Visto el vídeo presentado en el Tema 1.

Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Es necesaria la Calidad para el éxito de una empresa? Justifique

su respuesta.
Sí, todo empresario debe considerar la calidad como un factor importante
no sólo a nivel de producto y servicio, sino en toda su estructura organizativa.
Es importante además, que para que éste se logre, el principal objetivo es
centrarse en la satisfacción del cliente, conociendo de antemano lo que
desea y si es posible servir como guía o fuente de consejo para mejorar sus
ideas o simplemente entender y acatar sus requerimientos.
Ahora bien, para que esta empresa se mantenga vigente, es necesario
enfocarse en otros factores tales como la estandarización de sus procesos,
la mejora continua, el control de sus procesos y muy importante trabajar en la
calidad del personal y como éste trabaja diariamente para así asegurar que
las cosas se hagan bien en la primera. Con todo esto, entonces se puede
decir que la calidad dentro de una empresa es un factor clave que produce
satisfacción no solo a sus clientes, sino a empleados y accionistas.

2. ¿Existe relación importante entre la productividad de una

empresa y la calidad de sus productos? Justifique su respuesta.

Sí, esta relación es muy estrecha, ya que son factores claves para que
una empresa se mantenga competitiva, donde el principal objetivo es
centrarse en los valores cuantitativos de producción y a su vez en la
satisfacción del cliente. Es importante dentro de una organización que los
departamentos estén centrados en la calidad de la producción y mejora
continua del producto. Pero en muchas ocasiones tienden a enfocarse hacia
los productos y ventas, y no hacia el mercando y el cliente.

3. ¿Está relacionado el desempeño de una empresa y su

competitividad con la Calidad? Justifique su respuesta.

Totalmente, ya que una empresa altamente competitiva en cuanto a

calidad, permite determinar que dentro de su estructura organizativa, se
enfocan en mejorar constantemente no sólo en la productividad y
satisfacción del cliente, sino en el personal, bien sea llevando un control en
cuanto a la competencia de los profesionales, habilidades interpersonales,
entre otros aspectos, lo cual incidirá directamente en los resultados de la
organización y por ende, en su desempeño.