TÓPICOS DE ADMINISTRACIÓN

LA TEORÍA “Z”

1. INTRODUCCIÓN

Después de la década de 1970 y la crisis energética del petróleo, en la industria

estadounidense entraron en decadencia los niveles de productividad, mientras en las
empresas japonesas sus indicadores iban en alza.

Para ese entonces William Ouchi se preocupó por conocer la causa del fenómeno
japonés, de lo cual indujo que en el estilo gerencial estaba la diferencia entre ambas
culturas. Publicando su estudio bajo el título de: Theory how American Business can
meet the Japanese Challenge, conocida como Teoría Z, debido al rasgo característico
de las empresas norteamericanas que se asemejaban en el estilo gerencial al japonés.

Muchas han sido las teorías desarrolladas en cuanto al crecimiento organizacional, las
cuales fueron puestas en prácticas en su oportunidad, unas sobrevivieron y se
mantienen, otras fueron decayendo hasta convertirse en meras tesis que una vez
funcionaron pero que no soportaros los embates del crecimiento globalizado. Algunas
prácticas se basaron en el crecimiento de las organizaciones en base al capital
invertido, sin tomar en cuenta el recurso humano, otras como la teoría Z, abrazaron el
recurso humano como parte fundamental en el crecimiento de las empresas sea cual
fuere su función.

Es imprescindible comprender que en esta teoría, se hace plasma toda una cultura y
no solamente un modelo para aplicar a la empresa. Así mismo, es una perfecta
comparación plasmada en aspectos de la vida práctica, de la filosofía de oriente
respecto a la de occidente, es importante que nosotros como seres de la cultura
occidental, sepamos aprender e interpretar todos los aspectos que tiene la cultura
oriental.

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2. DESARROLLO

William Ouchi, un experto norteamericano, hijo de padres japoneses, escribe en 1981

su libro sobre lo que él llama la Teoría Z: cómo pueden las empresas norteamericanas
enfrentar el desafío japonés.

Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y

norteamericana. Cuando decimos que una empresa tiene una cultura, nos referimos a
que en la misma existe una escala de valores, creencias y actitudes: un
comportamiento organizacional.

En este sentido, Ouchi estableció que las técnicas japonesas de administración

también sirven fuera del Japón.

Constató que hay empresas americanas que aplican los valores culturales del tipo de
administración japonesa y son muchas veces las empresas líderes de Estados Unidos
(Hewlett Packard, entre otras).

Ouchi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías actuales
como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.

1.1 Valores de La teoría “Z”

CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar

correctamente, es decir, se promueve la confianza en el personal, se piensa que la
gente va a producir y por lo tanto, los controles no son tan exigentes: se promueve el
autocontrol entre los trabajadores.

El resultado es que el trabajador se comporta de acuerdo a lo que se espera de él. Si

tenemos confianza en la gente (“tú eres bueno”) la persona tiende a comportarse
correctamente.

INTIMIDAD: La concepción HOLISTA (del griego “HOLOS”: que lo abarca todo) de las
empresas Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de considerarlo sólo cono

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trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier nivel tratan a sus semejantes

como verdaderos seres humanos. No se despersonaliza a nadie. El autoritarismo es
poco factible.

La relación empleado—jefe debe ser total: abarcar a toda la persona y no restringirse

a una mera relación funcional. La relación debe ser INTIMA.

El jefe se preocupa por su empleado: por conocer su situación, sus alegrías, sus
angustias, triunfos, ansiedades, etc. Y darle apoyo afectivo y sicológico.

SUTILEZA: El trato de los jefes con los empleados debe adecuarse a cada empleado
en particular. Todas las personas se diferencian entre si y por lo tanto cada individuo
necesita un trato específico. (Hay seis mil millones de seres humanos en nuestro
planeta y ninguno tiene huellas digitales iguales a otro.

1.2 Principios Fundamentales de la Teoría “Z”

Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:

• Confianza
• Atención a las relaciones humanas
• Relaciones sociales estrechas

La confianza es la piedra angular de la cultura “Z”

1.3 Lo que se puede aprender de las organizaciones japonesas

• Claves del éxito: Productividad creciente

• Importación de tecnología
• Ética laboral distintiva (otros valores)
• Pero aún más importante: Un enfoque administrativo distinto.

Las compañías japonesas en EEUU utilizan un estilo modificado para la realidad

norteamericana.

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No solo en lo financiero y operativo, sino también en lo que se refiere al personal.

Muchas empresas norteamericanas han fracasado al tratar de imponer el sistema

americano en el Japón. Los casos de empresas exitosas son precisamente aquellos
que no lo han hecho, como el caso de McDonald's y de la IBM.

La diferencia fundamental de los sistemas de organización no está ni en la estructura

formal ni en el tamaño y centralización.

