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Evaluacion Conocimiento Personal
Evaluacion Conocimiento Personal
Asesora
BEATRIZ TORRES AVENDAÑO
pág.
INTRODUCCIÓN 8
4. MARCO TEÓRICO 13
4.1 MARCO CONCEPTUAL 13
4.2 MARCO INSTITUCIONAL 16
5. DISEÑO METODOLÓGICO 17
5.1 ENFOQUE METODOLÓGICO 17
5.2 TIPO DE ESTUDIO 17
5.2.1 Población. 17
5.2.2 Criterios de inclusión 17
5.2.3 Criterios de exclusión 17
5.3 DISEÑO MUESTRAL 18
5.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES 19
5.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 20
5.6 CONTROL DE ERRORES Y SESGOS 21
5.7 PLAN DE DIVULGACIÓN 21
5.8 CONSIDERACIONES ÉTICAS 21
6. RESULTADOS 22
6.1 RESULTADOS ENCUESTA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA
PROFESIONAL 22
6.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA
PROFESIONAL 28
7. DISCUSIÓN 34
8. CONCLUSIONES 36
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA 37
10. ANEXOS 39
ANEXO 1. Formato de encuesta de auxiliares de enfermeria 39
ANEXO 2. Formato de encuesta profesionales de enfermeria. 43
ANEXO 3. Listado del personal de enfermería encuestado 47
ANEXO 4. Recomendaciones para la Corporación IPS Saludcoop
Bucaramanga. 52
LISTA DE TABLAS
pág.
4
LISTA DE FIGURAS
pág.
5
Nota de aceptación
6
RESUMEN
ABSTRACT
This research grew out of the graduation project conducted at the Autonomous
University of Bucaramanga in agreement with the CES in Medellin for a
specialist degree in Auditing Health during 2014. It is based on the current
regulations found in Decree 1011, 2006, from which standards Mandatory
Assurance System Quality in Health Care (SOGCS) are created. Objective: To
determine the general knowledge that the professional and auxiliary nursing
personnel IPS Corporation Cynical Saludcoop Bucaramanga on Mandatory
Quality Assurance System in Health (SOGCS).Materials and Methods: A
descriptive and evaluative methodology able to establish in detail if the staff
working in the Corporation IPS Cynical Saludcoop Bucaramanga know this
regulation was applied. Two types of surveys the first 30 professional nurses
and the second at 61 nursing assistants embodiment according to systematic
random sampling was applied. Results: We were able to demonstrate a high
level of knowledge on the part of the professional nurses and a medium level of
knowledge on the part of the nursing assistants. Conclusion: According to the
results obtained from the surveys can be deduced lack of training by the
institution, the disinterest in the subject in the nursing staff of the entity.
7
INTRODUCCIÓN
Estas apreciaciones llevan a que la prestación del servicio debe estar dentro de
un marco de calidad, la cual ha evolucionado desde los años 60 con la calidad
de los servicios sanitarios y a partir de los 70 se comienza la etapa de la
garantía o mejora de la calidad. En Colombia por esta década las evaluaciones
de calidad se iniciaron en el ISS donde se estudiaba la calidad de la historia
clínica, los comités de calidad y en 1983 se hizo público el tema de garantía de
calidad de servicios de salud en el país (3).
8
El Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud,
establecido en Colombia mediante el Decreto 1011 de 2006 (1), expresa que el
personal vinculado al sistema de salud debe recibir capacitación que le permita
tener un grado de conocimiento de las exigencias establecidas legalmente, con
el fin de prestar la atención en salud en base a la implementación de procesos
de innovación permanente orientados a la mejora continua. Este desarrollo
exige el involucramiento de todo el personal de la salud, en aras de entregar un
mejor servicio a los usuarios. Este trabajo se construye en el marco de la
investigación de los conocimientos que tiene el profesional de enfermería de
Corporación IPS Saludcoop Santander sobre el Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad en Salud contribuyendo a la entidad con los resultados
finales a obtener niveles de calidad de los servicios de salud, facilitar la toma
de decisiones y a el cuidado de la salud definición dada en nuestra profesión
como la interacción humana, científica y técnica entre la enfermera, el usuario,
la familia y la comunidad cuya intencionalidad es promover la salud, prevenir,
atender y rehabilitar en la enfermedad procurando el desarrollo humano y
social de los sujetos participantes en el cuidado.
