ENTREVISTA

Las entrevistas son la técnica de elicitación más utilizada, y de hecho son prácticamente
inevitables en cualquier desarrollo. En las entrevistas se pueden identificar claramente
tres fases: preparación, realización y análisis, que se describen a continuación
Estos son algunos de los aspectos más importantes para tener en cuenta al realizar
entrevistas:

▪ Preparación. enfocarse en aquellos aspectos que están solamente en la mente del

entrevistado y que no son accesibles por otros medios como la observación o el
análisis de documentos.
▪ Entrevistar al personal adecuado. La mayoría de los analistas adoptan un
enfoque top-down, comenzando a entrevistar a directivos para que brinden un
panorama general de hacia dónde deberían ir las cosas, y terminando por hablar
con los empleados que aportan detalles importantes de la operación.
▪ Duración. Un par de horas.
▪ Formato. Se recomienda utilizar preguntas abiertas, donde los entrevistados
puedan elaborar y dar detalles, más allá de simplemente responder “si” o “no”.

Preparación de entrevistas

Las entrevistas no deben improvisarse, por lo que conviene realizar las siguientes tareas
previas:

• Estudiar el dominio del problema: se debe conocer la terminología básica del dominio
del problema, evitando que el cliente tenga que explicar términos que para él son obvios.
Para ello se puede recurrir a la técnica auxiliar de estudio de documentación, a bibliografía
sobre el tema, documentación de proyectos similares realizados anteriormente, etc.

• Seleccionar a las personas a las que se va a entrevistar: se debe minimizar el número

de entrevistas a realizar, por lo que es fundamental seleccionar a las personas a entrevistar.
El orden de realización de las entrevistas también es importante. Normalmente se aplica
un enfoque top–down, comenzando por los directivos, que pueden ofrecer una visión
global, ayudar a determinar los objetivos y reducir ciertas reticencias en sus subordinados,
y terminando por los futuros usuarios, que pueden aportar información más detallada.

• Determinar el objetivo y contenido de las entrevistas: para minimizar el tiempo de

la entrevista es fundamental fijar el objetivo que se pretende alcanzar y determinar
previamente su contenido.

• Planificar las entrevistas: la fecha, hora, lugar y duración de las entrevistas deben
fijarse teniendo en cuenta siempre la agenda del entrevistado.)
 -Estudiar el dominio del problema: Conocer la terminología básica del
dominio del problema.

Enfoque top–down, comenzando por

-Seleccionar a las personas a las
PREPARACION
que se va a entrevistar:
PARA LA
ENTREVISTA
-Determinar el objetivo y
contenido de las entrevistas:
los directivos y terminando por los
futuros usuarios
Fijar el objetivo que se pretende
alcanzar y determinar previamente su
contenido.

-Planificar las entrevistas: Fecha, hora, lugar y duración según la

agenda del entrevistado.
(6512)

Apertura: el entrevistador debe presentarse e informar al

entrevistado sobre la razón de la entrevista, qué se espera
conseguir, cómo se utilizará la información, la mecánica de las
preguntas, etc.

Desarrollo: la entrevista en sí no debería durar más de dos

Realización horas, distribuyendo el tiempo en un 20% para el entrevistador
de y un 80% para el entrevistado. Se deben evitar los monólogos y
entrevistas mantener el control por parte del entrevistador, contemplando
la posibilidad de que una tercera persona tome notas durante
la entrevista o grabar la entrevista

Terminación: recapitular entrevista para confirmar que no ha

habido confusiones en la información recogida, agradecer al
entrevistado su colaboración y citarle para una nueva
entrevista si fuera necesario, dejando siempre abierta la
posibilidad de volver a contactar para aclarar dudas que surjan
al estudiar la información o al contrastarla con otros
entrevistados.

DESARROLLO:
• Preguntas abiertas: También denominadas de libre contexto, estas preguntas no
pueden responderse con un “sí” o un “no”, permiten una mayor comunicación y evitan
la sensación de interrogatorio. Por ejemplo, “¿Qué se hace para registrar un pedido?”,
“Dígame qué se debe hacer cuando un cliente pide una factura” o “¿Cómo se rellena
un albarán?”. Estas preguntas se suelen utilizar al comienzo de la entrevista, pasando
 posteriormente a preguntas más concretas. En general, se debe evitar la tendencia de
anticipar una respuesta a las preguntas que se formulan.
• Utilizar palabras apropiadas: Se deben evitar tecnicismos que no conozca el
entrevistado y palabras o frases que puedan perturbar emocionalmente la
comunicación.
• Mostrar interés en todo momento: Es fundamental cuidar la comunicación no verbal
durante la entrevista: tono de voz, movimiento, expresión facial, etc. Por ejemplo, para
animar a alguien a hablar puede asentirse con la cabeza, decir “ya entiendo”, “sí”,
repetir algunas respuestas dadas, hacer pausas, poner una postura de atención, etc. Debe
evitarse bostezar, reclinarse en el sillón, mirar hacia otro lado, etc.

(6517)

Análisis de las entrevistas

Una vez realizada la entrevista es necesario leer las notas tomadas, pasarlas a limpio,
reorganizar la información, contrastarla con otras entrevistas o fuentes de información,
etc. Una vez elaborada la información, se puede enviar al entrevistado para confirmar los
contenidos. También es importante evaluar la propia entrevista para determinar los
aspectos mejorables.

