PROYECTO DE PRACTICA NO. 2 Modelo Casos de Uso - Grupo 5 2

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO (INTEC)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

IDS325, sección 01
Nombres ID:
Victor Montero 1067196
Kelvin Lee 1087781
Jhonatan Sánchez 1076689
Asignación:
Proyecto de Práctica #2
Destinatario:
RENATO RAMON GONZALEZ DISLA
Santo Domingo, D. N.
11 de diciembre de 2020
Equipo #5
Use Cases
for
Sistema de Gestión de Tickets de Soporte

Técnico
Version 1.0 approved
Prepared by Victor Montero, Kelvin Lee y

Jhonatan Sanchez
INTEC
Jueves 10 de diciembre del 2020

Equipo #5
Revision History
Name Date Reason For Changes Versión
Sistema de Primera versión de la especificación del 1.0

Gestión de 9/12/2020 caso de uso: Crear Ticket
Tickets de
Soporte Técnico
Use Case ID: Caso de Uso CU01
Use Case Crear Ticket

Name:
Created By: Kelvin Lee Last Updated By: Jhonatan Sanchez
Date Created: 7/12/2020 Date Last 10/12/2020

Updated:
Equipo #5
1. Use Case Identification
1.1. Use Case ID
CU01
1.2. Use Case Name
Crear Ticket
1.3. Use Case History
1.3.1. Created By
Kelvin Lee, Jhonatan Sanchez y Victor Montero.
1.3.2. Date Created
Lunes 7/12/2020
1.3.3. Last Updated By
Jhonatan Sanchez
1.3.4. Date Last Updated
Jueves 10/12/2020
Equipo #5
2. Use Case Definition
2.1. Actors
El cliente será el actor en este caso de uso, ya que podrán crear
tickets de soporte.
2.2. Description
El cliente selecciona de la interfaz correspondiente al mismo el botón
Crear Ticket, después se abrirá otra interfaz en la cual el cliente
deberá de llenar una serie de campos como el nombre y la información
sobre el problema por el cual necesita enviar un ticket a soporte, así
también deberá seleccionar un nivel de urgencia en su ticket, una vez
terminado de llenar todos los campos necesarios el cliente presionará
el botón “crear ticket” para finalizar el proceso.
2.3. Use Case Diagram

Equipo #5
2.4. Trigger (Event):
El cliente necesita un soporte técnico.
2.5. Preconditions (Entry condition)
a) El Cliente está dado de alta en el sistema.
b) El Cliente ha realizado correctamente el registro en el sistema
introduciendo el nombre de usuario y la contraseña
2.6. Postconditions (Exit condition)
a) El ticket queda almacenado en el sistema en la lista de tickets sin
asignar.
2.7. Frequency of Use
Este caso de uso se utiliza cada 1hr luego de crear el ticket de manera
satisfactoria.
2.8. Priority
Prioridad Alta, debido al hecho de que el programa está basado en la
creación de tickets para poder resolver los problemas técnicos de
dispositivos de diferentes marcas de X cantidad de personas por lo que la
creación de tickets es el propósito principal del programa.

Equipo #5
2.9. Normal Course of Events (Happy Path)
1) El cliente presiona el botón “Crear Ticket” que se encuentra en la
interfaz después de que haya iniciado sesión en el sistema con éxito.
2) El sistema muestra una nueva interfaz en la cual el cliente deberá de
llenar varios campos: el título del ticket, asunto del ticket, la
descripción del ticket y el nivel de urgencia del ticket (baja, media,
alta).
3) Una vez terminado de llenar los campos el cliente presiona el botón
“Crear Ticket” para finalizar el proceso
2.10. Alternative Courses
a) En el punto 3
Si en el paso 3 el cliente no llenó todos los campos al momento de
presionar el botón “Crear Ticket” generará un mensaje informando que
ha dejado campos vacíos y debe de llenarlos.
b) En el punto 3
Si en el paso 3 el cliente presiona el botón “Cancelar” le aparecerá una
advertencia preguntando si de verdad desea cancelar la creación del
ticket es caso de que presione el botón “Si” se eliminara toda la
información que se encuentra en los campos.