9
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
10
2. JUSTIFICACIÓN
11
3. OBJETIVOS
12
4. MARCO TEÓRICO
Las disposiciones del decreto 1011 del 2006 (1) se aplican a los Prestadores
de Servicios de Salud, las Entidades Promotoras de Salud, las Administradoras
del Régimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas de Medicina
Pre pagada y a las Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de
Salud; excepto a las Instituciones del Sistema de Salud pertenecientes a las
Fuerzas Militares y a la Policía Nacional, las cuales podrán acogerse de
manera voluntaria al SOGCS y de manera obligatoria, cuando quieran ofrecer
la prestación de servicios de salud a Empresas Administradoras de Planes de
Beneficios, EAPB, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, IPS, o con
Entidades Territoriales.
13
Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios
que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o
su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de
servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación
institucional para gestionar el acceso a los servicios.
14
El Sistema de Información para la Calidad: Tiene por objeto estimular,
hechos y datos, la sana competencia por la calidad entre las instituciones
de salud y orientar a los usuarios en el conocimiento de las características
del sistema para que puedan tomar decisiones informadas.
El decreto 1011 de 2006 (1) define la calidad de la atención en salud como “la
provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de
manera accesible y equitativa a través de un nivel profesional optimo, teniendo
en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de
lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
15
48% se encuentra entre los rangos excelente y bueno y el 17% tiene
conocimientos insuficientes y deficientes.
Los servicios que ofrece son: Consulta de urgencia, triage, Urgencia Adultos y
pediatría, Hospitalización, Cirugía, Sala de partos, UCI pediátrica, UCI
neonatal, UCI adultos, unidad de oncología, servicio de hospitalización en casa
(SHEC).
16
5. DISEÑO METODOLÓGICO
17
5.3 DISEÑO MUESTRAL
1 2 3 4 5 13 14
16 18 19 20 24 25 26
27 29 31 33 35 36 37
38 39 40 41 42 43 47
48 49 52 53 54 58 59
60 65 67 69 71 72 73
75 79 80 81 82 84 85
89 90 91 92 95 97 100
101 104 105 106 109
18
5.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES
19
5.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
20
5.6 CONTROL DE ERRORES Y SESGOS
21
6. RESULTADOS
22
Figura 2. Antigüedad en la institución auxiliares de enfermería.
23
Figura 3. Respuesta a la pregunta 6 encuesta auxiliares de enfermería.
24
Figura 5. Respuesta a la pregunta 9 encuesta auxiliares de enfermería.
25
Tabla 3. Respuesta a pregunta 11 auxiliares de enfermería.
PREGUNTA N° 11 ¿USTED SABE SI LA
CORPORACIÓN IPS CLINICA SALUDCOOP
BUCARAMANGA SE ENCUENTRA HABILITADA?
Respuesta N° %
1. SI 50 82%
2. NO 11 18%
TOTAL 61 100%
26
servicios de salud: Se identificó que el 59% de las auxiliares de enfermería
encuestadas no consideran que el desconocimiento del SOGCS es perjudicial
al momento de prestar servicios de salud mientras, el 34 % considera que el
desconocimiento si es perjudicial al momento s de la prestación de los servicios
de salud y 7% no sabe. (Ver Figura 8)
Así mismo al preguntar si saben que significa la sigla PAMEC, se observa que
el 85% de si sabe que significa la sigla PAMEC y el 15% no (Tabla 5)
Con base en los resultados obtenidos en cada una de las preguntas de las
encuestas y de acuerdo a la estandarización de nivel de conocimientos
realizada explicada en la metodología, se procedió a establecer el nivel de
conocimiento acerca del SOGCS que tiene el personal auxiliar de enfermería
de la Corporación IPS Saludcoop Bucaramanga. (Tabla 6)
27
Alto 21 34%
Medio 34 56%
Bajo 6 10
Total general 61 100%
28
Figura 10. Experiencia profesional enfermeras profesionales.
29
Respuestas N° %
Correctas 27 90%
Incorrectas 3 10%
TOTAL 30 100%
30
En cuanto al conocimiento del estándar de recurso humano el 70% de las
enfermeras contesto correctamente mientras que un 30% no lo conocen
(Figura 14).
