ISAAC BENOIT CALIDAD Y PRO

Dias Mediciones
1 58 60 57 60 59
2 60 54 59 46 44
3 55 45 52 60 58
4 29 39 43 44 56
5 58 51 49 44 37
6 55 39 42 35 42
7 48 53 60 55 48
8 58 43 38 47 56
9 60 59 53 44 35
10 44 43 57 47 57
11 56 48 60 55 51
12 50 58 60 49 39
13 45 55 60 47 60
14 50 45 33 39 42
15 56 60 46 44 60
16 40 53 57 44 49
17 60 56 54 43 56
18 60 47 59 47 40
19 51 57 60 45 55
20 45 58 60 60 55
21 53 47 56 60 53
22 44 55 56 41 44
23 60 52 57 43 49
24 60 55 58 39 44
25 55 60 46 44 47

N 25
n 8

Media

70

60

50
 70

60

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

A través de la gráfica correspondiente establezca si el proceso está o no Bajo Contro

patrón presentado y tipo de variación) ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE E

Es muy notable observar que nuestra grafica en estos momentos se encuentra fuera
racha.

Determine el ICP (luego de haber graficado) explique si el proceso cumple con las esp
dadas y ¿por qué? ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA
El desarrollo del ejercicio ha acabado demostrando que no se cumplió eficientemen

¿A cuál de todas las muestras recomendaría centrar los esfuerzos de mejora? ¿Por q
ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (1,5PTS).

Al analizar los resultados obtenidos podemos ver que la organización se encuentra

control, nuestra empresa que se dedica al sector bancario, debido a que no se ha cum
su tiempo de respuesta fue mayor a lo esperado, esto se debe a fallas en su personal
implementar cambios en la organización como instituir la capacitación en el trabajo, i
medidas que lleven a la transformación; para de esta manera poder mejorar la calidad
OIT CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD E-513

ones SUMA X R
48 55 51 448 56.00 12 X
35 42 49 389 48.63 25 56.00
46 50 37 403 50.38 23 48.63
47 53 60 371 46.38 31 50.38
29 44 39 351 43.88 29 46.38
46 57 60 376 47.00 25 43.88
33 44 60 401 50.13 27 47.00
45 33 54 374 46.75 25 50.13
60 53 44 408 51.00 25 46.75
52 60 60 420 52.50 17 51.00
45 40 36 391 48.88 24 52.50
49 52 60 417 52.13 21 48.88
53 57 50 427 53.38 15 52.13
49 54 60 372 46.50 27 53.38
50 51 47 414 51.75 16 46.50
52 59 60 414 51.75 20 51.75
60 60 53 442 55.25 17 51.75
51 55 60 419 52.38 20 55.25
39 60 52 419 52.38 21 52.38
38 46 60 422 52.75 22 52.38
44 49 53 415 51.88 16 52.75
58 56 60 414 51.75 19 51.88
50 55 53 419 52.38 17 51.75
45 56 60 417 52.13 21 52.38
57 60 42 411 51.38 18 52.13
1269.25 533 51.38

Global X 50.77
Global R 21.32

45

40

35
 45

40

35

30
Column R
Column S
Column T 25
Column U

20

15

10

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5

0
1 2 3

está o no Bajo Control Estadístico (indique el

ESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (2PTS).

s se encuentra fuera de control estadístico, ya que se presenta el proceso de carrera o

so cumple con las especificaciones

EN LA TEORÍA DADA (1,5PTS).
cumplió eficientemente ya que no se coloca dentro de los parametros del límite inferior.

os de mejora? ¿Por qué? ¿Cómo lo haría?