Equipo #5
2.11. Assumptions
Conexión a internet mientras se utiliza el programa.
2.12. Activity Diagram

Equipo #5
2.13. Sequence Diagram

Equipo #5
2.14. Diagrama de flujo estructurado
2.15. Diagrama de árbol Sintáctico

Equipo #5
2.16. Diagrama de CC
CC = E - N + 2P
E=2
N=3
P=1
CC = 2 - 3 + 2(1) = 1
0 regiones cerradas más 1

Equipo #5
2.17. Diagrama de CCL
Medida de la Complejidad Chunk Linguistico Cognitivo
Funcionalidad: Crear Ticket Autor Grupo #5
Secuencia Nivel Peso Cantidad de

Terminal o Valor
Bloque o Lógi BCS del Operandos +
No Terminal CCL
Chunk co BCS Operadores
1 Terminal 1 Secuencia 1 6 6
2 No-Terminal 1 Function-Call 7 8 56
2.1 Terminal 2 Secuencia 1 11 22
(T, NT) = (16,
Totales 9) 10 25 78 230
Equipo #5
2.18. Use Case Points

Equipo #5
Equipo #5
Equipo #5
2.19. Function Points
Revision History
Gestión de 9/12/2020 caso de uso: Modificar estado de Ticket
Tickets de
Equipo #5
Soporte Técnico
Use Case Modificar estado de Ticket
Name:
Created By: Victor Montero Last Updated By: Jhonatan Sanchez
Updated:
1.1. Use Case ID
CU02
Equipo #5
1.2. Use Case Name
Modificar estado de Ticket
1.3.1. Created By
1.3.2. Date Created
Lunes 7/12/2020
Jhonatan Sanchez
Jueves 10/12/2020
Equipo #5
2.1. Actors
El Técnico de Soporte será el actor en este caso de uso, ya que podrá
modificar el estado de los tickets de soporte, si al cliente se le asistió.
2.2. Description
El Técnico de Servicio mientras este en la interfaz donde se muestran
los tickets tras consultarlos, podrá presionar el botón “Modificar Estado
del Ticket” para cambiar el estado del ticket, a continuación, deberá
seleccionar a qué estado desea cambiar el ticket, por último, deberá
presionar el botón “Modificar Estado”.

Equipo #5
El Técnico de Soporte necesita consultar el ticket del cliente.
a) El Técnico de Servicio está dado de alta en el sistema.
b) El Técnico de Servicio ha realizado correctamente el registro en el
sistema introduciendo el nombre de usuario y la contraseña
2.6. Postconditions (Exit condition)

Equipo #5
a) El Estado del Ticket se actualiza en el sistema.
Este caso de uso se utiliza cada vez que haya una nueva entrada de
tickets de soporte al sistema.
2.8. Priority
Prioridad Alta, porque los técnicos con esta opción pueden notificar a
los clientes de que los tickets han sido leídos y tratados, sin esta los
clientes no podrían saber si sus tickets han sido leídos y resueltos en
el tiempo indicado.
1) El Técnico de Servicio deberá consultar el ticket al cual le desea
cambiar el estado.
2) Al presionar el botón “Modificar Estado del Ticket” el sistema abrirá
una nueva interfaz en la cual el Técnico de Servicio podrá seleccionar
a cuál estado desea cambiar el ticket: Abierto, Cerrado, Atrasado o
Inactivo.
3) Una vez seleccionado a cuál estado desea cambiar el ticket, el
Técnico de Servicio deberá presionar el botón “Modificar Estado” para
finalizar el proceso de modificación.

Equipo #5
a) En el punto 3
Si en el paso 3 el cliente no llenó todos los campos al momento de
presionar el botón “Crear Ticket” generará un mensaje informando que
ha dejado campos vacíos.
2.11. Extending use cases
Si el Técnico de Servicio modifica el estado del Ticket a “Abierto” se le
enviará una notificación al cliente, así como también se le permitirá
valorar el servicio el cual le fue proveído en la resolución del ticket.