31
Figura 16. Respuesta a la pregunta 13 enfermeras profesionales.
Así mismo se logró identificar que el 96% de las enfermeras sabe que la
Corporación IPS Clínica Saludcoop Bucaramanga se realizan procesos de
evaluación y seguimiento de los riesgos inherentes al tipo de servicio que
presta (Mortalidad intrahospitalaria, infecciones Intrahospitalarias,
complicaciones quirúrgicas inmediatas, complicaciones anestésicas,
complicaciones terapéuticas especialmente medicamentosas y transfusionales
si mientras que un 4% respondieron que no
32
desconocimiento del SOGCS puede ser perjudicial al momento de prestar
servicios de salud, el 10% está en desacuerdo y un 3% no sabe.
Con base en los resultados obtenidos en cada una de las preguntas de las
encuestas y de acuerdo a la estandarización de nivel de conocimientos
realizada explicada en la metodología, se procedió a establecer el nivel de
conocimiento acerca del SOGCS que tiene el personal profesional de
enfermería de la Corporación IPS Saludcoop Bucaramanga. (Tabla 8)
33
7. DISCUSIÓN
34
segunda y tercera definición, porcentajes que representan el conocimiento de
las auxiliares en esta área, dejando por fuera la definición del sistema de
acreditación que obtuvo, como se dijo anteriormente, un 63% dejando en
evidencia el conocimiento de las auxiliares de enfermería sobre los cuatro
componentes del SOGCS.
35
8. CONCLUSIONES
36
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA
37
gratis/2008b/408/SISTEMA%20OBLIGATORIO%20DE%20GARANTIA%
20DE%20CALIDAD%20DE%20ATENCION%20EN%20SALUD.htm
38
10. ANEXOS
4. Antigüedad en la institución: 1
1.Menor de 1 año
2.De 1 a 3 años a
3.De 4 a 6 años ñ
4.De 7 a 10 años o
5. Mayor a 10 años
m
5. Servicio donde labora en la institución: a
1.Urgencias Adultos r
2.Urgencias Pediatría q
3.Hospitalización u
e
39 1
D
e
1
4.UCI
5.Cirugía
6.Otros
1.Verdadero
2.-Falso
1.Verdadero
2.-Falso
1.Verdadero
2.-Falso
40
10. ¿El sistema de información para la calidad define como objetivos?
Estimular la competencia por calidad entre los agentes del sector, al mismo
tiempo, permite orientar a los usuarios en el conocimiento de las características
del sistema, en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de
calidad de los Prestadores de Servicios de Salud, de manera que puedan
tomar decisiones informadas en el momento de ejercer los derechos que
para ellos contempla el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
1.Verdadero
2.-Falso
1.Si
2.No
1.Si
2.No
1.Si
2.No
1.Si
2.No
1.No sabe
2.Está de acuerdo
3.Está en desacuerdo
41
16. La sigla de PAMEC significa Programa de Auditoria para el mejoramiento
de la calidad.
1.Si es verdadero
2.Si es falso
42
ANEXO 2. Formato de encuesta profesionales de enfermeria.
1. Edad:
1.Entre 18 y 25 años
2.Entre 26 y 33 años
3.Entre 34 y 42 años
4.Entre 43 y 50 años
5.Mayores de 50 años
2. Género:
1.Masculino
2.Femenino
1.-Menor de 1 año
2.-De 1 a 3 años
3.-De 4 a 6 años
4.-De 7 a 10 años
5.-Mayor a 10 años
4. Antigüedad en la institución:
1.Menor de 1 año
2.De 1 a 3 años
3.De 4 a 6 años
4.De 7 a 10 años
5.Mayor a 10 años
43
1.Urgencias Adultos
2.Urgencias Pediatría
3.Hospitalización
4.UCI
5.Cirugía
6.Otros
1.Es verdadero
2.Es falso
1.Verdadero
2.Falso
44
1.Si
2.No
1.Todo profesional, tecnólogo y auxiliar que allí laboran cuentan con título
expedido por una institución educativa, debidamente reconocida por el
estado.
