ADMINITRACIÓN DE EMPRESAS

Nombres:
Paola Flores

Materia:
Calidad Total

Docente:
Héctor Espinoza

Ciclo:
5 “A”
 Es la organización internacional de estandarización, su función
principal es buscar la estandarización de normas de productos y
Norma ISO 9001 2015
seguridad para las empresas u organizaciones públicas o privadas a
nivel internacional, la sede principal se encuentra en Ginebra Suiza.

Esta norma tiene 25 años de historia,

El comité técnico 176 es quien
desarrolla el tema ISO 9000.
Integrada por mas de 156 países
interesados.
Mas de 18000 normas.
han pasado 5 versiones, siendo en la
primera en 1987 • 1987 primera
edición • 1994 Primera revisión menor
• 2000 Primera revisión mayor • 2008
segunda revisión menor • 2015
Segunda revisión mayor

La norma hiso contiene 10 capítulos, los primeros 3 hablan de generalidades, en

donde se puede aplicar la norma que se puede tomar como referente para
implementarlas de una mejor manera y los términos y definiciones importantes para
interpretarla adecuadamente, a partir del capítulo 4 hasta el 10 encontramos los
elementos que un sistema de gestión de calidad debe implementar.
 Norma ISO 9001 2015

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD ESTRUCTURA

1. Enfoque Al Cliente Estructura de la norma se trabaja bajo el enfoque

2. Liderazgo PHVA, que son el ciclo de la mejora:
3. Participación Del Personal
4. Enfoque Basado En Procesos . • Planear
5. Mejora • Hacer
6. Toma De Decisiones Basadas En Evidencia • Verificar
7. Gestión De Las Relaciones • Actuar
 Es el contexto de la organización 4.1 Contexto 4.2 partes
CAPÍTULO 4 interesadas 4.3 Alcance 4.4 Sistema de Gestión por procesos

Liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso 5.2 Política de Calidad

CAPÍTULO 5 5.3 Responsabilidades y Autoridades

Planificación 6.1 Riesgos y oportunidades 6.2 Objetivos de

CAPÍTULO 6 calidad 6.3 Gestión del cambio
CAPÍTULOS

Soporte 7.1Recursos 7.2 Competencia 7.3 Concientización 7.4

CAPÍTULO 7 Soporte 7.5 Información Documentada

Operación 8.1 Realización del producto y servicio 8.2 Control de

los procesos 8.3 Diseño y desarrollo 8.4 Productos y servicios
CAPÍTULO 8
externos 8.5 Preparación Operacional 8.6 Entrega

Evaluación de Desempeño 9.1 Monitoreo, medición, análisis y

evaluación, procesos bienes y servicios 9.2 Planificar auditorias,
CAPÍTULO 9 objetivos de calidad y retroalimentación 9.3 Revisión al sistema de
gestión de la calidad para evaluar su eficacia y adecuación
 Norma ISO 9001 2015

Tienen un claro enfoque en Gestión del riesgo.

Referente ISO 31000
Enfoque en procesos
Liderazgo
tiene en cuenta a todas las partes interesadas.
mejor redacción y enfoque a todas las organizaciones,
mejor redacción y más general.
no acción preventiva
suministros y servicios externos.
información documentación.
Entendimiento del contexto
educación y formación y experiencia.
Factores internos/externos
Stokeholders
Gestión del riego- Gestión del Cumplimiento