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“SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

MARCELA OSORIO GALLEGO

LUIS EDUARDO SERNA SANCHEZ
LINA MARCELA RUEDA RAMIREZ

GESTION DE MERCADOS (2104688)

CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE
VALLEDUPAR- CESAR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................................3
IDENTIFICACION DEL SERVICIO......................................................................................4
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO.................................................................................5
MAPA CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION.............................................6
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO........................................................................7
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA:......................................................................................8
CANAL DE COMUNICACIÓN PULL:..............................................................................8
DEFINICION DE SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION APLICADO.......................9
DEFINICION ANALISIS DE PLATAFORMA ESTRATEGICA APLICADA.................10
¿Quiénes Somos?..................................................................................................................10
Misión....................................................................................................................................10
Visión:...................................................................................................................................11
Valores:.................................................................................................................................11
Metas y Objetivos Corporativos..........................................................................................11
Políticas Corporativas..........................................................................................................12
MATRIZ DOFA.......................................................................................................................14
DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATEGICA EN
VENTAS...................................................................................................................................15
INFORME FINAL...................................................................................................................16
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INTRODUCCION

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes
del mismo: fabricante, intermediario y consumidor según sean las etapas de propiedad que
recorre el producto o servicio hasta el cliente.

El sistema de distribución es el conjunto de intermediarios que intervienen en el proceso de

envío de productos y servicios desde el punto de fabricación hasta el domicilio del consumidor
o cliente.

Para poder elegir el sistema de distribución de productos que mejor se adapte a las posibilidades
de nuestra empresa y a las expectativas y deseos de nuestro cliente final, tenemos que fijarnos
en las características propias de nuestra empresa: el tipo de producto o servicio que pretende
comercializar, su ubicación geográfica, el tipo de clientes a los que tiene que hacer llegar los
productos de venta, los objetivos económicos y de crecimiento presente y futuro de la empresa
productora.

La distribución es muy importante para las empresas ya que tiene un papel determinante en la
economía social del país y de la empresa.

En este documento se darán a conocer temas importantes como:

 El sistema de distribución
 Sistema de información (sim)
 El sistema de ventas o distribución aplicado
 Comunicación en la distribución estratégica en ventas, entre otros.
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IDENTIFICACION DEL SERVICIO

SMS electric cuenta con una oficina en la ciudad de pradera valle del cauca, allí nuestros
clientes encuentran información de primera mano, además de esto hemos creado una plataforma
digital llamada SMS electric home en la cual nos puedes visitar virtualmente allí podrás tener
información de nuestros servicios y revisiones técnicas.

En esta plataforma nuestros clientes pueden darnos a conocer su necesidad específica y

directamente será atendido por nuestro técnico el cual le pedirá datos personales y dirección de
residencia para realizar la visita, sea en la vivienda, centro comercial, conjunto residencial, entre
otros.

En esta plataforma los usuarios pueden tener acceso al servicio de domicilio.

El técnico está en las capacidades y condiciones de prestar el servicio deseado también será
orientado y brindara asesoría al cliente referente al daño o dificultad respecto al sistema
eléctrico, asimismo arreglara el problema oportunamente y mejorara aspectos en cuanto al
suministro de energía y de esta manera alcanzara cambios positivos en la economía del cliente.
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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

 Identificar fortalezas que permitan establecer una comunicación efectiva dentro del
sistema de distribucion de la empresa SMS Electric.

 Reconocer la importancia de los diferentes sistmas de informacion y distribucion como

factores claves en las estrategias de la empresa.

 Enfocar el producto al cliente final que pueda estar interesado en este, dadas las
caracteristicas del lugar que frecuenta para adquirir un producto similar.

