Libertad y Orden

SUPERINTENDENTE
DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

Índice

3
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

4
GUÍA DEL CONSUMIDOR
GUÍA DEL CONSUMIDOR DE VEHÍCULOS

DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS Y DEBERES

5
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

Decálogo de Derechos

6
Decálogo de Deberes

7
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Quiénes tienen responsabilidad en una relación de consumo
a la luz del Estatuto del Consumidor?

2. ¿Qué disposiciones legales me amparan como consumidor del

sector automotor?

3. ¿Qué hacer frente a las fallas de calidad?

4. ¿A quién reclamar en caso de falla del vehículo?

5. ¿Cuáles son los términos de la garantía?

8
6. ¿Qué se hace cuando un vehículo presenta fallas dentro del
período de garantía?

7. ¿A qué tiene derecho el consumidor durante el período de

garantía?

9
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

8. ¿El consumidor del sector automotor tiene derecho a que el

productor tenga disponibilidad de repuestos?

9. ¿Una reparación o intervención tiene garantía?

10. ¿Todos los vehículos deben tener un Certificado de Garantía?

11. ¿Por qué es importante leer el manual del propietario

y el Certificado de Garantía?

10
12. ¿Si uso con poca frecuencia mi vehículo se amplían los
términos de la garantía o evito que se presenten fallas?

13. ¿Cuando se entrega el vehículo a un punto de servicio, qué

obligaciones tienen el punto de servicio y el consumidor?

14. ¿Debo llevar el vehículo a las revisiones periódicas?

11
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

15. ¿Cuál es la finalidad de las revisiones periódicas?

16. ¿Qué debo pagar en las revisiones periódicas?

17. ¿Si no llevo el vehículo a revisiones se pierde la garantía?

18. ¿Por qué se cobran las revisiones?

19. ¿El fabricante puede hacer exclusiones respecto de la

garantía?

12
20. ¿Qué repercusiones tiene una modificación de las
características originales de un vehículo?

21. ¿Se puede perder la garantía?

22. ¿Qué ocurre si se instala equipo adicional?

23. ¿Cómo reclamo por una inconformidad con una garantía?

24. ¿Tengo derecho al cambio del vehículo y/o la devolución del

dinero?

13
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

25. ¿Mientras se tramita una PQR puede usarse el vehículo?

26. ¿Un vehículo usado tiene garantía?

27. ¿Cuál es la autoridad competente para ordenar que se

responda por la garantía?

28. ¿Cómo presentar una PQR ante la Superintendencia de

Industria y Comercio?

14
29. ¿Cuál es el procedimiento que adelanta la SIC?

LO QUE USTED DEBE SAB

LO QUE USTED DEBE SABER
CUANDO VA A COMPRAR UN VEHÍCULO

15
Guía del Consumidor
de vehículos automotores

16