CERTIFICADO DE CALIDAD

Arquitecto Ricardo Porto, Director de Inspección de Calidad

Q&D Ceramic
20 de Enero de 2021

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INFORME DE VISITA TÉCNICA

Producto: PO 8765727 - SKU 345943 Piso Porcelanato SUPER NEGRO

60X60 cm - Holztek
Codigo do piso instalado: 283790

Cliente: Constructora INNOVA SAS

Dirección de instalación: Proyecto Millennium – Calle 36 # 27-45

Mejoras Publicas Bucaramanga / Colombia

Calidad: 1ra. - EXTRA

Tonalidad: 62

Cantidad Comprado: 720.00 m2 – 500 cajas

Cantidad Alegado con producto defectuoso: 623.52 m2 – 433 cajas

Importador: HOMECENTER - SODIMAC CORONA

Defecto Alegado por el cliente:

Después de la visita realizada por nuestro equipo de peritage, el cliente

– Constructora INNOVA, manifesta su inconformidad y expresa su
descontento con el Porcelanato Negro Absoluto – 60X60 cm.
Según el cliente, el porcelanato instalado en la pared de cocina de
162 apartamentos tiene los defectos abajo listados:

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DEFECTOS ALEGADOS PELO CLIENTE:

- EL SELLADO ESTARIA CON POROSIDADE SUPERFICIAL / ARAÑAZOS;

- MICROPUNTOS BLANCOS;
- CAMBIO DE COLOR;
- MANCHAS BLANCAS.

Según el cliente, todos los defectos alegados por el cliente solo fueron
visibles después de que se quitó la capa protectora para la limpieza
final, antes de pintar el apartamento.
En todos los supuestos defectos, nuestro inspector tecnico intentó
eliminar las manchas y / o defectos sin obtener un resultado positivo.
El cliente solicita un cambio de material y se asumen nuevos costos de
instalación.

Presentación:

En la visita "in loco" en la dirección: Proyecto Millennium – Calle 36 #

27-45 Mejoras Publicas Bucaramanga / Colombia, acompañado por el
cliente, a continuación presentamos algunas fotos de los defectos
alegado por el cliente. Primero sigen las fotos de las citas realizadas por
el cliente para cada unidad / apartamento, ejemplo:

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FOTOS DE LOS DEFECTOS ALEGADOS PELO CLIENTE

PIEZAS NO INSTALADAS

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PIEZAS INSTALADAS

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OPINIÓN TÉCNICA:

Este informe y la opinión técnica se basan en los siguientes estándares:

EN 14411:2006 - Norma Europea;
ISO 13006 - Norma Internacional.

En el caso de porcelanatos tenemos como parámetro de inspección

y certificación de calidad:
ISO 10545

DEL PORCELANATO:
Respecto al producto objeto de esta opinión, técnicamente informo
que:

Nonbre Grupo ISO Absorción de Carga de

Comercial agua Ruptura
(kgl)

Porcelanato BIa ≤ 0,1% ≥ 130

Tecnico

Conforme se presentará , los defectos alegados por el cliente, se

aclarará individualmente:

1 - EL SELLADO ESTARIA CON POROSIDADE SUPERFICIAL / ARAÑAZOS;

2 - MICROPUNTOS BLANCOS;
3 - CAMBIO DE COLOR;
4 - MANCHAS BLANCAS.

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Todos los defectos reclamados por el cliente son defectos superficiales.

La norma por la que se debe presentar cualquier producto cerámico -
PORCELANATO, es la ISO 10545.

La norma ISO 10545, determina que los defectos superficiales deben

ser inspeccionados a 1 metro de distancia con iluminación artificial de
300 lux y si el producto presenta algún defecto a esta distancia debe
ser descalificado para un producto de segunda calidad.

Como se mostrará a continuación, este producto fue inspeccionado

durante la producción en China y después de la producción en el
stock del proveedor, donde fueron inspecciona 12.337,92 m2 / 8568
cajas.

La producción de Gres Porcelánico del mismo lote y tono 62, no

presentó ningún defecto de fabricación, principalmente en la
superficie.

Todos los defectos alegados por el cliente se encontraron

parcialmente, como manchas y puntos blancos a centímetros de
distancia y no a 1 metro como lo determina la norma. En cuanto a
problemas en el sellado de la superficie, no se encontró durante la
inspección de calidad así como en las fotos presentadas en este
informe. El problema alegado por el cliente del cambio de color, en
los porcelanatos “full body” (masa única), esta patología no se
presenta, ya que no hay problema de colorometría en la superficie
destes productos.

Cabe señalar que este producto fue inspeccionado en China el 26 de

agosto de 2019 y hasta ahora no ha presentado ninguna queja,
excluyendo la de este informe.

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INFORMACIONES DE INSPECION DE CALIDAD EN CHINA

Como se informó anteriormente, presentaremos, a continuación,

información y fotografías sobre la inspección de calidad de 12.337,92
m2 – 8568 cajas del Porcelanato SUPER NEGRO 60X60 cm.

También es importante destacar que toda la información y fotos de la

inspección de calidad se realizaron durante el proceso de producción
y en el stock del proveedor.

Presentaremos el Informe de Inspección de Calidad según los

defectos alegados por el cliente:

1 - EL SELLADO ESTARIA CON POROSIDADE SUPERFICIAL / ARAÑAZOS

Según las fotos a continuación, es evidente que el sellado no presenta

ningún problema de porosidad superficial. Realizamos pruebas de
resistencia a las manchas con rotuladores de diferentes colores y
retiramos la cera de la superficie con cemento blanco. Tampoco
hubo arañazos en la superficie del porcelanato. Cada porcelanato
pulido recibe una capa protectora de cera para rellenar posibles
microporos y con el fin de evitar rayones durante el transporte y
colocación.

1 - EL SELLADO ESTARIA CON POROSIDADE SUPERFICIAL / ARAÑAZOS

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4 - MANCHAS BLANCAS.

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2 - MICROPUNTOS BLANCOS / 3 - CAMBIO DE COLOR

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EVALUACIÓN TÉCNICA:

Después de verificar todas las informaciones repasadas por nuestra

equipo de peritage y presentadas en este reporte, informo
técnicamente que:

- Como se muestra en este reporte y según las fotografías, los dfectos

alegados por el cliente no no están probados y visibles.

EVALUACIÓN FINAL:

Con respecto al material presentado en este reporte, considero la

queja SIN FUNDAMENTO.

Arquitecto Ricardo Porto da Costa

CAU Nº A17695 – 8
Consejo de Arquitectura y Urbanismo de Brasil
Técnico Responsable

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