Norma técnica NTS GT003, (Aprobada 

el 22 de marzo de 2002)
Guías de turismo

 
La unidad sectorial de normalización para el subsector de guías de turismo
USNGT, es la entidad reconocida que se encarga de la preparación de las normas
técnicas propias del subsector.
La representación de todos los sectores se garantiza por el Comité técnico de
competencias laborales integrado por representantes de los guías de turismo
consumidores e interesados en general.
Se considera que un guía de turismo reúne todas las condiciones y es competente
cuando:
·      Organiza actividades y grupos acordes a lo esperado
·      Elabora un plan de acción de acuerdo al programa y a las políticas de la
organización
·      Efectúa un plan de contingencia previa en donde identifica posibles
cambios del programa
·      Determina las funciones del grupo de apoyo
·      Solicita recursos financieros materiales equipos acordes al proceso
establecido en la empresa
Conocimientos del guía de turismo:
Técnicas de guianza
Informática básica
Trabajo en equipo
Manejo de equipo
Diligenciamiento de formatos
Interpretación de manuales de procesos
Interpretación de manuales de su sistema operativo
 
Pruebas esperadas para concluir que el desempeño fue correcto:
Planes de acción elaborados
Solicitud de recursos materiales y equipos
Se considera que el guia es competente cuando:
Cumple normas de presentación personal e higiene
Recibe los recursos financieros material equipos de acuerdo a la solicitud que
presentó
Reporta diferencias faltantes o deficiencias
Informa el cronograma
Analiza el plan de recorrido
Cumple con las normas sobre medio ambiente

Conocimiento del guía de turismo:

Conocimiento sobre equipos de implementación de seguridad
Técnicas de guianza
Técnicas de comunicación
Normas de seguridad
Normas medioambientales
Protocolos de servicio
Normas de higiene y presentación personal
Diligenciamiento de los formatos

Pruebas necesarias para concluir el desempeño como satisfactorio:

Análisis de recorrido
Reporte recibo de materiales
Observación del candidato dando información al grupo de apoyo

Aporte personal:
Considero que la norma contiene aspectos básicos de gestión para ejercer la
profesión como guía turístico sin embargo creería que contiene aspectos muy
generales en donde creo faltaria resaltar:
Motivación, aspecto muy importante en esta actividad
Actitud y aptitud de liderazgo, que presente la “chispa” para movilizar grupos de
forma adecuada, que conecte la gente y lo sigan con interés.
Lenguaje adecuado, correcta pronunciación.
Interés y gusto por su trabajo
Flexibilidad en los horarios y disponibilidad de tiempos.
Facilidad para resolver problemas
 
Aspectos de mejora: Considero que no está muy acorde con lo requerido para la
tarjeta profesional, no se menciona el tema del segundo idioma, que creeria debe
alinearse e incluirse. Adicionamente aunque sabemos que la parte ética se
menciona por separado, considero que es un aspecto tan importante, que debería
incluirse dentro del texto de esta norma.

La ética y la guianza turística

Derechos y deberes:

Derecho, son reglas normativas fijadas por una jurisdicción legal y son propiedad
del pueblo es lo que merece todo el ser humano.

Deber, Es un pilar de la sociedad, la existencia de los derechos depende de la

existencia de los deberes.

Principales derechos humanos:

Derecho a la vida, la libertad, seguridad e integridad, derechos de igualdad, de

libertad religiosa, de culto, de libertad de investigación, de opinión, de expresión,
derecho de preservación de la salud y el bienestar, derecho a la honra, a la
reputación, a la vida privada, derecho a la educación, derecho al trabajo, derecho
de justicia, derecho de protección contra detención arbitraria.

Principales deberes humanos:

Deberes ante la sociedad con los hijos, los padres, deberes de instrucción, deber
de sufragio, de obediencia a la ley, de servir a la comunidad, a la nación, deber de
asistencia y de Seguridad Social, deber de pagar impuestos, de ir al trabajo y de
abstenerse de actividades políticas en país extranjero.

La ética en la sociedad es algo interno, debe iniciar basada en los valores está
relacionada directamente con el proyecto de vida de los ciudadanos.

Características del comportamiento ético:

-Preguntarse por los efectos de las acciones sobre todos los afectados

-Sobre todos los involucrados

-Prestar atención sobre las necesidades de todos

-Preguntarse por la rectitud de las acciones a tomar

-Alejarse de la comodidad y de la seguridad de los caminos trillados.

