Unidad 1 y 2: Paso 4 - Reflexión de una empresa como estudio de caso

ENTREGADO POR:
JOENGLIS ADRIAN MOLERO
CÓDIGO:
1144040531

TUTORA
LAURENCIA ROA

CURSO
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
GRUPO: 100500_221

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICA, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CALI
 INTRODUCCIÓN

En este proceso administrativo realizaremos los distintos procesos administrativos, de acuerdo al

material de estudio compartid, guías y videos compartidos en el foro para así cumplir con los
objetivos propuestos de la actividad y lograr el desarrollo del estudio de caso adjunto en el foro
En la Función de la Planeación:

1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las

estrategias de la empresa Lego:

Misión:

 Generar bienestar y satisfacción en las personas que realizan la

compra
 Promover el crecimiento profesional de nuestros empleados.
 Generar nuevas plazas de trabajo
 Incrementar año a año el valor de nuestra compañía.

Visión

Ser la empresa con mayor ámbito, con la mayor gama de productos para
nuestro mercado objetivo, promoviendo el desarrollo social de la comunidad y
el país manteniendo la rentabilidad del negocio y los niveles de crecimiento.

Objetivos

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

 Diseñar,  Aumentar el En 5 años ser la
programar y número de ventas empresa con más
lanzar una concretadas por la fuerte a nivel
página web para empresa en un mundial en
darle más mismo mes juguetería
credibilidad e
innovación al
negocio

  Iniciar un mercado  Ser el líder en

de ventas on-line ventas del ramo
con un de la empresa.
emprendimiento

Políticas

Política de Política de Política de Política de Políticas de

calidad satisfacción pago a los horarios formación
del cliente proveedores
Política de calidad

Que la creatividad está presente en todos los juguetes, pero también la

calidad.

Se trabaja con plásticos y fibras de la mejor calidad y todos los juguetes

pasan innumerables controles de seguridad para que cumplan todas las
normas de seguridad que establecen los distintos países del mundo.

Se cuida especialmente la seguridad de los juguetes destinados a los menores

de 18 meses.

De este modo, los juguetes LEGO ofrecen diversión y motivación para

aprender sin peligro a los niños de todo el planeta.

Política de satisfacción del cliente

En Lego, nuestra misión consiste en proporcionar traducciones de la más alta

calidad y asegurarnos de que nuestros clientes sepan que estamos
comprometidos con ellos. Por ello, implementamos una política de satisfacción
del cliente que incluye todos los aspectos de nuestros servicios.

Política de pago a los proveedores

Todo proveedor de LEGO. deberá haber cumplido con anterioridad a la

radicación de facturas, el proceso de inscripción anexando al formato de
registro debidamente diligenciado, copia del RUT, certificado de existencia y
representación legal vigente no superior a un mes de emisión y certificado de
cuenta bancaria no superior a un mes.

Estrategias

estrategias generales ¿Cómo se van a desarrollar?

 diversificar los productos.

 diversificar los mercados.
 competir en base a los
costos.
 competir en base a la
diferenciación.
 enfocarse en un segmento
de mercado específico.
 fusionarse con otra
empresa.
Dar una dirección general
Una estrategia, tal como aumentar la experiencia y habilidad o incrementar recursos y
oportunidades, debe indicar la trayectoria general sin dictar una dirección en particular
(p. Ej. usando un programa específico de entrenamiento de habilidades).

Se ajusta a los recursos y oportunidades

Una buena estrategia se beneficia de recursos y bienes actuales, como la voluntad de
las personas para actuar o una tradición de auto ayuda y orgullo de la comunidad.
También aprovecha nuevas oportunidades como una inquietud pública que surge para
dar seguridad en un vecindario o esfuerzos paralelos en los negocios de la comunidad
para el desarrollo económico.

Minimiza la resistencia y las barreras

Cuando las iniciativas realizan cosas importantes, la resistencia (incluso la oposición) es
inevitable. Sin embargo, las estrategias necesitan no proporcionar una razón para que
los oponentes ataquen la iniciativa. Las buenas estrategias atraen aliados y convencen a
los oponentes.

Alcanza a aquellos afectados

Para tratar el problema, las estrategias deben conectar la intervención con aquellos que
serían beneficiados. Por ejemplo, si la misión de una iniciativa es que las personas
consigan trabajos decentes, ¿las estrategias (aportando educación y entrenamiento en
habilidades, creando oportunidades de trabajo, etc.) alcanzan a aquellos que se
encuentran desempleados actualmente?

Hacer progresar la misión

Tomadas juntas, ¿las estrategias parecen hacer una diferencia acerca de la misión y los
objetivos? Si la meta es reducir un problema como el desempleo, ¿las estrategias son
suficientes para hacer una diferencia en las tasas de empleo? Si la meta es prevenir un
problema como el abuso de sustancias, ¿los factores de riesgo (y protección) han
cambiado lo suficiente para reducir el uso de alcohol, tabaco y otras drogas?
En la Función de la organización

2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:

Gerentes de departamentos
Supervisan las operaciones diarias en las organizaciones grandes y
pequeñas. En una gran empresa, los gerentes generalmente supervisan un
departamento individual, como marketing, ventas o producción.

