MANUAL DE OBJECIONES

OBJECION

ME COBRAN LOS DECOS

ADICIONALES?

MI COMPAÑÍA ACTUAL ES
MENOS COSTOSA

EL PLAN INCLUYE SEÑALES EN

HD?

TENGO MAS DE CINCO

TELEVISORES

LOS DECOS NO ME LOS COBRAN

EN MI COMPAÑÍA

TENGO MAS DE 130 SEÑALES

CON VTR

EL COSTO DEL PLAN ES MUY

ALTO

NO TENGO TRABAJO

ESTOY DE VACACIONES

TENGO MAS MEGAS CON MI

COMPAÑÍA ACTUAL

YA TENGO TV CON VTR

DEPENDO ECONOMICAMENTE
DE OTRAS PERSONAS
 MANUAL DE OBJECIONES
RESPUESTA
sr xxxx es de tener en cuenta que el servicio es de ultima tecnologia y que le permite tener una interaccion directa con la programacion y l
forma personal, es decir cada quien en su televisor puede modificar, agendar y bloquear canales de forma independiente mientras que co
realizan un cambio en el televisor principal lo realiza en el resto de las tv del hogar

don cliente recuerde que nuestra compañía le entrega tecnologia de punta y que usted paga por lo que consume con nosotros es decir qu
entregan de manera independiente a su hogar y usted no difiere su banda ancha con ningun otro usuario esto que significa que usted pag
megas que no alcanza a tener es decir, por ejemplo que usted paga su boleta por 10 megas y navega a la mitad de su velocidad( recordar l
cual es la que mejor aplica para el cliente)

en este momento nuestra compañía le entrega 7 canales Nacionales en HD, ademas le entregamos todas las señales en alta resolucion lo c
television por cable actual en obsoleta es decir que nuestra compañía le entrega la mas alta nitidez en la imagen y calidad de audio unica p
television en familia.
para nosotros es mas que importante su satisfaccion nosotros inicialmente 5 decodificadores con el fin que usted cuente con los servicios
entregamos con Movistar Play
señor en su compañía actual le cobran los decos en el monto total de la boleta , si usted puede verificar en su boleta alli viene detallado cu
renta mensual por sus decos , si por el contrario tiene una compañía que no utilice decos la calidad de imagen y de sonido es muy inferior
nosotros , ya que utilizamos tv digital.
las canales que le da vtr son de relleno , tiene varios canales de audio , y tiene pocos canales en HD , usted con nosotros tendra mas canale
canales de cine , ciendia y cultura , deportivos , de monitos , de telenovelas, ademas si la compañia vtr no le da deco para alguno de sus te
mas de 20 señales.

en cuanto al servicio de internet banda ancha tendra usted una excelente tecnologia(adsl, vdsl)con un ancho de banda individual en el cua
compartirlo con nadie fuera de casa, si lo desea pueda navegar las 24 horas del dia los 30 dias del mes y siempre por el mismo valor, y con
otorgamos podra conectar desde 3 computadores o dispositivos moviles de manera simultanea y de forma inalambrica simplemente ingre
damos para el internet.

y el servicio de television que le otorgamos es satelital va a tener usted mejor calidad de imagen y de sonido ademas contara con una amp
canales de monitos , canales de ciencia y cultura , canales de cine , canales deportivos , canales religiosos etc...en total contara con 107 can
incluidos 10 de audio, 6 en DH,7 nacionales,83 Estandar. De esta forma nuestros servicios son de mejor calidad y el valor que usted pagari
por todos los servicios y cobertura que le vamos a dar.

entendemos de manera directa su aclaracion y por ende entendemos que y por tal motivo el dia de hoy usted podra contratar nuestros se
ADELANTADO,SIN COSTO DE INSTALACION,Y PAGANDO UN PROPORCIONAL SEGÚN LA FECHA DE PAGO QUE ESCOJA) por tal razon no se p

comprendemos que este en vacaciones y le recuerdo que es una gran oportunidad para que cuando regrese de vacaciones pueda tener lo
hogar adicional a ello le recuerdo que son 7 DIAS PARA LA INSTALACION DEL SERVICIO tiempo suficiente para que logre estar en casa y dis

es comprensible que cuando nos hablan de megas y mas en numeros digamos que tenemos mayor velocidad en casa,pero en realidad el a
usted maneja es compartido es decir entre mas usuarios de su misma compañía estan conectados en su sector menor sera la cantidad de
su hogar.adicional a ello nosotros le entregamos un servico individual es decir le entregamos una conexion unica desde el armario de emis
casa.esto permitiendole no solo pagar por lo que consume sino tambien tener una conexion estable las 24 horas del dia y solo para usted

comprendemos dicha situacion pero en realidad usted tiene mas canales por que su compañía de cable incluye canales de rrelleno. En cas
señales de audio mas los canales promocionales como VTR tv . NOSOTROS LE ENTREGAMOS LAS SEÑALES SIN CANALES DE RELLENO O PRO
MEJOR DE TODO, ES QUE VAN EN ALTA RESOLUCION Y OPTIMA CALIDAD DE AUIDIO. Recuerde que nuestra televicion es digital satelital in

entiendo dicha situacion pero le recuerdo que si es esta la situacion es una oportunidad inmejorable de que le ahorre dinero a esa person
sorprenda con servicios de ultima generacion por un valor similar o mas bajo del que pagan con su compañia actual, y para ayudarles a ah
entregaré solo a usted y por el dia de hoy la siguiente oferta( MIRAR CONSOLIDADO DE OFERTAS PARA SABER QUE PROMOCION APLICA)
DESCUENTO DEL 30% PARA CUALQUIER VELOCID
A CUALQUIER VELOCIDAD MENOS LA DE 100 MEGAS
PARRILLA DE CANALES TV IPTV
IPTV
MARCA LA tecla
Control + la letra B y encuentra el
canal mas rapido