1.4 Cómo desarrollar la cultura de la empresa “Z”

Ouchi identificó los siguientes trece pasos que permiten transformar la organización
en una empresa Z:

1.4.1 Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de

jugar los participantes en la transformación.
1.4.2 Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de
transformarse.
1.4.3 Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la
nueva dirección a tomar.
1.4.4 Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
1.4.5 Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva
organización.
1.4.6 Re-evaluar el progreso hasta este punto.
1.4.7 Participar al sindicato en el proceso.
1.4.8 Estabilizar el número y categorías de empleados.
1.4.9 Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los trabajadores.
1.4.10 Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
1.4.11 Implementación final hasta este punto.
1.4.12 Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la
organización.
1.4.13 Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto
incluye todos los aspectos de la vida social y familiar de estos.

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1.5 Metas comunes

Trabajar en equipo, compartir los mismos objetivos, disfrutar lo que se hace y la

satisfacción por la tarea cumplida son características de la cultura “Z” que abren las
posibilidades de mejorar el rendimiento en el trabajo.

Se ha dicho mucho de la cultura “Z” y de las empresas japonesas, pero también se ha

visto cómo puede afectar la vida de una persona el paternalismo que conlleva la
implementación de una cultura “Z”, en Japón las personas caen en serias depresiones
cuando pierden sus trabajos y culturalmente son rechazadas las personas
desempleadas. Nada es bueno si se lleva al extremo y esta teoría tiene unos aspectos
positivos y otros que no lo son tanto, cada quien juzgará.

Está teoría se basa en la cultura de la región en donde se encuentra la empresa y en

la organización de la misma, es decir, que toma la productividad como una cuestión
de organización social.

La comunicación es una de las facilidades de las actividades administrativas.

Las preguntas más comunes de la comunicación son:

✓ Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales de los subordinados.

✓ Obtener mayor declinación a los objetivos organizacionales.

Tomaremos en cuenta los tipos de comunicación que pueden existir en los campos de
trabajo:

• Informal: Parte simplemente

• Formal: Parte simplemente resúmenes

• Ascendente: Parte del nivel más bajo hasta el nivel más alto

• Descenderte: Va desde el nivel más alto hasta el más bajo

• Verbal: Se da a través de personas.

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Supuesto de la teoría X Supuesto de la teoría Y

• Las personas son perezosas e • Las personas se esfuerzan y les gusta
indolentes. tener que hacer.
• Las personas evitan el trabajo. • El trabajo es una actividad.
• Las personas evitan la • El trabajo es una actividad tan natural
responsabilidad para sentirse más como divertirse o descansar.
seguras.
➢ Las personas pueden auto
• Las personas necesitan ser
motivarse y auto dirigirse.
controladas y dirigidas.
➢ Las personas son creativas y
• Las personas son ingenuas y no
competentes.
poseen iniciativa.

1.6 Características de las empresas estudiadas por Ouchi

Tipo A Americana Tipo Z Tipo J Japonesa

o Empleo corto plazo. o Empleo a largo plazo. o Empleo de por vida.
o Evaluación y o Evaluación y promoción o Evaluación y
promoción rápida. lentas. promoción lentas.
o Carreras o Carreras o Carreras no
especializadas. medianamente especializadas.
o Mecanismos explícitos especializadas. o Mecanismos implícitos
de control. o Mecanismos implícitos de control.
o Toma de decisiones e informales de control o Toma de decisiones
individuales. con medición explícita colectiva.
o Responsabilidad formalizada. o Responsabilidad
individual. o Toma de decisiones colectiva.
o Interés segmentado en mediante consenso. o Interés integralista en
el individuo. o Interés integralista en el el individuo.
individuo.

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WILLAN OUCHI Dice que es la importancia del comportamiento humano dentro de la

empresa para conseguir los objetivos marcados, y señala las pautas y directrices
aconsejables para ayudar a mejorar ese comportamiento en bien de todos y de la
empresa.

Ouchi contrasta su teoría “Z” a una teoría A, con esto nos quiere decir que existe una
gran gama de empresas las cuales se acercan ya sea A o Z y a la vez se define como
A a las empresas americanas (EEUU) y a Z como las empresas Japonesas. Estos dos
tipos son los únicos capaces de sobrevivir en sus respectivas sociedades dados a las
condiciones de desarrollo que las proporciona y sostiene.

Ouchi contrasta las diferencias entre las organizaciones tipo (Z) y de tipo (A).

