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Fase 1.
TENDENCIA
1.Impacto ambiental significativo y
positivo
2.Automatización en servicio al cliente
3.Implementación de canales digitales
4.Creación de nuevos productos rentables
5.Capacitaciones significativas del
personal y productos
6.Innovación publicitaria, diseños
exclusivos
7.Reducción de costos y mayores
ingresos
8.Alta Interacción con los clientes
CONTEXTO JUSTIFICACIÓN
Macroentorno: Ambiente Una correcta gestión ambiental logra
mejorar la calidad de vida de las
personas y refuerza la imagen de la
empresa ya que es una fuente de
oportunidades de negocio.
Microentorno: Clientes Los clientes buscan que la atención
sea rápida, distinta y eficiente. Por
ello, brindar un buen servicio según la
expectativa del cliente es un
diferenciador clave para la empresa.
Macroentorno: Tecnología Es importante adaptarse a los cambios
y hacer más eficiente los procesos,
incluyendo el uso de las redes y demás
plataformas que permiten mayor
reconocimiento por parte de los
clientes y mayor participación en el
mercado.
Microentorno: Un nuevo producto innovador
Competencia realizado por el Establo, lograría un
gran impacto ante los consumidores,
por su proceso de creación y la
utilidad ante sus necesidades.
Interno: Recursos Generan beneficios para la empresa,
humanos como la mejora del personal,
incremento en las ventas,
productividad y competitividad.
Microentorno: Clientes Por medio de Folletos, tarjetas, radio,
se logra llamar la atención de los
clientes brindando un mayor
conocimiento sobre los productos que
se ofrecen, motivándolos a comprar.
Interno: Contabilidad Eliminar costos innecesarios que sean
analizados puede fortalecer la
empresa, permitiendo que este dinero
sea asignado en otras áreas de la
empresa que puedan aumentar la
productividad.
Microentorno: Clientes Ofrecer un servicio donde la prioridad
sean los clientes y exista una
comunicación asertiva, se les escuche,
 2

se les brinde soluciones rápidas y

9.Aumento de concursos participativos
10. Fortalecimiento de la Responsabilidad Macroentorno:
social y sostenibilidad.
Microentorno: Clientes
Sociocultural
seguras, permitirá que la empresa sea
preferida y escogida ante la
competencia.
Es importante afianzar y mejorar la
relación entre empresa – cliente
mediante actividades didácticas y
participativas, donde por medio de
premios se demuestre lo importante
que son para la empresa.
Las empresas tienen la responsabilidad
de contribuir y apoyar
desinteresadamente a las personas, de
tal manera que las actividades
empresariales tengan como resultado
efectos positivos para la sociedad.

11.Implementación de tecnología Macroentorno: Factor Se escoge esta tendencia ya aporta

tecnológico
12.Negociación efectiva con proveedores Microentorno:
para la distribución de productos Proveedores
13.Experiencia en cuanto a la empresa Microentorno:
Organización
14.Conocimiento de la respectiva Microentorno:
competencia Competencia
15.Entregas efectivas y servicios de Macroentorno: Factor
domicilios a los clientes económico
16.Ubicación central o geográfica Macroentorno: Factor
demográfico
17.Presencia en actividades realizadas Recurso externo:
por el municipio Oportunidad
18.Análisis detallado de la información Recurso interno: clientes
de los clientes sobre gustos , usos etc.
19.Instalaciones Efectivas para el Recurso interno : Recursos
funcionamiento de la empresa amplios de la empresa
significativamente a los procesos que
efectué la empresa
Genera comunicación efectiva y
fidelidad ante ellos
Aporta seguridad, confianza para
poder ser líder y reconocido en el
mercado al cual ofrece sus productos
La Recopilación de información
aporta a la empresa en cuanto la
imitación de sus estrategia para poder
ser mejores
Beneficio en cuanto a la empresa al
seguir recibiendo ingresos debido a la
pandemia que se presenta
Mayor consumo de los productos por
parte de los clientes
Mayor credibilidad ante sus clientes,
para darse a conocer mejor por su
participación
Se escoge para conocer qué productos
y servicios son necesarios para suplir
sus verdaderas necesidades
Se contara con la ubicación exacta de
los debidos departamentos donde se
encontraran los diferentes servicios o
productos que requiera el cliente y con
sus debidos espacios

