Cuaderno virtual

PROFUNDIZACION DE TEMAS ACLARADOS Y RELIZADOS EN

CLASE

Andrés Felipe de la cruz arroyo

Estudiante de administración financiera

HUMBERTO MARQUEZ
DOCENTE
 OBJETIVOS
AYUDARA PARA QUE EL ESTUDIANTE PUEDA
AMPLIAR, PROFUNDIZAR Y ACLARAR LOS TEMAS
REALIZADOS Y EXPLICADOS EN CLASE, ATRAVES
DE DIVERSAS FUENTES QUE CONTRIBUIRAN
PARA UN MEJOR DESARROLLO Y REALIZACION DE
TRABAJOS Y ACTIVIDADES.
 SEMANA 1
1 Mejoramiento continuo......................................................................................11
2 Reingenieria …………….........................................……….………………........12
3 Calidad total ………………………………………......………………………….……13
4 Servicio al cliente ……….…………………………......………………….............14
5 Admón. por objetivos …………………………………….………………………15
6 ¿Quien responde por los estados financieros?……..…………………….......16
CONTENIDO
La mejora continua
Es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y
procesos de una organización mediante una actitud general, la cual
configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una
continuada detección de errores o áreas de mejora.
La mejora continua constituye un método eficaz para lograr la calidad
total, también denominada excelencia, que es la evolución que ha ido
experimentando el concepto de calidad. La calidad es, por lo tanto, el
estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones
que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su
aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las
fortalezas de la organización. A través de este se logra ser más
productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la
organización. Por otra parte, las organizaciones deben analizar los
procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente
pueda mejorarse o corregirse. Como resultado de la aplicación de esta
técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado
y hasta llegar a ser líderes.
Atravez de ella se tendrá un mayor conocimiento de toda la compañía y
podrán identificar con mayor facilidad las fortalezas que se poseen y las
debilidades que deben trabajar. De este modo, la empresa podrá tomar
las medidas adecuadas y llevarlas a cabo en el menor tiempo posible.

La mejora continua en una empresa debe considerarse como una

obligación y un hábito permanente entre todo el personal. Es
importante llevarla a cabo para alcanzar un nivel de máxima calidad y
excelencia; que diferencie a la compañía de entre la competencia.
 Reingeniería
La reingeniería es establecer secuencias en interacciones nuevas en
procesos administrativos y regulatorios. Es un análisis y rediseño
radical de la economía y de la concepción de los negocios para lograr
mejoras significativas en medidas como en costos, calidad, servicio y
rapidez. Su objetivo es incrementar la capacidad de gestión. Es un
modo planificado de establecer secuencias e interacciones con el
objetivo de aumentar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la
efectividad.
El proceso de reingeniería representa una de esas respuestas, es
decir surge cuando en la empresa los dirigentes y líderes se preguntan
¿estamos operando bien o podríamos hacerlo mejor?, Significa
empezar de nuevo, arrancando de cero, es hacer lo que ya se está
haciendo, pero mejor, con menor y más inteligentemente, con un
pensamiento nuevo y rediseño imprescindible de la estructura
organizacional y los procesos operativos.

Cómo implementar la reingeniería

El rumbo básico para definir la reingeniería de procesos, está
compuesto de tres fases:

1. El descubrimiento: Se debe definir una visión estratégica que

determine la manera de modificación de los procesos en búsqueda
de la competitividad y domino del mercado.
2. El rediseño: es la fase donde se planifica, detalla y organiza todo el
proceso de rediseño.
3. La ejecución: Considerada la última fase, Se lleva a la realidad el
rediseño planteado con el fin de alcanzar la visión estratégica
definida en la primera fase.
 La Calidad Total
La calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir
como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés
suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la
sociedad en general.
la calidad total es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una
actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que
supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y
colectivos de la empresa.

Principios fundamentales de la Calidad Total

Como hemos visto, la concepción actual de la calidad responde a la

aportación de diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy
en día, la Calidad Total es el compendio de las mejores
prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas
mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la
Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
Servicio al cliente
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera
además del producto básico. Es el valor agregado de
nuestro producto, la razón por la cual nos diferenciamos de
la competencia y está profundamente ligado a la
comunicación fluida con nuestros clientes, sin tratarse de
un canal de soporte técnico.