2.Las hojas de vida del recurso humano contratado en la unidad están
centralizadas en la oficina de personal.
3.Cuenta con la cantidad de personal de acuerdo a la capacidad instalada y
la demanda de atención para cada uno de los servicios.
4.Solo 1 y 2
5.Todas las anteriores.
1.Si
2.No
3.No sabe
13. ¿En los servicios ofrecidos por la Corporación IPS clínica Saludcoop
Bucaramanga cuentan con el soporte de otros servicios o productos de apoyo
asistencial o administrativo necesarios para la realización oportuna e integral
de las actividades, procedimientos e intervenciones que realiza, para la
atención de los pacientes en el ámbito de los servicios ofrecidos?
1.Si
2.No
3.No sabe
1.Si
2.No
45
3.No sabe
1.Si
2.No
3.No sabe
3.Si
4.No
3.Si
4.No
3.Si
4.No
1.No sabe
2.Está de acuerdo
3.Está en desacuerdo
46
ANEXO 3. Listado del personal de enfermería encuestado
47
LISTADO DE AUXILIARES DE ENFERMERIA ENCUESTADOS
CORPORACION IPS CLINICA SALUDCOOP
BUCARAMANGA
N NOMBRE Y APELLIDO
1 YAJAIRA LOPEZ GIRON
2 ELIZABETH QUINTERO VARGAS
3 ALBA ROSEL JAIMES OCHOA
4 ROSA ISABEL HERNANDEZ PARRA
5 SOLEDAD CRUZ ORTIZ
6 LEYDA JOHANA REY ROA
7 YULI CAROLINA FONSECA VALDERRAMA
8 SANDRA YAZMIN GARCIA JAIMES
9 MARIELA ALVAREZ ROJAS
10 DOLLY JANETH ROJAS BARAJAS
11 LUZ STELLA PEÑA HERNANDEZ
12 SONIA PATRICIA GELVEZ ROJAS
13 BREAND XAVIER MARTINEZ POVEDA
14 PATRICIA RONDON CAMARGO
15 MAYERLY BERMUDEZ SANTAMARIA
16 SARA TATIANA PORTILLA MOLINA
17 CLAUDIA LILIANA TORO ORTIZ
18 LEIDY CAROLINA BORRERO SUAREZ
19 MARYLUZ JIMENEZ GUALDRON
20 OLGA LUERO PAÑACIO LAGOS
21 MAYERLY VILLAMIZAR AYALA
22 MARLENE MEZA MORALES
23 LADY NATHALIA MARTINEZ ARDILA
24 SANDRA YULITZA NAVARRO MURCIA
25 LUZ DARY MONCADA BONILLA
26 ALEXANDRA HERNANDEZ HERNANDEZ
27 MELBA JANETH DIAZ RIOS
28 ASTRID RIVERA FLOREZ
29 JANETH YADIRA BAUTISTA BAUTISTA
48
LISTADO DE AUXILIARES DE ENFERMERIA ENCUESTADOS
CORPORACION IPS CLINICA SALUDCOOP
BUCARAMANGA
30 LEYDDA MIREYA RIAÑO CARRILLO
31 MARIA EUGENIA RONDEROS LIZARAZO
32 JORGE MARTINEZ
33 EVILA DIAZ LOPEZ
34 FLOR DEL CARMEN SIERRA
35 CAROLINA FORERO REY
36 JAIME DANIEL ESPITIA QUINTERO
37 MEDADRDO HERNANDEZ SIMANCA
38 ERIKA CARRILLO
39 SANDRA INES RODRIGUEZ SALAZAR
40 MALEIBY AGUIRRE DUARTE
41 SANDRA MILENA AGUIRRE RESTREPO
42 CILDA JOHAN CALLE
43 LAURA PATRICIA AGUDELO
44 STELLA MOTTA
45 MARIA TERESA JOYA
46 MARYBEL ORDOÑEZ RIVERA
47 CARMEN LUCIA SUAREZ
48 ADRIANA CORREDOR CORZO
49 ANA MILENA SARMIENTO PRADA
50 AURA CRISTINA GOMEZ
51 DARLY YELITZA BAUTISTA RAMIREZ
52 DIANA MILENA BERMUDEZ BAYONA
53 DIANA YANETH REY REY
