Evidencia 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Elaborado por: LEONARDO MOSQUERA CASTILLO

Programa: GESTIÓN LOGISTICA

Tutor (a): DEXY MARINA VALDERRAMA DIAZ

CENTRO REGIONAL VILLETA-CUNDINAMARCA

SENA

Febrero 2021
1. Formular su propósito para la lectura.

Desde nuestra existencia los conflictos han sido parte de la vida; no hay
situaciones de la vida sin conflictos. Atreves de los ellos el ser humano
aprendido a manejarlos y solucionarlos, pero en ocasiones no terminan de la
mejor manera, es ahí donde tenemos que aprender y aplicar el manejo de
estos momentos.

Debemos aplicar el sentido común atreves de nuestras experiencias para saber

conllevar estas situaciones y buscar la manera simple de solucionar los
conflictos.

2. Responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional

 Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia

natural d todos los grupos y organizaciones.

 Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto

negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante
hoy en día.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución
de conflictos?

 Escucha activa: Escuchar las razones de aquél que está en

desacuerdo

 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y

puntos de vista.

 Empatía: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto
de vista.

 Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la

realidad, teniendo en cuenta que se punto de vista es diferente al propio.

 Pensamiento constructivo y alternativo: Co-construir una solución

donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una
salida armónica al problema

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

La negociación

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
 La mediación

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada

o rechazada por las partes.

2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la

confidencialidad.

3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo

respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede
interrumpir.

4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una

solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las

partes, la cual es firmada por ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?

 El beneficio más importante de la aplicación de estas dos técnicas es el

mutuo acuerdo, con éste ninguna de las partes se va a ver perjudicada,
al contrario; ambas partes salen retribuidas.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 IDENTIFICAR EL PROBLEMA: Lo primero es tener claro cuál es el
problema

 EVALUAR SOLUCIONES: Evaluar todas las ideas que se nos han

ocurrido, es importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles o
posibles de hacer.

 TOMAR DECISIONES: Después de haber analizado las posibles

soluciones, elegir una, la que creamos más conveniente.

 APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la

resolución de un conflicto?

 PREPARACIÓN. Sin preparación no hay resultado. La preparación

aumenta tu flexibilidad, te impone cierto rigor y te obliga a un número de
automatismos que se aprenden con la experiencia.

 EXPLORACIÓN. Investigar, explorar, dialogar con el otro, porque para

poder proponer, antes debes descubrir lo que desea la otra parte.

 PROPUESTA. Una propuesta es una oferta provisional que hace una de

las partes. La propuesta responde a ¿Qué quiere el otro y en qué orden
de prioridad?

 INTERCAMBIO. Momento clave de la negociación donde hay que saber

escuchar e interpretar cada palabra del otro para detectar posible
flexibilidad o debilidad.
  ACUERDO. El objetivo de toda negociación es cerrar un acuerdo. Se
negocia hasta el último segundo.

3. Preguntar y predecir:
 ¿Por qué afecta tanto los conflictos el buen andar de la empresa?
 ¿Cómo se pueden evitar éstos?

Resumen.
Seria mentiras decir que en las empresas no se presentan conflictos. En todas
se presentan, claro está en unas más que otras.
Normalmente los conflictos se dan por diferencias de ideas, también se da por
las jerarquías en los cargos. Esto afecta muchísimo el andar de la empresa,
como, por ejemplo, se puede presentar falla en la comunicación que es de
suma importancia en los procesos administrativos y operativos.

Una de las formas más eficaces para evitar los conflictos en la empresa, es el
compromiso de la alta dirección en hacer respetar a cabalidad las políticas de
la compañía.

Conclusión

Los conflictos hacen parte de nuestra vida diaria, se presentan en todo lugar
donde estemos, para evitarlos debemos aplicar los conocimientos adquiridos
por nuestra experiencia y por las bases que nos ha dado el estudio.
Una de las estrategias súper importantes para evitar los conflictos es “La
comunicación asertiva” …. Apliquémosla.

ARTÍCULO I. BIBLIOGRAFÍA
AddVANTE. (17 de Marzo de 2015). https://www.addvante.com/. Obtenido de
https://www.addvante.com/es/asesor-de-m-a-5-fases-negociacion/
Figueroa, J. (Junio de 2016). Material solucion de conflictos. Centro de Servicios Empresariales
y Turísticos. Regional Santander.

fundacioncnse. (s.f.). Drogas adolescentes y prevencion. Obtenido de

https://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-
conflictos.php

Gijón, P. T. (3 de Abril de 2016). El blog del mando intermedio. Obtenido de

http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-conflictos/

de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes

visualizan la
oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de
sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la
empresa