El servicio al cliente es el conjunto de acciones y estrategias

implementadas para satisfacer la experiencia de nuestros
clientes, con el objetivo brindar un servicio completo en torno a
nuestro producto. Por ejemplo, si vendiéramos golosinas, parte
de las tareas del servicio al cliente podrían ser diseñar una
envoltura especial para ciertas ocasiones o días festivos o
pensar estrategias para brindar un plus a determinado
producto.

Uno de los elementos característicos y que nos puede ayudar

a comprender mejor la diferencia entre servicio al cliente y
atención al cliente es que ésta última se refiere a la resolución
de problemas del usuario. La atención al cliente es el área
conformada por un equipo de soporte técnico y/o agentes de
atención que tiene como objetivo principal brindar una
respuesta rápida y resolver las consultas de los usuarios.
La administración por objetivos
La administración por objetivos es un programa que incorpora metas
específicas, fijadas de manera participativa, para un período de tiempo
explícito y que se retroalimenta con el avance hacia las mismas
La administración por objetivos es una estrategia empresarial
desarrollada por el departamento de recursos humanos que consiste
en motivar a los empleados fijando metas que tendrán algún tipo
de reconocimiento o premio al ser alcanzadas. Esta estrategia
propone una dinámica de trabajo que no solo establece una hoja de ruta
en base a un objetivo final, sino que también se fundamenta en
pequeñas metas para lograr grandes resultados.

La administración por objetivos ofrece beneficios individuales y

grupales como, por ejemplo:

• Permite a cada trabajador tener claro lo que la gerencia y la

empresa espera de su desempeño.
• La administración por objetivos fomenta el compromiso,
porque es una estrategia que se establece mancomunadamente
entre empleado y gerente metas y plazos que cumplir.
• Existe buena comunicación entre el jefe y los subordinados, se
ejerce un liderazgo participativo, donde la opinión de todos es
valorada.
• Los trabajadores conocen claramente las metas de la
organización y el camino para llegar a ellas.
• El proceso de seguimiento y evaluación se centra en los
logros específicos, lo que en cierta forma es más justo con el
trabajador, quien lleva el reto y asume su responsabilidad.
• Genera altos niveles de compromiso con el desempeño y la
imagen de la organización.
• El control es más efectivo frente a metas verificables.
Los estados financieros
Son responsabilidad de la administración y estos deben estar
debidamente certificados, es decir, firmados por el representante legal
y el contador público, además, de que ellos se acompañan de la opinión
profesional de un contador público que actúa como revisor fiscal de la
entidad.
El Artículo 33 del Decreto 2649 de 1.993, define estados financieros
como «aquellos firmados por el representante legal, por el contador
público que los hubiere preparado y por el revisor fiscal, si lo hubiere,
dando así testimonio de que han sido fielmente tomados de los libros»;
esto es un preámbulo a la función del contador público al cumplir con
la obligación de certificar estados financieros. Esta función tiene un
trasfondo desde la ética profesional y la confianza al público, puesto
que el certificar de alguna forma traduce en garantizar que la
información financiera corresponde a la realidad empresarial y además
que estas se encuentran de acuerdo con unas aseveraciones.
El representante legal y el contador público bajo cuya responsabilidad
se hubiesen preparado los estados financieros deberán certificar
aquellos que se pongan a disposición de los asociados o de terceros.
La certificación consiste en declarar que se han verificado previamente
las afirmaciones contenidas en ellos, conforme al reglamento, y que
las mismas se han tomado fielmente de los libros.
Por tanto, la función primordial del contador en cuanto a la certificación
es manifestar, junto con el representante legal que bajo su
responsabilidad se han preparado los estados financieros, que se han
verificado previamente las afirmaciones en ellos contenidas y que las
mismas se han tomado fielmente de los libros.
Bibliografía
https://www.isotools.org/2015/05/28/la-relacion-entre-calidad-y-mejora-
continua/#:~:text=La%20mejora%20continua%20es%20un,errores%20o%20%C3%A1reas%20de%2
0mejora.
https://www.webyempresas.com/mejora-continua/
https://www.webyempresas.com/reingenieria/
https://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos#:~:text=La%20reingenier%C3%AD
a%20es%20establecer%20secuencias,%2C%20calidad%2C%20servicio%20y%20rapidez
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://www.zendesk.com.mx/blog/diferencia-servicio-atencion-al-
cliente/#:~:text=Servicio%20al%20cliente%20es%20el,un%20canal%20de%20soporte%20t%C3%A
9cnico.
https://incp.org.co/responsabilidad-del-contador-certifica-estados-financieros-2/