#350 Animal Planet

#711 Discovery Science
#351 Discovery Channel
#352 National Geographic
#353 History 2
#354 History Channel
#361 Nat Geo Wild
#381 Telemundo
#712 Discovery Home & Garden
#713 Discovery Turbo
#100 Movistar TV
#831 Theather Discovery HD
#832 History Channel HD
#833 National Geographic HD
#834 Discovery HD
#835 Nat Geo Wild HD
#837 History 2 HD
#838 Animal Planet HD

#477 Teletrak TV
#479 Fox Sport 3
#480 ESPN
#482 ESPN 2

#483 Fox Sport

#484 CDF Básico
#493 CDO
#495 ESPN 3
#884 ESPN HD
#885 ESPN EXTRA HD
#886 ESPN 2 HD
#887 ESPN 3 HD
#893 TyC Sports HD
#894 Gol TV HD
#824 Natgeo Kids HD
#301 Cartoon Network
#302 Nickelodeon
#303 Discovery Kids
#304 Disney Channel
#306 Boomerang
#307 Disney XD
#308 Disney Junior
#309 Baby TV
#310 ETC
#313 Nat Geo Kids
#820 Discovery Kids HD
#821 Disney Channel HD
#822 Cartoon Network HD
#823 Nicklodeon HD
#702 Tooncast
#700 Nick Jr
#126 REC TV
#356 TLC
#731 Nuestra Tele
#732 El Trece
#376 Glitz*
#430 Movistar Plus
#431 Telefe
#432 Perú Mágico
#434 TVE
#435 Antena 3
#436 Euro Channel
#437 RAI
#438 Deutsche Welle
#439 EWTN
#446 Orbe 21
#451 Telesur
#733 Enlace
#839 Food Network HD
#841 Discovery World HD
#845 ¡Hola! TV HD
#903 Zona Latina HD
#904 Via X HD
#387 MTV
#389 HTV
#866 MTV HD
#905 MTV Live HD
#907 Stingray Concerts HD
#908 VH1 HD
#116 Telecanal
#117 La Red
#118 TV+
#119 TVN
#120 Mega
#121 CHV
#122 Canal 13
#125 Canal 13 C
#425 TV Senado
#426 TV Diputados
#804 La Red HD
#805 TV+ HD
#807 TVN HD
#809 Mega HD
#811 CHV HD
#813 Canal 13 HD
#401 CNN Español
#402 BBC World News
#403 CNN Internacional
#423 24 Horas TVN
#424 CNN Chile
#816 Canal 24 Horas HD
#817 CNN CHile HD
#548 SyFy
#355 Discovery Home & Health
#370 FOX Life
#372 ID Investigation Discovery
#842 ID Investigation Discovery HD
#374 E! Entertainment
#501 Warner Channel
#502 Fox
#503 Sony
#504 AXN
#506 A&E
#508 Comedy Central
#510 Universal Channel
#511 Tru TV
#521 Lifetime
#595 TNT
#596 TNT Series
#602 Studio Universal
#603 TCM
#604 Space
#605 ISAT
#606 FX Movies
#607 FX
#609 Paramount Channel
#615 Cinecanal
#616 Cinemax
#629 HBO
#739 TBS Very Funny
#840 Discovery Home&Health HD
#843 Tru TV HD
#849 Fox Life HD Número Nombre
#852 E! Entertainment TV HD 100 Movistar TV
#855 FOX HD 115 CDO
#856 Sony HD 116 Telecanal
#857 Warner Channel HD 117 La Red
#858 AXN HD 118 UCV
#859 Universal Channel HD 119 TVN
#860 FX HD 120 Mega
#861 A&E HD 121 Chilevisión
#862 A3 Series HD 122 Canal 13
#863 Comedy Central HD 123 Zona Latina
#864 TBS Very Funny HD 124 Via X
#869 TNT Series HD 125 13C
#870 TNT HD 126 REC
#871 Space HD 201 Via X Esports
#872 Cinecanal HD 0 300 TV Educa Chile
#874 FXM HD 301 Cartoon Network
#876 Cinemax HD 302 Nickelodeon
303 Discovery Kids
#877 DHE HD
#878 Paramount Channel HD 304 Disney Channel
#880 Studio Universal HD 306 Boomerang
#920 HBO HD 307 Disney XD
308 Disney Junior
#ZN - IPTV
Antofagasta TV 309 BabyTV
#ZN - IPTV 310 ETC
Holvoet 313 Nat Geo Kids
#ZN - IPTV 350 Animal Planet
Canal2 351 Discovery
#ZN - IPTV 352 National Geographic
Vtv 353 History 2
#ZN - IPTV 354 History
Girovisual 355 Discovery Home & Health
#ZN - IPTV 356 TLC
UCV3 361 National Geographic Wild
#ZS - IPTV 370 Fox Life
Patagonia TV 372 Investigation Discovery
#ZS - IPTV 374 E!
Uatv 376 Glitz
#ZS - IPTV 381 Telemundo Internacional
Canal 5 Linares 387 MTV
#ZS - IPTV 389 HTV
Contivision 393 TBS Very Funny
#ZS - IPTV 402 BBC World News
Tvinet 403 CNN International
#ZS - IPTV 404 Canal 24 Horas
BIO BIO 405 CNN Chile
#ZS - IPTV 406 TV Senado
DECIMA TV 407 Cámara de Diputados Televisión
450 Movistar Plus (Perú)
451 Telefe Internacional
REGIONALES 452 Perú Mágico
453 TVE Internacional
454 Antena 3 Internacional
455 Eurochannel
456 Rai Italia
457 Deutche Welle
458 Univision
469 EWTN
470 Orbe 21
471 Telesur
477 Teletrak TV
479 Fox Sports 3
480 ESPN
482 ESPN 2
483 Fox Sports
484 CDF
485 Fox Sports 1
486 CDF Premium
490 Fox Sports 2
493 CDO Premium
494 ESPN 3
500 FX
501 Warner Channel
502 Fox Channel
503 Sony Channel
504 AXN
506 A&E
508 Comedy Central
510 Universal TV
511 TruTV
512 Atreseries
521 Lifetime