20.Ampliación en la variedad de
productos
21.Marcos conceptuales y modelos de
negocio
22.Emprendimiento e inversión en
agrotecnología
23.Automatización en la experiencia del
cliente
24.Personalización en la atención al
cliente
25.Transparencia en cuanto a la calidad y
el servicio
26.Perfeccionamiento en las entregas a
domicilio
27.Transformación digital
28.Aportes significativos de los
funcionarios de la empresa
29. Diseño de la experiencia del
colaborador
30. Aplicación del Benchmarking
Recurso interno:
Marketing y ventas
Microentorno:
Competencia
Macroentorno: Factor
tecnología
Microentorno
Recurso interno: ventas
Interno: servicio al cliente
Recurso interno: ventas
Macroentorno: Factor
tecnológico
Interno: recurso humano
Interno: Recurso humano
Microentorno:
Competencia
3
Genera a la empresa una fidelización
y mayor demanda por parte de los
clientes
El análisis de implementación de
estrategias de otras empresas nos
ayuda averiguar a qué se está
apuntando y cuál es el valor agregado.
La ampliación en la variedad de
máquinas ofrecidas para el campo es
un plus ligado a los beneficios que trae
el aplicar la tecnología aun en el
campo
Todo cliente espera tener rapidez en
cuanto a cómo se suplen sus
necesidades así que se elige esta como
algo llamativo para el incremento en
las ventas
La autenticidad se valora cada vez
más, así que la mejor manera de
fidelizar a un cliente es que vean el
lado humano de la y reciban un 
Personal y cercano
Los usuarios cada vez otorgan más
importancia a la sostenibilidad y la
responsabilidad de las empresas de
conducir sus negocios de forma ética,
de manera que logremos generar
confianza en todo lo que ofrecemos.
Consideramos que una de las piezas
claves en aseguramiento de ventas
constantes es la facilidad de obtener
productos en casa
Sabemos que crear una estrategia
digital no solamente en las ventas si no
en todos nuestros servicios, nos hace
más fuertes en competencia.
Bajo la experiencia que cada uno de
ellos obtiene con los clientes, podemos
mejorar el servicio según lo que ellos
nos aporten.
Produce en los colaboradores pasión
por lo que hacen
Identifica oportunidades de innovación
por medio del descubrimiento de

Fase 2.
Tendencias
1.Implementación de tecnología
2.Negociación efectiva con proveedores
para la distribución de productos
3.Experiencia en cuanto a la empresa
4.Conocimiento de la respectiva
competencia
5.Ubicación central o geográfica
6. Análisis detallado de la información de
los clientes sobre gustos, usos etc.
7. Ampliación en la variedad de
productos
8.Impacto ambiental significativo y
positivo
9.Automatización en servicio al cliente
nuevas tecnologías que han sido
aplicadas en el mismo sector u otros
distintos.
Identificación del contexto
Macroentorno: Factor
tecnológico
Microentorno: Proveedores
Microentorno: Organización
Microentorno: Competencia
Macroentorno: Factor
demográfico
Recurso interno: clientes
Recurso interno: Marketing
y ventas
Macroentorno: Ambiente
Microentorno: Clientes
4
Justificación
Porque es necesaria para que el
servicio que preste la empresa sea
más rápido
Asegura a la empresa tener un buen
acuerdo con ellos donde se reciban
los productos óptimos para la
respectiva venta
Genera mayor rendimiento y menor
tiempo en lo que se realiza, debido a
la repetición de las distintas tareas a
cargo efectuándose con la debida
confianza
Ayudará a verificar que es lo que
realmente quiere el cliente y sobre
todo observar como que debilidades
tienen para poderlas mejorar en
nuestra empresa.
Ayuda a que la clientela pueda
recurrir al establecimiento por la
calidad de productos y porque es de
mayor facilidad para adquirirlos
Por qué los clientes son la clave para
tener éxito en la empresa, teniendo
en cuenta que lo, más importante es
satisfacer sus necesidades
Dara como resultado cumplir con las
exigencias del cliente donde no todos
buscan lo mismo y pues tendrán la
oportunidad de encontrar lo que
necesitan
Permite corregir los errores que han
dañado el ambiente por medio de
actividades estratégicas que generan
conciencia y oportunidades de éxito
empresarial.
Estos nuevos procesos permiten
brindan un mejor servicio al cliente y