 Plantear las estrategias necesarias para captar la atencion del cliente e insidir en su
decision de compra

MAPA CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE
DISTRIBUCION
SMS ELECTRIC
por medio de redes
sociales
comercializamos
nuestros servicios y
atraves deLA
una
plataforma digital
COMERCIALIZACIO
llamada SMS electric
home en laNcual los
usuarios pueden teer
acseso al servicio a
domicio.
nuestros clientes
potenciales son los
convenios que
realizamos con las
empresas constructoras
para prestar el servicio
electrico
Es el circuito a traves del cual
los fabricantes (productores)
ponen a disposicion de los
consumidores los productos
para que los adquieran.
El punto de partida
El punto final o
de cada canal de
distribucion es el
productor.
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SMS encuentra en el El canal apropiado para la
sistema de empresa SMS electric es el
canal de distribución
distribucion directa la indirecto dentro de este
mejor opcion. canal se distingue el canal
CANALES DE
corto que es el apropiado
DISTRIBUCION
Para desarrollar mejor para nosotros porque hay
DISTRIBUCION
un solo intermediario entre
nuestro sistema de
distribución directa el fabricante y el cliente.
adoptamos la estrategia
de aspiración PULL ya que
el fabricante enfoca sus
esfuerzos de comunicación Nuestra empresa
en el usuario final, comercializa sus servicios
transmitiendo la
evadiendo a los
intermediarios e información directamente
al cliente es por ello que el
intentando construir una
demanda directa entre los canal de distribución
indirecto es el conveniente
clientes potenciales del
segmento objetivo. y adecuado
CANAL DE
DISTRIBUCION
La importancia de este es
cuando cada producto ya
esta en su punto de
equilibrio y esta listo para
ser comercializado.
el conjunto de personas y
organizaciones que estan entre
destino es el
producto y ususario final son los
consumidor.
intermediarios.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

 Proceso del sistema de distribución

 Sistema de distribución selectivo

 SMS electric elige el sistema de distribución selectivo ya que contamos con un menor
número de intermediarios entre la empresa y nuestros clientes.

 La intensidad de la distribución es selectiva ya que somos una microempresa que cuenta

con una única sede ubicada en pradera valle del cauca.

 Nuestra empresa no cuenta con intermediarios por lo que compramos nuestras

herramientas, suministros y (EPP) elementos de protección personal a una empresa
distribuidora de este asunto.

 La distribución logística integral es la más indicada para nuestra empresa por la razón
que las actividades de un sistema logístico son:

 Transporte: los técnicos de SMS se desplazan de un lugar a otro cumpliendo

con el domicilio y prestan el servicio requerido.

 Compra y manejo de materiales: las herramientas eléctricas, insumos,

suministros y (EPP) elementos de protección personal son materiales necesarios
para prestar y garantizar un servicio eléctrico de calidad.

 Procesamiento de pedidos: pesando en la comodidad de los usuarios SMS a

través de las herramientas digitales ha creado una plataforma en la cual el
usuario puede tener acceso al servicio de domicilio.

 Control de inventarios: los técnicos cuentan con una persona contadora

encargada de llevar las cuentas (ingresos, gastos) inventarios de las
herramientas y paneles solares para que haya un orden y una logística eficaz y
competente.

 SMS electric pone en práctica este tipo de proceso de distribución logística

integral.
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COMUNICACIÓN ESTRATEGICA:

Mejora de la
COMUNICACION eficiencia y
INTERNA la
EMPRESA SMS participacion
de todas las
ELECTRIC personas

Mejora de
relaciones Mayor
COMUNICACION entre los identificacion
ESTRATEGICA niveles con la
jerarquicos organizacion

Disminucion de
la Mejora el
confidencialidad clima
mal entendida laboral
(rumores)

CANAL DE COMUNICACIÓN PULL:

Adoptamos la estrategia de aspiración PULL ya que el fabricante enfoca sus esfuerzos de

comunicación en el usuario final, evadiendo a los intermediarios e intentando construir una
demanda directa entre los clientes potenciales del segmento objetivo.

Nuestra intención es atraer al consumidor hacia nuestros servicios por medio de campañas
publicitarias y marketing.

Dado el notable avance que ha experimentado el mundo de la comunicación, los recursos

disponibles a la hora de realizar acciones de comunicación y marketing y diseñar estrategias
pull se han multiplicado en la era digital. El uso de blogs, correo electrónico o las redes
sociales se ha consolidado como herramienta básica a la hora de dar a conocer y vender un
producto.

