TALLER SATISFACCIÓN ESCALAS

1. Basado en la lectura, elabore un mapa conceptual que resuma los

elementos expuestos en ella, de una manera sencilla, ordenada y lineal

2. Revise la BD, tabule y construya los indicadores de lealtad

3. Elabore un informe en el que incluya los resultados de la tabulación de

los indicadores de lealtad de clientes, su análisis y recomendaciones
que le haría usted a la institución

4. Sustente el informe de resultados en los que exponga en no más de 15

minutos le avaluación de servicio y satisfacción de estudiantes de la
UNIVERSIDAD.