10.Implementación de canales digitales
11.Creación de nuevos productos
rentables
12.Capacitaciones significativas del
personal y productos
13.Innovación publicitaria, diseños
exclusivos
14. Fortalecimiento de la
Responsabilidad social y sostenibilidad.
15.Automatización en la experiencia del Microentorno
cliente
16.Personalización en la atención al
cliente
17.Perfeccionamiento en las entregas a
domicilio
18.Transformación digital
19.Aportes significativos de los
funcionarios de la empresa
Macroentorno: Tecnología
Microentorno: Competencia
Interno: Recursos humanos
Microentorno: Clientes
Macroentorno: Sociocultural
Recurso interno: ventas
Recurso interno: ventas
Macroentorno: Factor
tecnológico
Interno: recurso humano
5
una considerable competitividad con
respecto a respuestas agiles y ahorro
de costes.
El aprovechar las redes sociales
como una herramienta de trabajo,
fomenta mayor participación entre
los colaboradores y los clientes,
además de fortalecer la reputación de
la empresa.
Esta medida permite sobrevivir ante
la competencia al conocer las
necesidades del mercado y la
solución a una necesidad del cliente.
El aprovechamiento de las
habilidades del personal y su
preparación, fortalece la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente.
Busca mejorar la imagen
empresarial, permitiendo brindar
fácil y atractiva la información
necesaria de los productos/servicios
que se brindan.
Genera un impacto significativo y un
reconocimiento empresarial por sus
prácticas en beneficio de la sociedad
y del ambiente.
Este enfoque no solo es más
eficiente, sino que también
proporciona una experiencia más
receptiva y personalizada.
Genera en cada persona un
sentimiento de importancia que nos
ayuda de manera positiva a
quedarnos con el cliente.
Nos asegura una excelente venta y
además hacemos sentir al cliente
totalmente satisfecho.
Nos pone a la vanguardia con la
tecnología y así mismo con la
competencia.
Nos ayuda ver desde la experiencia
de venta que necesidades hacen alta
por suplir.
 6

20. Aplicación del Benchmarking Microentorno: Competencia Nos permite analizar los procesos
críticos de la organización utilizando
modelos de excelencia.

Tendencias
1.Implementación de tecnología
2.Automatización en la experiencia del
cliente
3.Conocimiento de la respectiva
competencia
4. Creación de nuevos productos
rentables
5.Innovación publicitaria, diseños
exclusivos
Justificación 1
Se escoge esta tendencia ya
aporta significativamente a
los procesos que efectué la
empresa
Todo cliente espera tener
rapidez en cuanto a cómo se
suplen sus necesidades así
que se elige esta como algo
llamativo para el incremento
en las ventas
La Recopilación de
información aporta a la
empresa en cuanto la
imitación de sus estrategias
para poder ser mejores
Un nuevo producto
innovador realizado por el
Establo, lograría un gran
impacto ante los
consumidores, por su
proceso de creación y la
utilidad ante sus
necesidades.
Por medio de Folletos,
tarjetas, radio, se logra
llamar la atención de los
clientes brindando un mayor
conocimiento sobre los
productos que se ofrecen,
7
Justificación 2 Justificación 3
Porque es necesaria para que el Permite el mejoramiento de la
servicio que preste la empresa sea comunicación comercial, optimiza la
más rápido producción, la gestión de inventario
y el mantenimiento de registros
financieros.
Este enfoque no solo es más Mejora la satisfacción de los clientes
eficiente, sino que también y reduce el esfuerzo en su
proporciona una experiencia más comunicación con las empresas
receptiva y personalizada.
Ayudará a verificar que es lo que El estudiar el sector en el que
realmente quiere el cliente y sobre estamos trabajando, es decir, las
todo observar como que debilidades empresas involucradas en el mismo
tienen para poderlas mejorar en nos dan opciones para sobresalir
nuestra empresa. aprendiendo de ellas.
Un nuevo producto innovador Es una buena estrategia para seguir
realizado por el Establo, lograría un incursionando en los nuevos
gran impacto ante los consumidores, mercados.
por su proceso de creación y la
utilidad ante sus necesidades.
Busca mejorar la imagen Esta es una de las estrategias de
empresarial, permitiendo brindar comunicación que más aumenta el
fácil y atractiva la información volumen de ventas.
necesaria de los productos/servicios
que se brindan.