548 SYFY
596 TNT Series
601 TNT
602 Studio Universal
603 TCM
604 Space
605 I-Sat
606 FXM
607 Movistar Series
609 Paramount Network
615 Cinecanal
616 Cinemax
630 HBO
631 HBO Family
632 HBO Xtreme
633 HBO Plus 
634 HBO 2
635 HBO Signature
638 HBO Mundi
647 Fox Premium Series Este
648 Fox Premium Action
649 Fox Premium Cinema
650 Fox Premium Comedy
651 Fox Premium Movies
652 Fox Premium Classics
653 Fox Premium Family
654 Fox Premium Series Oeste
700 Nick Jr.
702 Tooncast
711 Discovery Science
712 HGTV
713 Discovery Turbo
730 RCN Nuestra Tele Internacional
732 El Trece Internacional
733 Enlace
734 Fox News
739 CNN España
742 WOBI
751 Golf Channel
780 Playboy TV
786 Movistar Deportes (Perú)
787 Canal N (Perú)
804 La Red HD
805 TV+ HD
807 TVN HD
809 Mega HD
811 Chilevisión HD
 Género Número Nombre
Servicios 813 Canal 13 HD
Nacional-Deportes 815 Movistar Series HD
Nacional 816 Canal 24 Horas HD
Nacional 817 CNN Chile HD
Nacional 818 TV Educa Chile
Nacional 820 Discovery Kids HD
Nacional 821 Disney Channel HD
Nacional 822 Cartoon Network HD
Nacional 823 Nickelodeon HD
Nacional-Música 824 Nat Geo Kids HD
Nacional-Música 825 Disney XD HD
Nacional-Cultura 826 Disney Junior HD
Nacional-Variedades 827 Nick Jr. HD
Nacional-Esports 831 Discovery Theater HD
Nacional-Infantil 832 History HD
Infantil 833 National Geographic HD
Infantil 834 Discovery HD
Infantil 835 National Geographic Wild HD
Infantil 837 History 2 HD
Infantil 838 Animal Planet HD
Infantil 839 Food Network HD
Infantil 840 Discovery Home & Health HD
Infantil 841 Discovery World HD
Nacional-Infantil 842 Investigation Discovery HD
Infantil 843 TruTV HD
Cultura 845 ¡Hola! TV HD
Cultura 849 Fox Life HD
Cultura 852 E! HD
Cultura 855 Fox Channel HD
Cultura 856  Sony Channel HD
Variedades 857 Warner Channel HD
Variedades 858 AXN HD
Cultura 859 Universal TV HD
Variedades 860 FX HD
Cine & Series 861 A&E HD
Variedades 862 Atreseries HD
Variedades 863 Comedy Central HD
 Internacional 864 TBS HD
Música 866 MTV HD
Música 869 TNT Series HD
Series 870 TNT HD
Noticias 871 Space HD
Noticias 872 Cinecanal HD
Nacional-Noticias 874 FXM HD
Nacional-Noticias 876 Cinemax HD
Nacional-Legislativo 877 DHE HD
Nacional-Legislativo 878 Paramount Network HD
Internacional 880 Studio Universal HD
Internacional 884 ESPN HD
Internacional 885 ESPN Extra HD
Internacional 886 ESPN 2 HD
Internacional 887 ESPN 3 HD
Cine y Series 889 Fox Sports HD
Internacional 890 Fox Sports 1 HD
Internacional 891 Fox Sports 2 HD
Variedades 892 Fox Sports 3 HD
Religión 893 TyC Sports HD
Religión 894 GolTV HD
Noticias 896 CDF HD
Deportes 902 Via X Esports HD
Deportes 903 Zona Latina HD
Deportes 904 Via X HD
Deportes 919 HBO HD
Deportes 920 HBO HD
Nacional-Deportes 921 HBO 2 HD
Deportes 922 HBO Family HD
Nacional-Deportes 923 HBO Pop HD
Deportes 924 HBO Xtreme HD
Nacional-Deportes 925 HBO Mundi HD
Deportes 926 Fox Premium Movies HD
Series 927 Fox Premium Series HD
Cine & Series 928 Fox Premium Action HD
Cine & Series 929 Fox Premium Family HD
Cine & Series 930 Fox Premium Comedy HD
Cine & Series 931 Fox Premium Cinema HD
Cine & Series 932 Fox Premium Classics HD
Cine & Series
Cine & Series
Variedades
Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Infantil
Infantil
Cultura
Cultura
Deportes
Internacional
Internacional
Religión
Noticias
Noticias
Variedades
Deportes
Adultos
Deportes
Noticias
Nacional
Nacional
Nacional
Nacional
Nacional
 Género
Nacional
Series
Nacional-Noticias
Nacional-Noticias
Nacional-Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Infantil
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Cultura
Variedades
Variedades
Documentales
Documentales
Variedades
Variedades
Variedades
Variedades
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
 Cine & Series
Música
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Deportes
Nacional-Deportes
Nacional-Esports
Nacional-Música
Nacional-Música
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
Cine & Series
 SEÑALES
CANALES PREMIUM STD VALOR
PREMIUM
CDF Premium $7.490 1
Pack Perú $1.490 2
Plan CDO Premium $3.990 1

