“COMUNICACIÓN Y CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES”

Admr. ELIZABETH CAICEDO

Profesor

Estudiante:
ALEJANDRA ASCUNTAR GUERRON

“AUNAR”
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIÑO
CONTADURIA PÚBLICA – QUINTO SEMESTRE
PASTO – NARIÑO
2020
“Importancia de la comunicación y control en las organizaciones”

Estudiante:

ALEJANDRA ASCUNTAR GUERRON

“AUNAR”
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIÑO
CONTADURIA PÚBLICA – QUINTO SEMESTRE
PASTO – NARIÑO
2020
 Introducción

En el proceso administrativo se conocerá sobre la importancia que tiene dentro

de una empresa ya que si no se llevan los pasos como son la planeación,
organización, dirección y control no funcionara adecuadamente, también es
fundamental tener una buena comunicación dentro de la empresa ya que si se
sigue todos los pasos correctamente nos ayudara en la toma de decisiones.

En primera instancia analizaremos la importancia de conocer que la

comunicación es de gran relevancia porque es uno de los grandes factores que
ayuda a que una compañía no solo se preocupe por el beneficio económico sino
también en conocer a sus empleados, dentro de la comunicación esta la
comunicación asertiva que ayuda a mejorar el clima organizacional y laboral.

Un buen clima organizacional ayuda a que las organizaciones no solo tenga una
estabilidad económica sino también a que sus empleados se sientan satisfechos
e importantes para la compañía que la victoria no solo sea para los dueños si no
reconocer el esfuerzo que hace cada uno dentro de sus roles, lo más esencia es
resaltar el trabajo en equipo que contribuirá a mantener las buenas relaciones
entre sus colaboradores.

Y finalmente resaltar que es el control y sus principales indicadores que son los
encargados de evaluar la eficiencia y eficacia de la compañía para el buen
desempeño organizacional en un futuro.
 1. Explique la importancia de la comunicación en el ámbito y la actividad de las
Organizaciones

La comunicación: es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible

para su buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de
la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los
participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un
buen clima integrador de trabajo.

Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

organización, pero antes es necesario saber quiénes somos y qué hacemos, es
decir, definir la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores,
actitudes, creencias y experiencias.

En cuanto a la comunicación interna, es decir, la comunicación entre los miembros

de la organización, es importante tener en cuenta qué queremos decir y cómo
queremos decirlo, y de qué manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que
existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace
de vital importancia fomentar la participación y el compromiso de las personas que
forman la organización.

Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover

y reforzar la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades,
saber a quienes nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros
participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás.
Es importante tener en cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que nos
perciban y elaborar un plan de acción de comunicación externa.

Importancia de la comunicación en las empresas

La comunicación interna, probablemente es el tipo de comunicación más

importante para la empresa, ya que la falta de comunicación dentro de la empresa
conlleva consecuencias negativas de gran relevancia. Entre otros aspectos, la
comunicación interna favorece aspectos como los siguientes:
 Mejora en la efectividad de la empresa. Cuanta más información tengan los
empleados, mejor harán su trabajo y se sentirán integrados plenamente en la
organización, adquiriendo un compromiso con la misma.
 Rapidez en la resolución de problemas. Las ideas y opiniones de los empleados
ayudan a solucionar conflictos con mayor celeridad.
 Aumento de la capacidad de respuesta. Una buena comunicación interna permite
que la respuesta necesaria ante diferentes incidencias sea más rápida.
 confianza y buenas relaciones entre empleados.

2. Explique la importancia de una comunicación asertiva para el buen

desempeño de las empresas

La comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las

organizaciones, ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción con la
organización. De su buen uso se desprenden elementos como la cultura y el clima
laboral, como así también el efectivo alcance de los objetivos organizacionales. El
buen ambiente se define, en parte, por la motivación que tiene un trabajador en la
empresa y por el desempeño que tiene en su rutina diaria. Cuanto más feliz es un
empleado mayor es su rendimiento laboral.

La verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva, que implica
respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento
propio, sino también el ajeno. De este modo, es posible aprender de los demás.

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,

responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial, existen palabras
claves que nunca deben faltar: “gracias”, “disculpe” y “por favor”. Es decir, se gana
mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de
forma educada, a dar las gracias y también a pedir disculpas ante un error.