En una empresa pequeña, el gerente puede supervisar las operaciones en

todos los departamentos. Los gerentes de oficina supervisan el trabajo del
personal administrativo o de apoyo en el negocio.

Los gerentes de los diferentes departamentos supervisan las actividades

de los trabajadores, contratan, capacitan y evalúan nuevos empleados.
Además, se aseguran que una empresa o departamento esté en camino de
cumplir sus objetivos financieros.

Miembros de la junta directiva

– Los deberes de los miembros de la junta incluyen asistir regularmente a
las reuniones de la junta y reuniones relacionadas importantes.

– Hacer compromisos serios para participar activamente en el trabajo de la

junta, la evaluación anual y los esfuerzos de planificación.
– Mantenerse informados sobre los asuntos de la junta directiva,
preparándose bien para las reuniones, además de revisar y comentar las
actas e informes.

Presidente
– Administrar y controlar principalmente los proyectos y programas con el
plan anual, priorizando y monitoreando el progreso de forma regular.

– Proporcionar también una orientación estratégica para permitir la

formulación de políticas sobre asuntos del negocio.

– Asegurarse que las estrategias de adquisición de la organización sean

efectivas, eficientes y responsables, de modo que la transparencia y la
coherencia sean claramente evidentes.

Gerente general
– Implementar las metas y objetivos estratégicos de la organización, para
dar dirección y liderazgo hacia el logro de la misión, estrategia de la
organización, además de sus metas y objetivos anuales.

– Administrar la empresa para cumplir con los objetivos, mientras se

asegura que las políticas y la dirección de la organización se implementen
de conformidad con los requerimientos de la legislación y las normas del
país.

Asistente gerencial
– Realización de tareas administrativas básicas, la operación de
clasificación de equipos de oficina básicos y el enrutamiento de materiales
entrantes.

– Coordinación de diversos servicios de apoyo de oficina, incluidas las

compras y la gestión de las instalaciones.

– Atender llamadas telefónicas, recibir y dirigir visitantes, procesamiento

de textos, archivo y fax.

– Hacer arreglos de viajes y reuniones, preparar informes y datos

financieros, capacitar y supervisar a otro personal de apoyo y también
relacionarse con los clientes.

Gerente de administración de operaciones

Este individuo es el líder de la operación y tiene la responsabilidad general
del éxito financiero del negocio. Maneja las relaciones externas con
prestamistas, líderes comunitarios y proveedores.
Con frecuencia, este individuo también está a cargo de la producción o del
mercadeo para el negocio. Esta persona pondrá en marcha la visión, el
plan estratégico y los objetivos del negocio.

Jefe de recursos humanos

– Responsable de desarrollar, asesorar e implementar políticas
relacionadas con el uso efectivo del personal dentro de la organización.

– Se asegura que la organización emplee el equilibrio adecuado de

personal en términos de habilidades y experiencia

– Se asegura que las oportunidades de capacitación y desarrollo estén

disponibles para que así los empleados mejoren su desempeño, a fin de
lograr los objetivos de la organización.

– Realiza actividades tales como evaluaciones de desempeño, contratación

y disciplina para los empleados. Las evaluaciones de desempeño brindan la
oportunidad de establecer metas, motivar y desarrollar a los trabajadores.

Gerente de investigación y desarrollo

La responsabilidad incluye el liderazgo y coordinación de las actividades en
los proyectos de investigación.

Brindar asesoramiento sobre investigación y desarrollo a la organización,

realizar actividades de investigación en diferentes áreas de especialización,
además de evaluar los beneficios de las actividades de investigación y
desarrollo.

Gerente de producción
Supervisa las operaciones diarias en la planta de fabricación. Se asegura
que la producción se mantenga a tiempo, contrata y administra a los
trabajadores y además soluciona cualquier problema de producción.

Puede desarrollar y efectuar los presupuestos de producción, garantizar

que el departamento cumpla con las políticas de la compañía y preparar
reportes para la alta gerencia. También se asegura que los empleados
posean todos los recursos para cumplir con su labor.

Ingeniería industrial
Es responsable de formular planes, diseños, estimaciones de costos y
especificaciones para programas de construcción, mantenimiento y
modernización.

Las tareas del ingeniero jefe también incluyen supervisar los presupuestos
de ingeniería, compilar informes, realizar investigaciones y estudios
especiales para evaluar la eficiencia de los programas de ingeniería.
 Gerente de finanzas
– Responsable de suministrar e interpretar la información financiera para
así brindar apoyo en la toma de decisiones acertadas del negocio y el
análisis de riesgos.

– También es responsable del modelo propuesto de presupuesto

financiero, monitoreando el desempeño y la eficiencia.

Gerente de control de calidad

– Asegura que el producto que brinda la organización sea adecuado para
su propósito y que cumpla también con las expectativas del cliente.

– Monitorea y asesora sobre el desempeño del sistema de gestión de

calidad, publicando datos e informes sobre el desempeño de la
organización en función de los indicadores establecidos.

– Se ponen en contacto con los gerentes y el personal de toda la

organización para así garantizar que el sistema de control de calidad
funcione correctamente.