Plan Complemento Premium $2.990 18

SEÑALES
CANALES PREMIUM HD VALOR SEÑALES SEÑALES HD
PREMIUM
HBO Max HD $7.490 14 5 9
Fox+ HD $7.490 13 5 8
Fox Sport Premium HD $9.990 5 3 2
CDF Premium HD $ 10,990 2 1 1
Plan Adulto HD $5.990 2 1 1

INICIO
El cliente debe llamar a la linea 6006003000 para desbloquear
la linea 6006003000 para desbloquear los 300 minutos
 $7.990
(1,3,6)
AM-C1
$16.990
(1,3,6)

B-1401
INICIO
$17.990
24 cuotas
 RECUERDA QUE SI ES PARA LA BANDA ANCHA FIJA

COSTO
2.990 AL MES
 RECUERDA QUE SI ES PARA LA TELEVISIÓN

COSTO
1.990 AL MES

ÉSTE REPETIDOR SE COBRA CUANDO EL CLIENTE REQUIERE UN 4° O 5°

DECO YA QUE ÉSTOS DECOS SON ENTREGADOS VIA WIFII Y EL
REPETIDOR LO QUE HACE ES DARLE POTENCIA A LOS DOS DECOS
 ARGUMENTARIOS

INICIO
ARGUMENTARIOS
 ACCESO A LOS APLICATIVO

MULTISERVICIOS
http://10.186.164.164/DirNormalizadaWeb/direcNormFactNum.jsp?p=7

CITRIX – BELIEVE
https://believe.telefonicachile.cl/vpn/index.html

CENTRICAL
https://comdata.eu.centrical.me

HERMES
http://10.161.10.52/hermes_net_v4/admin/launcher/launcher.aspx

ACADEMIA MOVISTAR
www.academiamovistar.cl
Usuario: Numero de Rut sin último dígito
Clave: $ + 6 primeros dígitos del Rut
OS APLICATIVOS

GOOGLE MAPS
https://www.google.com/maps/@5.0724864,-75.4941952,14z

PAGINA OFICIAL MOVISTAR

www.movistar.cl

MOVISTAR GEO
http://movistargeo.demos.dmapas.cl/movistar/login.asp

TENENCIA
http://181.118.174.231/web_tenencia/login.asp?op=

TRANSUNION
https://www.transuniondecisioncentre.com.mx/LA/CL/idv/Login.aspx?ReturnUrl=%2fLA%2fCL%2fidv%2fPages%2fHome.aspx

