Diplomado en

Gestión de la Calidad y
Excelencia Organizacional
Lidera la implementación de un sistema de excelencia organizacional a nivel mundial,
agregando valor y cumpliendo con los estándares exigidos por las normas internacionales
de certificación y conectando la gestión de calidad con lo último en transformación digital.
DIRIGIDO A
» Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el
proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y
organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia
organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en
esta área de especialización.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
» Dominar los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su
potencial aporte a empresas y organizaciones, en la búsqueda de la
excelencia organizacional.

» Explicar los principios del mejoramiento del desempeño de

empresas y organizaciones.

» Gestionar la calidad al interior de una organización, incorporándolas

a la planificación estratégica de ella.

» Incorporar nuevas tendencias y desarrollos en el ámbito de la

gestión.

» Liderar procesos de mejoramiento del desempeño de empresas y

organizaciones.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
Curso: Curso:
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD PROCESOS

Módulo 1.1: Planificación estratégica para el desarrollo de
empresas y organizaciones
• Planificación estratégica.
• Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e
indicadores.
• Despliegue estratégico.
• Rol de la calidad en el desarrollo estratégico.
• Seguimiento a la planificación estratégica.
Módulo 1.2: Los sistemas de gestión
• Qué son los sistemas de gestión.
• Gestión del desempeño en empresas y organizaciones.
• Gestión de la calidad.
• Gestión de procesos.
• Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015.
• Nuevas tendencias.
Módulo 2.1: Sistemas de calidad, la norma ISO 9000 y otros
modelos
• El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el
mejoramiento del desempeño.
• Diseño e implementación de un sistema de gestión de la
calidad.
• Planificación y despliegue del sistema de gestión de la
calidad.
• Efectividad de un sistema de calidad.
• Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2015.
• Auditorías de calidad.
Módulo 2.2: Gestión de procesos
• Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de
procesos.
• Técnicas de modelamiento de procesos.
• Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos.
• Gestión de procesos de negocio.
• Gestión de procesos operacionales y procesos críticos.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
Curso:
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

Módulo 3.1: Herramientas para el mejoramiento continuo Módulo 3.3: Lean Seis-Sigma
• Identificación de problemas. • Estrategia Seis Sigma.
• Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de • Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma.
datos. • Modelo Lean.
• Desarrollo del pensamiento estadístico. • Conceptos claves de Lean Production.
• Herramientas de mejoramiento. • Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección.
• Control y mejora de procesos. • Métricas de Seis Sigma y de Lean.
• Ciclo de mejoramiento. • Factores claves para la implementación y desarrollo.
• Optimización y mejora continua de los procesos. • Esquema DMAIC.
• Características y herramientas de Lean Seis – Sigma.
Módulo 3.2: Transformación Digital (TD)
• Qué es la transformación digital (TD).
• Componentes de la TD.
• La agilidad como necesidad del negocio.
• Experiencia del usuario.
• Análisis grupal guiado de un caso de TD.
• Las tecnologías y los procesos (DevOps, Cloud,
Ciberseguridad).
• La innovación (Design thinking, Agile (Scrum), Lean, Big Data y
IA).
• Desafíos de la TD.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
Curso:
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

Módulo 4.1: Gestión de clientes y proveedores
• La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño.
• Principios del servicio al cliente.
• Identificación y segmentación de clientes.
• Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes.
• Comprensión de las necesidades de los clientes. Obteniendo
información de los clientes.
• Gestión de la relación con los clientes.
• Selección de proveedores. Especificación y comunicación de
los requerimientos a los proveedores.
• Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores.
• Identificación y segmentación.
Módulo 4.3: Taller trabajo final del diplomado
• El curso se organizará en equipos de trabajo
• Cada equipo desarrollará un caso aplicado en base a una
organización a la que pertenezca alguno/a de sus integrantes,
de acuerdo con los términos de referencia que entregará el
profesor que guiará el taller.
• Cada grupo deberá entregar un informe final y presentar sus
resultados y frente a un panel de profesores.

Módulo 4.2: Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del

desempeño
• Gestión del cambio y aprendizajes en la organización.
• Equipos de trabajo.
• El aporte del análisis de las redes sociales.
• Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación.
• Competencias para liderar equipos de alto desempeño.
• Administración e implementación del cambio.

Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica.
JEFE DE PROGRAMA
ÁLVARO GAETE BASCOUR
MSc. en Diseño de Sistemas de Defensa, Cranfield University, Reino Unido.
Ingeniero Politécnico, Academia Politécnica Militar de Chile. Diploma en Estudios
Avanzados (DEA), Universidad de Lleida, España. Profesor Magíster de
Administración de la Construcción (MAC), Diplomado en Administración de
Proyectos y Cursos de Gestión del Conocimiento, UC.

EQUIPO DOCENTE
JOSEFINA ARANCIBIA
Magíster en Gestión Estratégica de Recursos Humanos, UC. Psicóloga Laboral,
Universidad Gabriela Mistral. Coach certificada. Especialista certificada en la
aplicación del inventario psicológicos MBTI.
OSVALDO FERREIRO
Ph.D. Estadística Universidad de Wisconsin, EE.UU. Profesor UC.
JORGE MORALES
MBA Universidad Alberto Hurtado. Doctorando en Ciencias de la Ingeniería, UC.
Auditor Líder ISO 9001:2000. Consultor y asesor de empresas.
HORACIO PINOCHET
MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Green Belt, Black Belt y Master Black Belt Six
Sigma, Air Academy. Gerente General Tecnovial S.A.

HUMBERTO GAETE JORGE REBOLLEDO

MBA en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad Diego Portales. MBA UAI. Doctorando en Economía para la Empresa, Universidad de Lérida,
Ex Decano de la Facultad de Ingeniería y Administración de la Universidad España. Conferencista de Liderazgo y Emprendimiento. Fue gerente de
Bernardo O´Higgins. Experiencia en Planificación y Gestión, Recursos Humanos, administración y finanzas, y gerente de desarrollo estratégico de empresas.
Calidad y Gestión del Cambio.

GUILLERMO GARCÍA
Magíster en Gestión de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Naval
Electrónico, Academia Politécnica Naval. Consultor Senior en Gestión y
Seguridad de Tecnologías de Información.
REQUISITOS
» Título profesional, licenciatura o equivalente.
» 2 años de experiencia laboral en el área.

• El programa se inicia con un quorum mínimo de participantes.

• Las salas son asignadas dentro del Campus de Ejecución, NO

NECESARIAMENTE es la misma sala todos los días.

• En caso de fuerza mayor, el programa se reserva el derecho a realizar

clases por streaming, modificar fechas, lugar y/o profesores.
 DURACIÓN: 120 horas cronológicas

POSTULA EN: programas@ing.puc.cl

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perfecto para tu organización.

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