Tipos:

• Entrevistas cerradas basadas en una lista de preguntas predeterminadas.

• Entrevistas abiertas donde varios temas son explorados con los stakeholders.
• Entrevista efectiva
Tener la mente abierta, evitar ideas preconcebidas acerca de los requisitos y estar
dispuesto a escuchar a los stakeholders.
Utilizando una pregunta como trampolín se consiguen discusiones con el entrevistado
para lograr una propuesta de requisitos o trabajar juntos en un prototipo del sistema.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Orientado a las personas Depende de las habilidades

Interactivo/flexible
Mediante ellas se obtiene una gran
cantidad de información adecuada a través
del usuario.
Permiten combinarse con otras técnicas.
Mediante ellas se obtiene una gran
cantidad de información adecuada a través
del usuario.
Costoso
La información obtenida al principio
puede ser redundante o incompleta.
Si el volumen de información manejado es
alto, requiere mucha organización de parte
del analista, así como la habilidad para
tratar y comprender el comportamiento de
todos los involucrados.
(6492)

Es importante destacar, que independientemente a la técnica de elicitación que se utilice

y durante todo el proceso de desarrollo del software es indispensable mantener una
adecuada comunicación entre los participantes.

Para esto, un enfoque valioso es la utilización del mismo léxico. En la fase de elicitación,
será tarea del analista ocuparse de homogeneizar el vocabulario, centrándolo en el léxico
propio del cliente, esto evitará que el analista utilice el lenguaje común en su medio
ambiente. Simultáneamente, el cliente trasmitirá sus necesidades en su lenguaje habitual.

Las preguntas pueden ser enfocadas a un elemento del sistema, tales como
usuarios, procesos, etc. El siguiente ejemplo muestra algunos tipos de preguntas abiertas.
Del Usuario
• ¿Quién es el cliente?
• ¿Quién es el usuario?
• ¿Son sus necesidades diferentes?
• ¿Cuáles son sus habilidades, capacidades, ambiente?

Del Proceso
• ¿Cuál es la razón por la que se quiere resolver este problema?
• ¿Cuál es el valor de una solución exitosa?
• ¿Cómo usted resuelve el problema actualmente?
• ¿Qué retrasos ocurren o pueden ocurrir?

Del Producto
• ¿Qué problemas podría causar este producto en el negocio?
• ¿En qué ambiente se usará el producto?
• ¿Cuáles son sus expectativas para los conceptos fácil de usar, confiable, rendimiento?
• ¿Qué obstáculos afectan la eficiencia del sistema?

El éxito de esta técnica combinada, depende de la habilidad del entrevistador y de su

preparación para la misma.
EJEMPLOS
CUESTIONARIO DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
¿Cuál es la actividad económica de su empresa?
¿Cómo está compuesta su empresa?
Falta especificar compuesta en q sentido…
¿Cómo manejan la información?
Qué tipo de información….
¿Qué tipo de información manejan?
Debe ir primero…. Y toca especificar q tipo de información
¿Quiénes tienen acceso a la información?
¿Qué modalidades utilizan para archivar la información?
¿Cada cuanto actualizan los registros de la información almacenada?
¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?
¿Quiénes tendrán acceso al sistema de información?
¿Cuáles serán los límites de ingreso al sistema de información según el cargo de los
empleados?
¿Se ha implementado anteriormente un sistema parecido?
¿Qué dependencias de la empresa necesitaran utilizar el sistema de información

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS

FUNCIONALES DEL SISTEMA.

Módulo Administración de Usuarios: En este módulo se administrarán todos los usuarios,

teniendo en cuenta las acciones básicas las cuales serán ingresar, modificar, eliminar, suspender.
A continuación, dejamos a usted preguntas con respecto a este módulo:

•Respecto a la creación de Usuarios, ¿Los usuarios del Sistema solo serán los
mencionados en las bases técnicas de la licitación del proyecto o existen otros tipos de
Usuarios?
•Respecto de la Información de Perfil del Usuario ¿Cuál es la Información que desea
registrar de los usuarios del Sistema? Especifique cual información será mínima y cual
será opcional.
•Respecto de la privacidad de la Información de perfil de los usuarios, ¿Esta información
podrá ser visualizada por todos los usuarios o será visualizada por algún otro usuario
superior con privilegios? En caso de ser visualizada por usuarios específicos, nombre
dicho usuario.
•Debido a la existencia de distintos tipos de usuarios ¿Cuáles son los permisos y/o
limitaciones que tendrá cada uno de los Usuarios?
•Respecto a los Equipos de Trabajo que serán asignados a los Proyectos, ¿Estos deben
ser creados en el módulo de administración de usuarios o al crear un proyecto nuevo en
el módulo de administración de proyectos?
•Respecto al historial de usuarios del sistema ¿Preferiría usted desactivar al usuario que
deje de participar del sistema o prefiere borrarlo definitivamente del sistema?
•Respecto de la Administración general del Sistema, ¿La administración general del
sistema estará a cargo de alguno de los Usuario ya especificados o existirá un
administrador externo no relacionado con los proyectos?
• ¿Un equipo de trabajo cuantos proyectos debe tener asignados como máximo?
• ¿Un miembro de un equipo de trabajo puede trabajar en varios proyectos o solo uno?
Mencione el máximo de proyectos.