TEST DE VELOCIDAD
https://www.speedtest.net/
 Región Provincia

Iquique

I de Tarapacá
Del Tamarugal

Tocopilla

El Loa
II de Antofagasta

Antofagasta

Chañaral

Copiapó
III de Atacama

Huasco
 Huasco

Elqui

IV de Coquimbo
Limarí

Choapa

Petorca

Los Andes
 San Felipe de Aconcagua

Quillota
V de Valparaíso

Valparaíso

San Antonio
 San Antonio

Isla de Pascua

Cachapoal

VI del Libertador General

Bernardo O'Higgins

Colchagua
 Colchagua

Cardenal Caro

Curicó

Talca
VII del Maule
VII del Maule

Linares

Cauquenes

Biobío
VIII del Biobío

Concepción

Arauco

Malleco
 Malleco

IX de la Araucanía

Cautín
 Osorno

Llanquihue

X de los Lagos

Chiloé
 Palena

Coihaique

Aisén
XI Aysén del General Carlos
Ibáñez del Campo

General Carrera

Capitán Prat

Ultima Esperanza

Magallanes
XII de Magallanes y Antártica
Chilena

Tierra del Fuego

Antártica Chilena
 Santiago

Metropolitana de Santiago
Metropolitana de Santiago

Chacabuco

Cordillera

Maipo

Melipilla

Talagante
 Valdivia

XIV de los Ríos

Ranco

Arica
XV de Arica y Parinacota
Parinacota

XVI del Ñuble Ñuble

XVI del Ñuble Ñuble
 Comuna Nemonico_Comuna
Alto Hospicio AHOS
Iquique IQUI
Huara HUAR
Camina CAMI
Colchane COLC
Pica PICA
Pozo Almonte POZO
Tocopilla TOCO
Maria Elena MELE
Calama CALA
Ollague OLLA
San Pedro de Atacama SPDA
Antofagasta ANTO
Mejillones MEJI
Sierra Gorda SGOR
Taltal TALT
Chanaral CHAN
Diego de Almagro DALM
Copiapo COPI
Caldera CALD
Tierra Amarilla TAMA
Vallenar VALL
Freirina FREI
Huasco HUAS
Alto del Carmen ADCA
La Serena LSER
La Higuera LHIG
Coquimbo COQU
Andacollo ANDA
Vicuna VICU
Paihuano PAIH
Ovalle OVAL
Rio Hurtado RHUR
Monte Patria MPAT
Combarbala COMB
Punitaqui PUNI
Illapel ILLA
Salamanca SALA
Los Vilos LVIL
Canela CANE
La Ligua LLIG
Petorca PETO
Cabildo CABI
Zapallar ZAPA
Papudo PAPU
Los Andes LAND
San Esteban SEST
Calle Larga CLAR
Rinconada RINC
San Felipe SFEL
 Putaendo PTDO
Santa Maria SMAR
Panquehue PANQ
Llayllay LLAY
Catemu CATE
Quillota QLLT
La Cruz LACR
Calera CALE
Nogales NOGA
Hijuelas HIJU
Limache LIMA
Olmue OLMU
Valparaiso VALP
Vina del Mar VDMA
Quintero QNTR
Puchuncavi PUCH
Quilpue QLPU
Villa Alemana VALM
Casablanca CASA
Concon CNCN
Juan Fernandez JFER
San Antonio SANT
Cartagena CART
El Carmen ETAB
El Quisco QUIS
Algarrobo ALGR
 Santo Domingo SDOM
Isla de Pascua IDPA
Rancagua RANC
Graneros GRAR
Mostazal MOST
Codegua CODE
Machali MCHA
Olivar OLIV
Requinoa REQN
Rengo RENG
Malloa MALO
Quinta de Tilcoco QTIL
San Vicente SVIC
Pichidegua PCHD
Peumo PEUM
Coltauco COLT
Coinco COIN
Donihue DONH
Las Cabras LCAB
San Fernando SFER
Chimbarongo CHIM
Placilla PLCI
Nancagua NANC
Chepica CHEP
Santa Cruz SCRU
Lolol LOLO
 Pumanque PUMA
Palmilla PLMI
Peralillo PERA
Pichilemu PCHL
Navidad NAVI
Litueche LTUE
La Estrella LEST
Marchihue MARC
Paredones PARE
Curico CURI
Teno TENO
Romeral ROME
Molina MLNA
Sagrada Familia SFAM
Hualane HUAL
Licanten LICA
Vichuquen VICH
Rauco RAUC
Talca TLCA
Pelarco PELA
Rio Claro RCLA
San Clemente SCLE
Maule MAUL
San Rafael SRAF
Empedrado EMPE
Pencahue PHUE
Constitucion CONS
Curepto CURE
Linares LINA
Yerbas Buenas YBUE
Colbun COLB
Longavi LONG
Parral PARR
Retiro RTIR
Villa Alegre VALE
San Javier SJAV
Cauquenes CAUQ
Pelluhue PELL
Chanco CHNC
Alto Biobio ABIO
Los Angeles LANG
Cabrero CABR
Tucapel TUCA
Antuco ANTU
Quilleco QULL
Santa Barbara SBAR
Quilaco QUIA
Mulchen MLCH
Negrete NGRT
Nacimiento NACI
Laja LAJA
San Rosendo SRLJ
 Yumbel YUMB
Concepcion CONC
Talcahuano TALC
Penco PENC
Tome TOME
Florida FLRD
Hualpen HULP
Hualqui HLQI
Santa Juana SJUA
Lota LOTA
Coronel CORO
San Pedro de la Paz SPED
Chiguayante CHIG
Lebu LEBU
Arauco ARAU
Curanilahue CRHU
Los Alamos LALM
Canete CNTE
Contulmo CONU
Tirua TIRU
Angol ANGO
Renaico RNAI
Collipulli COLL
Lonquimay LQMY
Curacautin CRCT
Ercilla ERCI
 Victoria VCTR
Traiguen TRAI
Lumaco LUMA
Puren PURE
Los Sauces LSAU
Temuco TEMU
Lautaro LAUT
Perquenco PERQ
Vilcun VILC
Cholchol CHOL
Cunco CUNC
Melipeuco MELP
Curarrehue CURR
Pucon PUCN
Villarrica VRIC
Freire FRRE
Pitrufquen PITR
Gorbea GORB
Loncoche LNCH
Tolten TOLT
Teodoro Schmidt TSCH
Saavedra SAAV
Carahue CARH
Nueva Imperial NIMP
Galvarino GALV
Padre las Casas PCAS
 Osorno OSOR
San Pablo SPAB
Puyehue PUYE
Puerto Octay POCT
Purranque PURR
Rio Negro RNEG
San Juan de la Costa SJCO
Puerto Montt PMON
Puerto Varas PVAR
Cochamo COCH
Calbuco CALB
Maullin MULL
Los Muermos LMUE
Fresia FRES
Llanquihue LLAN
Frutillar FRUT
Castro CAST
Ancud ANCU
Quemchi QUEM
Dalcahue DALC
Curaco de Velez CVEL
Quinchao QUIN
Puqueldon PUQU
Chonchi CHON
Queilen QUEI
Quellon QUEL
 Chaiten CHAI
Hualaihue HUAH
Futaleufu FUTA
Palena PALE
Coyhaique COYH
Lago Verde LVER
Aisen AISE
Cisnes CISN
Guaitecas GUAI
Chile Chico CHCH
Rio Ibanez RIBA
Cochrane CHRA
OHiggins OHIG
Tortel TORT
Natales NATA
Torres del Paine TPAI
Punta Arenas PARN
Rio Verde RVER
Laguna Blanca LBLA
San Gregorio SGRE
Porvenir PORV
Primavera PRIM
Timaukel TIMA
Cabo de Hornos CHOR
Antartica ANTA
Santiago STGO
 Independencia INDE
Conchali CNCH
Huechuraba HUEC
Recoleta RECO
Providencia PROV
Vitacura VITA
Lo Barnechea LBAR
Las Condes LCON
Nunoa NUNO
La Reina LREI
Macul MACU
Penalolen PENA
