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Nuestro contenido debe ser valioso, tenemos que contar algo atractivos, debemos tener
contenido de calidad, de interés. Un error de las empresas es usar los medios sociales paa
vender.
El social CRM es una filosofía de negocio diseñada para vincular al cliente en una conversación
colaborativa. Este es un conjunto de procesos, técnicas y metodologías a integrar los medios
sociales en la relación del cliente.
Hay dos figuras importantes en el manejo de los medios sociales en una compañía, el social
media manager y el community maneger. El social media manager es el que le da un enfoque
empresarial a los medios sociales, es quien encuentra puntos comunes de interés y los
convierte en metas. El community manager es el responsable de la comunicación de una
empresa, crea, gestiona una comunidad en internet.
El community manager debe saber detectar a las personas proactivas, es una persona útil que
toda empresa debe tener. El comúnica y resuelve.