1.

Investigació n exploratoria: en este caso el objetivo es buscar a través de esta

situació n de servicio para dar una mejor idea del mismo. Es significativa en
cualquier situació n donde no se tenga el suficiente conocimiento acerca de
có mo continuar con La investigació n. Este método se caracteriza por la
versatilidad y flexibilidad de sus aplicaciones, ya que no se emplean protocolos
y procedimientos de investigació n formal.

Investigació n descriptiva: tendría como objetivo principal la descripció n de algo,

generalmente las características o funciones del negocio y el mercado. La investigació n
descriptiva se lleva a cabo por las siguientes razones: describir las características má s
importantes de los consumidores, o á reas de mercado; estimar el porcentaje de
unidades que presentan cierto comportamiento en una població n específica,
determinar có mo se perciben las características del servicio; determinar el grado de
asociació n de las variables de mercado; para hacer predicciones específicas.

2. En este tipo de negocio recomendaría utilizar una investigació n exploratoria, ya que

constituyen una valiosa ayuda para establecer las hipó tesis con relació n a la situació n
que desea ser analizada. Por ejemplo, al emplear este tipo de estudios cuando
queremos identificar las variables que mas influyen en la situació n del servicio que se
quiere presentar que se está estudiando para posteriormente, en un diseñ o
concluyente, contrastar si es así o no y en qué medida influye cada una,