ANÁLISIS DE PRODUCTO

GALAXY S 10 SAMSUNG

Programa de Ingeniería Industrial

Ing. Omar Ayala

Natalia Estrada, Luis Begambre, Camila Piedrahita, Deinis Álvarez

Noviembre 2020

Universidad de Córdoba
 Análisis de producto

Tomando como tema el Galaxy S10 llevamos a cabo un análisis bajo las premisas de
producto básico, producto real y producto aumentado.

Producto básico: Reconocemos que este producto corresponde al beneficio esencial que
cubre la necesidad básica de cualquier consumidor que decida comprar un celular, es decir,
llamar y recibir llamadas.

Producto real: En cuanto al producto real es aquí donde el Galaxy s10 se diferencia de los
demás, en temas de calidad, reconocimiento de marca, atributos internos y externos que lo
ponen en un nivel por encima de otros celulares. la línea Galaxy S10 está diseñada para
satisfacer las distintas necesidades del mercado actual de smartphones y permitir que los
consumidores disfruten más de sus actividades favoritas. Cada dispositivo ofrece una
experiencia de última generación en las categorías que más les interesan a los
consumidores: innovaciones revolucionarias en la pantalla, la cámara y el rendimiento.

Finalmente, el Galaxy S10 5G se creó para quienes quieren más de todo y están listos para
las velocidades más rápidas y las funciones más potentes disponibles. Con la nueva pantalla
dinámica AMOLED, la cámara de última generación y el rendimiento inteligente, la línea
Galaxy S10 ofrece a los consumidores más opciones y establece un nuevo estándar para los
smartphones. Esto lo convierte en el primer smartphone con certificación HDR10+. Su
pantalla ofrece contenido digital nítido y, gracias al mapeo dinámico de tonos, verá una
gama de colores más amplia para obtener una imagen brillante y realista

Producto aumentado: Samsung tiene como uno de sus pilares principales el proporcionar la
mejor experiencia para el usuario, son muchos los comentarios de consumidores satisfechos
que afirman que el servicio al cliente de Samsung es excelente.

Más de 300 tiendas Samsung Experience están disponibles para que el usuario realice
actualizaciones de software, configuraciones, transfiera datos a dispositivos móviles y
tablets. El cliente también puede solicitar servicio en la tienda en caso de sustitución de
piezas de repuesto.
Estos son los canales que Samsung ofrece a sus clientes para resolver sus dudas:

 Call Center 24/7: servicio 24 horas, 7 días a la semana, ideal para información sobre
productos, sugerencias y características de un dispositivo, entrenamiento, promociones,
ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación (llamar
al #726)
 Chat 24/7:Para los que prefieren escribir, el chat permite el contacto con un agente
especializado de Samsung desde cualquier lugar y a cualquier hora.
 Video Chat: como complemento a la información telefónica, el video chat permite que
la explicación sea visual, facilitando los procesos. 
 Soporte remoto: este servicio, que se solicita a través de llamada o chat, permite que un
experto se conecte remotamente a su dispositivo y lo ayude con configuraciones,
diagnósticos técnicos, entre otros.
 Samsung Members: la aplicación preinstalada en teléfonos Samsung, Samsung
Members brinda herramientas de autogestión para optimizar el dispositivo en temas
como velocidad, almacenamiento y batería. También permite probar los diferentes
componentes de su teléfono como la cámara, auriculares y pantalla. Además, permite
encontrar noticias y tips de uso de sus equipos.

Continuando con la observación podemos afirmar que Galaxy S10 es un producto

claramente tangible, diseñado para satisfacer las distintas necesidades del mercado actual
de smartphones y permitir que los consumidores disfruten más de sus actividades favoritas.
Además de ello es un bien duradero, según Zach Nelson, el famoso youtuber del canal
Jerry Rig Everything, quién sometió a su característico test de resistencia y durabilidad,
afirmando de ante mano que ninguno de los buques insignia anteriores de Samsung falló a
sus pruebas.

De acuerdo al tipo de usuario es un bien de consumo, ya que es adquirido por el

consumidor final y también un bien comercial, requiere la toma de decisión para su
adquisición

Analisis de tangibilidad, durabilidad y tipo de bien de consumo