[SENOR USUARIO |CONSIOERE LAS SIGUEENTES RECOMENDACIONES PARA HACER VALER SUS DERECHOS. |Cuando Usted tenga un reclamo sobre deficiencia en la prestacion de su servicio, este debe presentarse con responsablidad. Acudiendo ante el Joperador de! servicio, exigiendo que le llenen un formularoy le indiquen la fecha de solucion del mismo [Antes de presentar su rectamo en la Autoridad de Regulaciény Fiscalzacién de Telecomunicaciones y Transportes -ATT, Usted debe agotar todas ls instancas y posibiidades de solucion que le ofrece el Operador. PLAZO PARA PRESENTAR SU RECLAMACION lReciamacién Directa usuario oun tercero por é, preva identicacionpresentaré su relamecién directa, en una primera instanca arte las ofc de reclamacion (QDECO) del operador dentro de los veite (20) dlas del conocimiento del heche, acto u omision que la mativa, Reciamacién Administrative ‘Sil operador declara improcedente la reclamacin 0 no laresueve en plazoestablecido al efecto, el usuario o un terero por él pocran presentario ante las ofcinas ODECO del operador o ante la Autoridad de Regulaciin y Fiscaizacisn ce Telecomunicacones y Transportes ATT dentro de los siguientes quince (15) cas nabilesadministrativos de ser notiicado con laresolucién a la reclamacign directa, ‘DERECHOS ¥ OBLIGACIONES DEL USUARIO Derechos ‘Acceder en condiciones de igualdad, equidad, asequblida, calidad, de forma initerrumpida alos servicios de telecomunicaciones y ecrologias de informacién y comunicacion }- Que el operadoratenda sus soictudes y reclamaciones reaizadas por defcencia en la prestaién de su servicio, emitiendo una respuesta tuncamentaday resuetta en tiempo establecido en normative vigente. ‘Rececer ainformacié, clara, precisa, cera, completa, portunay gratuita acerca de los servicios de telecomunicaciones ytecnologias de Informacion y comunicacibn, a ser propacionadas por ls operadores 0 proveedores de los servicios. Elegiry cambiar ibremente de operador de ls servicios y de los planes de acceso a las misms, sa ls condiciones pactadeslibremente Jen el contrat, las cuales deben ser explcitas, claras y previamente informadas ls usuarios. Recibir de forma oportuna, comprensibe y verazl fctura mensual desglosada de todos os cargos y servicios del cual es usuario, en la forma y por of medio en se garantice su privacidad, Exigr respeto ala privacidad e invclabilded de sus comunicaciones, sao aquelo casos expresamente seflados por la Constitucién Police cel Estaco. Ser informado por el operador oportunamente, cuando se produzca un cambio de los precios, las tarfas © os planes contratados prevamente Reclamar ant el operador de servicios y acudir ante las autoridades competentes en aquelos casos que el usuario consiere wnerados sus derechos, mereciendo atencion opertuna, Jobigaciones Pagar sus facturas po ls servicios recibidos de conformidad con ls precios otarifas establecdas, Responder por la utiizacon de los servicios por parte ce todas las personas que tienen acceso al mismo, en sus instalacones o que hacen uso del servicio bao su superisén o contro. No causerdafo a las insalaciones,redes y equips de ls operadores y proveedores No causarinterterencas perjudciales a operaciones debidamenteautorizadas. Cumpiir con ls instruccionesy planes que emit la Autridad de Regulacién y Fiscalzacon de Telecomunicaciones y Transportes - ATT en casos de emergenciay seguridad del Estado. JUSTED PUEDE PRESENTAR SU RECLAMO ANTE LA AUTORIDAD DE REGULACION Y FISCALIZACION DE TELECOMUNICACIONES Y TRANSPORTES IEN LOS SIGUENTES CASOS, Cuando no se encuertre de acuerdo con la respuesta emitida por el Operador. {Ante la imposibiidad de legar a un acuerdo con el Operader. ‘Cuando el operador na solucioné el inconvenient del servicio en el plazo establecido en normative vigente, Cuando la respuesta que le otrece el operadortransgrede las isposciones vigentes, (Cuando el personal asignado a la ODECO del operador no le brinda un servicio adecuado en la atencién de sus reclames, (Cuando el personal dl Operador del servicio se niga a recepcionar su reclamo. |COMO RECLAMAR ANTE LA AUTORIDAD DE REGULACION Y FISCALIZACION DE TELECOMUNICACIONES Y TRANSPORTES - ATT. Si Usted determina, en forma responsable que el operador no cumple con todas la normas establecias o quee sta vuherando sus derechos Jcomo usuario Ge telecomunicaciones, esté en condiciones de presentar su reclame ante la ATT, su reclamo lo puede presentar: En forma personal acudiendo 2 la calle 13 de Calacoto No. 8260 entre Av. Los Sauces y Av. Costaner Chudad-La Paz. Via teleténic, desde cualquier punto cel pas 2 la linea gratuite: 800-1006000 Correa electrdnice www att. gob bo Pagina 2 de 2