Valores éticos:
Honestidad, integridad, compromiso, lealtad, ecuanimidad, dedicación, respeto,
responsabilidad ciudadana, excelencia.

Principios éticos:
Beneficio, autonomía, justicia, eficiencia, fidelidad, veracidad, confidencialidad,

Principios éticos de un aprendiz Sena:

Son las normas o ideas básicas que rigen la conducta sobre la forma como debe
relacionarse con los demás:

Primero la vida
Libertad con responsabilidad
El bien común prevalece sobre los intereses particulares
Formación para la vida y el trabajo
La dignidad del ser humano

La profesión y la vocación:
El tecnólogo en guianza  turística debe brindar al sector turismo  alta calidad
laboral y profesional, que aporte al desarrollo económico social y tecnológico de su
entorno y que adicionalmente cuente con unas bases sólidas de ética, vocación,
toma de decisiones, liderazgo, ofreciendo un servicio integral para la sociedad.

Funciones del guia  de turismo:

La orientación
La instrucción
La conducción
La asistencia

Derechos de los guia de turismo:

Recibir reconocimiento respeto y protección remuneración justa y acorde participar
en la definición de los parámetros

Deberes de los guías de turismo:

Poseer tarjeta profesional

Orientar, conducir, asistir, instruir al turista

Ejercer sus funciones profesionalmente

Prestar sus servicios en los términos pactados

Respetar la identidad y la diversidad Cultural

Incrementar su nivel de calidad y competitividad a través de cursos y seminarios

Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada

Suspender el servicio en caso de riesgo

Ejercer sus funciones con excelente presentación personal

Informar previamente sobre las tarifas de remuneración de sus servicios antes de

la prestación del servicio

Informar oportuna y verazmente al usuario sobre las características y condiciones

Denunciar a personas o entidades que no se hayan inscritos en el RNT o que

cometan infracciones

Prohibiciones de los guías de turismo:

Ejercer sus funciones en embriaguez

Abandonar al turista

Prestar, enajenar o modificar por cualquier medio la tarjeta profesional

Ejercer su profesión con ideas de tipo personal

Ejercer funciones de otros para prestadores de servicios sin previo cumplimiento

de los requisitos exigidos por la ley

Ejecutar acciones de competencia desleal

Denunciar temerariamente ante el Consejo profesional a otros colegas

Ejecutar acciones que vayan en detrimento de otros prestadores de servicios

infringir las normas legales.

Principios de lealtad y respeto del guia de turismo :

Al turista: el guía lo deberá observar con lealtad y respeto, procurando evitar ser
víctima de cualquier tipo de atropello.

A los prestadores de servicios turísticos. El guía deberá tener lealtad hacia otros
prestadores, evitando cualquier manifestación personal que vaya en detrimento de
sus intereses

A Sus colegas: El guía deberá abstenerse de hacer acciones en detrimento de las

relaciones comerciales

A las agremiaciones de los guías de turismo: el guía observará con respeto a las
políticas emanadas por las agremiaciones.

De uso indebido de la tarjeta profesional:

El guía de turismo es el responsable el cuidado de su tarjeta y las acciones
resultantes de su indebido uso, debe cuidarse adecuadamente y evitar que se
convierta en un medio para infringir la ley de lo contrario será considerado como
infractor y puede ser acreedor a sanciones
Se considerará como infracción, toda conducta realizada por el guia, que infrinja
esta norma pues podra hacerse acreedor a sansiones administrativas.

Se encuentran las siguientes sansiones  mediante resolución:

Amonestación escrita: cuando la infracción no haya causado perjuicio del turista

Suspensión hasta por 30 días y multa a favor del Consejo profesional de guías de
turismo, hasta por dos salarios mínimos, cuando se reincida en las infracciones
que haya causado amonestación.

Suspensión hasta por un año y multa por cinco salarios mínimos legales vigentes,
cuando la infracción sea generadora de graves perjuicios.
Cancelación definitiva de la tarjeta profesional de guía de turismo, cuando se
compruebe reinsidencia dolosa.
El Área del Consejo profesional de guías de turismo una vez recibida la denuncia
el secretario tendrá 10 días calendario para traslado al denunciado el cual tendrá
también 10 días calendario para descargos.