Introducción y

conocimientos básicos
de marketing.
¿Qué es el Marketing?
El marketing actual es entendido desde la perspectiva de la
satisfacción de las necesidades del consumidor y se
compone de un conjunto amplio de herramientas
disponibles para lograrlo.

“Marketing es un conjunto de actividades humanas

dirigidas a facilitar los intercambios de consumo.” (Kotler,
1972)
Según la American Marketing Association (AMA),
la mercadotecnia es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Conceptos básicos del marketing

Producto: cualquier bien material, servicio o idea que

posea valor para el consumidor y pueda satisfacer una
necesidad.

Bien: un objeto que se puede ver y tocar y en general,

percibir con los sentidos.

Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a

personas, animales o cosas. Son intangibles, perecederos y
no se pueden almacenar.
Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, al igual
que los servicios son intangibles.

Experiencia: las empresas estratégicamente crean con

sus atributos “experiencias de marca” (para soñar, sentir y
desear).

Necesidad: es la carencia de un bien básico

Deseo: forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer
una necesidad, de acuerdo con las características personales
del individuo, sus factores culturales, sociales, ambientales,
entre otros.

Demanda: es la formulación expresa de un deseo, dicho deseo

estará condicionado por los recursos del individuo y por los
estímulos del marketing que recibe.

Mercado: es un conjunto de consumidores que comparten una

necesidad o deseo y que pueden estar dispuestos a
satisfacerla por medio del intercambio de otros elementos de
valor.
Práctica:

https://www.youtube.com/watch?v=MMOI6b3pW1Y
En grupos, analicen y presenten 3 ideas que les hayan
parecido interesantes e importantes para su desempeño
profesional. Sustenten por qué.