PROGRAMA ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: Administración de procesos I

PROFESOR
Diego Fernando Torres

Caso practico

UNIDAD 2

Jose Lenel Martinez León.

Fecha, 14 de Julio 2020

CASO PRÀCTICO UNIDAD 2
Cuestión
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la
idea
parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te
plantean
ciertas dudas:
 ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
 ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
 ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro
 aspecto relevante?
 ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?
 ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
 ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
 ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente,
basado en
la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad
percibida)
y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar
deficiencias,
hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor
producto/servicio.
Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar
nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los
puntos
óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima
fiabilidad en su
proceso global.
Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.