Otro objetivo buscado con este tipo de estrategias es que el consumidor se sienta identificado
con el producto o servicio y se convierta en un usuario permanente del mismo.
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SMS electric a través del pull marketing no crea conocimiento, pues consiste en atraer clientes
que ya estaban interesados previamente en el producto en cuestión.

DEFINICION DE SISTEMA DE VENTA O

DISTRIBUCION APLICADO

La planeación es una de las actividades comprendidas, como principios de la

administración, la planeación se define como el proceso que involucra actividades que
buscan prepararse para el futuro. De igual manera, la función de distribución comercial
no es ajena al ciclo o proceso administrativo y, por consiguiente, en la definición de un
sistema de distribución se deben contemplar procesos de planificación.

Con el proyecto de SMS Electric, se brindan los servicios de Mantenimiento, Seguridad,

y Paneles solares, como tal se da una comercialización de los servicios y productos se
pueden aplicar las siguientes características:

Por medio de un canal de distribución directo podemos llegar a nuestros clientes

ofreciéndoles los productos y servicios; colocando a disposición del consumidor los
productos de consumo y servicios, por medio de las tres variables:
 Cantidad adecuada: Es la proyección que se espera vender a las cantidades
promedio que los clientes compran y los servicios que usan

 Momento adecuado: Este es muy importante ya que es la producción y venta

de ciertos productos, en los cuales hay que tener en cuenta el factor de tiempo
en cuanto a transportación de el punto de fábrica a nuestras instalaciones

 Lugar adecuado: Ya que la comercialización se da en Pradera Valle, entonces

es importante esta variable para tener un espacio adecuado al público.
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DEFINICION ANALISIS DE PLATAFORMA

ESTRATEGICA APLICADA

¿Quiénes Somos?

Somos una empresa dedicada a brindar un servicio eléctrico de alta calidad a la comunidad.
Garantizamos que nuestras revisiones técnicas logren satisfacer al cliente, con el fin de
implementar técnicas eléctricas ya establecidas para llevar a cada hogar un análisis en el cual
pueda darnos a conocer la verdadera situación de sus sistemas eléctricos.

C o m p a rtir n u e s tra p a s ió n p o r n u e s tro tra b a jo c o n u n

Misión
Somos un equipo de personas,
comprometidos en servir a
nuestros clientes en los
mercados que participamos,
mediante nuestra
especialización tecnológica,
eficiencia, calidad, seguridad y
sustentabilidad.
e n tu s ia s m o c o n ta g io s o . L o s c lie n te s s ie m p re
d is fru ta ra n d e u n a e x p e rie n c ia d e c o m p ra e x c e p c io n a l
q u e e x c e d e la s e x p e c ta tiv a s .
C re e m o s q u e e l c re c im ie n to s e lo g ra s u p e ra n d o la s
e x p e c ta tiv a s d e c a d a c lie n te in d iv id u a l. P e rs e g u ir
im p la c a b le m e n te e l d e sa rro llo d e n o s o tro s m is m o s
y d e o tro s p a ra fo m e n ta r e l c re c im ie n to , p u e s
c re e m o s q u e e l c re c im ie n to q u e re q u ie re d e
e s fu e rz o c o n s ta n te .
L id e ra r a s p ira n d o a s e r lo m e jo r p o s ib le y d a r lo m e jo r
d e n o s o tro s a lo s d e m a s e n to d o m o m e n to . S e rv ir
m a n te n ie n d o s ie m p re u n a m b ie n te p o s itiv o y a c o g e d o r
p a ra to d o s , p u e s a s p ira m o s a s e r u n a c tiv o p a ra n u e s tra
c o m u n id a d a l h a c e r d e l tie m p o y la c a lid a d d e l s e rv ic io
p re sta d o u n a e x p e rie n c ia in c re ib le .

Ser reconoido por los clientes como el Visión:

facilitador lider en soluciones integrales
para la utilizacion de energia, con
calidad, tecnologia e innovacion,
cumpliendo un rol trascendente en el En el año 2023
desarrollo de la sociedad.
seremos una
empresa
reconocida por
evolucionar a
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nivel de servicio, mantenimiento y seguridad. Nuestro propósito será que nuestra empresa sea
reconocida y respetada, además garantizaremos a nuestros clientes un servicio en el cual
se sientan satisfechos y puedan tomar

la decisión de elegirnos como primera

opción.