6.Personalización en la atención al cliente La autenticidad se valora
7. Aplicación del Benchmarking
8.Fortalecimiento de la Responsabilidad
social y sostenibilidad.
9.Implementación de canales digitales
8
motivándolos a comprar.
Genera en cada persona un Nos permite una solución
cada vez más, así que la sentimiento de importancia que nos satisfactoria de las necesidades y
mejor manera de fidelizar a ayuda de manera positiva a expectativas de los clientes.
un cliente es que vean el quedarnos con el cliente.
lado humano de la y reciban
un Personal y cercano
Identifica oportunidades de Nos permite analizar los procesos Comparar las empresas líderes con
innovación por medio del críticos de la organización utilizando nuestra empresa nos ayudara a
descubrimiento de nuevas modelos de excelencia. realizar mejoras e implementarlas.
tecnologías que han sido
aplicadas en el mismo sector
u otros distintos.
Las empresas tienen la Genera un impacto significativo y un La responsabilidad social no solo nos
responsabilidad de reconocimiento empresarial por sus ayuda a ser mejores personas, si no
contribuir y apoyar prácticas en beneficio de la sociedad que tiene un efecto positivo en
desinteresadamente a las y del ambiente. nuestra sociedad.
personas, de tal manera que
las actividades
empresariales tengan como
resultado efectos positivos
para la sociedad.
Es importante adaptarse a El aprovechar las redes sociales Optimiza procesos y en este
los cambios y hacer más como una herramienta de trabajo, momento tan crucial nos permite
eficiente los procesos, fomenta mayor participación entre conservar a nuestros clientes.
incluyendo el uso de las los colaboradores y los clientes,
redes y demás plataformas además de fortalecer la reputación de
que permiten mayor la empresa.
reconocimiento por parte de
los clientes y mayor
participación en el mercado.

10. Perfeccionamiento en las entregas a
domicilio
Consideramos que una de
las piezas claves en
aseguramiento de ventas
constantes es la facilidad de
obtener productos en casa
9
Nos asegura una excelente venta y Parte de las medidas adoptadas
además hacemos sentir al cliente debido a la emergencia que estamos
totalmente satisfecho. viviendo, es supremamente
importante seguir en la satisfacción
de nuestros clientes entregando
nuestros productos de manera fácil y
rápida.
 10

Fase 3.
Tendencias
1. Implementación de tecnología

2. Conocimiento de la respectiva competencia

3. Automatización en servicio al cliente

respuestas
4. Creación de nuevos productos rentables

5. .Innovación publicitaria, diseños exclusivos

6. .Personalización en la atención al cliente - individu

7. Aplicación del Benchmarking

8. Fortalecimiento de la Responsabilidad social y sostenibilidad.

9. Implementación de canales digitales

10. Perfeccionamiento en las entregas a domicilio

Fase 4. Matriz de impactos cruzados

Después de tener la 10 tendencias, se procede a ubicar tanto en influencia como depeendencia estas tendencias, luego se evalúan
cuantitativamente donde Fuerte (3), mediana (2), Débil (1) y nula (0)
 11

T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 Dependencia
T.1 1 0 2 0 0 2 0 0 0
T.2 3 1 1 0 0 3 0 1 0
T.3 2 2 0 1 3 2 0 3 2
T.4 2 3 0 3 0 3 0 1 0
T.5 3 2 0 3 1 2 1 3 0
T.6 1 1 3 1 0 0 0 2 2
T.7 2 3 2 1 0 0 0 1 0
T.8 0 0 0 0 2 0 1 2 0
T.9 3 2 3 0 3 3 2 1 0
Influencia
T.10 2 2 2 1 2 3 1 0 2