Dentro de la comunicación asertiva vale la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar

siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el
“nosotros”, transmitiendo así fuerza y mucha energía. Existe una palabra que no es
muy positiva a nivel laboral: la palabra “Debe”. Suena a imposición, obligación y
resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y clara. Asegurarse que
el mensaje sea bien entendido es responsabilidad del emisor, por lo que es
sumamente importante constatar que el mismo haya sido entendido de acuerdo con
la intención que se tuvo al emitirlo. Procurar ser específico en lo que queremos
pedir. Repreguntando, nos aseguramos de que el otro entendió el objetivo.

Los líderes deben crear espacios propicios de entendimiento y vislumbrar las

necesidades de la organización, comprendiendo a la misma como única y
analizando las situaciones no desde una perspectiva global de otras
organizaciones, sino desde el interior de la misma.
 3. ¿En qué consiste el control administrativo en las organizaciones?

Control administrativo: Consiste en el proceso sistemático de regular o medir las

actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidos en sus planes.

Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están
llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte,
una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar
lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta
manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo,
esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a
desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación
de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso
de planeación.
 4. Explique la importancia de los indicadores de gestión en el
control administrativo

Dentro de cualquier organización es imprescindible pararse a analizar y medir qué

impacto, repercusión y retorno ha tenido cada una de las acciones que se han
tomado y llevado a cabo. De nada sirve lanzar acciones sin saber si éstas son
efectivas o, por el contrario, no han tenido la repercusión que se esperaba de ellas.
Esta parte de análisis y control tan fundamental en las empresas, suele ser una de
las más olvidadas. Ya sea por tiempo o por presupuesto, lo cierto es que son pocas
las organizaciones que optan por llevar un buen control de todas las acciones
acontecidas.

Medir y analizar son dos de los pilares fundamentales para saber el estado real de
un negocio. Pero, para poder realizar correctamente estas mediciones, una de las
formas idóneas es mediante el establecimiento y uso de indicadores de gestión.
Se entiende por indicadores de gestión a aquellos parámetros que indican el éxito
de las acciones que se han tomado en un pasado para, así, poder tomar decisiones
más acertadas de cara a un futuro. Es necesario saber que un indicador de gestión
tiene que tener tres características base para que sea útil y necesario para la
empresa:

 Medible: Que se pueda cuantificar de alguna manera.

 Entendible: Que todos los miembros que lo vean sepan a qué se refiere con
exactitud.

 Controlable: Que se pueda establecer medidas para controlarlo por parte de los
miembros de la organización.

Teniendo en mente estas tres cualidades, se puede optar por diferentes tipos de
indicadores de gestión. Los más comunes son los siguientes:
 Indicadores de eficiencia. Este indicador relaciona directamente los recursos
invertidos con el resultado obtenido. Por ejemplo, el número de horas invertidas
para realizar un producto.

 Indicadores de eficacia. Con estos indicadores se mide la relación entre la

capacidad para la consecución del trabajo. Un ejemplo de ello sería la relación entre
clientes satisfechos por pedidos entregados.

 Indicadores de cumplimiento. Se basan en medir la consecución de las tareas o los

trabajos, por ejemplo, el número de pedidos mínimos.

 Indicadores de evaluación. Su objetivo es rendimiento que se obtiene de la

realización de una tarea con el fin de ver puntos de mejora. Por ejemplo, analizar el
reparto de pedidos.

Tradicionalmente las empresas se guiaban por indicadores que mostraran los

resultados económicos, tal como indicador de ventas, de beneficios. Ahora, sin
embargo, las gerencias más modernas optan por indicadores más trabajados que
aporten más valor para conseguir una visión más global de la organización. Lo ideal
es establecer indicadores que aporten una visión conjunta de la empresa, no
obstante en ciertos momentos puntuales se pueden optar por indicadores más
concretos para medir acciones más específicas.
Conclusiones

 La comunicación es de vital importancia para las organizaciones porque

ayuda en pro de mantener un trabajo en equipo de conocer la efectividad de
un buen liderazgo y conocer a sus trabajadores
 podemos definir el control como la función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados
originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a
cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de
la estructura organizacional.
 Se concluye que el “yo” en una organización no lleva a buenos resultados
en cambio el “nosotros” con lleva a meritar el trabajo en equipo con
perseverancia y mayor relevancia para el buen mejoramiento de la compañía.
Bibliografía

https://www.controllaboral.es/la-importancia-la-comunicacion-una-empresa/

https://www.zonaeconomica.com/control

https://www.importancia.org/comunicacion.php