CENTRO DE COMERCIO REGIONAL MEDELLIN-ANTIOQUIA

EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

GESTION LOGISTICA

ALUMNO: LEONARDO CASTILLA TOVAR

YIRLEY MARITZA VELA RIOS

FICHA: 2176093

INSTRUCTORA: SINDY LORENA NIETO JARA

IDENTIFIQUE UN ESTABLECIMIENTO DONDE SE VENDAN PRODUCTOS,
BIEN SEA UNA TIENDA, UN SUPERMERCADO O EL SITIO DE SU
PREFERENCIA.

SUPERMERCADOS EXITOS

DESPUÉS, HÁGALE UNA ENCUESTA A MÍNIMO 10 CLIENTES DEL

ESTABLECIMIENTO, EN DICHO INSTRUMENTO DEBE INCLUIR LAS
SIGUIENTES PREGUNTAS:

¿CON QUÉ FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO?

ITEM CLIENTE # DE VISITAS

1 Erika estremor 2
2 Eliot luna 2
3 Alexi Marenco 3
4 Natalia ramos 2
5 José vega 2
6 Alejandro aponte 3
7 Pedro roca 3
8 Hugo montero 2
9 Rosmeri Domínguez 2
10 Alberto linero 4

¿QUÉ PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE LUGAR?

PRODUCTOS QUE COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA

Producto/cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Leche x x x x x x x x x
Huevos x x x x x x x x x x
Arroz x x x x x x x x x x
Mecatos x x x
Gaseosas x x x x x x x
Jabones x x x x x x x x x
Detergentes x x x x x x x x x
Aceite x x x x x x x x x x
Pan x x x x x
verduras x x x x x
QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS, ¿BUENOS PRODUCTOS O UNA BUENA
ATENCIÓN?

QUÉ BUSCA EN ESTOS SITIOS

CLIENT BUENOS BUENA
E PRODUCTOS ATENCIÓN
1 x x
2 x
3 x
4 x
5 x
6 x
7 x x
8 x x
9 x
10 x

¿ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA

CLIENT SI NO
E
1 x
2 x
3 x
4 x
5 x
6 x
7 x
8 x
9 x
10 x

¿ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE LE

FACILITEN LA UBICACIÓN O EL ACCESO A INFORMACIÓN SOBRE LOS
PRODUCTOS QUE OFRECE?

ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE

ELEMENTOS TECNOLÓGICOS
CLIENT SI NO
E
1 x
 2 x
3 x
4 x
5 x
6 x
7 x
8 x
9 x
10 x

UNA VEZ QUE HAYA APLICADO LA ENCUESTA, ANALICE LA

INFORMACIÓN E IDENTIFIQUE LAS POSIBLES NECESIDADES DE LOS
CLIENTES. LO DEBE REALIZAR, ASIGNANDO UNA ESCALA QUE VAYA DE 1
A 5, DONDE 1 REPRESENTE LA NECESIDAD DE MENOR IMPORTANCIA Y 5
LA MÁS RELEVANTE.

NECESIDADES DEL CLIENTE

RECURRENCIA SERVICIO VARIEDAD TECNOLOGÍA CALIDAD DE
AL CLIENTE PRODUCTO
3 3 5 5 5

LUEGO, REALICE UNA MATRIZ DOFA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA Y

DETERMINE LAS DEBILIDADES, LAS OPORTUNIDADES, LAS FORTALEZAS
Y LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO PARA
DESARROLLAR ESTA EVIDENCIA.

ANÁLISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Presencia a nivel supermercado Gran variedad de No utilizan todas
nacional, uso de con precios productos y las cajas de pago
herramientas menores a los precios. cuando hay gran
tecnológicas tanto que ellos ofrecen. demanda de
operativas como de Hay muchas clientes
uso administrativo, sucursales por
gran variedad de toda la ciudad,
productos, tienes app y
manuales de página de internet
funciones bien para
establecidos promocionarse.
FINALMENTE INDIQUE: ¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL
DIAGNÓSTICO PARA AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS DE CADA UNO DE LOS ESLABONES DE LA CADENA DE
SUMINISTRO PARA SATISFACER A DICHOS CLIENTES?

Bueno al terminar nuestra encuesta en los almacenes éxitos, pensamos que

Conocer las necesidades de los clientes por medio de opiniones de ellos
mismos beneficia a los empresarios enormemente, un cliente satisfecho es la
mejor publicidad y carta de presentación de cualquier negocio de cualquier tipo,
también opinamos que para mejorar su debilidades es contratar mas personas
que ocupen todas sus cajas ya que el supermercado lo amerita por cuanto es
un establecimiento muy recurrido por los clientes.

ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

Personas encuestadas
https://sena.territorio.la/