Equipo #5
2.12. Assumptions

Equipo #5

Equipo #5

Equipo #5

Equipo #5
CC = E - N + 2(P)
E = 22
N = 17
P=1
CC= 22 - 17 + 2(1) = 7

Equipo #5
Medida de la Complejidad Chunk Lingüístico Cognitivo
Funcionalidad: Editar Ticket Autor Grupo #5

Terminal o Valor
No Terminal CCL
2.2 No-Terminal 2 If 3 3 18
2.2.1 Terminal 3 Secuencia 1 6 18
2.4 No-Terminal 2 If-then-else 3 4 24
2.6 No-Terminal 2 For-do 7 4 56
Equipo #5
3.3 No-Terminal 2 If-then-else 3 3 18
(T, NT) = (16,
Totales 9) 54 59 176 585

Equipo #5

Equipo #5
Equipo #5
Equipo #5

Equipo #5
Revision History
Gestión de 9/12/2020 caso de uso: Consultar Ticket
Tickets de
Soporte Técnico
Use Case Consultar Ticket
Name:
Created By: Jhonatan Sanchez Last Updated By: Jhonatan Sanchez
Updated:
Equipo #5
1.1. Use Case ID
CU03
1.2. Use Case Name
Consultar Ticket
1.3.1. Created By
1.3.2. Date Created
Martes 8/12/2020
Jhonatan Sanchez
Jueves 10/12/2020
Equipo #5
2.1. Actors
El Cliente, el Técnico de Soporte y/o el Coordinador de Técnico serán
los actores en este caso de uso, ya que podrán consultar los tickets
que han sido enviados al sistema.
2.2. Description
El Cliente, el Técnico de Servicio o el Coordinador Técnico podrán ver
la información de un ticket: su título, asunto, descripción, fecha de
creación, nombre del cliente que lo creó, estado, a quien está
asignado y nivel de urgencia.

Equipo #5
El Cliente, el Técnico de Servicio y el Coordinador Técnico necesita
ver la información administrada al sistema.
a) El Cliente, Técnico de Servicio o Coordinador Técnico está dado de
alta en el sistema.
b) El Cliente, Técnico de Servicio o Coordinador Técnico ha realizado
correctamente el registro en el sistema introduciendo el nombre de
usuario y la contraseña
Este caso de uso se utiliza cada vez que haya una nueva entrada de
tickets de soporte al sistema.
1) Tras el cliente haber iniciado sesión correctamente se le mostrará una
interfaz en la cual podrá ver todos los tickets que ha enviado con el
título del ticket, el asunto y el nivel de urgencia.
2) Para consultar un ticket de su elección el cliente deberá hacer
presionado el título del ticket

Equipo #5
3) Una vez hecho presionado el título del ticket se abrirá una nueva
interfaz gráfica en la cual se desplegará la información completa sobre
el ticket.
4) Aquí el cliente o los técnicos podrán visualizar las siguientes
informaciones: título del ticket, fecha de creación, a quien este
asignado, estado del ticket, nivel de urgencia, descripción, asunto y
nombre del cliente que creó el ticket
2.8. Priority
Prioridad Media, ya que esta es una función extra la cual ha sido
agregada al programa para tener un poco mas de control y organizar
los tickets que han sido enviados.

Equipo #5
1) En el punto 1
Si en el paso 1 es alguno de los técnicos que inicia sesión, estos
deberán primero ir a la ventana de “Buscar Ticket” e introducir los
criterios para encontrar el ticket que desean consultar, una vez
finalizada la búsqueda les aparecerán los tickets de forma similar a los
clientes en un modo de vista previa donde solo se podrá ver: el título
del ticket, el asunto, el nivel de urgencia y el nombre del cliente que lo
creo
2.10. Extending use cases
a) Modificar Ticket en el paso 4
Si el cliente lo desea puede presionar el botón “Modificar Ticket” para
abrir una nueva ventana en la cual podrá modificar varios campos del
ticket en caso de que haya cometido un error en alguno de estos.