La Florida LFLO
San Joaquin SJOA
La Cisterna GRAN
La Pintana LPIN
San Ramon SRAM
San Miguel SMIG
La Cisterna CIST
El Bosque BOSQ
Pedro Aguirre Cerda PACE
Lo Espejo LESP
Estacion Central ESTC
Cerrillos CERR
Maipu MAIP
Quinta Normal QNOR
 Lo Prado LPRA
Pudahuel PUDA
Cerro Navia CNAV
Renca RENC
Quilicura QUIL
Colina COLI
Lampa LAMP
Tiltil TILT
Puente Alto PALT
San Jose de Maipo SJMA
Pirque PIRQ
San Bernardo SBER
Buin BUIN
Paine PAIN
Calera de Tango CTAN
Melipilla MELI
Maria Pinto MPIN
Curacavi CURA
Alhue ALHU
San Pedro SPME
Talagante TALA
Penaflor PEFL
Isla de Maipo IMAI
El Monte EMON
Padre Hurtado PHUR
Valdivia VALD
 Mariquina MARI
Lanco LANC
Mafil MAFI
Corral CORR
Los Lagos LLAG
Panguipulli PANG
Paillaco PAIL
La Union LUNI
Futrono FUTR
Rio Bueno RBUE
Lago Ranco LRAN
Arica ARIC
Camarones CAMA
Putre PUTR
General Lagos GLAG
Bulnes BULN
Chillan CHIL
Chillan Viejo CVIE
Cobquecura COBQ
Coelemu COEL
Coihueco COIH
El Carmen ECAR
Ninhue NINH
Niquen NIQU
Pemuco PEMU
Pinto PINT
Portezuelo PORT
Quillon QUIL
Quirihue QUIR
Ranquil RANQ
San Carlos SCAR
San Fabian SFAB
San Ignacio SIGN
San Nicolas SNIC
Treguaco TREG
Yungay YUNG
Ciudad_DICA Código_Zona
Iquique 01
Iquique 01
Iquique 01
Iquique 01
Iquique 01
Iquique 01
Iquique 01
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Antofagasta 02
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
Copiapo 05
 Copiapo 05
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
La Serena 03
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Los Andes 06
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Valparaiso 08
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Rancagua 11
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
 Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Talca 13
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Concepcion 15
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
Temuco 17
 Osorno 07
Osorno 07
Osorno 07
Osorno 07
Osorno 07
Osorno 07
Osorno 07
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Puerto Montt 10
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Coyhaique 12
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Magallanes 18
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Santiago 09
Valdivia 04
 Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 04
Valdivia 07
Valdivia 07
Valdivia 07
Valdivia 07
Arica 19
Arica 19
Arica 19
Arica 19
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
Los Angeles 16
NOTA: Recuerda indicarle al cliente que el primer cobro es
ue el primer cobro es proporcional
 Motivo Submotivo
Agendar Agendar, cliente desea que lo vuelvan a llamar
Agendar Cliente de viaje/vacaciones
Agendar Tercero Pide dejar Pendiente
Agendar Llamar en otro horario
Agendar Lo pensará
Agendar Consultará con el grupo familiar
No Efectivo Cliente inubicable
No Efectivo Menor de edad
No Efectivo Cliente 3ra edad
No Efectivo No es Titular
No Efectivo Arrendatario (Titular no vive ahí)
No Efectivo Cliente fallecido
No Efectivo No desea contestar
No Efectivo Usuario de Linea
No Efectivo Cliente es empresa
No Efectivo Llamada muda
Rechazo Muy Caro
Rechazo Cliente no tienen tiempo, no interesa
Rechazo Conforme servicio actual Banda Ancha
Rechazo Conforme servicio actual Televisión CLARO
Rechazo Conforme servicio actual Televisión VTR
Rechazo Conforme servicio actual Televisión DIRECTV
Rechazo Dara de baja el servicio (N3)
Rechazo Cliente interesado, no cumple Políticia de Riesgo
Rechazo Cliente interesado, sin Factibilidad Técnica
Rechazo Cliente solicita Portabilidad
Rechazo Sin orientación norte para DTH
Rechazo Sin permiso Administración
Rechazo Mala experiencia con Movistar
Rechazo Desconfia Venta Telefónica
Rechazo No quiere entregar serial (C.I)
Rechazo Cliente molesto, no volver a llamar
Rechazo No le atrae la oferta (precio y/o parrilla) (equipos y/o planes
Rechazo Problema económico / Cesante
Rechazo Deco adicional excede límite de crédito
Rechazo Mejor oferta competencia
Rechazo No acepta por plazo excesivo de instalación
Rechazo Servicios TC instalados en misma dirección
Rechazo Desea Mayor velocidad servicio
Rechazo Valor muy alto Decos Adiciconales
Rechazo Direccion No accionable comercialmente
Rechazo Dara de baja el servicio /Reclamo en curso
Rechazo Cliente no es de la competencia, esta portado a movistar
VENTA VENTA
VENTA / NO TRIONo califica por factibilidad Tecnica
VENTA / NO TRIONo califica por limite de crédito
VENTA / NO TRIOCliente ya tiene uno o dos productos (completacion)
VENTA / NO TRIOCliente tiene uno o más productos con Competencia
VENTA / NO TRIOCliente requiere portabilidad de número
VENTA / NO TRIONo ve valor en la línea fija
No utilizar
No se encuentra un mayor de edad
Cliente no usa servicios y vive sola
Cliente no puedo tomar decisiones
La casa es arrendada con servicios
Servicio vigente con cliente fallecido y usuario desea paquetización
Llamada entra cortada/buzón de voz
No utilizar
Es una empresa
Contesta pero no habla
Menciona que el valor de movistar es muy alto
Cliente Corta/ No le interesa/ No tiene tiempo
Cliente es fiel a la compañía o servicio actual