54 ELIANA MUESES GARZON
55 ELIDA VARGAS MARTINEZ
56 ELSA MARCELA MEZA PEÑA
57 ELVIRA CARREÑO AYALA
58 FABIOLA QUINTERO BOHORQUEZ
59 GLADYS YANEHT CACERES ROJAS
49
LISTADO DE AUXILIARES DE ENFERMERIA ENCUESTADOS
CORPORACION IPS CLINICA SALUDCOOP
BUCARAMANGA
60 JENNIFER SILVA MARIN
61 LIGIA YAZMIN ORTIZ RUEDA
62 LIZETH YAMILE ORTIZ
63 MARIA ISLENA CASALLAS FONSECA
64 MARISOL ARENALES ROJAS
65 MARTHA ARAQUE CAMARGO
66 MARTHA PATRICIA JAIMES DELGADO
67 MARYBEL HERNANDEZ ROJAS
68 MICHELLE ESTEFANIA GUALDRON AMAYA
69 MONICA LORENA VELANDIA PETTIT
70 NEIDY VIVIANA RICO DIAZ
71 NHORA CONSUELO RIOS PEREZ
72 SANDRA MILENA SUAREZ RIVERA
73 ANGELICA SOLANO CALDERON
74 CAROL MONSALVE HERNANDEZ
75 DENAY GOMEZ FLOREZ
76 DIANA MARIA SERRANO ALMEIDA
77 DIANA MARITZA PORRAS
78 ELBA ROSA PIRATOVA JIMENEZ
79 FREDY ANDERSON DELGADOÇ
80 GLORIA CONSUELO ROJAS RUIZ
81 JENNIFER DAYAN NOPSA SANTOS
82 JENNIFER VIVIANA AGUIRRE
83 JESSICA MARCELA MURILLO GOMEZ
84 LAURA MELISSA CONTRERAS SUAREZ
85 LIGIA CRISITINA MENDOZA FAJARDO
86 LUIS SAUL VELASCO MANCIPE
87 LUZ DARY AGUILAR CORREA
88 LUZ MARINA VEGA MURILLO
89 LUZ MIREYA SUAREZ PEREZ
50
LISTADO DE AUXILIARES DE ENFERMERIA ENCUESTADOS
CORPORACION IPS CLINICA SALUDCOOP
BUCARAMANGA
90 LUZ NIDIA CORREDOR BAUTISTA
91 MABEL ROCIO GODOY
92 MARIA ALEJANDRA NARVAES
93 MARTHA ISABEL MENDEZ NIÑO
94 MARTHA LUCIA ROLDAN
95 MONICA JULIANA GONZALEZ
96 NANCY BALLESTEROS DUQUE
97 NINOSKA BERNAL TOSCANO
98 NORALBA SEPULVEDA JAIMES
99 NUBIA ESTHER PABON FUENTES
100 OLGA LUCIA MONTES GUARIN
101 OMAR FRANCISCO BERNAL
102 PAULINA BAYONA FONCE
103 RUBY REMOLINA FUENTES
104 SANDRA MILENA ORDUZ MILLAN
105 SANDRA MILENA SANCHEZ JIMENEZ
106 SANDRA MILENA TRUJILLO CARDENAS
107 SOFIA ALEJANDRA HERNANDEZ NIÑO
108 SONIA LILIANA BAYONA SUAREZ
109 YURBY PEÑARANDA RIVERA
51
ANEXO 4. Recomendaciones para la Corporación IPS Saludcoop
Bucaramanga. Comentario [BTA1]: Sugiero que
pongan que el comité de calidad deb
hacer reinducciones (por lo menos 1
1. El rango de conocimientos del personal de enfermería sobre el SOGCS se anual)
encuentra en el nivel alto para las enfermeras profesionales y un nivel medio
para las auxiliares de enfermería de la Corporación IPS Saludcoop
Bucaramanga de acuerdo a esto recomendamos realizar capacitaciones
continuas al personal de enfermería sobre el tema que fortalezcan
conocimientos y ayuden a crear una cultura organizacional de prestar servicios
con calidad de acuerdo a la normatividad vigente.
52
servicios con calidad donde la seguridad del paciente sea la base de procesos
asistenciales exitosos.
53