EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
Etapas de la Consultoría
Alejandra Apiquian
 Etapa de Iniciación
Consultor y cliente:

• Examinan y definen el problema o necesidades

• Delimitan el alcance
• Establecen el enfoque a adoptar

✓ Escucha activa
✓ Comprender con claridad los problemas fundamentales
que está enfrentando el cliente.
✓ Se inicia un debate acerca de las expectativas que cada
uno tiene respecto del otro y los papeles que cada uno
ocupará a lo largo del proceso de consultoría.

o Diagnóstico preliminar
o Anteproyecto de trabajo (Estrategia, métodos y
propuestas)
o Contrato (verbal y escrito)
 Etapa de Diagnóstico
Consultor:
• Recolectar información acerca de los problemas
principales que el cliente les ha presentado.
• Replantear la situación o el problema

✓ Observación
✓ Encuestas
✓ Entrevistas
✓ Análisis de Registros

o Reporte Ejecutivo
o Recomendaciones
 Etapa de Planificación
Consultor y Cliente:
• Elaboración de posibles soluciones
• Elección entre las alternativas
• Establecimiento de objetivos y fines

Reuniones:
✓ Retroalimentación
✓ Confrontación
✓ Toma de decisiones

o Plan de Acción
 Etapa de Implementación
Consultor:
• Aplicación de estrategias
Cliente:
• Compromiso y Participación Activa

Intervenciones
✓ Tecno-estructurales
✓ Administrativas
✓ Procesos Humanos
✓ Estratégicas

• Seguimiento
• Reporte de Evaluación y retroalimentación
 Etapa de Terminación
Consultor :
• Recomendaciones finales
• Retirada

o Informe Final

Cliente:
• Análisis de resultados
• Establece compromisos
• Aprendizaje y autonomía