No utilizar
Evaluador rechazado (sin el puntaje requerido o con deuda)
Sin factibilidad para el servicio deseado (ID)
No utilizar
Tiene cancelación anterior por Orientación DTH
Cableada por la competencia/ Sin permiso para antena

Yo no doy datos por telefono/Prefiere ir a la sucursal

No entrega serial y no hay autorización
INICIO
Se da oferta y aún así el cliente no se interesa
Desempleado o sin recursos económicos
No utilizar
Cliente Indica que tiene mejor precio/mejor calidad técnica - con la competencia
Cuando no hay agenda para el día que desea el cliente
Que tenga los 3 servicios con Movistar
Cliente desea más megas de internet en su servicio
Rechaza por cobro de decos
Cuando se evidencie en multiservicios y no haya autorización
Cliente es vigente insatisfecho
No utilizar
Solo para venta
NO UTILIZAR
NO UTILIZAR
NO UTILIZAR
NO UTILIZAR
NO UTILIZAR
NO UTILIZAR
 INICIO

INICIO
INICIO
 CAUSAS MAS COMUNES

CLIENTE NO HA  SOLICITADO EL SERVICIO

CLIENTE  POSTERGA INSTALACION HASTA NUEVO AVISO

CLIENTE  DESISTE POR MOTIVOS ECONOMICOS

CLIENTE  RECHAZA POR FALTA DE INFORMACION O INFORMACION ERRADA

CLIENTE DESEA SERVICIO PERO CON DISTINTO PLAN

SE  LLAMA AL NUMERO DE CONTACTO Y NO RESPONDE

CLIENTE  RECHAZA INSTALACION POR INCUMPLIMIENTO DE AGENDA

CLIENTE RECHAZA INSTALACION POR DEMORA

CLIENTE  YA CONTRATO CON OTRO PROVEEDOR

INMUEBLE  NO CUMPLE CONDICIONES FISICAS PARA FIJAR ANTENA

DESCRIPCIÓN
Cliente Desconoce lo que
le instalaran

Cliente solicita postergar.

Cliente indica cualquier

causal económica

Cliente indica que existe

diferencia entre lo
informado y lo
contratado

Cliente Indica que desea

servicio pero en
condiciones distintas

Se llama al cliente y no
responde

Incumplimiento de
agenda.

Por demora.

cambió a la competencia

Servicio no es factible
instalar porque el
domicilio del cliente no
cumple con las
condiciones físicas para
Fijar la Antena.
TIP'S COMO PREVENIR
Asegurar con cliente en línea todos los servicios que está contratando, no hacer ventas
rápidas, se debe asegurar el éxito de la instalación.
Asegurar que la fecha de instalación sea acordada con cliente en línea y que éste
entienda que existen rangos AM o PM

Asegurar con cliente en línea todos los servicios que está contratando dejando claro
todos los alcances eje: decos adicionales, canales adicionales, el valor final, por cuantos
meses es la promoción, rango de megas de alcance de BA, no solo decir el tope de
megas que llegaría su servicio sino dejar claro el min y max que puede ser

Asegurar con cliente en línea todos los servicios que está contratando dejando claro
todos los alcances eje: decos adicionales, canales adicionales, el valor final, por cuantos
meses es la promoción, rango de megas de alcance de BA, no solo decir el tope de
megas que llegaría su servicio sino dejar claro el min y Max que puede ser

Asegurar con cliente en línea todos los servicios que está contratando, no hacer ventas
rápidas, se debe asegurar el éxito de la instalación.

Realizar todos los esfuerzos para obtener el máximo de números de contacto, poniendo
en 1er lugar el número móvil del cliente y seguidos otros números adicionales ojalá
móviles, se debe asegurar la calidad del dato NO ingresar números falsos.

