En este caso se analizará el modelo de negocio de Rakuten.

es Shopping, con el fin de evaluar

su sitio web, identificar sus objetivos de negocio y de su sitio web. En cuanto a las KPIs como el
borrador del dashboard, se diseñarán de manera mensual y en función de las necesidades del
responsable de ventas digitales de la empresa.

RESPUESTAS:

1.a. El diseño del home me resulta visualmente ordenado y simple de usar. Si bien no tengo un
usuario ni experiencia de compra en esta plataforma, la categoría de productos y de las
empresas vendedoras es funcional.

1.b. El sitio en sí me genera confianza para comprar. Lo único que, si se busca en internet y en
las redes comentarios y referencias, hay algunos de ellos que son negativos y que han tenido
problemas en la compra. Por esta ultima razón, no me animaría a comprar; salvo que el
producto realmente lo necesite y no consigue una mejor oferta.

1.c. Desde Argentina sólo figura la App de Rakuten Shopping en francés. Buscando en Internet,
tampoco he encontrado la app de su e-commerce. Es raro que no tenga una app, entiendo que
en mi país esta empresa aun no ha llegado, y debe ser la razón por la cual en Google Play no lo
encuentre.

1.d. Tiene dos cuentas oficiales, una en Facebook y otra en Twitter, ambos son activos y
generan contenido de manera diaria; pero tiene un bajo nivel de interacción en sus
publicaciones y tuits. Por ejemplo, en Facebook tienen 24.423 personas que les gusta la
página, pero sin embargo el número de interacciones por publicación es bajo. Esto tomando
como referencia el gran alcance que debería tener por su número de seguidores.

1.e. Si tienen newsletter, la única manera para suscribirte es generándote un usuario en su

plataforma. Lo cual lo considero correcto, que sólo se apunte a usuarios que deseen recibir
información sobre descuentos o la llegada de nuevos productos, según sus intereses y
preferencias.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Para poder desarrollar los objetivos y KPIs se utilizan cifras estimativas como referencia. En
cuanto a su modelo de negocio, se puede llegar a deducir que este marketplace se basa en una
comisión, por cada compra que realice un vendedor. Por ello los objetivos a nivel de negocio
son:

» Aumentar las ventas en general (todas las categorías) un 15% mensual.

» Generar una rentabilidad promedio del 5% mensual.

OBJETIVOS DEL SITIO WEB

» Aumentar las ventas un 15% mensual.

» Incrementar la tasa de conversión un 10% mensual.

» Aumentar el tráfico al sitio web un 20% mensual.

» Reducir un 5% el número de quejas postventa por mes.

KPIs mensuales

1. Tasa de conversión (ventas/visitas): más de 5.

2. Importe medio de las comisiones (comisiones/n° de ventas): más de 10.
3. Tráfico al sitio (n° de visitas): más 4 millones.
4. Lealtad del cliente (% de visitantes recurrentes): más del 40%
5. Visita desde buscadores (búsquedas/visitas): más de 5.
6. Tasa de abandono del carrito de compras (n° de pedidos/n° de compras): igual a 1.
7. Tasa de rebote (visitas >30 seg/visitantes): entre el 40% y 60%.
8. Quejas del producto/servicio (n° de quejas/n° de compras): menos del 5%.
9. Problemas con el servicio de envío (n° de problemas/n° de envíos): menos del 5%