Luego realizamos la sumatoria tanto de influencia como dependencia para obtener un total
 12

T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.9 T.10
T.1 1 0 2 0 0 2 0 0 0 5
Dependencia
T.2 3 1 1 0 0 3 0 1 0 9
T.3 2 2 0 1 3 2 0 3 2 15
T.4 2 3 0 3 0 3 0 1 0 12
T.5 3 2 0 3 1 2 1 3 0 15
T.6 1 1 3 1 0 0 0 2 2 10
T.7 2 3 2 1 0 0 0 1 0 9
T.8 0 0 0 0 2 0 1 2 0 5
T.9 3 2 3 0 3 3 2 1 0 17
Influencia T.10 2 2 2 1 2 3 1 0 2 15
0 16 11 9 11 10 16 2 15 4

Fase 5. Clasificacion de resultados

De acurdo a la matriz de impactos cruzados que se generó se toma el número mayor dentro de la influencia y la tendencia para
dibujarlo en el plano cartesiano, luego mirar tanto eje X que es la dependencia y el eje de Y la influencia, luego se grafica de acuerdo
a esos totales de la tendencias tanto de la dependencia como influencia
 13

T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.9 T.10
T.1 1 0 2 0 0 2 0 0 0 5 Dependencia
T.2 3 1 1 0 0 3 0 1 0 9
T.3 2 2 0 1 3 2 0 3 2 15
T.4 2 3 0 3 0 3 0 1 0 12
T.5 3 2 0 3 1 2 1 3 0 15 Totales dependencia
T.6 1 1 3 1 0 0 0 2 2 10
T.7 2 3 2 1 0 0 0 1 0 9
T.8 0 0 0 0 2 0 1 2 0 5
T.9 3 2 3 0 3 3 2 1 0 17
Influencia T.10 2 2 2 1 2 3 1 0 2 15
0 16 11 9 11 10 16 2 15 4
Totales de influencia
Número Mayor

Tendencia1:
Eje X Total de dependencia: 5
Eje Y Total de influencia: 18

Grafica o Plano Cartesiano

Se grafican las tendencia en la gráfica de acuerdo al total de la influencia y de la dependencia
 14

Influencia
 15

Dependencia

Luego del número más alto se divide en dos, es decir 18/2 = 9 donde se realizara una línea tanto en el eje x como en él y, donde se
divida la mitad es decir 9 el cual dará como resultado cuatro cuadrantes

Influencia
 16

T7
T1 T1
T2
T1
T9

T3
T6 T5
T1
T4
T1

T10

T8

Dependencia

Los cuadrantes tienen cuatro zonas de poder que son las siguientes

Influencia
 17

T7
T1 T1
T2
T1
T9
Zona de Zona de
poder Conflicto
T3
T6 T5
T1
T4
T1

Zona de Zona de
autonomía Resultados

T8 T10

Dependencia

Influencia
 18

T7
T1 T1
ALTA T2
T1
T9
Zona de Zona de
poder Conflicto
T3
T6 T5
MEDIA T1
T4
T1

Zona de Zona de
autonomía Resultados
BAJA
T8 T10

Dependencia

BAJA MEDIA ALTA

 19

Fase 6
Zona de poder T1

Zona de conflicto T2, T3,T4,T5,T6,T7 y T9

Zona de autonomía T8

Zona de resultados T10

Zona de poder

Como se pudo observar en nuestra gráfica, tenemos solo una tendencia ubicada en la zona de poder, la cual es la implementación de la
tecnología. Lo que nos quiere decir que esta puede surgir sin la dependencia de otras tendencias.

Zona de conflicto
En esta zona es donde se encuentran la mayoría de las tendencias que elegimos, indicándonos que debemos de trabajar bastante en
estas 7 tendencias, porque en algún momento pueden pasarse a la zona de poder o por el contrario devolverse a la zona de resultados.
 20

Zona de autonomía y zona de resultados

Ambas zonas podrían llamarse zonas bajas o muertas por que