DA (1,5PTS).

ización se encuentra en una situación desfavorable ya que se mantienen fuera del límite de
do a que no se ha cumplido con el objetivo de mejorar la calidad en sus servicios de ya que
fallas en su personal al momento de la atención al cliente, por consecuencia se deben
tación en el trabajo, instituir el liderazgo para una mejor dirección y tomar verdaderas
der mejorar la calidad de la misma y alcanzar los objetivos establecidos.
 MEDIA RANGO
LC LCI LCS R LC LCI LCS
50.77 42.818 58.72 12 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 25 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 23 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 31 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 29 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 25 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 27 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 25 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 25 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 17 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 24 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 21 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 15 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 27 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 16 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 20 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 17 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 20 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 21 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 22 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 16 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 19 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 17 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 21 21.32 2.90 39.74
50.77 42.818 58.72 18 21.32 2.90 39.74

Rango

45

40

35
45

40

35

30

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
 Column W
Column X
Column Y
Column Z

0 21 22 23 24 25
 Informes
Lotes Tamaño P%
imperfectos
1 98 8 8.16%
2 98 12 12.24%
3 98 17 17.35%
4 98 19 19.39%
5 98 21 21.43%
6 98 22 22.45%
7 98 23 23.47%
8 98 23 23.47%
9 98 15 15.31%
10 98 14 14.29%
11 98 17 17.35%
12 98 15 15.31%
13 98 15 15.31%
14 98 8 8.16%
15 98 10 10.20%
16 98 22 22.45%
17 98 15 15.31%
18 98 12 12.24%
19 98 9 9.18%
20 98 12 12.24%
21 98 13 13.27%
22 98 18 18.37%
23 98 14 14.29%
24 98 13 13.27%
25 98 15 15.31%
26 98 17 17.35%
27 98 7 7.14%
28 98 15 15.31%
29 98 13 13.27%
30 98 18 18.37%
2940 452

30.00%
Graficas P%

25.00%

20.00%
25.00%

20.00%

P
15.00% L
L
L

10.00%

5.00%

0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
 Lc LCS LCI

15.40% 26.30% 4.50% P

N 30 15.40% 26.30% 4.50% LCS
n 98 15.40% 26.30% 4.50% LCI
ni 452 15.40% 26.30% 4.50%
N 2940 15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%
15.40% 26.30% 4.50%

A través de la gráfica correspondiente establezca si el proceso e

variación) ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TE
Es muy notable observar que nuestra grafica en estos moment
P la cual evalúa el % de unidades defectuosas en las entidades d

de tendencia porque los puntos van de forma ascedente o desce

 Analice si los resultados obtenidos, ¿Afectan los costos de calid
LA TEORÍA DADA (1,5PTS).
Luego de evaluar los resultados de nuestra grafica pudimos vi
P% empresa porque se notó que hubo muchos errores debido a los
Lc asi poder brindar un mejor manejo de esa área.
LCS
LCI ¿Qué recomendaría usted a la gerencia para mejorar? Cuando la
del 5% en promedio de noticias incorrectas. ARGUMENTE SU RE
Yo como dueño y parte de la alta gerencia de esta entidad reunir
anteriormente y de allí capacitar a nuestros empleados para que
perfectos.

23 24 25 26 27 28 29 30
 452/2940= 0,154 15.40%
0,154+3√(0,154(1-0,154)/98=0,263 26.33%
0,154-3√(0,154(1-0,154)/98=0,045 4.45%

blezca si el proceso está o no Bajo Control Estadístico (indique el patrón presentado y tipo de
ASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (2PTS).
ica en estos momentos se encuentra fuera de control estadístico, según lo establecido en las gráficas
as en las entidades del banco antes mencionado presentando el patrón

ma ascedente o descente sucesivamente

an los costos de calidad de dicha empresa? ¿por qué? ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN

a grafica pudimos visualizar que esto afecto en gran manera a los costos de calidad que presenta la
errores debido a los informenes imperfectos. Para ello, la organización debe tomar las previsiones y
rea.

