APLICACIÓN PRÁCTICA

Contestar a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los posibles fallos que tuvo Marcelo al momento de atender a los clientes?

R/ Unos de los fallos fue no comunicarle al otro cliente que se esperar un momento mientras
atendía el otro cliente o no le comunico que podría recibir asesoría de otro asesor y otro fallo fue
amenazar al cliente nuevo.

2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Marcelo?

R/ Unas de las responsabilidades es que la empresa en sus comerciales debe de ser muy clara al
momento de explicar y dar a conocer sus planes de viajes para que no suceda ese tipo de
discusiones con los asesores y clientes.

3. ¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente?

R/ Lo primero es recibirlo con un buen trato y darle a conocer los planes de viajes que la empresa
ofrece y tiene disponibles y darles a conocer a los clientes cuales son los tipos de información que
ellos tienen permitido de darle a los clientes.

Aprendiz: YULISSA ANDREA ORTIZ MONTES.

Instructora: LOLI SANCHEZ.

ASESORÍA COMERCIAL.