los instrumentos de recolección de datos (entrevista y encuestas),
donde se reseño el deficiente funcionamiento de los equipos
computacionales debido a la carencia del debido mantenimiento correctivo y
preventivo de dichos equipo.

Los afectados a la problemática existente son los Directivos de la

Oficina de Tecnología e informática y el personal Administrativo de los
distintos departamentos que conforma la oficina del MERCAL
 Cuadro de Involucrados

Análisis de Árbol del Problema

El bajo rendimiento de los equipos de computación de los

departamentos de las oficinas administrativas de mercal ubicadas en la
Avenida Lecuna, Torre Oeste Parque Central, Piso 03, se debe a muchas
causas y estas causas generan efectos, los cuales fueron identificados por
el grupo de proyecto en el momento de aplicar aquellos métodos de
entrevista y encuesta que se les indicó para la obtención de esta información,
aun sin aplicar los métodos indicados ya se podían visualizar algunas causas
de este problema, por ejemplo: la escasez de personal en el área de soporte
técnico, la cual es muy notable al ingresar a la oficina de soporte técnico, el
grupo de proyecto identifica esta escasez como una causa al problema del
bajo rendimiento ya que son muchos los computadores que presentan fallas
y no son atendidos inmediatamente y al no ser atendidos en el momento
preciso se van deteriorando poco a poco hasta que posiblemente ya no
funcionen en su totalidad.

A continuación se presentara algunas causas que el grupo de

proyecto pudo visualizar con la respuesta que arrojo las encuestas y
entrevista del problema que afecta a los computadores de los departamentos
de las oficinas administrativas de mercal, una primera causa es sobre la falta
de mantenimiento de los computadores, ya que no se les realiza un
mantenimiento preventivo, fueron estos puestos a trabajar desde que se
realizó la fundación de los departamentos, y desde ese tiempo no se planifico
un cronograma para un mantenimiento preventivo sino que fue solo a nivel
de software que se les coloco antivirus e instalación de programas
necesarios para la jornada de trabajo, pero no aplicativos para realizar
mantenimientos de software, estos departamentos han pasado también por
algunas remodelaciones, las cuales algunas se han realizado con los
computadores en funcionamiento y todo esta falta de mantenimiento produce
el efecto de que el CPU absorba toda esa suciedad y esta se aloje en
orificios, puertos, o cavidades de refrescamiento, etc. esta suciedad
recalienta piezas y partes las cuales reducen el rendimiento del equipo y lo
obligan a un esfuerzo mayor lo cual esto genera fuerte calor.

La falta de ventilación de los computadores en los departamentos es

otra de las causas la cual generan el problema ya mencionado, esta causa
parte de que en algunas de las oficinas es escaso el aire acondicionado o de
algún sistema alterno para el enfriamiento o el no recalentamiento de los
computadores, este inconveniente sobre la ventilación genera lentitud en el
equipo, esfuerzo mayor, sobrecalentamiento, y en muchos casos, el grupo ha
notado que esto genera el efecto de apagones inesperados en los equipos,
lo cual perjudica la vida útil de los computadores.

También se observó que el personal administrativo de mercal indicaba

la falta de un almacén en el cual se guardara piezas, repuestos,
herramientas, etc. Para la respuesta inmediata de algunos casos de
computadores que generaran fallas y pudiesen ser solucionadas de
inmediato con un almacén de este tipo. Los efectos que causaría esta falta
de un almacén y por ende la falta de herramientas y repuestos, pudiese
ocasionar la tardanza para solucionar los problemas, y también con esto el
retraso en las actividades laborales del personal administrativo.

Todas estas causas impactan fuertemente el trabajo, rendimiento,

esfuerzo del personal, y también la compañía en su totalidad, ya que los
computadores son una herramienta primordial y esencial para realizar sus
actividades del día a día. El personal de las oficinas de mercal se encuentra
inconforme con la gestión que se le brinda a sus herramientas de trabajo, ya
que como ellos indican y el grupo de proyecto logra notar hay un bajo
rendimiento y baja motivación del personal por ejercer sus actividades ya que
su herramienta principal y primordial está sufriendo continuos problemas los
cuales no le buscan solución sino hasta el día que deja de operar en su
totalidad.

Árbol del Problema

 Análisis de Árbol de Objetivos

Los integrantes procedieron a plasmar con la ayuda del árbol de

problema, el siguiente árbol, se le da el nombre de árbol de objetivos, cuyo
contenido refleja evidentemente el objetivo general que desea obtener el
Proyecto Socio-Tecnológico que se llevara a cabo. El objetivo principal a
lograr es: “Eficiente funcionamiento de los equipos de computación de los
diferentes departamentos de Mercados de Alimentos”, de esta manera el
árbol delimita los fines y medios que se quieren alcanzar en el Proyecto
Socio-Tecnológico, siendo los fines los siguientes: Mantenimiento constantes
en los equipos de computación, suficiente personal en el área de soporte
técnico, herramientas suficientes en las instalaciones de soporte técnico y
mayor ventilación de los equipos de computación del MERCAL.

Además denotaron los medios a alcanzar bajo la ejecución del

proyecto socio-tecnológico son los siguientes: Rapidez en los equipos de
computación, avance en las actividades laborales del personal de MERCAL,
conformidad de los usuarios de MERCAL por mejoras en los equipos de
computación de MERCAL.
Árbol de Objetivos