Equipo #5
2.11. Assumptions

Equipo #5

Equipo #5

Equipo #5
CC = E - N + 2P
E=8
N=7
P=1
CC = 8 - 7 + 2(1) = 3

Equipo #5
Medida de la Complejidad Chunk Lingüístico Cognitivo
Funcionalidad: Consultar Ticket Autor

Terminal o Valor
No Terminal CCL
3.2 No-Terminal 2 Foreach 7 4 56

Equipo #5
(T, NT) = (9,
Totales 7) 12 66 111 437

Equipo #5

Equipo #5
1.
Equipo #5
Equipo #5
Link del Video
https://youtu.be/nbOLrbtrQ20

PROYECTO DE PRACTICA NO. 2 Modelo Casos de Uso - Grupo 5 2

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO (INTEC)

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Sistema de Gestión de Tickets de Soporte

Version 1.0 approved

Prepared by Victor Montero, Kelvin Lee y

Jueves 10 de diciembre del 2020

Sistema de Primera versión de la especificación del 1.0

Use Case ID: Caso de Uso CU01

Use Case Crear Ticket

Created By: Kelvin Lee Last Updated By: Jhonatan Sanchez

Date Created: 7/12/2020 Date Last 10/12/2020

1. Use Case Identification

1.1. Use Case ID

1.2. Use Case Name

1.3. Use Case History

Kelvin Lee, Jhonatan Sanchez y Victor Montero.

1.3.2. Date Created

1.3.3. Last Updated By

1.3.4. Date Last Updated

2. Use Case Definition

El cliente será el actor en este caso de uso, ya que podrán crear

El cliente selecciona de la interfaz correspondiente al mismo el botón

Crear Ticket, después se abrirá otra interfaz en la cual el cliente

deberá de llenar una serie de campos como el nombre y la información

sobre el problema por el cual necesita enviar un ticket a soporte, así

también deberá seleccionar un nivel de urgencia en su ticket, una vez

terminado de llenar todos los campos necesarios el cliente presionará

el botón “crear ticket” para finalizar el proceso.

2.3. Use Case Diagram

2.4. Trigger (Event):

El cliente necesita un soporte técnico.

2.5. Preconditions (Entry condition)

a) El Cliente está dado de alta en el sistema.

b) El Cliente ha realizado correctamente el registro en el sistema

introduciendo el nombre de usuario y la contraseña

2.6. Postconditions (Exit condition)

a) El ticket queda almacenado en el sistema en la lista de tickets sin

2.7. Frequency of Use

Prioridad Alta, debido al hecho de que el programa está basado en la

creación de tickets para poder resolver los problemas técnicos de

dispositivos de diferentes marcas de X cantidad de personas por lo que la

creación de tickets es el propósito principal del programa.

2.9. Normal Course of Events (Happy Path)

1) El cliente presiona el botón “Crear Ticket” que se encuentra en la

interfaz después de que haya iniciado sesión en el sistema con éxito.

2) El sistema muestra una nueva interfaz en la cual el cliente deberá de

llenar varios campos: el título del ticket, asunto del ticket, la

descripción del ticket y el nivel de urgencia del ticket (baja, media,

3) Una vez terminado de llenar los campos el cliente presiona el botón

“Crear Ticket” para finalizar el proceso

2.10. Alternative Courses

Si en el paso 3 el cliente no llenó todos los campos al momento de

presionar el botón “Crear Ticket” generará un mensaje informando que

ha dejado campos vacíos y debe de llenarlos.

Si en el paso 3 el cliente presiona el botón “Cancelar” le aparecerá una

advertencia preguntando si de verdad desea cancelar la creación del

ticket es caso de que presione el botón “Si” se eliminara toda la

información que se encuentra en los campos.

Conexión a internet mientras se utiliza el programa.

2.12. Activity Diagram

2.13. Sequence Diagram

2.14. Diagrama de flujo estructurado

2.15. Diagrama de árbol Sintáctico

Use Case ID: Caso de Uso CU02