– Asesora sobre los cambios y su implementación y proporciona

capacitación, herramientas y técnicas para permitir que otros logren la
calidad.

En la función de la dirección
1. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que
características debe tener usted como buen líder.

1. Fijar metas y expectativas es imprescindible para que los equipos trabajen

unidos con un objetivo común
Una persona que se dirige hacia una meta clara y fija, se aplicará con mayor
determinación porque sabe lo que se espera de él. Por eso, se vuelve
imprescindible que un líder les trasmita a sus equipos cuál es la misión, la
visión y la estrategia. Puedes empezar estableciendo una meta ambiciosa a
largo plazo y, poco a poco, segmentando tareas más pequeñas con resultados
más inmediatos que motivarán a tu equipo y harán que no desvíen la mirada
del objetivo.

2. Invertir en las personas

El talento humano es la variable más importante y valiosa de cualquier
organización. Por eso, si quieres gente preparada, debes invertir en su
formación y capacitación. En primer lugar, debes seleccionar a aquellos
perfiles que crees que tienen potencial en aquellas áreas y divisiones que te
van a ayudar a alcanzar la meta y, una vez que forman parte de tu equipo,
invertir en ellas para que sigan evolucionando, para que crezcan
profesionalmente y, con ellos, hagan crecer a la organización hacia el objetivo
marcado. Las personas con cualidades de liderazgo son capaces de reconocer
las habilidades especiales y saben cómo utilizarlas en beneficio de la
empresa.

3. Potenciar el talento
Es importante crear planes de carrera para cada una de las personas que
trabajan contigo. Haz con ellos evoluciones del desempeño y da un feedback
sincero sobre cuáles son sus puntos fuertes y sus áreas de mejora. Por otro
lado, las personas talentosas suelen ser, a la vez, ambiciosas, por lo que no
siempre es fácil retenerlas. Por esa razón es imprescindible cuidar y motivar
al empleado con talento. Otro ingrediente fundamental es el compromiso, y
este únicamente se logra con una buena comunicación entre la dirección y los
trabajadores. Esto hará que se sientan motivados y satisfechos.

4. La comunicación, clave para liderar de forma efectiva

Es imprescindible trabajar la comunicación como elemento esencial para
transmitir los valores a tu equipo. La clave es comunicar con transparencia,
de manera clara y concisa. Sin embargo, este flujo de comunicación e
información no puede ser unilateral. Los buenos líderes siempre tienen un
oído abierto hacia las preocupaciones de sus empleados. Comunicación y
liderazgo van de la mano cuando hablamos de los líderes de hoy... y los del
mañana.

5. Escucha activa
La escucha activa implica observar y preguntar, flexibilidad y confianza,
apertura y firmeza. Ya no se trata solo de saber qué necesidades tienen los
equipos, sino también de escucharlos activamente, es decir, reunir todas sus
ideas y aportaciones y llevarlas a la práctica. Cuando hay una escucha activa
en el equipo, los integrantes entienden y comprenden mejor la razón de su
trabajo. Amplían su visión y dirección acorde a sus estrategias y metas.

6. El entusiasmo y el espíritu de superación

Son valores esenciales en cualquier líder que busca ser una persona de
referencia dentro de sus equipos. Para ello es necesario que crees un grupo
de trabajo sano, optimista, divertido y, a su vez, ambicioso y retador. Motivar
e inspirar a sus empleados y fomentar su entusiasmo por los proyectos es
una de las habilidades más importantes y la clave del éxito. Los empleados
motivados son buenos empleados. Cuanto más consciente seas de tus propias
capacidades y más abierto esté a ellas, más éxito tendrás como líder.
7. Predicar con el ejemplo
Albert Einstein dijo que “el ejemplo no es la mejor manera de enseñar, es la
única” y, esta frase, cobra especial sentido cuando se habla de la relación
entre un líder y su equipo. Debes ser el primero en trabajar duro, en tomar
las responsabilidades que amparan tu posición y, a su vez, hacerlo con
honestidad, ética y autenticidad. No pretendas ser lo que no eres. La
habilidad de liderazgo también puede verse como la capacidad de entregar
responsabilidad y delegar tareas. Aquellos que trasladan responsabilidad a
sus empleados los motivan y garantizan su lealtad.
Se innovador y visionario, detecta oportunidades de mejora, crea un
ambiente que estimule la creatividad y sobre todo, confía en ti mismo y tu
equipo te seguirá.

En la función del control

2. En el control diligencie el siguiente cuadro:

Describa un Escriba las

caso de control Escriba las Escriba las medidas
que haya normas medidas correctivas
sucedido en la
empresa Lego.

3. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias

utilizaría en la empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:
 Lo que realmente importa ahora
 Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”
 Trasformado la confianza en una ventaja competitiva
 CONCLUSIONES.

Este trabajo tuvo como objetivo principal aplicar los procesos administrativos en nuestra vida
cotidiana, ya que es fundamental emplear y aplicar estos procesos en nuestro día a día con el fin
de llevar un orden y control en nuestros quehaceres de acuerdo al caso propuesto.