Asegurar que la fecha de instalación sea acordada con cliente en línea y que éste
entienda que existen rangos AM o PM y que el técnico no lo llamará para confirmar
cita.
Asegurar que la fecha de instalación sea acordada con cliente en línea y que éste INICIO
entienda que existen rangos AM o PM y que el técnico no lo llamará para confirmar
cita.
Asegurar que la fecha de instalación sea acordada con cliente en línea y que éste
entienda que existen rangos AM o PM y que el técnico no lo llamará para confirmar
cita.

No se puede instalar Cuando la casa se encuentra siniestrada (derrumbada,

incendiada, etc.) o Cuando la casa es de material ligero o Vivienda no posee alguna
estructura que soporte el tamaño y peso de la antena
 CORTAPALOS CERTIFICACIÓN
PERSONALIZACION(preguntar por el nombre y mencionarlo minimo una
vez en la llamada: es muy importante que menciones el nombre del cliente
durante la llamada sin que se convierta en muletilla,¡¡ RECUERDA!! , LA
MUJER (SEÑORITA) Y AL HOMBRE (DON)

CARACTERISTICAS CORRECTAS Y CLARAS: Siempre es indispensable para el

cliente conocer de manera clara el producto sus caracteristicas y
beneficios, en telefonia nombre del plan, cantidad de minutos (fijo a fijo y
fijo a celular), indicar que no se incluye equipo telefonico, plan de BAF,
velocidad, sva, plan de television, cantidad de canales (desglosar), ofertar
deccodificadores

PRECIOS Y DESCUENTOS CORRECTOS:Es muy importante que nuestros

clientes tengan seguridad en lo que contratan por lo tanto es de vital
importancia indicar los precios correctos de los servicios ya se individual-
duos o trios, canales premium y decodificadores, ademas de indicarle el
descuento mas apropiado para el(NO OLVIDES PRECIOS EXACTOS)

AGENDAMIENTO Y RELLAMADO: En caso que por ultima instancia no se

pueda ralizar la venta, sin embargo el cliente manifiesta que desea que lo
llamen otro dia , es necesario que tu mismo por habilidad comercial, le
confirmes el dia y la hora del nuevo llamado y puedas concretar para que el
cliente no encuentre molesto el proximo llamado

SALUDO Y DESPEDIDA CORPORATIVA: dentro de la llamada siempre es

indispensable saludar correcta y amablemente al cliente, de ahí depende
lan continuidad de la llamada y que el cliente se conecte con el ejecutivo
rapidamente, ademas de despedirse agradeciendo cortesmente

LLAMADAS ENGANCHADAS: Cuando te despides del cliente o cuaando se

corta la llamada, no olvides colgarla inmediatamente finalice

HABLAR CON TERCEROS: Cuando tu gestion es lo menos ruidosa posible, el

cliente percive tu compromiso y dedicacion, ademas esto con lleva a que
tus grabaciones van hacer mas claras, es muy importante que durante la
llamada no hables con otras personas y si lo haces activas el mute para
que se eviten esos ruidas molestos

ESCUCHA ACTIVA: Concentrate en la gestion que realices, en tu llamada,

esto ayuda a una mejor compresion en lo que dice el cliente y evita que lo
hagas repetir muchas veces lo mismo …CONCENTRACION!!!
PUNTOS SUBTEL: Recuerda que al momento de realizar la venta el script de
cierre debe incluir los puntos subtel
ALOS CERTIFICACIÓN
EJEMPLO: Don Santiago, tenemos para ud la mejor opcion en cuanto a
servicios de telecomunicaciones se refiere, por supuesto le
brindaremos todas la facilidades para que ud tenga este servicio en
casa

EJEMPLO: Señorita ximena, el plan de minutos es ilimitado a todo chile,

le va a permitir comunicarse con toda su familia y amigos sin importar
la region, incluye 300 minutos a celular sin costo, y para que no tenga
gastos adicionales no se incluye equipo telefonico (mismo caso para
BAF Y TV)

EJEMPLO: Don joaquin el valor de los servicos es de 42990, sin embargo

nuestra compañía le realiza un descuento del 25% x 10
meses(equivalente a $ 10247 ya que ud vive en la VIII region, por ende
el servicio le queda en $ 32743 X 10 MESES

EJEMPLO: Don francisco le confirmo , le llamare nuevamente el dia de

mañana a las 5 de la tarde, de acuerdo?

EJEMPLO:Para el saludo corportativo:Buenos dias/tardes/noches le

habla xxx con quien tengo el gusto de hablar.
EJEMPLO:Para la despedida corporaritva: Gracias/agradecemos por
ateneder nuestra llamada recuerde que le hablo xxx INICIO

NO DEJAR LLAMADAS ENGANCHADAS

EVITAR QUE UN TERCERO CULMINE TU GESTION: Trata siempre de

concentrarte en tu llamada, evita que otra persona hable por ti, esto
demostrara que tan preparado(a) estas y da muestra de tu seguridad
ante el cliente

SEGURIDAD AL MOMENTO DE ENTREGAR INFORMACION: Estudia y

comprende muy bien el producto que estas informando, si muestras
seguridad el cliente estara confiado al escucharte y te dara entrada a
una posible venta, y brindarte los datos que te ayudaran para ello
llamada grabada/solicitar grabacion o retracto de la venta/debera
firmar carta de conformidad quedando una copia en su poder
INICIO