Tarea 5.

Desarrollaran de cada Capítulo

1. El dilema de un gerente
2. Objetivos de aprendizaje
3. Razonamiento critico sobre ética

Capitulo 10.

El Dilema de un gerente
La compañía 1-800 –Flowers.com se ha apoyado principalmente en la atención al cliente
por medio de un Call Center, para reducir costos de servicios debido a inconvenientes en la
entrega de productos y a quejas de clientes la compañía se vio obligada a retirarse de un
mercado grande y decidió ubicarse dentro de pequeñas ciudades de Estados Unidos. En esta
compañía el principal problema se deriva de la rotación de personal, la cual no se ha podido
esclarecer debió a que los empleados no se encuentran a gusto ni están capacitados para el
puesto de trabajo. Primeramente hay que reestructurar el diseño organizacional para poder
delegar debidamente el trabajo de cada uno dependiendo de las habilidades. También se
debe de plantear si los beneficios que se le ofrecen al trabajador son conforme a la ley y al
trabajo que realizan, además de incentivarlos con metas grupales o una bonificación extra,
también la compañía debe de enfocarse en seleccionar y contratar personal capacitado para
las plazas vacantes.

Objetivos de Aprendizajes
En el capítulo se menciona que el área de RRHH es fundamental en las estrategias
organizacionales, ya que es donde se procede a la identificación y selección de los
empleados, también son quienes brindan a los empleados los conocimientos y las
habilidades que deben de tener para el área a la que aplican. La evaluación de desempeño
de cada empleado le da la posibilidad tanto al empleado como al empleador de saber cuáles
son sus puntos débiles y cuales tiene que mejorar para continuar con su puesto de trabajo.
Los gerentes deben de saber manejar el recorte de personal mediante la comunicación
abierta y honesta de acuerdo a las leyes apropiadas respecto a las suspensiones de pago y
beneficios, brindar apoyo y conocimiento a los empleados que han subsistido dentro de la
compañía reasignarles roles según el talento y antecedentes de cada uno y asegurarse de
que no exista discriminación en la selección, estimulación de la moral. Además cada
gerente debe de manejar la diversidad de la fuerza de trabajo, y evitar que dentro de la
compañía que se den casos de acoso sexual entre sus empleados. Las organizaciones luchan
con problemas de equilibrio trabajo-vida al ofrecer beneficios en pro de la familia, tales
como cuidado de infantes, horarios flexibles y telecomunicaciones.
Razonamiento critico sobre la ética
La forma de conocer al personal nuevo de la empresa es algo práctico debido a la
tecnología ya que la mayoría de las personas utilizan las páginas de redes sociales vía
internet, muchos empleadores han tomado la decisión de revisar los perfiles de sus
empleados para obtener más información de sus pasatiempos y vida cotidiana. Considero
que esto es algo excesivo aunque también le proporciona a la compañía la oportunidad de
conocer más a fondo la forma de vida de su personal. Más que a favor por ser algo positivo
creo que no se debe de invadir la privacidad de su personal ya que lo importante es que el
empleado desempeñe en forma eficaz y eficiente su labor en la compañía. Para seleccionar
el personal todo gerente debe de conocer la vida profesional del individuo y saber si
realmente se encuentra calificado para la plaza que cubriría.