a mejorar? Cuando la misma ha establecido, la meta para el último trimestre de este año, un máximo
ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (1,5PTS).
e esta entidad reuniría a mi equipo de trabajo y observaría las fallas que presentamos mencionadas
empleados para que estén al tanto de las nuevas noticias para que nuestros informenes sean
y tipo de

do en las gráficas
A BASÁNDOSE EN

que presenta la
as previsiones y

año, un máximo

os mencionadas
enes sean
ISAAC BENOIT
Número de
Sucursales Cheques U
Defectos
1 67 12 0.18
2 67 14 0.21
3 99 21 0.21
4 100 21 0.21
5 80 15 0.19
6 100 18 0.18
7 100 22 0.22
8 100 20 0.20
9 100 19 0.19
10 94 20 0.21
11 94 19 0.20
12 99 20 0.20
13 100 17 0.17
14 97 20 0.21
15 87 17 0.20
16 100 18 0.18
17 99 21 0.21
18 98 21 0.21
19 97 19 0.20
20 97 18 0.19
21 100 17 0.17
22 87 18 0.21
23 98 18 0.18
24 99 19 0.19
25 97 19 0.20
26 100 22 0.22
27 100 21 0.21
28 88 17 0.19
29 99 18 0.18
30 98 20 0.20
2841 561

ISAAC BENOIT Gráficas U

0.25

0.20

0.15
U
LC
LCS
0.10
LCI

0.05
0.15
U
LC
LCS
0.10
LCI

0.05

0.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
 U LC LCS LCI U
0.197
0.18 0.20 0.22 0.17 LCS 0,197+3√(0,197/2841)= 0,221
0.21 0.20 0.22 0.17 LCI 0,197-3√(0,197/2841)= 0,172
0.21 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.19 0.20 0.22 0.17
0.18 0.20 0.22 0.17 N 30
0.22 0.20 0.22 0.17 n 2841
0.20 0.20 0.22 0.17 94.7
0.19 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17 ISAAC BENOIT C.I 27.735.241
0.20 0.20 0.22 0.17
0.20 0.20 0.22 0.17
0.17 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.20 0.20 0.22 0.17
0.18 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.20 0.20 0.22 0.17
0.19 0.20 0.22 0.17
0.17 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.18 0.20 0.22 0.17
0.19 0.20 0.22 0.17
0.20 0.20 0.22 0.17
0.22 0.20 0.22 0.17
0.21 0.20 0.22 0.17
0.19 0.20 0.22 0.17
0.18 0.20 0.22 0.17
0.20 0.20 0.22 0.17
ISAAC BENOIT

ISAAC BENOIT
A través de la gráfica correspondiente establezca si el proceso está o no Bajo Contro
ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (2PTS).
Podemos obsevar que nuestra gráfica presenta variación extrema y se encuentra fuera de c

Analice si los resultados obtenidos, ¿Afectan los costos de calidad de dicha empresa
BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (1,5PTS).
Los resultados afectan de manera indirecta a nuestra empresa ya que se presentan diferen

Qué recomendaría usted a la gerencia para mejorar? Cuando la misma ha presentado

por cheques. ARGUMENTE SU RESPUESTA BASÁNDOSE EN LA TEORÍA DADA (1,5P
Es recomendable para la gerencia, tomar medidas que permitan la realización de un traba
decía Deming debemos Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de información,
más una mejor imagen de la empresa.
7/2841)= 0,221
7/2841)= 0,172

27.735.241

tá o no Bajo Control Estadístico (indique el patrón presentado y tipo de variación)

A (2PTS).
encuentra fuera de control estadistico

d de dicha empresa? ¿a cuáles muestras y por qué? ARGUMENTE SU RESPUESTA

se presentan diferentes tipos de patrones.

isma ha presentado un plan de mejora promedio de de 0,150 irregularidades máximo

TEORÍA DADA (1,5PTS)
alización de un trabajo o prestación de un servicio más eficiente, basándonos en lo que
mas de información, brindando a los clientes calidad y satisfacción, generando cada vez