P a ra n o s o tro s c o m o e m p re s a e s fu n d a m e n ta l  a n te p o n e r e l
b ie n e s ta r c o le c tiv o a l lu c ro , s a b e r p o n e r c o to a
la  c o m p e titiv id a d  e m p re s a ria l d e n tro y fu e ra d e la e m p r e s a .
Valores:
E l tra b a jo e n e q u ip o s irv e p a ra e je rc e r la to le ra n c ia y e l
re s p e to e s p o r e llo q u e la e m p re s a p o n d rá e n
Los valores éticos y c o n s id e ra c ió n lo s p u n to s d e v is ta y re c o m e n d a c io n e s d e
s u s e m p le a d o s , a s í m is m o p re s ta ra a te n c ió n y v a lo r a la s
profesionales en los o p in io n e s d e s u s c lie n te s , e s to p a ra q u e s e a u n a e m p re s a
que se c o m p e titiv a e in te g ra
rige la empresa SMS
ELECTRIC son los P re s ta r y g a ra n tiz a r u n s e rv ic io e lé c tric o d e a lta c a lid a d
siguientes. e s n u e s tr a p rio rid a d , n u e s tro p ro p ó s ito e s c a d a d ía
m e jo ra r e n lo s d ife re n te s a s p e c to s ta n to d e la e m p re s a a l
ig u a l q u e e l s e rv ic io a l c lie n te .

E n té rm in o s e m p re s a ria le s la re s p o n s a b ilid a d e s s in ó n im o d e
c o m p ro m is o s o c ia l y c o m u n ita rio n o s ó lo c o n la c lie n te la , s in o
c o n la  s o c ie d a d . S M S E L E C T R IC p r e te n d e c a d a d ía b rin d a r
c o m p ro m is o y s e rie d a d e n e l m o m e n to d e p re s ta r e l s e rv ic io a
la c o m u n id a d e n g e n e ra l.

Incrementar la productividad de nuestros clientes

Metas y Objetivos
Corporativos
Crear estrategias personalizadas para cada uno de
nuestros clientes
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C o m u n ic a c io n : A s e g u r a r u n a c o m u n ic a c io n tra n s p a re n te ,
o p o rtu n a , c la ra y c o h e re n te d e n tro d e la e m p re s a y q u e
c o n tr ib u y a a l lo g r o d e la e s tr a te g ia , f o r ta le z c a e l
re la c io n a m ie n to c o n lo s p u b lic o s c la v e y p re s e rv e la b u e n a
r e p u ta c io n d e la o r g a n iz a c io n .

G e s tio n h u m a n a : E s ta b le c e r lo s p rin c ip io s p a ra
a tra e r, d e s a rro lla r y re te n e r e l ta le n to h u m a n o y s u s
e m p r e s a s e n u n m a r c o d e r e la c io n e s d e tr a b a jo c la r a s ,
re s p e tu o s a s , e q u ita tiv a s , y ju s ta s q u e g e n e re n u n
a m b ie n te d e c o n f ia n z a y e l d e s r o o llo in te g r a l, e n e l
Políticas a s p e c to h u m a n o , la b o ra l y s o c ia l.
Corporativas
S o c ia l: R e a liz a r u n a g e s tio n s o c ia l In te g r a l c o m o
p a rte fu n d a m e n ta l d e la s o s te n ib ilid a d
e m p re s a ria l , q u e c o n trib u y a a la ia b ilid a d y
le g itim id a d , a l v in c u la rs e c o m o a c to re s re le v a n te s
e n la c o n s tru c c io n d e u n e n to r n o f a v o ra b le p a ra e l
d e s a rro llo e c o n o m ic o d e l p a is
P o litic a d e C a lid a d : S o m o s u n e q u ip o d e tra b a jo c u y a s
a c c io n e s d ia r ia s , la s e je c u ta m o s c o n u n a e le v a d a v o c a c io n
d e s e rv ic io a lo s c lie n te s e n n u e s tra v is io n d e e m p r e s a ,
b a s a d a s e n lo s s ig u ie n te s p rin c ip io s :
1 , In te g rid a d p e rs o n a l c o m o e x p re s io n d e d is c ip lin a , o rd e n ,
re s p e to , h o n e s tid a d y e n tu s ia s m o .
2 . C re a tiv id a d e in n o v a c io n c o m o p a rte d e n u e s tro re to
d ia rio p a ra e l m e jo ra m ie n to c o n tin u o .

