Asistencia del sitio web del estudiante de SVCA/ACLS

En este documento se responden las preguntas más frecuentes para ayudarle a solucionar los
problemas que pueda tener al utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS.

• ¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS?
• No puedo acceder a la autoevaluación previa al curso de SVCA/ACLS o no funciona correctamente.
¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo puedo averiguar qué versión de Internet Explorer tengo instalada?
• ¿Cómo puedo conseguir Adobe Acrobat Reader?
• ¿Puedo usar otro navegador, como Mozilla Firefox?
• No se oye ningún sonnido. ¿Qué debo hacer?
• Los vídeos no se ven. ¿Qué debo hacer?
• No puedo abrir ningún archivo PDF en el sitio. ¿Qué debo hacer?
• No puedo reproducir el vídeo más de 2, 3 o 4 veces. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo puedo hacer avanzar o retroceder el vídeo, etc.?
• Muchas veces, el vídeo se detiene o la imagen se congela durante unos segundos.
¿Por qué ocurre esto y qué debo hacer?

¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar el sitio web del estudiante de SVCA/ACLS?
El equipo informático debe cumplir los siguientes requisitos:

Requisitos mínimos del equipo

Conexión Se recomienda banda ancha/T1/cable/ADSL/fibra, etc.

Sistema operativo Al menos Windows XP o una versión posterior, Mac OSX 10.9 o una versión
posterior, iOS 6.0 o una versión posterior, o Android 4.3 o una versión posterior

Velocidad del Pentium de 1 GHz como mínimo o equivalente

procesador

RAM RAM de 1 GB como mínimo

Navegador web Sistemas Windows: Internet Explorer 8 o superior, Chrome o Firefox

Sistemas Mac OSX: Safari, Chrome o Firefox
Dispositivos iOS: Safari para móviles*
Dispositivos Android: Chrome para móviles*
*Aunque la autoevaluación previa al curso de SVCA/ACLS generalmente
funciona en tabletas, la herramienta para medir las tiras de ritmo animadas
no estará disponible. Para acceder a la herramienta de medición, es
recomendable que utilice un sistema portátil o de escritorio.

Complementos Flash 10.1 o superior

Micrófonos/auriculares Recomendados

1
Tarjeta de sonido Recomendada

Complementos

Flash Macromedia Flash (última versión): disponible de forma gratuita en

get.adobe.com/flashplayer

Adobe Acrobat Adobe Acrobat Reader (última versión): disponible de forma gratuita en
get.adobe.com/reader

No puedo acceder a la autoevaluación previa al curso de SVCA/ACLS o no funciona

correctamente. ¿Qué debo hacer?
1. Asegúrese de que el navegador está abierto y de que el dispositivo está conectado a Internet.
2. Si no tiene Adobe Flash Player instalado en el equipo y está utilizando Internet Explorer,
descárguelo de www.adobe.com. A continuación, reinicie el equipo.
3. Si no, asegúrese de que utiliza uno de los sistemas y navegadores compatibles indicados
anteriormente.

¿Cómo puedo averiguar qué versión de Internet Explorer tengo instalada?

1. Abra Internet Explorer.
2. Haga clic en Ayuda > Acerca de Internet Explorer. Se abrirá un cuadro de diálogo que le mostrará
la versión y las actualizaciones (si las hubiera).

¿Cómo puedo conseguir Adobe Acrobat Reader?

El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS contiene archivos en PDF. Para abrir estos archivos, necesita Adobe
Acrobat Reader. Para descargar una copia gratuita de Adobe Acrobat Reader, vaya a www.adobe.com.

¿Puedo usar otro navegador, como Mozilla Firefox?

El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS puede abrirse en otros navegadores de escritorio como
Firefox, Safari o Chrome. El sitio web del estudiante de SVCA/ACLS y la autoevaluación previa al curso
de SVCA/ACLS generalmente funcionan en tabletas con iOS (que utilizan Safari) o Android (que utilizan
Chrome); sin embargo, la herramienta para medir las tiras de ritmo animadas no funcionará en las tabletas
con estos navegadores. Para acceder a la herramienta de medición, es recomendable que utilice un sistema
portátil o de escritorio.

No se oye ningún sonido. ¿Qué debo hacer?

1. Asegúrese de que los altavoces estén encendidos y de que el volumen esté subido.
2. Compruebe la configuración de volumen y silencio del equipo. Asegúrese de que la opción de
silencio no esté marcada y ajuste el volumen según sea necesario.
3. Asegúrese de que el volumen del vídeo esté subido. El botón de control de volumen se encuentra
en la parte inferior derecha de la pantalla de vídeo.

Los vídeos no se ven. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con el administrador de seguridad. Es posible que el problema se deba
a la configuración de seguridad del sistema o a un programa de protección antivirus.

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No puedo abrir ningún archivo PDF en el sitio. ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de que el programa Adobe Acrobat Reader está instalado en su equipo. Puede descargarlo
de forma gratuita de www.adobe.com.

No puedo reproducir el vídeo más de 2, 3 o 4 veces. ¿Qué debo hacer?

1. Elimine los archivos temporales de Internet. En Internet Explorer, seleccione Herramientas >
Opciones de Internet > General > Eliminar archivos. A continuación, haga clic en Aceptar.
2. Cierre otros programas que se estén ejecutando en segundo plano.
3. Reinicie el equipo.

¿Cómo puedo hacer avanzar o retroceder el vídeo, etc.?

Use los botones de su reproductor multimedia para controlar el vídeo. Windows Media Player tiene
3 botones de control (de izquierda a derecha):
• Reproducción/pausa
• Control deslizante (haga clic con el botón izquierdo, mantenga y deslice para avanzar o retroceder)
• Control de volumen (haga clic con el botón izquierdo en las marcas para subir/bajar el volumen)
Estos botones de control no estarán disponibles hasta que el vídeo se haya cargado por completo.

Muchas veces, el vídeo se detiene o la imagen se congela durante unos segundos. ¿Por qué
ocurre esto y qué debo hacer?
Puede deberse al almacenamiento en búfer. Deje que se complete el proceso de almacenamiento en
búfer del vídeo, o bien pulse el botón de pausa y deje que transcurra el tiempo suficiente para que el
sistema termine de almacenar en búfer.

Si, después de seguir estas indicaciones, sigue experimentando problemas y cree que se trata
de un fallo del sitio web y no de su equipo, llame al número 1-877-AHA-4CPR (1-877-242-4277)
entre las 08:30 y las 17:00 de lunes a viernes para obtener más ayuda. Para problemas relacionados
con el equipo, póngase en contacto con el fabricante de este.