Organizaciones Japonesas Organizaciones Americanas

❖ Empleo vitalicio.
❖ Promoción y evaluación lenta.
❖ Carreras generalizadas.
❖ Controles implícitos.
❖ Proceso de decisión colectiva.
❖ Responsabilidad colectiva.
❖ Dedicación total a la empresa.
❖ Empleo a corto plazo.
❖ Rápida promoción.
❖ Carreras especializadas.
❖ Controles explícitos.
❖ Proceso de decisión individual.
❖ Responsabilidad individual.
❖ Dedicación parcial.

1.7 Características

▪ Hacer lo que se debe hacer en todas las empresas

▪ Empieza con educación y termina con educación
▪ Se tiene que ofrecer continua para todos desde el presidente hasta los obreros
▪ Aprovechar lo mejor de cada persona
▪ Cuando se aplica esto la falsedad desaparece de la empresa.

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1.8 Ventajas

✓ Que las compañías estén a prueba de reacciones con verdaderas capacidades

tecnológicas y de ventas.
✓ Para asegurar utilidades destinadas al beneficio de nuestros empleados y para
asegurar la calidad, cantidad y costos a fin de ganar la confianza de nuestros
clientes.
✓ Para incorporar la calidad dentro de productos que satisfagan siempre a nuestros
clientes.
✓ Para establecer una empresa cuya salud y carácter corporativos permitan un
crecimiento sostenido, combinando las energías creativas de todos los
empleados con la meta de alcanzar la mejor calidad del mundo.
✓ Para crear un lugar de trabajo agradable y mostrar respeto por la humanidad.

1.9 Lecciones básicas de la teoría “Z”

▪ Confianza en la gente
▪ Atención puesta en las sutilizas de las relaciones humanas
▪ Relaciones sociales estrechas

1.10 Guías de acción que deben seguir las organizaciones para su desarrollo

✓ Todo directivo debe comprender la organización Z y el papel que desempeña.

✓ Analizar la filosofía de su compañía.
✓ Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la compañía.
✓ Desarrollar habilidades para las relaciones humanas.
✓ Los directivos deben evaluar su rendimiento y los resultados del sistema.
✓ Involucrar a los trabajadores y a los representantes de éstos.
✓ Hacer que el empleo sea más estable.
✓ Tomar decisiones respecto a promociones, transferencias y despidos
empleando un proceso lento de evaluación y promoción (enfoque largo plazo).
✓ Ampliar los horizontes profesionales de los miembros de la organización.
✓ Prepararse para aplicar la teoría en el nivel inferior de jefatura.

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✓ Buscar los lugares precisos dónde poner en práctica la participación.

✓ Permitir el desarrollo de relaciones integralistas.

3. CONCLUSIONES

La Teoría “Z” de Ouchi (método Japonés) en la tradición de Douglas Mc Gregor,

pero sin implicar aquí que esta sea una extensión valida de su teoría, Ouchi
acuño el término teoría “Z” al igual que Mc Gregor contrasto su teoría Y y una
anónima teoría X.
La Teoría “Z” proporciona medios para dirigir a las personas de forma tal que el
trabajo realizado en equipo sea más eficiente. La teoría Z sugiere que los
individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que
la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la
empresa y a la vez la autoestima de los empleados.
La teoría “Z” de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la
gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse
para su propio bien y el de la empresa.
La teoría “Z” es algo más que una simple teoría de administración, sin duda es
una postura de asumir la vida laboral y la vida personal que plantea más que
cualquier otra teoría de administración, una concepción integral del trabajador
que sin duda ayuda a que este no solo se sienta mejor a nivel personal, sino
que también sepa cumplir mejor y más rápido con los objetivos de la empresa.
Implementar una cultura “Z” en una empresa no es sencillo, sin embargo, para
quien va a dedicarse a la administración, es indispensable tener un amplio
conocimiento de esta teoría para así poder utilizar todos sus puntos positivos
para lograr así mayores éxitos en lo que vaya a hacer.

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BIBLIOGRAFÍA

• Chiavenato, I. (2005). Introducción a la teoría general de la administración.

Bogotá, Colombia: MC. GRAW-HILL.
• OUCHI, William. Theory Z.: How American Business Can Meet the Japanese
Challenge. 1981, Perseus.

WEBGRAFÍA

▪ http://es.slideshare.net/guestd5781c/exposicion-teoria-z-1592410
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▪ http://www.taringa.net/post/economia-negocios/14631618/Teoria-Z-
de-la-Administracion-todo-lo-que-necesitas-saber.html
▪ http://www.ejournal.unam.mx/rca/201/RCA20103.pdf
▪ http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan0
42465.pdf
▪ http://slideplayer.es/slide/4062492/#
▪ http://image.slidesharecdn.com/cuadrosinpticodeescuelasyteorasg
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▪ http://itsjr-electronica-ag.blogspot.com/2013/03/normal-0-21-false-
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▪ http://es.slideshare.net/orlandobal/teorias-calidad-teora-x-y-y-z

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