S e r v ic io : E s ta b le c e r lo s p rin c ip io s d e a c tu a c io n p a ra la
p r e s ta c io n d e s e rv ic io s d e c a lid a d , c o n o p o r tu n id a d y a p r e c io s
c o m p e titiv o s , o r ie n ta d o s a s a tis fa c e r lo s c lie n te s y c o n s tru ir
re la c io n e s a la rg o p la z o .
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MATRIZ DOFA
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DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN EN LA
DISTRIBUCIÓN ESTRATEGICA EN VENTAS

Desde el comienzo y a lo largo de la historia de los negocios la comunicación ha jugado

el papel más importante a momento de las ventas, es por eso que SMS electric concentra
todos sus esfuerzos en mantener siempre una buena comunicación tanto con el cliente
externo como con el interno, al ser una micro empresa en crecimiento hemos adoptado
la estrategia de aspiración pull que nos permite tener comunicación directa con el
cliente final sin intermediarios lo que genera que tengamos que hacer una inversión
menor en comparación con el sistema de comunicación de estrategia de presión push,
realizamos diferentes campañas publicitarias aprovechando los recursos casi ilimitados
que nos permite la tecnología hoy en día mediante diferentes plataformas digitales en
internet como por ejemplo:

 Una pagina Web (SMS electric home)

 Redes sociales (Facebook, Instagram, Messenger, Twitter, WhatsApp)

Para SMS electric es fundamental tener una comunicación buena, clara y asertiva con
nuestros clientes con el fin de dar mejores soluciones a los problemas y necesidades de
la manera más oportuna, eficaz y profesional en el menor tiempo posible, para ello
contamos con diferentes medios tecnológicos como equipos de cómputo, celulares,
teléfonos fijos y diferentes plataformas digitales los cuales permiten que nuestros
clientes se puedan acercar a nosotros y nosotros a ellos más fácilmente, en donde por
medio de mensajes, llamadas y videollamadas pueden resolver todas las dudas e
inquietudes que se les puedan generar acerca del servicio que se ofrece.

Pensando en nuestros colaboradores (cliente interno) una buena comunicación hace

parte de las políticas corporativas, implementamos diferentes estrategias para mantener
siempre un buen y cálido ambiente laboral, realizamos jornadas de integración y talleres
que promueven la buena comunicación con el fin que sientan que SMS electric es su
segundo hogar.
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INFORME FINAL

Se logro clarificar la importancia de la comunicación tanto con el cliente externo como

interno dando mucha más profundidad acerca del tema. Además se dio a conocer la
estrategia implementada por la empresa en temas de comunicación en ventas con el
cliente final (Estrategia de aspiración pull).

Se realizo la identificación del servicio ofrecido por SMS ELECTRIC el cual gira
entrono a la electricidad como por ejemplo; mantenimiento eléctrico en hogares y
empresas, así mismo la venta de paneles solares, asesoramiento en todo lo relacionado
al servicio eléctrico en general.

El sistema de distribución implementado por SMS ELECTRIC es un sistema directo

con el cliente ya que no contamos con intermediarios que se encarguen de hacer llegar
el servicio a sus hogares o empresas. como la empresa está ubicada en pradera valle un
municipio relativamente pequeño los desplazamientos por parte de nuestro personal no
es muy largo.

SMS ELECTRIC es una empresa que tiene claridad acerca de las estrategias a
implementar tanto en la distribución del servicio como en la comunicación con sus
clientes desarrollando novedosos e interesantes métodos de dar a conocer sus servicios.